日語(yǔ)導(dǎo)游員的勝任力特征模型研究

■黃秋風(fēng)

日語(yǔ)導(dǎo)游員的勝任力特征模型研究

■黃秋風(fēng)

日本旅游市場(chǎng)是中國(guó)的海外客源的一級(jí)市場(chǎng)，這對(duì)日語(yǔ)導(dǎo)游員的知識(shí)素質(zhì)能力等提出了要求。文章在借鑒西方關(guān)于職業(yè)能力的勝任力模型的概念原理基礎(chǔ)上，采用內(nèi)容分析法分析招聘文本，選擇適當(dāng)樣本進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從數(shù)據(jù)中得出市場(chǎng)上旅游企業(yè)對(duì)日語(yǔ)導(dǎo)游員的勝任力特質(zhì)要求，以此更好地指導(dǎo)高職院?；蚋咝８玫母母锝逃囵B(yǎng)模式，也啟發(fā)未來(lái)的日語(yǔ)導(dǎo)游員有個(gè)正確的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指引自己的職業(yè)方向。

一、問(wèn)題提出

改革開(kāi)放三十多年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，旅游業(yè)作為我國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)在近年來(lái)獲得了蓬勃發(fā)展，尤其是出入境旅游業(yè)發(fā)展更加迅速。其中要特別關(guān)注的是日本市場(chǎng)是中國(guó)的海外客源的一級(jí)市場(chǎng)。二十世紀(jì)進(jìn)入90年代以后,日本的來(lái)華旅游人數(shù)是飛速增長(zhǎng)，日本市場(chǎng)成為中國(guó)的海外客源的一級(jí)市場(chǎng),年送客量高達(dá)150多萬(wàn)人次，在來(lái)華外國(guó)游客中占20%～30%,旅游消費(fèi)占中國(guó)旅游外匯總收入的 10%以上。日本市場(chǎng)的快速發(fā)展，其對(duì)日語(yǔ)導(dǎo)游員的能力素質(zhì)要求有了更高更新的要求。因此本研究具有實(shí)踐意義及理論意義。

勝任力模型是在組織中有效地充當(dāng)一個(gè)角色所要求的與高績(jī)效有關(guān)的知識(shí)、技能、自我概念、社會(huì)角色、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)等勝任力要素的特殊組合，這些勝任力要素是可分級(jí)的、可測(cè)評(píng)的，并能夠區(qū)分高績(jī)效者和一般績(jī)效者的。根據(jù)Spencer等人的研究應(yīng)用提出了洋蔥模型（The Onion Model）。即洋蔥表面:包括知識(shí)和技能，相當(dāng)容易發(fā)展；洋蔥中間：包括社會(huì)角色或價(jià)值觀，和自我概念；洋蔥里面：包括個(gè)性和動(dòng)機(jī)。勝任力模型的提出為本文的研究提供了理論基礎(chǔ)。

二、研究方法

（一）研究方法

本研究采用內(nèi)容分析法分析招聘文本。筆者針對(duì)市場(chǎng)上的旅游社等單位的招聘信息進(jìn)行文本分析，選擇前程無(wú)憂、智聯(lián)招聘和中華英才網(wǎng)2011年01月一2011年03月月間發(fā)布的招聘信息為研究對(duì)象。Researeh《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)發(fā)展報(bào)告(2008一2009年)》指出，三者2008年市場(chǎng)份額分別為28.3%、23.5%和16.1%，呈現(xiàn)“三足鼎立”的市場(chǎng)格局，其統(tǒng)治地位在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)很難撼動(dòng)。這說(shuō)明上述三家網(wǎng)站是目前國(guó)內(nèi)求職者最重要的求職渠道，因此樣本容易獲得，代表性好。在本研究中，共選擇了220家旅游企業(yè)的220條招聘日語(yǔ)導(dǎo)游的信息，刪除重復(fù)發(fā)布20條。

（二）統(tǒng)計(jì)分析

1.人口學(xué)特征分析

招聘信息中學(xué)歷要求大專的占了64%，已超過(guò)整個(gè)市場(chǎng)需求的一半，而本科學(xué)歷要求只有30%，碩士的比例最低，只有6%。可以看出日語(yǔ)導(dǎo)游學(xué)歷普遍不高。原因一可能是企業(yè)節(jié)約成本，不重視人才有關(guān)，二可能是本科學(xué)歷的供給有限。

本研究也進(jìn)一步考察了旅游企業(yè)對(duì)日語(yǔ)導(dǎo)游員是否有性別的要求。旅游企業(yè)對(duì)于女性（57%）日語(yǔ)導(dǎo)游員的偏好要大于男生（43%），但總的來(lái)說(shuō)差距不大。

2.洋蔥表面——知識(shí)和技能情況

從調(diào)查可知，旅游企業(yè)在知識(shí)技能方面最重視日語(yǔ)導(dǎo)游員的勝任力特征要素的前五位是：語(yǔ)言聽(tīng)說(shuō)讀寫能力，占60%，強(qiáng)調(diào)日語(yǔ)語(yǔ)言交流的基礎(chǔ)；其次，了解日本客人的文化、背景、熟知禮儀常識(shí)和習(xí)慣占50%，強(qiáng)調(diào)的是對(duì)日本文化的熟知，以便更好的交流，這一點(diǎn)還表現(xiàn)要求日語(yǔ)導(dǎo)游員善于跨文化的溝通，雖然日本文化受中國(guó)文化影響深遠(yuǎn)，但在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，有些已經(jīng)變異甚至相反了，這是跨文化溝通必須重視和注意的地方；最后強(qiáng)調(diào)了了解中日兩國(guó)政治時(shí)況（35%）中日關(guān)系一向微妙，特別是深受二戰(zhàn)時(shí)期的事件的影響，兩國(guó)之間時(shí)不時(shí)有政治的敏感話題出現(xiàn)，做為一名日語(yǔ)導(dǎo)游員，及時(shí)跟進(jìn)中日兩國(guó)政治時(shí)況是必備的要素。

3.洋蔥中間——社會(huì)角色和自我概念

旅游企業(yè)更看重日語(yǔ)導(dǎo)游員的價(jià)值觀態(tài)度是“顧客至上，顧客是上帝”。72%的比例強(qiáng)調(diào)日語(yǔ)導(dǎo)游員要有服務(wù)意識(shí)，服務(wù)時(shí)要細(xì)心，周到，有親和力；52%的比例也強(qiáng)調(diào)了服務(wù)時(shí)要對(duì)顧客負(fù)責(zé)任，甚至50%的旅游企業(yè)要求日語(yǔ)導(dǎo)游員必要時(shí)要有犧牲精神，以客人利益為重。

4.洋蔥里面——個(gè)性和動(dòng)機(jī)

調(diào)查可知旅游企業(yè)對(duì)導(dǎo)游從業(yè)者的個(gè)性要求大多概括為兩點(diǎn)，其中特別“性格活潑開(kāi)朗”，原因主要在于導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是與人交流，溝通的職業(yè)，企業(yè)認(rèn)為性格活潑開(kāi)朗和熱情性格的人更容易做到這點(diǎn)。

旅游企業(yè)對(duì)日語(yǔ)導(dǎo)游員的從事導(dǎo)游職業(yè)的動(dòng)機(jī)也做出了要求，76%的比例強(qiáng)調(diào)從業(yè)人員“熱愛(ài)旅游事業(yè)”以此激勵(lì)自己讓自己保持“旺盛的精力”。

上述調(diào)查的啟示：高職院校對(duì)學(xué)生在職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)方面的培養(yǎng)，要以社會(huì)的需求為前提，使專業(yè)設(shè)置與企業(yè)需求相匹配，課程體系與實(shí)際工作相匹配，這是調(diào)節(jié)勞動(dòng)供求關(guān)系，促進(jìn)學(xué)生就業(yè)的有效途徑。對(duì)社會(huì)上給予肯定和認(rèn)同的方面應(yīng)繼續(xù)完善，對(duì)調(diào)查中反映出來(lái)的教育薄弱環(huán)節(jié)予以改進(jìn)和加強(qiáng)。一方面，做為未來(lái)的日語(yǔ)導(dǎo)游員也應(yīng)該明確旅游企業(yè)對(duì)于自己的期望，自己現(xiàn)有的水平以及二者之間的差距，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中努力提高自己，使自己成為合格的日語(yǔ)導(dǎo)游員。

[1]邵琪偉.建設(shè)旅游強(qiáng)國(guó)任重道遠(yuǎn)[J].求是,2009（8）.

[2]吳建華.淺析日本游客的來(lái)華旅游動(dòng)機(jī)——對(duì)進(jìn)一步開(kāi)發(fā)日本來(lái)華旅游市場(chǎng)的思考 [J].重慶職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2006（3）.

黃秋風(fēng)（1988.8-），女，漢族，福建南安人，四川大學(xué)公共管理學(xué)院2010級(jí)碩士研究生，研究方向：社會(huì)心理學(xué)。）