網絡環(huán)境下高校圖書館信息服務模式研究

任俊霞（哈爾濱工業(yè)大學圖書館 黑龍江 哈爾濱 150001）

姜長寶（哈爾濱工業(yè)大學校團委 黑龍江 哈爾濱 150001）

季 瑩（哈爾濱工業(yè)大學圖書館 黑龍江 哈爾濱 150001）

在信息時代，知識創(chuàng)新已成為促進知識經濟發(fā)展、社會不斷進步的動力源泉，也是提高我國綜合國力和國際競爭力的重要支撐。高校是知識創(chuàng)新的重要機構，承載著艱巨的任務。高校圖書館作為高校知識和信息的集散地，應深入發(fā)揮其在高校教學和科研工作中的信息服務作用，進一步豐富和發(fā)展信息服務的內容，優(yōu)化自身的信息服務模式，積極探索和創(chuàng)建圖書館信息服務的新格局。

1 高校圖書館信息服務模式研究背景和意義

隨著現代通訊技術、網絡技術、多媒體技術的迅猛發(fā)展，信息資源逐步由印刷版向電子版過渡，信息資源的傳遞和獲取方式更加趨于網絡化、國際化和便捷化，這給圖書館傳統(tǒng)服務模式帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。高校圖書館傳統(tǒng)信息服務模式多為被動式服務，這種模式在過去發(fā)揮了重要的作用，但新時期其許多弊端也逐漸暴露出來，如讀者與館員溝通不暢[1]、信息不對稱、資源未被充分利用[2]等?；诖?，高校圖書館應及時改變服務理念，拓展服務內容，形成更加靈活并具有鮮明特點的新型服務模式，為教師與學生提供個性化的優(yōu)質信息服務，從而促進創(chuàng)新型校園的建設。

2 新型高校圖書館信息服務模式構想

為適應時代發(fā)展，我國高校圖書館一直致力于服務創(chuàng)新。自1998年清華大學圖書館在國內率先引入學科館員制度以來，全國各高校圖書館或多或少地復制了清華大學圖書館的學科館員模式，即推動圖書館從以物理圖書館為中心的傳統(tǒng)服務向以用戶為中心的新型學科化服務轉型[3-4]。10年來，高校圖書館用戶的信息環(huán)境、信息需求和信息行為都發(fā)生了巨大變化[5]。筆者基于文獻調研，結合哈爾濱工業(yè)大學圖書館（以下簡稱我館）的實際情況，設計優(yōu)化了高校圖書館信息服務模式，具體見圖1。

3 新型高校圖書館信息服務模式要點解讀

3.1 以嵌入式學科服務平臺促進學科發(fā)展

學科服務是近年來從美國高校圖書館發(fā)展起來的信息服務模式[6-7]。國內高校圖書館在這方面的研究起步較晚，仍存在很大的改善空間。這種服務模式是面向院系開展的一種全方位、多層次的信息服務模式。中國科學院國家科學圖書館的“融入一線，嵌入過程，用戶在哪里，服務就在哪里”[8]的口號正是這一服務理念的體現。

從服務內容上看，嵌入式學科服務不僅包含用戶聯(lián)絡、學科資源建設、資源與服務的推介、參考咨詢、信息素質教育等服務，而且還包括適時提供學科介紹、學科動態(tài)、會議通知、核心期刊、投稿答疑、精品課程、課堂服務、資源介紹等特色信息服務，即以“點對點、面對面”的方式直接為學科發(fā)展提供信息服務。對于高校的重大項目，高校圖書館可派專業(yè)的學科館員在相關領域專家智囊團的支持下，根據項目組的需求提供個性化信息服務，以減少時間成本，提高工作的針對性、指向性和有效性。此外，學科館員可以針對個別課題組，圍繞課題開展專題服務；基于自身豐富的檢索經驗，為要發(fā)表文章的用戶推介合適的期刊 ；利用自己的便利條件幫助課題組宣傳其發(fā)表的論文，以加快該科技成果的轉化率、提高該課題的影響力。

3.2 以滲透式育人平臺培育科研尖兵

育人是高校的宗旨所在，高校圖書館應結合新時期的具體情況拓展育人模式，積極開展對學生信息檢索技能的培養(yǎng)與教育[9-10]。近年來，許多高校已經意識到信息檢索對學生的重要性，相繼把信息檢索課程設為大一新生必修課。這雖然在一定程度上提高了學生的信息素養(yǎng)，但由于課時較短、深度不夠，學生掌握的檢索技術浮于表面。高校圖書館通過成立“圖書館學生俱樂部”、“圖書館志愿服務隊”等學生社團及設置“圖書館學生信息員”學生職務等方式，實現了學生的自我管理、自我教育、自我服務，有效推動了圖書館育人工作。除此之外，對于即將畢業(yè)的學生或者需要信息檢索的學生，高校圖書館可以適時邀請相關的專家或教師開展信息檢索相關講座，從而通過新的信息育人模式鞏固學生的信息管理能力，強化學生的自主參與意識，增強學生在科研過程中對信息的駕馭能力，提高學生科研攻關能力，使學生真正成為學科領域的科研尖兵。

3.3 以科技查新促知識更新和科研創(chuàng)新

在知識更新和科研創(chuàng)新工作中，科技查新起到了重要的指導性作用[11-12]。首先，在科學研究過程中，科技查新可以使研究者了解國內外同類研究動向，減少課題申報的盲目性，避免侵犯他人知識產權及重復立項。其次，科技查新還能夠為學科發(fā)展規(guī)劃的制定提供客觀依據，使研究者實時掌握外界的科學研究成果，及時調整科研方案，少走彎路，提高科研效率。再次，在科學研究的成果鑒定與評估上，科技查新也為科技成果的新穎性、先進性、可靠性提供了科學的依據?？萍疾樾率菆D書館信息服務的主要形式之一，因此做好科技查新工作是圖書館對高?？萍紕?chuàng)新的最大支持，也是促進圖書館工作服務創(chuàng)新的重要手段。

3.4 以學術信息共享空間營造百家爭鳴的學術氛圍

學術信息共享空間既可以是一種新型具有豐富學術資源的物理空間[13]，也可以是一種獨特的信息共享虛擬空間，更是一種新型的服務模式。高校圖書館可以通過配置計算機、網絡、有線電視、投影儀等基礎設施，為高校師生搭建進行學術交流與信息互助的空間。高校圖書館搭建的學術信息共享空間可以為讀者提供各種高度整合的信息資源，為不同需求的讀者提供個性化服務，同時對于高校學科之間進行交流具有重要意義。在高校學術研究中，各種學術信息資源可以通過讀者的合作得以整合，通過跨學科的交流得到補充與融合，從而營造百家爭鳴、百花齊放的學術氛圍。

3.5 以學科評估為高校制定學科發(fā)展規(guī)劃提供科學依據

高校圖書館擁有豐富的電子數據庫資源和館藏資源，依賴自身的專業(yè)素養(yǎng)可很快檢索到最新、最全、最準的相關專業(yè)資料，利用文獻計量和內容分析等方法提煉出某學科的發(fā)展動態(tài)，高效準確地完成信息檢索、精煉整合、知識管理、知識傳遞。這一過程精煉的結果可以說是對學科的客觀評估，對學校學科規(guī)劃具有科學的指導意義。

根據信息服務模式，圖書館信息咨詢工作可以大致分為5種：學科服務、查新檢索、信息教育、信息共享空間平臺搭建和學科評估。這幾項業(yè)務均是基于科研、教學需求而設計的，相互交叉，相輔相成。這種服務模式在圖書館傳統(tǒng)信息服務模式的基礎上進一步強化了服務的主動性，強調了服務對象的參與性及其與服務館員的互動性，既有助于拓展服務實施的普及性，又重點突出強化了服務工作的重要性。

4 實施新型高校圖書館信息服務模式的啟示與反思

高校讀者信息需求具有學術性、科學性、前沿性等特點，因此高校圖書館開展信息服務時需要滿足以下條件。首先，高校圖書館資源必須充足，并根據實際要求適時調整、更新、擴建。高校圖書館可以在豐富自身館藏的基礎上，通過館際文獻傳遞或與中國高等教育保障系統(tǒng)（China Academic Library & Information System，簡稱CALIS）等機構共知、共建、共享，滿足用戶需要。其次，高校圖書館信息服務團隊應具備優(yōu)良的專業(yè)素養(yǎng)。高校圖書館需要培養(yǎng)和吸引既具備專業(yè)背景又熟悉圖書情報學的復合型人才，建立科學的信息服務管理機制，提升整個團隊的專業(yè)素養(yǎng)。再次，高校圖書館要充分了解各學科、重點課題組的前沿動態(tài)及學科承擔的科研項目情況，只有了解服務對象和掌握用戶的需求特點，才能有針對性地為他們提供個性化的信息服務。最后，高校圖書館應積極爭取學校的支持，使圖書館的信息服務得到政策保障和資金保障。高校圖書館應不斷調整內部結構，改善服務能力，從而積極爭取學校的支持，提高自身的信息服務水平。

綜上所述，信息技術、網絡技術、通信技術的發(fā)展及用戶的個性化需求，為高校圖書館的發(fā)展帶來了新的契機。因此，高校圖書館必須順應時代潮流，倡導個性化信息服務理念，構建個性化信息服務模式，以滿足讀者的不同需求，實現服務創(chuàng)新，保障高校圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。筆者構建的高校圖書館新型信息服務模式進一步強化了信息服務的主動性，強調了服務對象的參與性及其與館員的互動性。這種模式“由點到面、由上到下”，既有助于拓展信息服務的普及性，又突出強化了信息服務的重要性，可以加快信息的提煉、整合、傳遞，提高科研效率，促進高?？萍紕?chuàng)新，實現高校及其圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

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