我接到了顧客的回訪電話

BY 瞿祝英

“謝謝你，你真的很優(yōu)秀！”我接到了顧客主動打來的回訪電話。我微笑著放下電話，下定決心，我應該還要再努力，因為我要做一名優(yōu)秀的驗光師。

我是一名有著近10年從業(yè)經(jīng)驗的專職驗光師，從最初的什么都不懂到今天掌握了過硬的專業(yè)技術，都得益于一直不斷的學習。今年，店里從理咨詢請來了一位教我們驗光技術的許老師，我學會了一套比較全面系統(tǒng)的驗配老花鏡的流程。

進入11月，眼鏡店里的生意都開始清淡下來，一天下午，店里來了一位中年男士，說是要配副老花鏡，自報度數(shù)250度。店內(nèi)有成品老花鏡，店員帶他去看過后，顧客對款式不是很滿意，于是店員建議顧客選擇驗配老花鏡，并幫顧客挑選了一副售價200多元的框架，隨后把顧客交給了我，由我為顧客驗光。

許老師說過：“要像對待親人一樣對待每一個來驗光配鏡的顧客?！爆F(xiàn)在我已經(jīng)將這句話作為我職業(yè)的座右銘。帶顧客進入驗光室后，我首先做了簡單的裂隙燈眼前表檢查，發(fā)現(xiàn)顧客有沙眼癥狀，于是我告訴了顧客并交代了一些日常生活中眼部衛(wèi)生知識。顧客頓時對我肅然起敬，一直稱呼我為醫(yī)生。開始驗光了，在裸眼檢查時，我發(fā)現(xiàn)這名顧客只能看到0.6，而且很費勁，電腦驗光顯示顧客有+1.00D的遠視，于是我又給顧客驗遠用屈光度。在和顧客的溝通中，我發(fā)現(xiàn)雖然顧客從來沒有配過遠用眼鏡，但是視力模糊的問題已經(jīng)困擾了他好幾年，檢查后發(fā)現(xiàn)遠用雙眼均為+0.75D，試戴過程中，顧客一直反復說：“很舒服，清楚，很輕松……”

接下來開始驗近用下加光。步驟為：①經(jīng)驗法。以年齡值確定初始ADD；②FCC確定ADD；③正負相對調(diào)節(jié)法精確ADD；④習慣用眼距離修正ADD；⑤最后試戴確定處方。在操作正負相對調(diào)節(jié)測量的時候，顧客問我：“醫(yī)生，不瞞你說，我是醫(yī)院的外科醫(yī)生，對于簡單的眼科知識我還是有所了解的，你給我做的這套檢查我覺得很全面也很科學，我們醫(yī)院的眼科醫(yī)生給我驗光從來沒有這么仔細過，我回去也建議醫(yī)院要派人出去進修……”接下來的溝通就變得很愉快且輕松，我解答了顧客在日常生活中的幾個關于視力的問題，也告訴了他關于眼睛老花的一些知識，由于顧客有低度遠視并且老花，所以我推薦了漸進多焦點鏡片。

我開好處方，顧客滿意地拿著驗光單對我說了一句話：“你這里有好點的鏡架么？我想配副好眼鏡，不僅要鏡片好，鏡架也要好?！蔽倚α诵φf：“我來幫您挑選可以嗎？”“好呀，非常感謝！”顧客很興奮地說。

到了一樓大廳，顧客開始選擇知名品牌鏡架，這個時候他關心的不再是價格和折扣問題，而是一定要選擇一副適合自己的，在鏡片選擇時他也一再強調(diào)要舒適度高的。最后的成交價格為6200元。看到這個價格，顧客笑著對我說：“價錢不是問題，我覺得你今天給我做的檢查很專業(yè)，我相信你們的商品也是最專業(yè)的，我選擇了你們的專業(yè)就不在乎你們賺多少錢，因為這個錢花得值。”

一周后，顧客來取眼鏡，我和他溝通了很久，尤其囑咐他這種從來沒有遠用戴鏡習慣的人配戴漸進多焦點鏡片需要注意的事項，顧客一直都很耐心地在聽我說，他很用心，也很認真，生怕遺漏了什么會給自己帶來麻煩。我交代完畢后，讓他戴起來試試，誰知道，他戴著眼鏡就走了出去。半個小時后，我接到了他的來電，這是第一次顧客主動打來回訪電話。他說：“沒有問題，我直接可以戴著走路了，我知道怎么使用。謝謝你，你真的很優(yōu)秀！”