Social Intelligence：為企業(yè)呈現(xiàn)"真實(shí)"的你

特約通訊員 王蔚斯

每個公司在招聘新員工時都會慎之又慎，因?yàn)檎衅覆粌H要擴(kuò)充公司的人力資源，同時還要維護(hù)公司的形象與聲譽(yù)。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)大行其道的時代，不少公司在招聘新員工時都會選擇在主流的社交網(wǎng)站搜索應(yīng)聘者的信息，試圖通過檢索社交媒體來找尋求職者更加全面的真實(shí)信息。在谷歌、Facebook和Twitter上搜索潛在候選人已經(jīng)是企業(yè)招聘刮起的流行風(fēng)。然而隨著社交媒體服務(wù)的普及，公司調(diào)查的范圍也越來越寬，紛繁復(fù)雜的資料也為搜索與判斷帶來了更多的不便。同時，在雇主未察覺的情況下，那些在他們認(rèn)為是為了保護(hù)公司和業(yè)務(wù)的背景調(diào)查，實(shí)際上可能違反了就業(yè)保護(hù)、隱私保護(hù)的相關(guān)法律，演變成雇主們最可怕的噩夢：侵權(quán)官司。沒有企業(yè)愿意與官司打交道，特別是小企業(yè)和處于創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)更不能承受這種負(fù)面消息以及高昂的律師費(fèi)。

基于這種情況，Social Intelligence公司應(yīng)時而生。通過符合法律的社會化媒體的背景檢查，保護(hù)求職者隱私的同時，也保護(hù)了雇主免受侵權(quán)官司的困擾。正如Social Intelligence的首席執(zhí)行官Drucker所說：“保護(hù)求職者就是保護(hù)雇主”。

社交媒體的背景檢索

總部設(shè)在圣巴巴拉的Social Intelligence（社交智能）公司是歸屬于RIV數(shù)據(jù)公司旗下的一家私人數(shù)據(jù)公司。公司最初由軟件設(shè)計(jì)師、退伍軍人Max Drucker和Geoff Andrews共同創(chuàng)辦，旨在充分挖掘社交媒體的價值。Social Intelligence為企業(yè)提供人力資源，風(fēng)險(xiǎn)管理工具和必要的技術(shù)服務(wù)支持，以便雇主做出更好的聘用決定，降低組織風(fēng)險(xiǎn)。公司記錄了潛在求職者的信息，這些信息可能包括你的囧人照片或者言論，即使是已經(jīng)被刪除的。Social Intelligence公司表示,他們可將過去7年中求職者的在線活動事無巨細(xì)地呈現(xiàn)在雇主面前。顯然,相對于通過Google和Facebook“偷窺”求職者的過去，Social Intelligence公司所提供的這種“網(wǎng)絡(luò)特工”服務(wù)更專業(yè)，也更詳盡。

據(jù)Social Intelligence稱，該公司是市場上第一家已經(jīng)摸透了如何在符合法律的方式下進(jìn)行社交媒體背景調(diào)查的公司。公司已經(jīng)通過與聯(lián)邦貿(mào)易委員會的協(xié)商，并做出協(xié)調(diào)一致的努力，使報(bào)告堅(jiān)持“公平信用”的指導(dǎo)方針。公司總經(jīng)理Max Drucker日前公開表示：傳統(tǒng)的背景檢索行業(yè)已經(jīng)是一個2億美元至3億美元的市場，幾乎所有雇主在招聘時都會進(jìn)行一些背景調(diào)查，因?yàn)樗麄儾幌Ｍつ康卣衅?。雇主有?zé)任在招聘時盡最大努力保護(hù)員工和消費(fèi)者。而在社交網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的今天，我們相信，社交媒體的背景檢索，是另一種在當(dāng)今的就業(yè)市場所必須的工具。

Social Intelligence的大部分客戶為中小型企業(yè)，通過外包的背景檢索，中小型企業(yè)可以節(jié)省大量時間、金錢的同時免除被訴訟的危險(xiǎn)。Social Intelligence可為企業(yè)提供各種打包服務(wù)，每個候選人的檢索收費(fèi)從20美元到60美元不等，其價位與傳統(tǒng)的犯罪、信貸檢索基本相同。同時，Social Intelligence承諾能在不到48小時內(nèi)進(jìn)行所有的社交媒體檢索，并得出背景報(bào)告。

公平有效的雇傭決策

在成立將近兩年后，Social Intelligence擁有了40多名員工，并正在經(jīng)歷著被稱之為“客戶天文級增長”的時期，其中大部分客戶是小企業(yè)。盡管如此，Social Intelligence仍然面臨最大障礙，如何拆解對社交媒體的背景調(diào)查可能窺竊隱私的烙印。事實(shí)上，Drucker是在2010年通過谷歌搜索自己的資料后，產(chǎn)生了這個想法，Drucker稱，“當(dāng)使用谷歌檢索時，我覺得我的隱私被侵犯，但據(jù)我所知，企業(yè)需要做這些背景調(diào)查，以保持其競爭優(yōu)勢。因此，從另一個方面來講，注重隱私的人們都需要擁抱我們，而不是提防我們?！?/p>

當(dāng)公司對準(zhǔn)雇員做網(wǎng)上搜索時，可能會涉及到一些個人的隱私信息，如種族、宗教、婚姻狀況和健康情況（懷孕，殘疾）等。當(dāng)需要決定是否給予面試機(jī)會和聘用通知時，這些信息可能給他們造成潛在的歧視，并做出非法的決定。有這樣一個非法利用隱私信息進(jìn)行招聘的例子：一家公司在Google上檢索求職者背景信息，發(fā)現(xiàn)一名女子在Twitter宣布她懷孕了，隨后這家公司就取消了該女子的應(yīng)聘資格。當(dāng)然，這樣做是違法的，但它的確隨時都在發(fā)生。

根據(jù)法律規(guī)定，雇主在雇用員工時必須秉承公平和一致的原則。Social Intelligence并不是隨機(jī)的網(wǎng)上搜索，它為雇主進(jìn)行公平、一致的招聘提供有效地策略。Social Intelligence公司僅搜索和呈現(xiàn)那些雇主要求他們?nèi)ふ业馁Y料，并且避免將一些可能涉及到求職者隱私的資料提交給客戶。例如，雇主不能基于求職者的種族、婚姻狀況、殘疾程度來做出招聘決定，但是他們可以根據(jù)求職者的求職態(tài)度、道德標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選。

德拉克表示：“我們不會下決定，我們只是得出報(bào)告?！盨ocial Intelligence提供給雇主的資料包括種族主義言論，露骨的照片和視頻，以及較明顯的武器照片或非法活動。如果你在網(wǎng)上發(fā)布暴露的個人照片，這可能和工作無關(guān)，但雇主會據(jù)此決定你是否是公司需要的員工。如果人們公開發(fā)布自己的公共生活，那么企業(yè)就有理由對這些信息進(jìn)行評估。

Social Intelligence，通過符合法律的社交媒體的背景檢查，為企業(yè)提供了人力資源，風(fēng)險(xiǎn)管理工具和必要的技術(shù)服務(wù)支持，方便雇主做出更好的聘用決定，降低了組織風(fēng)險(xiǎn)。在保護(hù)求職者隱私的同時，亦保證了雇用行為的公平性與一致性。其快速、專業(yè)、詳盡的背景報(bào)告受到了眾多公司的追捧。

當(dāng)然，你可以放心地將你的Facebook貼滿Party的照片，因?yàn)榇蟛糠止蛡蛘吆蛨?bào)告機(jī)構(gòu)都會略過這些，除非你還是未成年人。芝加哥一家招聘公司Harmer Associates的合伙人金·哈莫爾進(jìn)一步解釋：“我查看他們的Facebook，了解他們?nèi)绾翁幚戆l(fā)布在Facebook上的內(nèi)容。我不會判斷他們的行為，而是觀察他們?nèi)绾蜗蚬姳磉_(dá)他們所做的事情、他們的思想和他們的判斷，以了解他們在面對客戶和團(tuán)隊(duì)成員時將會有什么樣的表現(xiàn)?！?/p>

此外，如果雇主基于Social Intelligence提供的報(bào)告決定不聘請某位申請人，申請人將會收到該報(bào)告的副本。如果報(bào)告陳述的信息是斷章取義的，申請人將獲得申訴的機(jī)會。

Social Intelligence的合法性目前已得到美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（the Federal Trade Commission，F(xiàn)TC）的認(rèn)可。經(jīng)裁定，企業(yè)調(diào)查員工如何花費(fèi)個人時間以及員工的興趣愛好不屬于侵犯個人隱私，Social Intelligence的做法符合《公平信用報(bào)告法案》。但是，F(xiàn)TC還規(guī)定，背景調(diào)查須征得求職者的事先同意，并告知對方關(guān)于不良記錄的調(diào)查結(jié)果；所有關(guān)于宗教、種族、婚姻及殘疾狀況的私人信息均不會出現(xiàn)在報(bào)告中。顯然，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會的這一規(guī)定在保護(hù)求職者隱私的同時，亦保證了雇用行為的公平性與一致性。

為企業(yè)呈現(xiàn)最真實(shí)的你

Social Intelligence公司用自動化軟件 不 間 斷 地 搜 索 Facebook、Twitter、Llickr、Youtube和數(shù)以千計(jì)的其他社交網(wǎng)絡(luò)媒體，從中獲取關(guān)于求職者的各類信息，然后通過整合總結(jié)出一份關(guān)于求職者的較為“真實(shí)”的報(bào)告，不再是簡歷里精心設(shè)計(jì)的模版，讓雇主更加全面地認(rèn)識員工，找到更加適合的雇傭關(guān)系。這項(xiàng)被稱為Social Intelligence hiring受到眾多公司的追捧，其中很重要的一個原因是Social Intelligence承諾能在48小時內(nèi)呈現(xiàn)報(bào)告。

這份調(diào)查報(bào)告提供一個關(guān)于你是哪類人的直觀簡明的印象，按照求職者發(fā)表的言論、私下社交、經(jīng)證實(shí)的潛在暴力傾向等標(biāo)準(zhǔn)來評價你。由于參考種族、宗教、年齡、性取向和一些其他因素是非法的，所以報(bào)告中不包括這些信息。涉及隱私的結(jié)果將在人工核查環(huán)節(jié)中被過濾掉。Social Intelligence公司試圖在網(wǎng)絡(luò)中尋找關(guān)鍵點(diǎn)，如色情圖片、公開的關(guān)于毒品或酒精的言論以及大量其它的信息，來客觀全面地呈現(xiàn)應(yīng)聘者的個人素質(zhì)與能力，為企業(yè)的招聘提供更多的可靠保障。

此外，Social Intelligence公司還提供另外一種社交媒體監(jiān)控服務(wù)，用來持續(xù)監(jiān)測已有雇員的個人活動。這項(xiàng)服務(wù)被宣傳成一種確保公司或組織在社交媒體中更加安全的服務(wù)，但由于標(biāo)準(zhǔn)是該公司制定的，目前并不確定該服務(wù)是否會監(jiān)視個人活動。

在社交媒體快速崛起的互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)招聘的形式也將發(fā)生戰(zhàn)略性的改革，以社交媒體為工具的背景檢索與調(diào)查已經(jīng)逐漸被眾多企業(yè)接納與采用。Social Intelligence以其安全快捷的背景調(diào)查備受企業(yè)的關(guān)注，相信在不遠(yuǎn)的將來，伴隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)安全的不斷進(jìn)步，Social Intelligence將會迎來更多的目標(biāo)客戶群，公平合法的社交媒體背景調(diào)查報(bào)告也將會被更多的企業(yè)招聘所依賴！

參考資料：

http://www.socialintel.com/home

http://www.stdaily.com/kjrb/content/2011-08/09/content_334930.htm