博物館免費(fèi)開(kāi)放：固始縣博物館效應(yīng)談

■岳峰

根據(jù)中宣發(fā)（2008）2號(hào)文件精神和《固始縣博物館免費(fèi)開(kāi)放工作計(jì)劃》，為了進(jìn)一步明確博物館免費(fèi)開(kāi)放后各部門(mén)的工作職責(zé)，將工作做細(xì)，做扎實(shí)，提高運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮博物館宣傳、傳播先進(jìn)文化的重要作用，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益，我縣制定了《固始縣博物館免費(fèi)開(kāi)放工作實(shí)施方案》。為了抓好免費(fèi)開(kāi)放，我們具體做了以下幾個(gè)方面的工作。

1、提升陳列展示水平，樹(shù)立博物館全新的社會(huì)形象。為了配合免費(fèi)開(kāi)放，我們邀請(qǐng)南京彼得旅游策劃公司對(duì)原陳列方案重新進(jìn)行梳理：一樓為活動(dòng)展廳，可接待或舉辦大型臨時(shí)展覽；二、三樓為固定文物展廳；四樓為報(bào)告廳。陳列以文學(xué)、圖片、實(shí)物相結(jié)合，再現(xiàn)了以出土文物為主線的固始?xì)v史發(fā)展?fàn)顩r。陳列了從新石器時(shí)期到近代各個(gè)不同時(shí)期的各類文物1800多件，質(zhì)地有石、陶、青銅、瓷、金、銀、銅、紙等，為固始?xì)v史發(fā)展提供了佐證。

2、提升參觀服務(wù)功能，增設(shè)參觀服務(wù)項(xiàng)目。為能幫助觀眾獲得更多的與展覽相關(guān)的知識(shí)，本次改造結(jié)合免費(fèi)開(kāi)放的需要，一是設(shè)置了資料查詢區(qū)，方便觀眾了解展覽的相關(guān)資料；二是設(shè)置了資料放映區(qū)，為觀眾播放與展覽相關(guān)的歷史資料片；三是結(jié)合展覽內(nèi)容，設(shè)置了觀眾互動(dòng)區(qū)，使觀眾參觀展覽之后，結(jié)合展覽內(nèi)容，進(jìn)行多種形式的互動(dòng)活動(dòng)。這些互動(dòng)內(nèi)容的增設(shè)，有效延伸了陳列展覽的內(nèi)容。

3、提升生活服務(wù)功能，提供人性化服務(wù)。增設(shè)有效的生活服務(wù)設(shè)施，滿足觀眾參觀過(guò)程的生活需要，是維護(hù)博物館形象，加深觀眾對(duì)博物館良好印象而必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作。為迎接免費(fèi)開(kāi)放，固始縣博物館在改造工程進(jìn)行的同時(shí)，加大了館區(qū)的環(huán)境改造，努力改善接待環(huán)境。充分考慮到免費(fèi)開(kāi)放后觀眾參觀休閑的需要，合理規(guī)劃館區(qū)公共空間，設(shè)置便捷的語(yǔ)言服務(wù)和生活服務(wù)。在展區(qū)進(jìn)口處，設(shè)置了導(dǎo)覽服務(wù)中心，不僅備有介紹本館陳列內(nèi)容的宣傳冊(cè)頁(yè)，同時(shí)還設(shè)置了電腦觸摸屏，可使觀眾在最短的時(shí)間內(nèi)了解本館陳列項(xiàng)目、公共服務(wù)設(shè)施和本館的基本情況。這些周到的參觀服務(wù)和生活服務(wù)，博得了觀眾異口同聲的好評(píng)。

4、強(qiáng)化和細(xì)化安全措施，確保人身安全和文物安全。加強(qiáng)安防服務(wù)設(shè)施配置，強(qiáng)化安保措施是這次免費(fèi)開(kāi)放最基本的考慮。免費(fèi)開(kāi)放帶來(lái)社會(huì)觀眾的大量涌進(jìn)，魚(yú)目混珠、人員復(fù)雜，安全問(wèn)題必須要提前考慮。本次開(kāi)館之前，一是完善安全監(jiān)控系統(tǒng)，將館內(nèi)文物庫(kù)房、文物展廳等一些重點(diǎn)部位列為可監(jiān)控范圍；二是安排專職人員24小時(shí)值班監(jiān)控。實(shí)踐證明，安檢設(shè)施的增設(shè)，對(duì)防范安全隱患是完全必要的。

5、適應(yīng)免費(fèi)開(kāi)放的需要，調(diào)整增設(shè)管理部門(mén)與人員。固始縣博物館根據(jù)免費(fèi)開(kāi)放初期的需要，一是打破原部門(mén)職能界限，調(diào)整了相應(yīng)管理干部和人員，組建成立了開(kāi)放教育部，下面分設(shè)工作小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)宣傳、接待與講解等方面工作，以滿足免費(fèi)開(kāi)放現(xiàn)場(chǎng)管理的需要；二是較大范圍地調(diào)整增加了管理人員，根據(jù)工作的需要，特聘本地專業(yè)保安公司、保潔公司負(fù)責(zé)開(kāi)放區(qū)域的安全保衛(wèi)與衛(wèi)生清潔工作；三是根據(jù)實(shí)際需要，從教育系統(tǒng)選聘5名女教師專職參與本館講解和開(kāi)放場(chǎng)地的咨詢與服務(wù)工作。

6、建章立制，使免費(fèi)開(kāi)放管理科學(xué)化。為了使免費(fèi)開(kāi)放管理工作落在實(shí)處和增強(qiáng)有效性，經(jīng)過(guò)反復(fù)研究，一是制定了開(kāi)放區(qū)域工作部門(mén)職責(zé)和崗位工作職責(zé)；二是根據(jù)各崗位的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的工作流程和工作要求，規(guī)范免費(fèi)開(kāi)放的各項(xiàng)工作；三是制定了嚴(yán)格的質(zhì)檢考核標(biāo)準(zhǔn)，使質(zhì)檢監(jiān)督工作有據(jù)可依，落到實(shí)處；四是建立健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，并根據(jù)安全工作的實(shí)際需要，建立應(yīng)急處理機(jī)制，制定了各個(gè)安全環(huán)節(jié)的安全責(zé)任制和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)安全防范，確保免費(fèi)開(kāi)放安全有序進(jìn)行。

7、適應(yīng)免費(fèi)開(kāi)放的需要，開(kāi)展多層次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。免費(fèi)開(kāi)放是一項(xiàng)新任務(wù)、新工作，館內(nèi)的管理人員和職工，從思想上到具體業(yè)務(wù)工作必須適應(yīng)。為此，我們開(kāi)展了多層次各有側(cè)重的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一是對(duì)全體工作人員進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容包括對(duì)免費(fèi)開(kāi)放的工作要求、安全知識(shí)、禮儀知識(shí)、各項(xiàng)規(guī)章制度等的培訓(xùn)；二是對(duì)臨時(shí)工作人員增加了博物館基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)展覽知識(shí)的培訓(xùn)；三是按照崗位工作流程和要求，開(kāi)展崗位練兵，鼓勵(lì)大家創(chuàng)造性地做好本職工作；四是根據(jù)已制定的各項(xiàng)安全應(yīng)急預(yù)案，認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)密部署，并組織實(shí)施了現(xiàn)場(chǎng)模擬相關(guān)演練。

8、強(qiáng)化社會(huì)宣傳力度，增強(qiáng)觀眾對(duì)免費(fèi)開(kāi)放的正確理解。適逢舉辦首屆“中國(guó)·固始根親文化節(jié)”，本次免費(fèi)開(kāi)放為了達(dá)到宣傳教育的效果，博物館提前半個(gè)月，在報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等，對(duì)博物館免費(fèi)開(kāi)放進(jìn)行了全方位的介紹。為避免本地觀眾在免費(fèi)開(kāi)放之初蜂擁而至，我們對(duì)免費(fèi)開(kāi)放采取了“免費(fèi)不免票”等一系列管理辦法，并對(duì)免費(fèi)開(kāi)放的具體做法進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的宣傳，增加透明度，讓社會(huì)公眾了解免費(fèi)開(kāi)放的永久性，把積極疏導(dǎo)觀眾的工作做到免費(fèi)開(kāi)放之前；建立公告制度，在館區(qū)入口處及館區(qū)顯著位置公告免費(fèi)開(kāi)放管理辦法、服務(wù)項(xiàng)目、開(kāi)放時(shí)間、文明參觀須知等制度措施，既方便了觀眾，又使觀眾對(duì)免費(fèi)開(kāi)放有充分的了解和理解；開(kāi)放初期，不斷通過(guò)各種新聞媒體，介紹免費(fèi)開(kāi)放的實(shí)施情況，讓社會(huì)公眾了解參觀博物館的行為規(guī)范，了解參觀注意事項(xiàng)，引導(dǎo)社會(huì)公眾合理安排時(shí)間來(lái)館參觀；另外，根據(jù)需要加大了參觀導(dǎo)覽力度，引導(dǎo)觀眾文明有序參觀，確保做到觀眾多而不亂、急而有序。

通過(guò)以上措施的制定和實(shí)施，盡管免費(fèi)開(kāi)放后觀眾接待量劇增，但參觀秩序井然，沒(méi)有發(fā)生任何安全事故，免費(fèi)開(kāi)放至今，觀眾滿意，社會(huì)輿論好評(píng)，基本達(dá)到了預(yù)期目的。

免費(fèi)開(kāi)放后，工作的顧慮和隱憂

這次免費(fèi)開(kāi)放的實(shí)踐，與預(yù)想的一樣，確實(shí)促使博物館工作在各方面都發(fā)生了變化，盡管免費(fèi)開(kāi)放后還沒(méi)有發(fā)生什么重大事情，但是，我們?cè)谒枷肷鲜冀K感到有一定的壓力，對(duì)后邊的工作也有一定的擔(dān)心。下面談幾點(diǎn)看法。

1、經(jīng)費(fèi)問(wèn)題。經(jīng)費(fèi)問(wèn)題不是簡(jiǎn)單的人頭費(fèi)問(wèn)題，也不是重大的改造項(xiàng)目問(wèn)題，而是日常的陳列展覽更新改造和展覽引進(jìn)費(fèi)用問(wèn)題。這些經(jīng)常性項(xiàng)目費(fèi)用小、時(shí)間緊，如果博物館缺乏經(jīng)費(fèi)的自主權(quán)，對(duì)臨時(shí)展覽項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和組織無(wú)疑會(huì)形成被動(dòng)的狀態(tài)。新時(shí)期，為適應(yīng)觀眾對(duì)博物館陳列展覽的需要，該館積極開(kāi)發(fā)觀眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的展覽產(chǎn)品近幾年一直在做，并有加速發(fā)展的趨勢(shì)。博物館在活動(dòng)經(jīng)費(fèi)上如果缺乏靈活性，勢(shì)必影響展覽項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和合作的效率和效果，而這正是我們最擔(dān)心的；另外，根據(jù)工作需要，增加臨時(shí)用工，是博物館這幾年經(jīng)常發(fā)生的事，包括這次免費(fèi)開(kāi)放，保安數(shù)量大增，人頭經(jīng)費(fèi)的增加就是一個(gè)難題?？偟膩?lái)講，根本問(wèn)題是博物館經(jīng)費(fèi)來(lái)源的靈活性問(wèn)題。

2、博物館內(nèi)部機(jī)制改革問(wèn)題。博物館內(nèi)部機(jī)制尚未解決的主要有兩個(gè)問(wèn)題：一是編制問(wèn)題沒(méi)有突破；二是分配問(wèn)題，獎(jiǎng)勤罰懶還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)。基層博物館一直在尋求一種妥善的辦法來(lái)改革傳統(tǒng)機(jī)制的弊端，說(shuō)到底，還是一個(gè)錢(qián)的問(wèn)題。如果博物館在資金使用方面缺乏靈活性，那么，內(nèi)部機(jī)制的改革問(wèn)題，就增加了新的變數(shù)，免費(fèi)開(kāi)放近期必然只有加強(qiáng)行政手段的管理，我們擔(dān)心自我約束機(jī)制的弱化影響內(nèi)部機(jī)制改革的深化。

3、加強(qiáng)文物安保和人性化服務(wù)觀眾的矛盾。博物館是傳承文化的社會(huì)單位，傳播文明、擴(kuò)大社會(huì)教育面，是新時(shí)期博物館的職責(zé)；提高觀眾的滿意度，是博物館業(yè)務(wù)工作的宗旨；而保護(hù)文物又是博物館對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的最基本任務(wù)。免費(fèi)開(kāi)放等于博物館完全對(duì)社會(huì)敞開(kāi)大門(mén)，大量涌進(jìn)來(lái)的觀眾，文明者有之，不法分子亦有之；高素質(zhì)的人有之，低素質(zhì)的人亦有之。為保護(hù)文物的安全，博物館必然要約法三章，這些制度對(duì)自覺(jué)的人沒(méi)有約束，對(duì)不自覺(jué)的人就可能引發(fā)矛盾或激化矛盾，這是免費(fèi)開(kāi)放以來(lái)令我們最頭疼的一件事，事情時(shí)有發(fā)生，如何妥善解決，只有在實(shí)踐中不斷摸索。

固始縣博物館免費(fèi)開(kāi)放工作僅實(shí)踐了幾個(gè)月，工作體會(huì)還是膚淺的，有些沒(méi)有考慮到，或者一些問(wèn)題還沒(méi)有暴露出來(lái)，但是，我們認(rèn)為，免費(fèi)開(kāi)放是大勢(shì)所趨，這是毋庸置疑的。只要我們?cè)趯?shí)踐中勇于探索，開(kāi)動(dòng)腦筋，定會(huì)解決好許多不適應(yīng)的問(wèn)題。