論商務(wù)英語應(yīng)用中商務(wù)文化意識(shí)的培養(yǎng)

上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院國際商務(wù)外語學(xué)院 趙海艷

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快,世界各國間的經(jīng)濟(jì)交往越發(fā)頻繁，其突出特征就是跨文化交際。為適應(yīng)國際競(jìng)爭(zhēng)的需要, 中國需要大量諳熟商務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)同時(shí)又具備跨文化交際能力的復(fù)合型人才，因此自20世紀(jì)70年代以來，商務(wù)英語應(yīng)用在世界范圍內(nèi)得到了迅猛發(fā)展。其發(fā)展充分體現(xiàn)了應(yīng)用領(lǐng)域時(shí)代性、發(fā)展性的特點(diǎn)。商務(wù)英語應(yīng)用不僅要培養(yǎng)使用語言的能力，更要培養(yǎng)恰當(dāng)運(yùn)用語言，進(jìn)行跨文化交際的能力，在日后的工作崗位中能夠成功地進(jìn)行跨文化商務(wù)交流，這對(duì)我們的英語應(yīng)用, 尤其是商務(wù)英語應(yīng)用提出了前所未有的挑戰(zhàn)。

1 商務(wù)英語中的商務(wù)文化現(xiàn)象

語言與文化相互依賴、相互影響，語言是文化的載體，文化蘊(yùn)含于語言當(dāng)中?？v觀不同國家與民族，人們的商業(yè)價(jià)值觀，經(jīng)營(yíng)理念與消費(fèi)心理千差萬別，這主要是政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境和傳統(tǒng)習(xí)慣之間的差異造成的。同國家文化不同，交流方式也會(huì)有差異和碰撞發(fā)生。不同的文化存在著差異和沖突。在交流過程中只有掌握跨文化的知識(shí)和溝通方式才能避免不同文化的沖突與誤解。因此，在涉外的商務(wù)活動(dòng)中，不同國家的政治制度、法律體系、經(jīng)濟(jì)環(huán)境乃至諸多商務(wù)文化沖突就成為商務(wù)活動(dòng)能否成功的關(guān)鍵。沖突不僅體現(xiàn)于詞匯，語篇，語域等言語語言行為當(dāng)中，還存在于手勢(shì)、體態(tài)、時(shí)間、空間等非言語語言當(dāng)中。

1.1 言語語言中的商務(wù)文化

在言語語言的基本要素詞匯當(dāng)中，文化差異的體現(xiàn)明顯。相同的概念在不同的文化當(dāng)中會(huì)產(chǎn)生不同的文化及聯(lián)想意義。例如，“white elephant”在我國某公司對(duì)外國宣傳的廣告中頻繁出現(xiàn)，用于說明我們的“白象”牌電池，殊不知在西方文化背景下是“(保管起來既費(fèi)錢又費(fèi)事的累贅東西)”的含義,結(jié)果招致在國外遭遇冷遇；再如商標(biāo)為“7 -UP”的國產(chǎn)七喜飲料在歐美國家很暢銷，其原因之一就是“七 ”在許多歐美國家具有積極的意義。英語國家的人心目中的“七”相當(dāng)于中國人眼中的“八”,但在我國,“七”卻是個(gè)很普通的數(shù)字。

中西思維方式的差異從不同程度上影響到人們的語言表達(dá)，尤其是句法結(jié)構(gòu)和語篇模式的運(yùn)用。中國人習(xí)慣于形象的、綜合的思維，西方人習(xí)慣于抽象的、分析的思維，反映在語言上，漢語重意合，英語重形合。此外，中國人的思維模式是曲線型的，而西方人的思維模式是直線型的，這也導(dǎo)致了語篇模式的差異。

1.2 非言語語言中的商務(wù)文化

國際商務(wù)交往中,語言交往非常重要,但是包括人體語言(如手勢(shì)、體勢(shì))、時(shí)間語言、空間語言等非言語語言的交往也同樣重要。根據(jù)跨文化交際的創(chuàng)始人Edward Hall在《無聲的語言》一書中分析指出,在整個(gè)交際過程中,非言語語言傳遞占據(jù)了大半比重，而言語語言僅占到了35%。在現(xiàn)代的社會(huì)發(fā)展中，非言語語言更有著不同的意義。如果把一個(gè)國家里一種禮貌的、友好的行為放到另一個(gè)國家里，就有可能變成惡意的、粗俗的行為，并且，我們往往會(huì)在下意識(shí)里不自覺得表現(xiàn)出這種行為，更易被對(duì)方誤解。

例如，我國生意場(chǎng)上的用餐文化，更多地表現(xiàn)在酒桌文化上。在我國的生意場(chǎng)之中，生意人一般在酒桌上談事情，把飲酒的量看做彼此之間情分和誠信的體現(xiàn)，酒過三巡才會(huì)進(jìn)入正題。當(dāng)我們?cè)谡写馍虝r(shí)，國人蘊(yùn)含盛情的勸酒卻受到了外商的誤解，無法被正確接收，甚至有一定程度的反感。在西方，過多地飲酒是不被提倡的，并開設(shè)專門幫助人們戒除酒癮的機(jī)構(gòu)。而這些卻不被很多我們的商人理解，甚至造成在生意合作上的誤會(huì)。

Edward Hall根據(jù)不同文化中人們時(shí)間觀念的不同，將時(shí)間觀念分為單元時(shí)間觀(monochronic time)和多元時(shí)間觀(polychronic time)。在美國、德國等受單元時(shí)間觀念影響的文化當(dāng)中，人們很注重工作效率，所以與他們洽談業(yè)務(wù)時(shí)嚴(yán)忌閑聊；約會(huì)時(shí)需準(zhǔn)時(shí)，如因事不能赴約，一定要事先通知取消或推遲會(huì)晤；而在俄羅斯，印度尼西亞等多元文化中，商務(wù)洽談遲到一個(gè)小時(shí)也是司空見慣的事，甚至在會(huì)談過程中談及其他事務(wù)或是接打電話也會(huì)覺得無可厚非。

2 商務(wù)英語應(yīng)用現(xiàn)狀

在商務(wù)英語應(yīng)用中，多數(shù)商務(wù)英語專業(yè)教師畢業(yè)于外語院?；驇煼对盒?，所學(xué)專業(yè)多為英語語言文學(xué)或英語教育，這些教師扎實(shí)的語言基本功能夠很好地幫助學(xué)生掌握語言的基本技能，但對(duì)于商務(wù)英語專業(yè)所需要的實(shí)用商務(wù)知識(shí)的指導(dǎo)和跨文化交際技能的傳授，大部分教師則欠缺商務(wù)背景，缺少在實(shí)踐工作崗位應(yīng)用外語的經(jīng)驗(yàn)，因此很難勝任商務(wù)英語應(yīng)用工作的需要。

“英語+商務(wù)”的模式是我國商務(wù)英語中應(yīng)用最廣泛的一種模式。但是卻造成學(xué)生的誤解：會(huì)說英語，再懂得些商務(wù)知識(shí)就可以進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。正是由于這種誤解，造成了現(xiàn)在商務(wù)文化缺乏、語言與文化的脫節(jié)，更有甚者造成了商務(wù)活動(dòng)的失敗。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查表明，現(xiàn)在學(xué)生更多的時(shí)候不能將自己學(xué)到的東西用活，即使在學(xué)校中學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀、語言能力較強(qiáng)的同學(xué)也在以后的工作中感受到了交流的困難。究其原因，主要是在實(shí)際商務(wù)中不能結(jié)合對(duì)方的實(shí)際情況來運(yùn)用語言交流能力，甚至直接影響到商務(wù)談判的結(jié)果。

3 商務(wù)文化意識(shí)的培養(yǎng)與商務(wù)英語應(yīng)用改革

3.1 加強(qiáng)師資培養(yǎng)，提高教師素質(zhì)

商務(wù)英語教師必須不斷學(xué)習(xí)，提高自身的文化修養(yǎng)，才能適應(yīng)跨文化交際應(yīng)用的要求。因此教師應(yīng)在應(yīng)用指導(dǎo)思想上充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代企業(yè)人掌握文化背景知識(shí)的重要性，并注重對(duì)外交流與合作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)外國文化與習(xí)俗，提高自身的文化交際能力。因此，為了適應(yīng)商務(wù)英語的改革，在具體實(shí)踐中將語言、商務(wù)知識(shí)和文化有效結(jié)合起來，教師應(yīng)該從學(xué)習(xí)及其他渠道來提高自己的專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)水平、科研能力。作為學(xué)校，應(yīng)該在客觀上促進(jìn)對(duì)外交流的發(fā)展，為教師多提供實(shí)際的跨文化交際機(jī)會(huì)、與英語高校的學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，在英語的民族氛圍之下，耳濡目染，不斷熏陶，仔細(xì)觀察英語國家的風(fēng)俗習(xí)慣，注意與本國語言進(jìn)行對(duì)比分析，找出差異及其文化差異的根源；與外資企業(yè)進(jìn)行校企聯(lián)合，向教師提供在外企企業(yè)體會(huì)不同的商務(wù)文化的機(jī)會(huì)，以鼓勵(lì)、在職進(jìn)修的方式使教師獲得跨文化交際的親身體驗(yàn)，通過豐富的閱歷來加強(qiáng)自身的文化素質(zhì)；對(duì)商務(wù)英語教師提供商務(wù)禮儀、企業(yè)管理、營(yíng)銷策略等方面的培訓(xùn)，提高自身的商務(wù)文化意識(shí)，與跨文化交際能力。

3.2 轉(zhuǎn)變應(yīng)用觀念，加強(qiáng)文化導(dǎo)入

高校的商務(wù)英語應(yīng)用必須更新應(yīng)用觀念，加強(qiáng)商務(wù)文化意識(shí)的培養(yǎng)。把培養(yǎng)能夠應(yīng)對(duì)不同商務(wù)環(huán)境和文化背景下的進(jìn)行商務(wù)交際的人才作為商務(wù)英語應(yīng)用的目標(biāo)。由此可見，文化因素在涉外商務(wù)活動(dòng)中的重要作用，把商務(wù)文化意識(shí)培養(yǎng)作為應(yīng)用目標(biāo)之一。不僅要掌握好語言的應(yīng)用，還要加強(qiáng)對(duì)商務(wù)文化意識(shí)的學(xué)習(xí)，注重不同國家的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、教育體制、宗教習(xí)俗、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的學(xué)習(xí)。

在應(yīng)用方法上，商務(wù)英語應(yīng)用一定要打破教師“一言堂”的沉悶局面，改變 灌輸式”、“理論式”的單方面授課模式，充分體現(xiàn)商務(wù)英語交際的特點(diǎn)。結(jié)合應(yīng)用方法靈活性、趣味性和多樣性的特點(diǎn)，教師運(yùn)用情景應(yīng)用法( situational approach) 、任務(wù)型應(yīng)用法( taskbased teaching) 、案例應(yīng)用法( case study) 進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，通過案例讓學(xué)生親生體驗(yàn)商務(wù)文化沖突的典型案例，了解外國文化與本國文化的沖突；讓學(xué)生深入到角色中，營(yíng)造出實(shí)際的氛圍，從實(shí)際情況中體會(huì)異國文化的特點(diǎn)、提高對(duì)文化的敏感性，在實(shí)際應(yīng)用中提高自己處理商務(wù)問題的能力。 以學(xué)生為中心, 以情景和案例為契機(jī)，以交際為目的進(jìn)行應(yīng)用，最大程度地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣, 培養(yǎng)學(xué)生交際能力。

3.3 構(gòu)建校企結(jié)合，培養(yǎng)文化意識(shí)

商務(wù)英語的應(yīng)用教育目標(biāo)應(yīng)該與該社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展相適應(yīng)，否則所培養(yǎng)的學(xué)生就無法滿足社會(huì)發(fā)展的要求。在世界經(jīng)濟(jì)全球化日益突顯、我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，企業(yè)的需要成為教育事業(yè)的發(fā)展動(dòng)力之一，企業(yè)需要的是復(fù)合型的優(yōu)秀人才，因此，構(gòu)建一個(gè)與理論應(yīng)用平行又相對(duì)獨(dú)立的校企合作、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的實(shí)踐應(yīng)用體系是商務(wù)英語應(yīng)用中的一個(gè)新的探索。通過校企結(jié)合，校企聯(lián)合育人，能夠及時(shí)了解企業(yè)對(duì)人才質(zhì)量的需求，從而確立應(yīng)用目標(biāo)定位，并且能根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求，有針對(duì)性地確定人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)規(guī)格，有利于調(diào)整應(yīng)用內(nèi)容，使其更具有針對(duì)性和適用性。

為提高學(xué)生對(duì)不同的商務(wù)文化的認(rèn)識(shí)，學(xué)?？梢詮V開渠道，與外資企業(yè)合作，盡可能多地為學(xué)生創(chuàng)造機(jī)會(huì)，有組織有計(jì)劃地讓學(xué)生參加各種不同類型的跨文化交際活動(dòng)，讓學(xué)生可以通過到外資企業(yè)實(shí)習(xí)、做志愿者等活動(dòng)，使學(xué)生置身于不同的商務(wù)文化氛圍中，通過親身實(shí)踐來提高自身的商務(wù)文化意識(shí)。同時(shí)，學(xué)校可以邀請(qǐng)外企企業(yè)骨干通過舉辦學(xué)術(shù)講座，參加畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)和答辯，兼任實(shí)踐應(yīng)用指導(dǎo)等多種方式參與學(xué)院人才培養(yǎng)的全過程。通過校企融合、產(chǎn)學(xué)結(jié)合，使高校的人才培養(yǎng)模式、專業(yè)設(shè)置和課程建設(shè)能更好地貼近經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要。

4 結(jié)語

在國際經(jīng)濟(jì)一體化、文化多元化與趨同化并行的時(shí)代大背景下，加強(qiáng)商務(wù)文化因素的導(dǎo)入和商務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)越來越成為商務(wù)英語應(yīng)用中不可或缺的內(nèi)容。學(xué)生不僅要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、過硬的外語能力，還需要了解經(jīng)濟(jì)政治制度、民族文化心理以及商業(yè)價(jià)值觀念等。因此，商務(wù)英語應(yīng)用在結(jié)合商務(wù)專業(yè)知識(shí)和語言技能培養(yǎng)的同時(shí)更要重視學(xué)生商務(wù)文化培養(yǎng)，提高學(xué)生的跨文化交際能力。從而培養(yǎng)出適應(yīng)中國進(jìn)一步改革開放和對(duì)外經(jīng)貿(mào)活動(dòng)需求的復(fù)合型人才。

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