淺談我國旅游企業(yè)的營銷創(chuàng)新

沈陽職業(yè)技術學院 謝志剛

我國旅游行業(yè)發(fā)展幾十年，逐漸形成了一定規(guī)模，但是依然呈現(xiàn)組織較散、規(guī)模較小的特點。在當前的行業(yè)來說，國內旅游企業(yè)占優(yōu)勢，從企業(yè)的規(guī)模來看，小的旅游企業(yè)占大多數(shù)，雖然我國旅游企業(yè)在近幾年得到了發(fā)展，但是利潤卻逐年減少，逐漸滑落成為一個低利潤的行業(yè)。在另一方面，由于經濟全球化發(fā)展的趨勢，外資旅游企業(yè)也逐漸入駐我國旅游行業(yè)，與國內的旅游企業(yè)來爭奪旅游行業(yè)這一塊大蛋糕，這使得國內旅游行業(yè)競爭更加激烈。在當前狀況下，我國旅游企業(yè)必須要創(chuàng)新營銷策略， 通過新的營銷方式來突破瓶頸，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1 旅游營銷的含義

我們所說的旅游營銷的定義有兩種，第一是指在從事旅游服務的企業(yè)在旅游者需求的基礎上，根據(jù)旅游者要求來對旅游消費進行策劃與控制，具體分為風景區(qū)旅游營銷、住宿旅游營銷、旅游企業(yè)營銷等；第二是指通過對旅游行業(yè)的整體發(fā)展，來分析旅游消費為需求導向，進而轉變多種旅游經濟活動，進而為旅游者提供有效的產品與服務，達到客戶滿意的效果，使旅游企業(yè)獲得最大的經濟利益。旅游企業(yè)的市場營銷，出發(fā)點是為了滿足旅游市場的需要，而最終目的是為了獲取最大利益，因此可以說營銷是旅游企業(yè)獲得收益的最主要的環(huán)節(jié)，對旅游企業(yè)自身的發(fā)展起到重要作用。

傳統(tǒng)的旅游企業(yè)中一般以投入資源、資金等為主，以“物質”來決定企業(yè)的發(fā)展。而在當代旅游企業(yè)則以營銷為主要發(fā)展途徑，并且根據(jù)市場現(xiàn)狀與旅游業(yè)消費的需求來進行營銷策劃與創(chuàng)新，進而提升服務的有效性。旅游企業(yè)的營銷需要不斷通過創(chuàng)新來拓展業(yè)務范圍，讓旅游者們能夠心滿意足，實現(xiàn)社會效益與企業(yè)經濟效益的統(tǒng)一。在實際運營中，旅游企業(yè)營銷需要注重對企業(yè)的管理與方式的創(chuàng)新，實現(xiàn)旅游資源與企業(yè)的協(xié)調，游客與旅游管理人員的協(xié)調。

2 我國旅游市場營銷的發(fā)展特點

第一，旅游營銷理念的改變。隨著社會的發(fā)展，人們由最初的生產觀念轉變?yōu)榻裉斓纳鐣I銷觀念，人們在社會生活更加注重資源與人口相協(xié)調的問題，而旅游業(yè)的經濟利益也與人類社會的利益相結合，在當前旅游業(yè)關于營銷的理念應當緊扣這一觀念，實現(xiàn)生態(tài)營銷觀念，建立品牌服務意識。

第二，企業(yè)營銷職能的轉變。當前旅游的產品營銷策略、渠道營銷策略與原有的市場營銷策略本質上存在著差異，它在實際應用中更加強調旅游企業(yè)對于營銷過程的管理，尤其對于服務文化等方面的管理與協(xié)調。

第三，旅游企業(yè)營銷模式的拓展。由于當前旅游行業(yè)需求個性化的趨勢逐漸凸顯出來，原有的4P策略早已在當前的旅游營銷中滯后，而在80年代美國的著名社會學家菲利浦·科特勒提出的“社會大市場營銷”理論在旅游營銷中意義能夠體現(xiàn)出來。在該理論中認為，營銷人員需要對企業(yè)環(huán)境進行改變，而不是單一地為了適應環(huán)境而順從。并且將公共關系的理論滲透到營銷過程中，通過整理整合來將關系營銷作為新的營銷觀念進行擴大傳播，并且建立聯(lián)系緊密的客戶與企業(yè)的關系紐帶，樹立健康的旅游企業(yè)品牌成為當前世界旅游行業(yè)營銷發(fā)展的主要趨勢。

3 我國旅游企業(yè)營銷現(xiàn)狀及存在問題

第一，旅游產品開發(fā)沒有加大力度。當前我國多數(shù)旅游產品樣式單一，首先，產品結構組成不合理，在當代旅游中包括觀賞、度假與獨特旅游三種種結構，而我國大多數(shù)旅游形式是以觀賞旅游為主，但是在競爭激烈的旅游行業(yè)中，只有一方面優(yōu)勢是難以發(fā)展的。其次，旅游產品質量較差，一般分為普品、精品、特品和絕品四種產品，而在我國旅游產品類型中，一般普品較多，而特品、絕品相對少一些，精品更是少之又少。第三，由于缺乏開放產品的人才，使得產品升級還貸頻率較低，在我國旅游產品行業(yè)中，創(chuàng)新力度不夠，許多年游客都沒有新鮮感。第四，旅游產品的參與度不高，旅游者并不能夠通過旅游產品感到對旅游過程的參與，很多都是湊數(shù)。第五，各地的旅游產品開發(fā)力度較弱，盲目跟風，一個地區(qū)制作了一批，其他地區(qū)也跟著做，一哄而上的現(xiàn)象時有發(fā)生。

第二， 旅游信息通信渠道不完善。由于各地區(qū)經濟水平發(fā)展水平不均衡，我國諸多的旅游者難以對旅游地區(qū)有著明確的了解，尤其對目的地的住宿、食品、客流等方面的信息了解渠道較少，這使得旅游企業(yè)難以對旅游者進行合理組織，服務質量難以提升。

第三，信息技術運用較少，營銷手段落后。在歐美地區(qū)，八九十年代就利用網絡進行企業(yè)營銷，由于網絡技術的便捷與高效，能夠讓旅游企業(yè)迅速實現(xiàn)營銷的利益回收。然而在我國，當前多數(shù)旅游企業(yè)依然里喲陪你過電話等通訊設備進行營銷工作，落后的技術嚴重影響了企業(yè)的營銷策略，制約了旅游企業(yè)的科學化、實效化的發(fā)展趨勢，并且阻礙了整個旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，這也與其他發(fā)達國家的旅游行業(yè)逐漸擴大差距。

第四，忽視旅游企業(yè)形象建立。當前許多企業(yè)由于為了自己的利益目標，忽視了形象的建立，有些企業(yè)即使為了注重自己的企業(yè)形象，但是由于沒有認真分析自身的情況，因而難以設計出具有鮮明特色的品牌與形象，導致旺季淡季差距較大。

4 對旅游企業(yè)營銷創(chuàng)新提出的幾點思考

面對當前現(xiàn)狀，營銷創(chuàng)新已成為各旅游企業(yè)的當務之急。我國旅游局局長邵奇?zhèn)ハ壬浾f過，“營銷的創(chuàng)新是實現(xiàn)我國旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的靈魂。”我們應當轉變傳統(tǒng)營銷策略，在觀念與方式上進行創(chuàng)新，構建新型的旅游企業(yè)營銷體系。

第一，在管理理念上的創(chuàng)新。我們對于理念的創(chuàng)新，是要在汲取傳統(tǒng)優(yōu)勢基礎上，超越前面的問題，并敢于對否定自我。旅游企業(yè)的管理者需要根據(jù)外界的形勢與環(huán)境來對企業(yè)、員工、社會、市場調整它們之間的關系，例如對旅游企業(yè)的定義的轉變：旅游企業(yè)是管理者與員工的共同努力的結果，是旅游企業(yè)與旅游者的利益共同體。通過職能的轉變，能夠讓管理者、員工、旅游者共同努力，實現(xiàn)旅游過程的順利。

第二，旅游產品的創(chuàng)新。旅游企業(yè)的創(chuàng)新不只停留在表現(xiàn)，而是在產品上也進行創(chuàng)新。對于旅游企業(yè)來說，產品包括有形與無形兩個部分，是一個籠統(tǒng)的概念。旅游企業(yè)產品的核心，是組成旅游企業(yè)產品的最基礎的元素，旅游者通過購買產品的關鍵部分，超過了旅游產品自身所包含的價值，可以說旅游產品濃縮著旅游者的情緒與精神寄托。而有形的部分，就指的是產品的包裝、設計等方面，而附加部分，是旅游產品的售后等方面。對于旅游企業(yè)的旅游產品，需要與市場相結合，確定自己銷售的目標市場，并且結合市場的需求特點來制定產品的定位，并與市場中大部分的旅游產品有一定差異。

第三，積極構建完善的旅游產品售后系統(tǒng)。能夠建立完善的旅游產品售后系統(tǒng)，關系到旅游企業(yè)的口碑，它需要包括以下幾個部分：對不同旅游者對旅游產品售后滿意程度的調查，提取不同旅游者對于產品的意見與建議，針對不同的旅游者來建立系統(tǒng)的資料庫，實現(xiàn)日后進行企業(yè)營銷以及開發(fā)新旅游產品的目的性與客觀性；另外，對于產品售后服務體系構建還可以幫助企業(yè)建立良好的口碑，對日后的產品營銷打下良好的基礎，并且是實現(xiàn)旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。

第四，加大力度發(fā)展網絡營銷。當前信息技術飛速發(fā)展，我們應當合理利用互聯(lián)網技術，進行網絡營銷工作，加上我國網絡用戶數(shù)量在全球排名第二，僅次于美國，這有利于旅游企業(yè)在網絡營銷上進行發(fā)展。然而由于互聯(lián)網網絡存在著一些弊端，例如網絡病毒的猖狂、付款方式存在漏洞等，因此需要我們保留傳統(tǒng)營銷的一些有利手段，與網絡營銷相結合，這樣才能夠更好地發(fā)展旅游企業(yè)的營銷。

第五，與旅游者交換過程的生態(tài)化。我們在當前需要樹立綠色的生態(tài)營銷理念，能夠對旅游者進行生態(tài)行為的灌輸。在旅游企業(yè)的服務過程中，通過管理人員對旅游者的教育與灌輸，提高旅游者參與生態(tài)旅游的自覺性，并且管理人員能夠對旅游者們普及生態(tài)行為規(guī)范，提倡負責任的旅游行為，倡導他們的綠色消費方式。

5 結語

旅游行業(yè)的繁榮與發(fā)展，是社會經濟發(fā)展的客觀表現(xiàn).通過發(fā)展我國旅游產業(yè)進而帶動國民經濟發(fā)展是實現(xiàn)我國可持續(xù)發(fā)展的重要途徑，能夠為國家?guī)碡S富的社會效益與經濟效益。我們應當抓住國內旅游行業(yè)發(fā)展的有利時機，分析我國旅游企業(yè)在營銷過程中出現(xiàn)的問題，并且從戰(zhàn)略高度創(chuàng)新營銷策略，確保旅游企業(yè)能夠健康發(fā)展。

[1]林龍飛.“大湘西”民俗旅游資源的開發(fā)與保護[J].民族論壇,2006(8).

[2]王魯云.寧夏旅游資源特征及其開發(fā)[J].中國商貿,2010(2).

[3]王淑華.大城市環(huán)城游憩帶發(fā)展態(tài)勢研究[J].城市問題,2006(1).

[4]姚冀越.對地方高校圖書館為當?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展提供信息平臺的思考[J].科技情報開發(fā)與經濟,2006(17).

[5]李錦蘭.論茂名地方文獻數(shù)據(jù)庫建設[J].現(xiàn)代情報,2010(2).

[6]舒兆蘭.淺析信息化條件下常德旅游業(yè)發(fā)展方式[J].中國信息界,2010(Z1).

[7]諶永生,王乃昂,賈艷琴.敦煌市居民旅游感知及態(tài)度研究[J].人文地理,2005(2).

[8]保繼剛,蘇曉波.歷史城鎮(zhèn)的旅游商業(yè)化研究[J].地理學報,2004(3).

[9]吳信值.網絡時代下國內旅游目的地品牌營銷對策[J].科技經濟市場,2010(9).

[10]陳鳴.論我國會展旅游的發(fā)展[J].商業(yè)研究,2006(15).