供應(yīng)鏈協(xié)同管理價(jià)值與障礙研究

□文/郝千瑤 路越平 張海姣

20世紀(jì)九十年代以來(lái)，技術(shù)進(jìn)步和需求多樣化使得市場(chǎng)變化的不確定性在增加，企業(yè)面臨著巨大的壓力，業(yè)務(wù)外包和企業(yè)間的合作越來(lái)越廣泛，供應(yīng)鏈戰(zhàn)略經(jīng)受著巨大的變革。企業(yè)認(rèn)識(shí)到供應(yīng)鏈管理已不僅僅是為了降低成本，更重要的是提高顧客滿意度。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵是供應(yīng)鏈的協(xié)同，只有協(xié)同才能提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)對(duì)客戶定制化需求的快速反應(yīng)。1999年4月，全球著名的供應(yīng)鏈管理專家David Anderson和Hau Lee發(fā)表了題為“協(xié)同供應(yīng)鏈:新的前沿”的文章，明確指出新一代供應(yīng)鏈戰(zhàn)略就是協(xié)同供應(yīng)鏈。

一、供應(yīng)鏈協(xié)同管理概述

（一）供應(yīng)鏈協(xié)同的概念。理論界關(guān)于供應(yīng)鏈協(xié)同的定義很多，本文采用國(guó)內(nèi)著名供應(yīng)鏈專家馬士華的定義。供應(yīng)鏈協(xié)同是指信息能無(wú)縫地、順暢地在供應(yīng)鏈中傳遞，減少因信息失真而導(dǎo)致過(guò)量生產(chǎn)、過(guò)量庫(kù)存的現(xiàn)象，使整個(gè)供應(yīng)鏈能根據(jù)顧客的需求而步調(diào)一致，也就是使供應(yīng)鏈獲得同步化來(lái)響應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。供應(yīng)鏈協(xié)同管理就是針對(duì)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各職能成員間的合作所進(jìn)行的管理。

（二）供應(yīng)鏈協(xié)同管理與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的區(qū)別。供應(yīng)鏈協(xié)同管理的思想是供應(yīng)鏈管理全過(guò)程的管理協(xié)同。它包括從戰(zhàn)略層次到戰(zhàn)術(shù)層次一直到作業(yè)層次的協(xié)同。供應(yīng)鏈協(xié)同管理與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理相比:1、不再孤立地看待各個(gè)企業(yè)及部門，而是考慮所有相關(guān)的內(nèi)外聯(lián)系，并把整個(gè)供應(yīng)鏈看成是一個(gè)有機(jī)的整體；2、各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在信息共享的基礎(chǔ)上，以提高整體供應(yīng)鏈最優(yōu)為目標(biāo)，進(jìn)行相互溝通后協(xié)同決策；3、各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的構(gòu)成框架及其運(yùn)行規(guī)則主要是基于最終客戶的需求和整個(gè)價(jià)值鏈的增值；4、各合作伙伴建立新型的合作關(guān)系，即樹(shù)立“共贏”意識(shí)，變敵對(duì)關(guān)系為緊密合作關(guān)系；5、協(xié)同管理可以使整個(gè)供應(yīng)鏈創(chuàng)造的價(jià)值最大化，供應(yīng)鏈協(xié)同關(guān)系的形成不僅可以使企業(yè)借助其他企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)形成、維持甚至強(qiáng)化自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)企業(yè)也將幫助自己的供應(yīng)商和客戶最大限度地提升他們的客戶滿意度。由此可見(jiàn)，協(xié)同管理思想就是以協(xié)同技術(shù)為支撐，以信息共享為基礎(chǔ)，始終從全局觀點(diǎn)出發(fā)，采取一種“共贏”的原則，使整個(gè)供應(yīng)鏈中的個(gè)體更加親密、相互信任、同步和團(tuán)結(jié)，來(lái)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的柔性和實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈價(jià)值的最優(yōu)。

圖1 供應(yīng)鏈協(xié)同管理內(nèi)容

（三）供應(yīng)鏈協(xié)同管理的內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同需要經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)建設(shè)、職能集成、內(nèi)部供應(yīng)鏈協(xié)同、外部供應(yīng)鏈協(xié)同四個(gè)步驟。其中，關(guān)鍵是企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)商及客戶的協(xié)同，這也是供應(yīng)鏈協(xié)同管理的精髓所在。企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)商及客戶的協(xié)同按其層次可劃分為戰(zhàn)略層協(xié)同、策略層協(xié)同和技術(shù)層協(xié)同。

戰(zhàn)略層協(xié)同以概念模型和協(xié)同管理思想為基礎(chǔ)，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)同進(jìn)行定性或定量分析。它研究的問(wèn)題主要包括對(duì)供應(yīng)鏈協(xié)同管理的關(guān)鍵要素、預(yù)期協(xié)同價(jià)值收益、協(xié)同機(jī)制等方面的建模分析。策略層協(xié)同是供應(yīng)鏈協(xié)同管理研究的中心問(wèn)題。主要包括具有直接供需關(guān)系的上下游企業(yè)間的需求協(xié)同策略、庫(kù)存協(xié)同策略、生產(chǎn)協(xié)同策略、物流協(xié)同策略、采購(gòu)協(xié)同策略等。（圖1）

協(xié)同技術(shù)提供了新的連接合作伙伴的方法，同時(shí)增加了端到端的透明度，提高了決策的快速性有效性。它是供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)協(xié)同的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，為戰(zhàn)略協(xié)同和策略協(xié)同提供有力的支持。它主要研究的是如何實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的同步運(yùn)作和信息協(xié)同。

協(xié)同技術(shù)主要包括多智能體技術(shù)、工作流管理技術(shù)以及應(yīng)用軟件技術(shù)等。多智能體技術(shù)采用協(xié)商的決策，能夠在相同環(huán)境中采用不同的解決方法，具有并行性、智能性和柔性。它的研究十分廣泛，通常應(yīng)用在比較復(fù)雜的、柔性高的、動(dòng)態(tài)的、開(kāi)放的分布式環(huán)境中，為系統(tǒng)集成、并行設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)智能制造、敏捷制造提供了更有效的手段。工作流管理技術(shù)則是實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程建模、仿真優(yōu)化分析、過(guò)程管理與集成，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化的核心技術(shù)。至于支持協(xié)同的應(yīng)用軟件技術(shù)，如企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、業(yè)務(wù)流程再造（BPR）、供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）等大量可供企業(yè)選擇安裝的應(yīng)用軟件，已經(jīng)以某種形式存在了相當(dāng)一段時(shí)間，這些軟件是促成協(xié)同管理的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。

二、供應(yīng)鏈協(xié)同管理價(jià)值與障礙

（一）供應(yīng)鏈協(xié)同管理價(jià)值。供應(yīng)鏈協(xié)同最突出的貢獻(xiàn)就是能夠給參與企業(yè)帶來(lái)協(xié)同效應(yīng)。具體地說(shuō)，供應(yīng)鏈協(xié)同能夠?yàn)閰⑴c企業(yè)帶來(lái)以下好處:

1、縮短供應(yīng)鏈提前期，提高供應(yīng)鏈企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已從傳統(tǒng)的成本優(yōu)先競(jìng)爭(zhēng)模式轉(zhuǎn)為時(shí)間優(yōu)先競(jìng)爭(zhēng)模式，快速反應(yīng)正在成為供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)?？焖俜磻?yīng)的核心思想就是縮短供應(yīng)鏈反應(yīng)的提前期。供應(yīng)鏈企業(yè)通過(guò)充分協(xié)同，提高信息共享的程度，從而有效地縮短供應(yīng)鏈的提前期，降低安全庫(kù)存水平，節(jié)約庫(kù)存投資，提高客戶的服務(wù)水平，很好地滿足供應(yīng)鏈在時(shí)間上的競(jìng)爭(zhēng)要求，同時(shí)還可以降低供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng)，消除供應(yīng)鏈中的盲點(diǎn)。

2、提高客戶服務(wù)水平。高效協(xié)同的供應(yīng)鏈，能夠使實(shí)現(xiàn)客戶定制化成為可能；能夠提供可靠、響應(yīng)迅速的服務(wù)；能夠借助現(xiàn)代通訊技術(shù)讓客戶實(shí)時(shí)了解訂單的狀態(tài)；能夠迅速識(shí)別并解決問(wèn)題，確保準(zhǔn)時(shí)交付；能夠提高交貨能力，提高按時(shí)履行訂單的比例；能夠使供應(yīng)鏈成員企業(yè)更關(guān)注于客戶滿意度。

3、提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度。供應(yīng)鏈中很多問(wèn)題的發(fā)生都是因?yàn)椤安淮_定性”造成的，包括預(yù)測(cè)錯(cuò)誤、交貨延遲、機(jī)器宕機(jī)、訂單取消等。供應(yīng)鏈協(xié)同下的企業(yè)通過(guò)共享庫(kù)存信息，共享銷售數(shù)據(jù)及用戶訂貨等信息，可大大提高供應(yīng)鏈企業(yè)在生產(chǎn)銷售方面的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度，降低供應(yīng)鏈生產(chǎn)的安全庫(kù)存，消除或減少由于預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確給供應(yīng)鏈企業(yè)帶來(lái)的損失。

4、加快異常事件處理速度。通過(guò)協(xié)同定義的異常事件處理策略及先進(jìn)的信息處理技術(shù)，加快了異常事件處理速度，并借用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，將信息發(fā)送到特定的幾個(gè)節(jié)點(diǎn)或者廣播到供應(yīng)鏈的所有節(jié)點(diǎn)，以便采取進(jìn)一步的應(yīng)對(duì)措施，使供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)更加可靠和穩(wěn)定。

（二）供應(yīng)鏈協(xié)同實(shí)施中的障礙。雖然供應(yīng)鏈協(xié)同確實(shí)給企業(yè)創(chuàng)造了很多價(jià)值，但供應(yīng)鏈協(xié)同的實(shí)施需要多方企業(yè)積極參與到其中，由于這些主體有著不同的目標(biāo)，因此存在許多因素影響供應(yīng)鏈協(xié)同的高效運(yùn)行。

1、缺乏統(tǒng)一、規(guī)范的供應(yīng)鏈協(xié)同制度和實(shí)施機(jī)制。同時(shí)，供應(yīng)鏈企業(yè)從自身利益出發(fā)，有選擇地執(zhí)行規(guī)范企業(yè)行為的規(guī)章制度，更為協(xié)同帶來(lái)了障礙。

2、供應(yīng)鏈主體利益的矛盾性。當(dāng)每個(gè)企業(yè)從自身出發(fā)謀得的自身利益最大化時(shí)整個(gè)供應(yīng)鏈的利益卻未必能達(dá)到最大化。供應(yīng)鏈企業(yè)的這種自利行為也影響供應(yīng)鏈協(xié)同。

3、信息不對(duì)稱的普遍性。在現(xiàn)實(shí)情況中，出于自身利益的考慮，企業(yè)間的信息共享并不全面，使得供應(yīng)鏈企業(yè)往往僅僅從自身利益考慮，做出短期對(duì)自身有利而對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈不利的行為。另外，由于企業(yè)有限理性導(dǎo)致企業(yè)間信用的缺失也已經(jīng)成為了實(shí)施供應(yīng)鏈協(xié)同的障礙。

因此，構(gòu)建協(xié)同的供應(yīng)鏈，應(yīng)該從上述的障礙入手，構(gòu)建供應(yīng)鏈協(xié)同的協(xié)同模型，減少協(xié)同企業(yè)之間的信息不對(duì)稱。

三、結(jié)束語(yǔ)

著名供應(yīng)鏈管理專家馬力·克里斯托夫說(shuō)過(guò)，“21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)”。提高供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是供應(yīng)鏈的協(xié)同，因此供應(yīng)鏈協(xié)同管理是供應(yīng)鏈企業(yè)的一種現(xiàn)實(shí)的、理智的選擇模式。協(xié)同有力，則供應(yīng)鏈存，供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)；協(xié)同不力，則供應(yīng)鏈亡，供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力也無(wú)從談起。

我國(guó)對(duì)供應(yīng)鏈協(xié)同管理的研究剛剛起步，剛發(fā)展起來(lái)的供應(yīng)鏈管理，也主要涉及單個(gè)企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)，企業(yè)和供應(yīng)鏈上下游之間依然通過(guò)原有的、游離于系統(tǒng)之外的方式溝通，協(xié)同意識(shí)淡薄。因此，企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)鏈管理過(guò)程中，必須搞好供應(yīng)鏈協(xié)同，方能確保供應(yīng)鏈和企業(yè)自身強(qiáng)大的生命力。

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