保持競爭優(yōu)勢—— PCB企業(yè)的軟實(shí)力（15）

林金堵

CPCA顧問 本刊主編

“競爭”是自然界和人類社會發(fā)展進(jìn)程中的最基本、最普遍的的規(guī)律與法則，它是推動自然界和人類社會向前發(fā)展的主動力。今天的世界，無處不在無處不有競爭著！因此“競爭”應(yīng)是一個(gè)國家、一個(gè)企業(yè)直至一個(gè)人的生存、進(jìn)步和發(fā)展的主題。一個(gè)企業(yè)只有保持競爭優(yōu)勢，才能保持企業(yè)處在領(lǐng)先或主導(dǎo)地位。

1 在競爭中求生存、促發(fā)展

企業(yè)的生存、發(fā)展和壯大是在競爭中完成和實(shí)現(xiàn)的，一個(gè)企業(yè)沒有競爭意識（精神）和競爭措施是無法立足于行業(yè)或社會的。同時(shí)，有形的和無形的方方面面的競爭是無所不在的、從來都沒有停止過！所以，競爭既是戰(zhàn)術(shù)問題，更是戰(zhàn)略問題（不過，競爭戰(zhàn)略僅是企業(yè)戰(zhàn)略中的一部分）。

企業(yè)競爭的核心是通過掌握客戶（現(xiàn)在的和未來）的要求，了解競爭方的產(chǎn)品情況和本企業(yè)產(chǎn)品實(shí)際等三者的關(guān)系，從而制定本企業(yè)的產(chǎn)品在市場上的位置和如何發(fā)展這個(gè)位置（份額）。因此，企業(yè)要建立信息資料平臺[1]，收集、了解和預(yù)測產(chǎn)品市場（客戶）需求，制定發(fā)展和競爭的謀略和措施！

決定企業(yè)競爭勝負(fù)的因素很多，但主要的是：（1）持續(xù)的管理（決策）能力；（2）不斷的創(chuàng)新能力。大家知道，近十年來，美國的“蘋果”公司先后推出媒體播放器iPod、智能手機(jī)iPhone和平板電腦iPad等產(chǎn)品，使“蘋果”公司持續(xù)走上信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的浪頭，面對互聯(lián)網(wǎng)泡沫和金融危機(jī)的沖擊，特別是近年來的市場的起伏波動的情況下，“蘋果”產(chǎn)品卻一枝獨(dú)秀，供不應(yīng)求，其品牌價(jià)值超過“谷歌”，成為全球老大。而很多著名企業(yè)卻陷入生存的掙扎之中。如老牌的“摩托羅拉”手機(jī)賣給了“谷歌”，諾基亞一直在走下坡路。蘋果公司就是以技術(shù)創(chuàng)新的史蒂夫?喬布斯首席執(zhí)行官和全球銷售和管理的蒂姆?庫克首席運(yùn)營官形成的團(tuán)隊(duì)，憑著技術(shù)（產(chǎn)品）創(chuàng)新優(yōu)勢和卓越的管理（決策）能力而贏得了市場產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，把危機(jī)變?yōu)闄C(jī)遇。因此，能在其他企業(yè)還在苦苦掙扎之際而頻頻推出市場熱門產(chǎn)品，成功地把握著產(chǎn)品發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇！

2 競爭的內(nèi)容

企業(yè)的競爭內(nèi)容是非常多的，如市場營銷、人才、技術(shù)開發(fā)等等諸多方面。在這里僅談產(chǎn)品市場上的某些競爭，主要是企業(yè)“品牌競爭”、產(chǎn)品品類競爭和產(chǎn)品服務(wù)競爭等。

2.1 企業(yè)的“品牌競爭”[2]

企業(yè)品牌是企業(yè)產(chǎn)品“信息”和用戶“認(rèn)可”的最高象征，這就是說：人們一看到某個(gè)企業(yè)品牌的產(chǎn)品，馬上就可判斷產(chǎn)品的信息和可用的等級，這就是企業(yè)的形象。企業(yè)的形象是重要的，它是企業(yè)品牌的基礎(chǔ)，如有企業(yè)的郵政信箱、交通方便的選址、光鮮奪目的門面和有規(guī)模美觀的廠房……，給人的印象是這是個(gè)有實(shí)力和可靠的企業(yè)。這樣的企業(yè)推出的產(chǎn)品，只要質(zhì)量可靠、新穎美觀、服務(wù)到位，企業(yè)的品牌就自然而然地確立起來了！必須知道：企業(yè)的品牌的力量是巨大而驚人的！品牌是企業(yè)產(chǎn)品“信息”和用戶“認(rèn)可”的最高象征，企業(yè)品牌更是企業(yè)的最大“價(jià)值”和財(cái)富！

2.2 企業(yè)的“品類競爭”

今天的PCB產(chǎn)品品類是非常多的，可能有幾千或上萬種，但其屬類可分為常規(guī)印制板、高密度互連（HDI）印制板、特種印制板、集成元件印制板、光-電印制板和全印制電子等。這些大的屬類還可分為小的屬類（如HDI板還可分為埋盲孔板、積層板和封裝載板等），這些屬類印制板代表著不同檔次、等級和價(jià)格（利潤），因選擇競爭產(chǎn)品的屬類和品類是非常多的，而每個(gè)企業(yè)都要根據(jù)本身的實(shí)力和實(shí)際，選擇生產(chǎn)著有自己特點(diǎn)的和有競爭力（或稱“差異競爭”）的各種各樣類型PCB產(chǎn)品，搶占市場和擴(kuò)大市場份額，獲得市場競爭優(yōu)勢！

2.3 企業(yè)的“服務(wù)競爭”

企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)是極為重要的，它關(guān)系到企業(yè)的生存、發(fā)展的大課題。我在2005年先后在某些企業(yè)講過要改變“質(zhì)量第一”觀念，樹立“服務(wù)第一”的思想，并寫了《從“質(zhì)量-價(jià)格-服務(wù)”向“服務(wù)-價(jià)格-質(zhì)量”轉(zhuǎn)變》一文。我把“服務(wù)”放在最高的位置上，因?yàn)椤胺?wù)”是使產(chǎn)品處于良性循環(huán)的一個(gè)必要和充分的條件。大家知道，任何企業(yè)的產(chǎn)品、特別是創(chuàng)新的產(chǎn)品總會存在著某些沒有檢測與不能檢測的缺陷，或在使用過程中才曝露出來的缺陷等。這些缺陷只有通過售后服務(wù)加以解決，并通過售后服務(wù)解決缺陷來改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量或性能，逐步實(shí)現(xiàn)完美的產(chǎn)品，以滿足客戶的要求！

企業(yè)的售后服務(wù)的快慢程度、解決能力和應(yīng)用效率等將影響著企業(yè)產(chǎn)品品牌的誠信度和客戶群，所以“售后服務(wù)”要放在企業(yè)“頭等大事”來抓，企業(yè)的成功是在“服務(wù)”和“創(chuàng)新”中發(fā)展壯大的！

3 競爭的態(tài)度

正如前面所說的，“競爭”是自然界和人類社會發(fā)展過程中的最基本、最普遍的的規(guī)律與法則，它是推動自然界和人類社會向前發(fā)展的主動力。因此，企業(yè)進(jìn)行正確的競爭態(tài)度和參與積極的競爭是極為重要的！

正確的競爭態(tài)度和口號應(yīng)該是：我要比你做得更好。產(chǎn)品不可能是絕對完美的、是在競爭中不斷接近完美的。因此，企業(yè)的產(chǎn)品做好了，但不等于是完美的，還必須進(jìn)一步做得更好！在同樣（類）的產(chǎn)品中，別的企業(yè)產(chǎn)品做的比咱們好，但要相信也不是完美的，我們要想辦法做得比他們更好，采用這樣的正確競爭態(tài)度和措施，使產(chǎn)品逐步走向完美！采取互相“壓價(jià)競爭”、貶低別人或詆毀別人的不道德競爭是沒有出路的，因?yàn)檫@種不道德的惡性競爭的結(jié)果必然使產(chǎn)品完美程度越來越差，實(shí)際上是走向“集體自殺”！又如今年在韓國大邱召開的第十三屆國際田聯(lián)世錦賽的110米欄決賽中，古巴選手羅伯斯眼看我國選手劉翔就要超過他，竟然擠近劉翔跑道并伸長手來拉拽和阻擋劉翔的手，使劉翔頓失平衡而減速并撞倒跨欄……，本來羅伯斯是可以穩(wěn)拿銀牌的，結(jié)果取消古巴選手羅伯斯成績和“金牌”，這就是采用不道德的競爭思想和手段的下場！

參考資料

[1]林金堵. 重視信息資料的管理與應(yīng)用——企業(yè)的軟實(shí)力(14)[J]. 印制電路信息, 2011(10).

[2]林金堵..品牌的作用是巨大的——企業(yè)的軟實(shí)力(13)[J]. 印制電路信息, 2011(9).

[3]林金堵. 從質(zhì)量-價(jià)格-服務(wù)向服務(wù)-價(jià)格-質(zhì)量轉(zhuǎn)變[J]. 印制電路信息,2005(12):3-4.