質(zhì)量人如何發(fā)揮獨(dú)特作用

主持人：陸 一

嘉 賓：陳邦柱 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)

孫明波 青島啤酒股份有限公司總裁

周永興 上海市電力公司總經(jīng)理

開(kāi)場(chǎng)白：自《質(zhì)量振興綱要》頒布實(shí)施以來(lái)，通過(guò)不斷提高質(zhì)量工作對(duì)推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效性，我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量以及質(zhì)量管理素質(zhì)明顯改進(jìn)，促進(jìn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)速度、質(zhì)量、效益三者的協(xié)調(diào)發(fā)展。在質(zhì)量推進(jìn)活動(dòng)中，我國(guó)各行各業(yè)涌現(xiàn)出一批組織實(shí)施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略、加快質(zhì)量振興步伐的杰出代表人物。他們引進(jìn)和實(shí)踐科學(xué)的質(zhì)量管理理念、方法和技術(shù)，提高組織核心競(jìng)爭(zhēng)力，引領(lǐng)行業(yè)健康、快速發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。2011年4月9日，由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、中華全國(guó)總工會(huì)主辦，品質(zhì)雜志社承辦的第四屆“中國(guó)杰出質(zhì)量人”推選活動(dòng)揭曉慶典在北京釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館舉行。此次評(píng)選，全國(guó)共有11人獲獎(jiǎng)。下面我們請(qǐng)幾位參會(huì)嘉賓分別談?wù)劷艹鲑|(zhì)量人的評(píng)選情況以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人如何以身作則，帶領(lǐng)企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的。

●主持人：首先請(qǐng)陳會(huì)長(zhǎng)介紹一下“中國(guó)杰出質(zhì)量人”推選背景、評(píng)審原則等相關(guān)情況。

●陳邦柱：今年是“十二五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，也是我國(guó)加快結(jié)構(gòu)升級(jí)轉(zhuǎn)型、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。黨的十七屆五中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，以及全國(guó)人大第四次會(huì)議通過(guò)的《關(guān)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要的決議》重點(diǎn)都在強(qiáng)調(diào)一個(gè)議題，就是如何堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，提高我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展質(zhì)量。質(zhì)量已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中一個(gè)事關(guān)全局的戰(zhàn)略問(wèn)題。在新的形勢(shì)下，如何抓住機(jī)遇，強(qiáng)化質(zhì)量工作，培育新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加我國(guó)產(chǎn)業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品在全球產(chǎn)業(yè)鏈上的高附加值的比重，促進(jìn)中國(guó)制造升級(jí)，培育國(guó)際品牌，塑造質(zhì)量信譽(yù)，不僅是企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任，也是實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的前提和條件。

一個(gè)組織產(chǎn)品、服務(wù)、建筑、環(huán)境質(zhì)量的好差，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的優(yōu)劣，影響的原因很多，但這個(gè)組織的主要負(fù)責(zé)人重視不重視質(zhì)量一定是關(guān)鍵因素。2005年，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)與全國(guó)總工會(huì)共同啟動(dòng)了“中國(guó)杰出質(zhì)量人推選活動(dòng)”，目的就是通過(guò)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制引起更多的企業(yè)、政府領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)心質(zhì)量、重視質(zhì)量，親自抓好質(zhì)量。六年來(lái)，已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)推選出了一批在經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)線質(zhì)量管理領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)同志、企業(yè)家、質(zhì)量專家以及質(zhì)量工作者，活動(dòng)取得了良好的社會(huì)反響。2010年，經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，活動(dòng)組委會(huì)將“中國(guó)杰出質(zhì)量人”推選活動(dòng)正式作為“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”個(gè)人獎(jiǎng)，按照規(guī)范的評(píng)選要求和評(píng)審流程，堅(jiān)持以“少、精、嚴(yán)”為原則進(jìn)行評(píng)審。

這次獲得最高榮譽(yù)獎(jiǎng)的李毅中同志，既是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的老領(lǐng)導(dǎo)，也是質(zhì)量管理方面的專家，在多年的工作中，他十分重視質(zhì)量工作，多有建樹(shù)。特別是在擔(dān)任工業(yè)和信息化部部長(zhǎng)期間，把企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任的提升作為工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的重要抓手，對(duì)我國(guó)企業(yè)提升質(zhì)量管理水平做出了突出貢獻(xiàn)；獲得“杰出質(zhì)量人”稱號(hào)的兗礦集團(tuán)的王信董事長(zhǎng)，在管理中以卓越績(jī)效為抓手，不斷深化質(zhì)量管理文化內(nèi)涵，帶領(lǐng)企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)，努力實(shí)現(xiàn)資源可持續(xù)利用，不僅使企業(yè)獲得顯著經(jīng)濟(jì)效益，也取得了良好的國(guó)際聲譽(yù)；太鋼的李曉波董事長(zhǎng)，帶領(lǐng)企業(yè)大力踐行全面質(zhì)量管理理念，推行卓越績(jī)效模式和六西格瑪管理，引領(lǐng)國(guó)內(nèi)不銹鋼行業(yè)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展；上海電力的周永興總經(jīng)理，帶領(lǐng)企業(yè)以扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、富有開(kāi)拓性的工作，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建服務(wù)品牌，樹(shù)立了業(yè)績(jī)卓著的行業(yè)標(biāo)桿等。獲獎(jiǎng)的十位企業(yè)家，有的多年從事質(zhì)量管理工作；有的作為企業(yè)的“一把手”，高度重視企業(yè)的質(zhì)量管理，通過(guò)不懈努力，使所在企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量成為業(yè)內(nèi)的翹楚，在國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)，為中國(guó)制造贏得了聲譽(yù)。十位獲獎(jiǎng)企業(yè)家中有8位帶領(lǐng)企業(yè)獲得過(guò)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)。

我們應(yīng)當(dāng)大力宣傳這樣具有我國(guó)質(zhì)量管理特色代表性人物的典型事跡，以引領(lǐng)、帶動(dòng)更多的組織不斷提高質(zhì)量意識(shí)，提高質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。我相信，在全社會(huì)日益關(guān)心、重視質(zhì)量的新形勢(shì)下，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和社會(huì)多方面的共同努力，我國(guó)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量將獲得持續(xù)、健康提升，為實(shí)現(xiàn)我國(guó)科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

●主持人：青島啤酒百余年來(lái)秉持“好人釀好酒”的質(zhì)量文化，對(duì)于品質(zhì)近乎“苛刻”的追求和全球如一的百年堅(jiān)守，其質(zhì)量業(yè)績(jī)有目共睹。公司總裁孫明波因?yàn)閷?shí)施“360°”質(zhì)量管理所取得的突出貢獻(xiàn)而獲得表彰，被評(píng)為“中國(guó)杰出質(zhì)量人”稱號(hào)。下面請(qǐng)孫總談?wù)勼w會(huì)以及如何讓高品質(zhì)的青島啤酒走向世界。

●孫明波：青島啤酒用百年積淀告訴世界，中國(guó)品牌要在國(guó)際市場(chǎng)贏得一席之地的核心是品質(zhì)，沒(méi)有好產(chǎn)品、好品質(zhì)，談什么都是空談；要改變中國(guó)制造低端、低廉的形象，也必須靠品質(zhì)說(shuō)話。青島啤酒百余年來(lái)，正是用卓越的品質(zhì)贏得了世界各國(guó)消費(fèi)者的青睞與厚愛(ài)，品質(zhì)就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

就企業(yè)自身而言，高品質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)的本分和最基本的社會(huì)責(zé)任，沒(méi)有社會(huì)責(zé)任感，只想賺錢而不顧消費(fèi)者的感受，這樣的企業(yè)沒(méi)有存在的資格。作為一個(gè)百年品牌，青島啤酒始終堅(jiān)持自己的專業(yè)操守，嚴(yán)把“從種子開(kāi)始的質(zhì)量管理”關(guān)。一直堅(jiān)持不片面追求企業(yè)利潤(rùn)，而把“客戶價(jià)值最大化”作為企業(yè)目標(biāo)，把做好產(chǎn)品當(dāng)作自己最基本的責(zé)任。

青島啤酒近年來(lái)樹(shù)立大質(zhì)量的管理理念，將產(chǎn)品質(zhì)量、品牌質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等涉及產(chǎn)品各個(gè)方面的工作都納入質(zhì)量管理體系，提升質(zhì)量管理的系統(tǒng)性和全面性。在青啤人看來(lái)，質(zhì)量控制不僅僅是停留在傳統(tǒng)的保證產(chǎn)品品質(zhì)這一層面上，而是要向產(chǎn)品的上下游進(jìn)行延伸，建立一整套從研發(fā)、原料、生產(chǎn)、物流、售后到消費(fèi)者的全過(guò)程的品質(zhì)保障體系和食品安全閉環(huán)式控制過(guò)程。

在青島啤酒公司品質(zhì)是超越意識(shí)形態(tài)、超越一切的“圣經(jīng)”。追求釀造高品質(zhì)啤酒的青啤人，對(duì)于從原料篩選到工藝釀造的每一個(gè)環(huán)節(jié)都像在雕琢藝術(shù)品一樣精益求精。青島啤酒的所有產(chǎn)品均為全程純凈化釀造工藝、定期統(tǒng)一為所有工廠提供獨(dú)特的酵母菌種，每一瓶青島啤酒在出廠前必須經(jīng)歷1800多道質(zhì)量控制點(diǎn)的嚴(yán)格監(jiān)測(cè)。此外，質(zhì)量是生產(chǎn)、檢驗(yàn)出來(lái)的，更是體驗(yàn)出來(lái)的。青島啤酒質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)不是專家的標(biāo)準(zhǔn)，而是消費(fèi)者的喜好，消費(fèi)者是產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)者。

一百多年來(lái)，青島啤酒繼承正宗釀造工藝，堅(jiān)持品質(zhì)至上的理念，運(yùn)用精益求精的管理方法和手段，造出了百年如一、全球如一的高品質(zhì)啤酒，使麥香濃郁、口味純正的青島啤酒飄香一個(gè)世紀(jì)，至今暢銷世界70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，深得世界各國(guó)消費(fèi)者的喜愛(ài)。

●主持人：1879年，中國(guó)第一盞電燈在上海點(diǎn)亮，開(kāi)啟了中國(guó)電力事業(yè)的嶄新篇章。今天，上海電力人歷經(jīng)百年輝煌，仍未停止探索創(chuàng)新的腳步。作為企業(yè)管理領(lǐng)域的一名實(shí)踐者，周永興總經(jīng)理多年來(lái)不斷接受先進(jìn)的管理理念，推行科學(xué)的質(zhì)量管理模式，帶領(lǐng)企業(yè)走出了一條具有行業(yè)特色的卓越績(jī)效之路。下面請(qǐng)周總談?wù)勆虾Ｊ须娏緺?zhēng)創(chuàng)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，踐行卓越績(jī)效之路的感想。

●周永興：2007年，上海市電力公司率先在全國(guó)電力行業(yè)中全面導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，系統(tǒng)整合公司各項(xiàng)管理體系和管理創(chuàng)新工作。通過(guò)開(kāi)展自我評(píng)價(jià)、實(shí)施管理創(chuàng)新，并不斷融合精益生產(chǎn)、同業(yè)對(duì)標(biāo)等先進(jìn)方法，完善“學(xué)習(xí)-評(píng)價(jià)-改進(jìn)-分享”的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)管理和過(guò)程管理的有機(jī)結(jié)合。近年來(lái)，上海電力的管理成熟度顯著提升，各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)始終保持行業(yè)“標(biāo)桿”水平。公司于2009年成為全國(guó)電力行業(yè)中首家榮獲“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”的企業(yè)。2010年10月，公司還榮膺全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)十周年“卓越組織獎(jiǎng)”。

上海市電力公司以“扁平化、集約化、專業(yè)化”為原則，于2010年成功實(shí)施勞動(dòng)組織綜合改革。改革后，公司初步形成了兩層組織、專業(yè)管理的新模式，業(yè)務(wù)流程得到梳理與優(yōu)化，運(yùn)行效率不斷提升。幾年來(lái)，公司先后建成了大容量?jī)?chǔ)能系統(tǒng)、電動(dòng)車充放電站、海上風(fēng)電、光伏電站等一批智能電網(wǎng)示范工程，多次獲得國(guó)家級(jí)、部級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)項(xiàng)。公司倡導(dǎo)“以客為尊、踐行責(zé)任”的服務(wù)理念，不斷完善客戶服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)方式，客戶滿意度、社會(huì)美譽(yù)度獲得持續(xù)提升，服務(wù)質(zhì)量連續(xù)五年居上海窗口行業(yè)榜首。

近年來(lái)，公司圓滿完成了世博會(huì)、奧運(yùn)會(huì)、特奧會(huì)等重大保電任務(wù)。面對(duì)世博保電這項(xiàng)上海電力歷史上時(shí)間最長(zhǎng)、難度最大、責(zé)任最重的政治任務(wù)，我們迎難而上、率先垂范，帶領(lǐng)全體員工圓滿完成184天世博保電任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了世博保電“零事故”、園區(qū)運(yùn)行“零違章”和場(chǎng)館接待“零投訴”的優(yōu)異成績(jī)，提升了國(guó)家電網(wǎng)的品牌價(jià)值，充分彰顯出“責(zé)任央企、奉獻(xiàn)社會(huì)”的能力和風(fēng)范。

上海市電力公司的工作得到了上海市委市政府、國(guó)家電網(wǎng)公司的一致認(rèn)可。但是成績(jī)只能代表過(guò)去，面對(duì)上海日新月異的快速發(fā)展，上海電力只有不斷創(chuàng)新，超越自我，才能真正實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的歷史跨越。