供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)的文獻(xiàn)綜述

金宏亮 榮桂范

早在1985年，Kearney就指出，進(jìn)行綜合績(jī)效評(píng)價(jià)的公司，可以提高總體生產(chǎn)率14～22%。Billington在庫(kù)存管理的研究中得出結(jié)論：缺乏有效的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制是造成庫(kù)存問(wèn)題的重要原因。Larry給出了有關(guān)績(jī)效評(píng)價(jià)的幾句格言是：只有進(jìn)行評(píng)價(jià)才能進(jìn)行改進(jìn)；評(píng)價(jià)什么得到什么；不能評(píng)價(jià)的東西就不好管理。這幾句在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中也非常實(shí)用，對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行了績(jī)效評(píng)價(jià)才能夠發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，才能針對(duì)問(wèn)題對(duì)供應(yīng)鏈做出改進(jìn)，才能確保供應(yīng)鏈能夠健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。因此，建立科學(xué)、全面的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系已經(jīng)成為一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題。同時(shí)，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)屬于多層次、多指標(biāo)復(fù)雜系統(tǒng)的綜合評(píng)價(jià)問(wèn)題，這類(lèi)問(wèn)題廣泛的存在于社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的各個(gè)方面，具有較強(qiáng)的普遍性，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)方法和手段可以應(yīng)用到這些方面中去解決實(shí)際的復(fù)雜問(wèn)題。

20世紀(jì)90年代以來(lái)，供應(yīng)鏈管理廣泛的受到理論界和企業(yè)團(tuán)體的關(guān)注（Fredrik，2002）。雖然很難實(shí)施，但供應(yīng)鏈管理為提升供應(yīng)鏈中的客戶(hù)和企業(yè)的利益提供了巨大的潛力。供應(yīng)鏈成員組織的協(xié)調(diào)一致，再加上實(shí)時(shí)信息的共享，可以導(dǎo)致成本和服務(wù)的協(xié)同作用。Christopher（1998，2000）認(rèn)為，21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不再是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。但是，實(shí)施供應(yīng)鏈管理需要消耗大量的時(shí)間和財(cái)力，而且會(huì)使企業(yè)面臨改革帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，在國(guó)內(nèi)外應(yīng)用成功率還不高，究其原因，在很大程度上就是缺乏有效的供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)估體系（趙曉軍，2005）。有效的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)可以加強(qiáng)供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)，更有針對(duì)性的在同類(lèi)供應(yīng)鏈之間展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，培育具有持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ逆湕l，撤銷(xiāo)績(jī)效性差或無(wú)績(jī)效的鏈條。

目前，有關(guān)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的學(xué)術(shù)研究較為活躍，目前的研究主要從四個(gè)不同維度展開(kāi)：①?gòu)难芯糠椒ń嵌瓤梢苑譃槔碚撗芯亢蛯?shí)證研究；②從手段角度主要包括供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法。③從評(píng)價(jià)的供應(yīng)鏈的類(lèi)型角度可以分為敏捷供應(yīng)鏈、集成供應(yīng)鏈、基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈、基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈、綠色供應(yīng)鏈。④從績(jī)效評(píng)價(jià)的具體內(nèi)容可以將供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)分為財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)、供應(yīng)鏈成員綜合評(píng)價(jià)、服務(wù)評(píng)價(jià)等方面。

一、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系

國(guó)內(nèi)外許多專(zhuān)家學(xué)者和研究機(jī)構(gòu)分別從不同的角度對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和指標(biāo)設(shè)置問(wèn)題提出了自己的見(jiàn)解，在此僅列舉一些有代表性的觀(guān)點(diǎn)。

Roger教授認(rèn)為，現(xiàn)有的評(píng)價(jià)指標(biāo)己經(jīng)不能反映21世紀(jì)供應(yīng)鏈的績(jī)效，必須建立新的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)。他認(rèn)為，顧客服務(wù)質(zhì)量是評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈整體績(jī)效的最重要手段。

Beamon從資源、產(chǎn)出和柔性三個(gè)方面構(gòu)建了供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系。資源方面的指標(biāo)有：總成本、配銷(xiāo)成本、制造成本、存貨成本和投資報(bào)酬率；產(chǎn)出方面的指標(biāo)有：銷(xiāo)售額、利潤(rùn)額、訂單滿(mǎn)足率、準(zhǔn)時(shí)交貨、缺貨、顧客響應(yīng)時(shí)間、制造前置時(shí)間、運(yùn)送錯(cuò)誤和顧客抱怨；柔性方面的指標(biāo)包括：時(shí)間柔性、數(shù)量柔性、產(chǎn)品柔性和混合柔性。

Fawcet在對(duì)100家大企業(yè)進(jìn)行成本、生產(chǎn)效率、顧客服務(wù)、物流的調(diào)查分析基礎(chǔ)上，認(rèn)為不僅僅成本是競(jìng)爭(zhēng)的主要工具，時(shí)間、地點(diǎn)都將成為績(jī)效的關(guān)鍵。有必要對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)在人力資源和技術(shù)上進(jìn)行供應(yīng)鏈的整合，而在整個(gè)供應(yīng)鏈的流程上進(jìn)行質(zhì)量和顧客服務(wù)的改進(jìn)己經(jīng)成為另外一個(gè)提高績(jī)效的動(dòng)力，信息技術(shù)成為主要的績(jī)效改進(jìn)的支撐力量。

霍佳震等在對(duì)集成化供應(yīng)鏈的研究基礎(chǔ)上，提出了集成化供應(yīng)鏈整體績(jī)效評(píng)價(jià)的兩個(gè)方面：顧客價(jià)值評(píng)價(jià)和供應(yīng)鏈價(jià)值評(píng)價(jià)。

馬士華等人提出了供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一般性統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，包括顧客服務(wù)、生產(chǎn)與質(zhì)量、資產(chǎn)管理和成本4個(gè)方面。他們還指出，除了以上一般性統(tǒng)計(jì)指標(biāo)外，供應(yīng)鏈的績(jī)效還應(yīng)輔以一些綜合性的指標(biāo)，如供應(yīng)鏈生產(chǎn)效率；也可用某些由定性指標(biāo)組成的評(píng)價(jià)體系，如用戶(hù)滿(mǎn)意度、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、核心能力等來(lái)反映。供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)一般從三個(gè)方面考慮：一是內(nèi)部績(jī)效度量，二是外部績(jī)效度量，三是供應(yīng)鏈綜合績(jī)效度量（常良峰，2003；馬士華，2005）。

錢(qián)軍，陳國(guó)華，孫勝楠從供應(yīng)鏈成員關(guān)系的分散性、復(fù)雜性及鏈中成員的自主性等角度著手，結(jié)合實(shí)例提出了研究供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系的新方法——基于Multi-agent系統(tǒng)架構(gòu)。該架構(gòu)通過(guò)Agent之間的行為交互運(yùn)作與協(xié)商產(chǎn)生數(shù)據(jù)指標(biāo)。該方法考慮了供應(yīng)鏈這類(lèi)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的復(fù)雜性，利用了Agent分布式人工智能模型以及Agent之間的相互協(xié)同和協(xié)作，是對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)體系的研究的深入。借助該模型，可以對(duì)供應(yīng)鏈中的某些績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)仿真研究，從而真正提升供應(yīng)鏈管理的水平和質(zhì)量。

汪瑩，鄧雪鳳將供應(yīng)鏈管理職能劃分為5個(gè)部分：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和創(chuàng)新，尤其是提出了創(chuàng)新職能.從五大管理職能出發(fā)，結(jié)合供應(yīng)鏈管理成熟度的評(píng)價(jià)內(nèi)容，分析、選擇和定義了供應(yīng)鏈管理成熟度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，給出了各個(gè)指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)與方法。構(gòu)建了供應(yīng)鏈管理成熟度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并建議采用AHP（層次分析法）和模糊綜合評(píng)價(jià)相結(jié)合的組合評(píng)價(jià)模型對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，以獲得較科學(xué)的評(píng)價(jià)結(jié)果。

聶召、周?chē)?guó)華在Kaplan和Norton的平衡記分法的基礎(chǔ)上，類(lèi)似于Hua Z，Li S將不確定性指標(biāo)融入到績(jī)效評(píng)價(jià)中去，建立擴(kuò)展后的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系。他們基于供應(yīng)鏈的不確定性，提出了在Kaplan和Norton的平衡記分卡基礎(chǔ)上改進(jìn)的BSC-SC法以及相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。在指標(biāo)的選取上，將影響供應(yīng)鏈不確定性較大的指標(biāo)融入供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中，體現(xiàn)了指標(biāo)之間的驅(qū)動(dòng)與因果關(guān)系，側(cè)重于建立一個(gè)穩(wěn)定高效的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

縱觀(guān)上述關(guān)于供應(yīng)鏈績(jī)效的文獻(xiàn)，可以發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)是多種多樣的，比較零亂。既有財(cái)務(wù)方面的，又有運(yùn)營(yíng)方面的；既有定性指標(biāo)，又有定量指標(biāo)；既有以成本為主的，又有以顧客滿(mǎn)意為主的。除了以上所列舉的主要觀(guān)點(diǎn)之外，也有些學(xué)者在前人的基礎(chǔ)之上，對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)做出了改進(jìn)和完善，其改善的方向主要集中于兩個(gè)方面：一是考慮到前人所選取的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是事后評(píng)價(jià)，沒(méi)有考慮到供應(yīng)鏈發(fā)展的動(dòng)態(tài)性，從而指出需要增加供應(yīng)鏈未來(lái)發(fā)展能力的評(píng)價(jià)角度，加強(qiáng)了供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的前瞻性；二是考慮到供應(yīng)鏈?zhǔn)翘幵谏鐣?huì)大環(huán)境中，近年來(lái)我國(guó)政府提出要走可持續(xù)發(fā)展的道路，故新增了供應(yīng)鏈可持續(xù)發(fā)展能力這一評(píng)價(jià)角度。這類(lèi)文獻(xiàn)在這里就不一一列舉。從眾多文獻(xiàn)資料中可以發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究絕大部分是以成本或者顧客滿(mǎn)意作為基礎(chǔ)的，但忽略了對(duì)戰(zhàn)略匹配性、抗風(fēng)險(xiǎn)能力等重要方面的研究。因此，可以說(shuō)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系還缺乏系統(tǒng)性。

二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法

本文在綜合近幾年來(lái)國(guó)內(nèi)外研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法進(jìn)行歸類(lèi)分析，主要有以下幾種：

1.供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型法（SCOR，Supply Chain Operations Reference Model）

由供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)（SCC，Supply Chain Council）主持開(kāi)發(fā)的供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（Stephens，2000），由計(jì)劃、獲取資源、制造和交付四個(gè)基本過(guò)程組成。它可以描述、分類(lèi)和評(píng)價(jià)一個(gè)復(fù)雜的管理過(guò)程。因此，SCOR模型將測(cè)評(píng)指標(biāo)系統(tǒng)地分成五類(lèi)：可靠性（reliability）、靈活性（flexi2bility）、反應(yīng)能力（responsiveness）、成本（cost）和資產(chǎn)（assets）?？煽啃?、靈活性和反應(yīng)能力是外部視角的指標(biāo)，以滿(mǎn)意客戶(hù)為原則；而成本和資產(chǎn)則是內(nèi)部視角的指標(biāo)，以提高企業(yè)利潤(rùn)為原則為企業(yè)供應(yīng)鏈管理提供了一個(gè)跨行業(yè)的普遍適用的共同標(biāo)準(zhǔn)。目前，供應(yīng)鏈委員會(huì)的多個(gè)成員企業(yè)在使用該方法評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績(jī)效。曹慶奎，阮俊虎應(yīng)用AHM分析方法，分析了SCOR模型中提到的影響整體供應(yīng)鏈績(jī)效因素的優(yōu)先次序，為研究改善供應(yīng)鏈系統(tǒng)的運(yùn)行績(jī)效和實(shí)施供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估提供了依據(jù)。

2.層次分析法

作為系統(tǒng)工程對(duì)非定量事件進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種分析方法，是1973年由美國(guó)學(xué)者T·L·薩蒂（T·L·Saaty）最早提出的。運(yùn)用它解決問(wèn)題可以分為4個(gè)步驟：（1）分解原問(wèn)題，并建立層次結(jié)構(gòu)模型；（2）收集數(shù)據(jù)，用相互比較的辦法構(gòu)造判斷矩陣；（3）層次單排序及一致性檢驗(yàn)；（4）進(jìn)行總排序和一致性檢驗(yàn)，找出各個(gè)子目標(biāo)對(duì)總目標(biāo)的影響權(quán)重，并以此作為決策依據(jù)。宋香暖（2008）分別以顧客價(jià)值、供應(yīng)鏈價(jià)值及發(fā)展能力與潛力為基礎(chǔ)，構(gòu)建了集成化供應(yīng)鏈整體績(jī)效評(píng)價(jià)的多層指標(biāo)體系；并運(yùn)用層次分析法（AHP）評(píng)價(jià)集成化供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效。

3.平衡計(jì)分法（BSC，Balanced Score Card）

最早由哈佛商學(xué)院教授羅伯特·S·卡普蘭（Robert·S·Kaplan）和復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁大衛(wèi)·P·諾頓（David·P·Norton）經(jīng)過(guò)與在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方面處于領(lǐng)先地位的12家公司進(jìn)行的為期一年的項(xiàng)目研究后于1992年提出。平衡記分法的核心思想反映在一系列指標(biāo)間形成平衡，即短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)、滯后型指標(biāo)和領(lǐng)先型指標(biāo)、內(nèi)部績(jī)效和外部績(jī)效之間的平衡。符瑛（2008）對(duì)平衡記分法理論進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，從客戶(hù)、供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與發(fā)展以及財(cái)務(wù)價(jià)值4個(gè)方面列舉相關(guān)指標(biāo)，并應(yīng)用AHP法對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重設(shè)計(jì)，構(gòu)建出平衡供應(yīng)鏈計(jì)分法績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

4.DEA（Date Envelopment Analysis簡(jiǎn)稱(chēng)DEA）法

數(shù)據(jù)包絡(luò)分析（Date Envelopment Analysis簡(jiǎn)稱(chēng)DEA）是美國(guó)著名運(yùn)籌學(xué)家A.Charnes和W.W.Cooper等學(xué)者在“相對(duì)效率評(píng)價(jià)”概念基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種新的系統(tǒng)分析方法，它主要采用數(shù)學(xué)規(guī)劃方法，利用觀(guān)察到的有效樣本數(shù)據(jù)，對(duì)決策單元（DMU）進(jìn)行生產(chǎn)有效性評(píng)價(jià)。DEA特別適用于處理多輸入多輸出的問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)多投入、多輸出的指標(biāo)的相對(duì)效率評(píng)價(jià)方法，即數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法（DEA）對(duì)綠色供應(yīng)鏈績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，并結(jié)合實(shí)例說(shuō)明DEA法在綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)用的合理性。

5.粗糙集和BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法

粗糙集理論RS（Rough sets）作為數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的一個(gè)新成果，首先由波蘭科學(xué)Z.Pawlak教授提出來(lái)，是一種對(duì)不完整數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、推理、學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)的新方法。根據(jù)粗糙集理論的方法，數(shù)據(jù)挖掘就是給定知識(shí)表達(dá)系統(tǒng)的條件屬性和決策屬性，求出所有符合該知識(shí)的最小決策算法。BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)算法的基本原理是梯度最速下降法，它的中心思想是調(diào)整權(quán)值使網(wǎng)絡(luò)總誤差最小。決策者在制定決策時(shí)，常常不需要全部的條件屬性，即說(shuō)明有些屬性是可有可無(wú)的，因此對(duì)依據(jù)知識(shí)表達(dá)系統(tǒng)所建立的決策表進(jìn)行約簡(jiǎn)，保留必要的信息非常重要。對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的研究同樣需要在已有信息的基礎(chǔ)上對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)約簡(jiǎn)，然后通過(guò)使用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的智能化運(yùn)算，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈績(jī)效的評(píng)價(jià)研究。史成東，陳菊紅，郭福利（2008）從知識(shí)發(fā)現(xiàn)和數(shù)據(jù)挖掘的角度，利用粗糙集和BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的理論和方法，建立了基于粗糙集和BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)模型。席一凡、王超、聶興信（2007）針對(duì)供應(yīng)鏈自身的特點(diǎn)，從用戶(hù)滿(mǎn)意度、信息共享程度、物流一體化水平、企業(yè)合作伙伴關(guān)系4個(gè)方面構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，利用模糊神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)供應(yīng)鏈的績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。

6.突變級(jí)數(shù)法

突變級(jí)數(shù)法的主要特點(diǎn)是它首先對(duì)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)總目標(biāo)進(jìn)行多層次矛盾分解，利用突變理論同模糊數(shù)學(xué)相結(jié)合產(chǎn)生的突變模糊隸屬函數(shù)，由歸一公式進(jìn)行綜合量化運(yùn)算，最后歸一為一個(gè)參數(shù)，即求出總的隸屬函數(shù)，從而進(jìn)行評(píng)價(jià)。周強(qiáng)、張勇（2008）對(duì)現(xiàn)有多目標(biāo)評(píng)價(jià)方法，如層次分析法、因子分析法、模糊函數(shù)法等在綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中存在的各目標(biāo)因素權(quán)重確定難且?guī)в泻艽笾饔^(guān)性這一不足，采用突變級(jí)數(shù)法對(duì)綠色供應(yīng)鏈的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)?；谕蛔兝碚摰耐蛔兗?jí)數(shù)法通過(guò)對(duì)諸矛盾因素的歸一化處理，得到相應(yīng)的突變模糊隸屬度函數(shù)，在進(jìn)行綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)分析時(shí)，只需對(duì)諸矛盾因素按重要性排序，無(wú)需主觀(guān)確定任何權(quán)重。該文介紹了基于突變理論的突變級(jí)數(shù)評(píng)價(jià)法的基本原理和步驟，并以A公司為例，闡述了該方法的應(yīng)用。

7.模糊層次綜合評(píng)價(jià)法

模糊層次綜合評(píng)價(jià)法是將模糊數(shù)學(xué)與層次分析法相結(jié)合的一種系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法，它能比較好地解決系統(tǒng)多指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)問(wèn)題。但在進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià)時(shí)，一般很少考慮評(píng)價(jià)對(duì)象的特性值隨時(shí)間而變化的情況，而是把評(píng)價(jià)指標(biāo)作為常量進(jìn)行評(píng)價(jià)，或者只根據(jù)某時(shí)間點(diǎn)的一組指標(biāo)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后將評(píng)價(jià)結(jié)果推及整個(gè)時(shí)間段。而動(dòng)態(tài)模糊評(píng)價(jià)法就對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果根據(jù)不同時(shí)點(diǎn)的指標(biāo)值進(jìn)行修正，能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)。邵文明、林杰（2008）討論了供應(yīng)鏈的環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系的構(gòu)建，并對(duì)其多層次模糊綜合評(píng)價(jià)進(jìn)行分析。

8.其它評(píng)價(jià)方法

劉娟（2008）在深入分析服務(wù)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上，根據(jù)其自身的特點(diǎn)及相關(guān)文獻(xiàn)，通過(guò)頻度統(tǒng)計(jì)法和理論分析法提出影響服務(wù)供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)的指標(biāo)。為了減少評(píng)價(jià)時(shí)的工作量，并且使評(píng)價(jià)更客觀(guān)，采用了改進(jìn)灰關(guān)聯(lián)法進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，最后得出最優(yōu)服務(wù)供應(yīng)鏈。

李芳（2007）利用EVA一ABC模型評(píng)價(jià)跨企業(yè)和整個(gè)供應(yīng)鏈的績(jī)效，并能最優(yōu)化和協(xié)調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈的作業(yè)績(jī)效。

三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)象

不同的供應(yīng)鏈具有不同的設(shè)計(jì)方法和行業(yè)適用性，隨著供應(yīng)鏈理論的發(fā)展，這種細(xì)分還在深入。另一方面，有效的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)和指標(biāo)設(shè)定必須根據(jù)具體的發(fā)展遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略進(jìn)行，因此，不同的供應(yīng)鏈其評(píng)價(jià)側(cè)重點(diǎn)和具體評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該有所不同。

1.綠色供應(yīng)鏈

綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)作為綠色供應(yīng)鏈實(shí)施過(guò)程中一個(gè)關(guān)鍵而又棘手的問(wèn)題，在綠色供應(yīng)鏈中占有很重要的地位。通過(guò)對(duì)綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)，不僅可以分析出影響綠色供應(yīng)鏈系統(tǒng)運(yùn)行效率的瓶頸，還可以為綠色供應(yīng)鏈的優(yōu)化改進(jìn)提出有益的意見(jiàn)，最終改善整個(gè)綠色供應(yīng)鏈的整體績(jī)效。因此，綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是一個(gè)非常值得研究的課題。姜旭、盧曉君（2008）根據(jù)綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)模型建立的要求，把層次分析法、德?tīng)柗圃u(píng)價(jià)法和模糊綜合評(píng)價(jià)法相結(jié)合，提出了基于標(biāo)桿管理思想的三角模糊綜合評(píng)價(jià)法。并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建了綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)模型。

2.基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)在供應(yīng)鏈中的運(yùn)用對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)績(jī)效產(chǎn)生了積極的影響（Sunil，2001）。周新躍（2008）通過(guò)對(duì)AFR（合計(jì)預(yù)測(cè)與補(bǔ)給要求以分銷(xiāo)中心或主要分銷(xiāo)商為中心）、VMI（供應(yīng)商管理庫(kù)存）、CPFR（合作計(jì)劃、預(yù)測(cè)和補(bǔ)給）為代表的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理模式三種管理模式的比較，可以看出它們各自的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍。并從現(xiàn)實(shí)應(yīng)用情況分析，指出AFR作為傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理向電子化供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)化的代表，沒(méi)有充分應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)協(xié)作，必然會(huì)被淘汰；CPFR旨在從一個(gè)行業(yè)的整合角度入手，達(dá)到行業(yè)的供應(yīng)鏈最優(yōu)，但此種模式的支撐系統(tǒng)要求相應(yīng)的技術(shù)水平非常高，鑒于中國(guó)的信息化程度較低，實(shí)現(xiàn)為時(shí)尚早，因此在中國(guó)最值得探討應(yīng)用也最廣泛的是VMI管理模式。

3.集成化供應(yīng)鏈

集成化供應(yīng)鏈?zhǔn)侵腹?yīng)鏈中的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)擯棄傳統(tǒng)的管理思想和觀(guān)念，在核心企業(yè)的不斷推動(dòng)下，通過(guò)信息技術(shù)把所有供應(yīng)鏈成員的物流、財(cái)務(wù)、預(yù)測(cè)、計(jì)劃等業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，并看作一個(gè)整體的功能過(guò)程而形成的新型供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)。宋玉濤（2007）通過(guò)借鑒企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理論，明確界定了集成化供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的需求主體、評(píng)價(jià)范圍、評(píng)價(jià)原則等基本內(nèi)涵。進(jìn)而在內(nèi)涵明確的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)集成化供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)及其關(guān)鍵績(jī)效的分析，初步建立集成化供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架。并將這一框架與平衡記分卡和SCOR績(jī)效評(píng)價(jià)框架進(jìn)行了比較，驗(yàn)證了其合理性。

4.敏捷供應(yīng)鏈

敏捷制造是一種面向21世紀(jì)的制造戰(zhàn)略和現(xiàn)代生產(chǎn)模式。敏捷化是供應(yīng)鏈和管理科學(xué)面向制造活動(dòng)的必然趨勢(shì)。敏捷供應(yīng)鏈（Agile supply chain）以增強(qiáng)企業(yè)對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)需求的適應(yīng)能力為導(dǎo)向，以動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的快速重構(gòu)（Re2engineering）為基本著眼點(diǎn)，以促進(jìn)企業(yè)間的合作和企業(yè)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變、提高大型企業(yè)集團(tuán)的綜合管理水平和經(jīng)濟(jì)效益為主要目標(biāo)，致力于支持供應(yīng)鏈的迅速結(jié)盟、優(yōu)化聯(lián)盟運(yùn)行和聯(lián)盟平穩(wěn)解體。因此，敏捷供應(yīng)鏈?zhǔn)俏磥?lái)供應(yīng)鏈發(fā)展的主要趨勢(shì)。趙黛雅（2008）基于已有的敏捷供應(yīng)鏈系統(tǒng)架構(gòu)相關(guān)研究，分析了敏捷供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的特征及要求，并對(duì)基于BPM的敏捷供應(yīng)鏈系統(tǒng)框架、基于多Agent協(xié)同決策的敏捷供應(yīng)鏈系統(tǒng)框架、基于面向服務(wù)的敏捷供應(yīng)鏈系統(tǒng)框架、基于Internet/Intranet的敏捷供應(yīng)鏈系統(tǒng)框架進(jìn)行了總結(jié)、對(duì)比、分析，以發(fā)現(xiàn)其中的特點(diǎn)和規(guī)律。

四、結(jié)論和建議

綜合上述供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的研究成果，學(xué)者們提出的觀(guān)點(diǎn)各有不同，國(guó)外著重實(shí)證分析供應(yīng)鏈績(jī)效的評(píng)估，國(guó)內(nèi)對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的研究還不夠深入，總體來(lái)看，還沒(méi)有形成一套完善的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)模型。原因很多：

第一，評(píng)估供應(yīng)鏈的績(jī)效很困難，再加上學(xué)者們對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)還沒(méi)有形成一個(gè)系統(tǒng)的、完善的、統(tǒng)一的定義，這導(dǎo)致在供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)的選取過(guò)程中，側(cè)重點(diǎn)不同，難以建立共同的績(jī)效指標(biāo)體系。

第二，供應(yīng)鏈績(jī)效的某些方面難以量化，及供應(yīng)鏈之間的差異，致使建立可供比較的標(biāo)準(zhǔn)很難，降低了評(píng)價(jià)的實(shí)際效果。只有建立科學(xué)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，才能正確確定供應(yīng)鏈績(jī)效水平。

第三，對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法的研究主要集中于理論研究?，F(xiàn)有的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法大多需要建立數(shù)學(xué)模型，對(duì)一般管理者而言，其建模過(guò)程相對(duì)復(fù)雜。目前的研究大部分是理論研究，與實(shí)際結(jié)合得較少，這就更加大了理解和掌握的難度。

第四，缺乏供應(yīng)鏈整體績(jī)效與各成員績(jī)效關(guān)系的研究。供應(yīng)鏈的整體績(jī)效受到供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商等各子系統(tǒng)的影響和制約，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的收益與供應(yīng)鏈的整體效益是非線(xiàn)性關(guān)系，因此各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的利益如何協(xié)調(diào)將直接影響供應(yīng)鏈的正常運(yùn)行。

第五，沒(méi)有將績(jī)效評(píng)價(jià)與供應(yīng)鏈整體優(yōu)化相結(jié)合?，F(xiàn)在對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的研究很多只是停留在對(duì)其中某些問(wèn)題（如評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置、指標(biāo)權(quán)重的獲取、指標(biāo)量化等）的研究上，對(duì)供應(yīng)鏈整體評(píng)價(jià)的研究還較少。

總之，理想的評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)滿(mǎn)足以下幾項(xiàng)原則：全面；能夠反映顧客和企業(yè)自身的需求；易于理解；應(yīng)用廣泛；使用成本低；能夠做出前后一致的解釋等。而方法的研究既要著重一般供應(yīng)鏈通用方法的研究，也要重視特定類(lèi)型供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法的研究，特別是能夠找出存在的問(wèn)題并針對(duì)未來(lái)環(huán)境的變化做出變革的評(píng)價(jià)方法的研究，將對(duì)正確度量供應(yīng)鏈績(jī)效具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。綜上所述，對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效未來(lái)的研究方向作如下建議：

第一，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建立。實(shí)質(zhì)上，供應(yīng)鏈就是一個(gè)擴(kuò)展型企業(yè)，其評(píng)價(jià)的復(fù)雜性要求建立通用的、一般性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)能夠用于一般性供應(yīng)鏈績(jī)效的評(píng)價(jià)，而非特殊供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)?？梢越M向評(píng)價(jià)和縱向評(píng)價(jià)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，橫向評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是和標(biāo)桿供應(yīng)鏈的對(duì)比，縱向標(biāo)準(zhǔn)則是和供應(yīng)鏈的歷史績(jī)效水平對(duì)比，此外，還可以建立一個(gè)供應(yīng)鏈的外部評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，也就是供應(yīng)鏈的環(huán)境適應(yīng)能力方面的標(biāo)準(zhǔn)。在這三個(gè)宏觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)的條件下，再制定相應(yīng)的微觀(guān)指標(biāo)和一定的評(píng)價(jià)方法。

第二，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)仿真模型的研究。供應(yīng)鏈領(lǐng)域的很多模型往往只是提供了一種理論視角，沒(méi)有界定清楚模型中所需要的哪些參數(shù)在現(xiàn)實(shí)中是可以追溯和估計(jì)的，及它們合理的估計(jì)精度應(yīng)為多少，而由模型所得到的最優(yōu)策略往往只適用于計(jì)算不具有現(xiàn)實(shí)性的小數(shù)據(jù)量問(wèn)題，而不能處理現(xiàn)實(shí)中大數(shù)據(jù)量和復(fù)雜供應(yīng)鏈管理問(wèn)題。因此，供應(yīng)鏈仿真模型的開(kāi)發(fā)和供應(yīng)鏈模型的仿真分析將是未來(lái)深入研究供應(yīng)鏈理論的一個(gè)有效途徑。

第三，對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)、重點(diǎn)和界限的研究。筆者認(rèn)為針對(duì)供應(yīng)鏈涉及面廣、節(jié)點(diǎn)復(fù)雜、管理困難的特點(diǎn)，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的方向應(yīng)當(dāng)是注重于戰(zhàn)略角度，重點(diǎn)是系統(tǒng)研究、不確定因素研究、不同類(lèi)型供應(yīng)鏈研究，以流程為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)可行性，提高供應(yīng)鏈整體績(jī)效。同時(shí)，評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)方法的選擇應(yīng)該隨著時(shí)間的變化而發(fā)展，并用來(lái)隔離潛在的問(wèn)題領(lǐng)域。

第四，績(jī)效評(píng)價(jià)與供應(yīng)鏈整體優(yōu)化相結(jié)合。目前對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的研究大多集中在現(xiàn)有供應(yīng)鏈的局部?jī)?yōu)化或某些因素對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的影響分析方面，而很少考慮到供應(yīng)鏈績(jī)效綜合評(píng)價(jià)問(wèn)題，將績(jī)效評(píng)價(jià)與供應(yīng)鏈整體優(yōu)化相結(jié)合的則更少。通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)，了解各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈中所處的地位以及對(duì)供應(yīng)鏈整體績(jī)效的貢獻(xiàn)，企業(yè)間的合作關(guān)系是否合理可靠，利益分配與激勵(lì)策略是否合理，為供應(yīng)鏈整體優(yōu)化提供決策依據(jù)。總之，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系與方法的研究也是一個(gè)有待探索的問(wèn)題。

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