IBM的價值轉(zhuǎn)型與新使命

啟言 劉宇寰

IBM提出“智慧的地球”理念，致力于使人類的生活變得更美好，自愿承擔起“為人民服務”的責任，實際上是其原有價值觀的升華。

IBM大中華區(qū)首席執(zhí)行總裁錢大群曾在一次講話中談及IBM的三次轉(zhuǎn)型，分別是1993年到2002年，IBM在郭士納的帶領(lǐng)下實現(xiàn)了第一次轉(zhuǎn)型，使公司脫離了困境，回到行業(yè)前列；2003年至2008年，在現(xiàn)任CEO彭明盛的領(lǐng)導下，IBM進行了第二輪轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了全球整合企業(yè)，并向高價值業(yè)務轉(zhuǎn)移；2008年底，彭明盛提出“智慧的地球”愿景，開啟了第三次轉(zhuǎn)型，要在智慧的時代取得更大成功。這三次轉(zhuǎn)型不僅體現(xiàn)在業(yè)務層面，還體現(xiàn)在價值觀層面。

錢大群認為，IBM之所以能夠活到100歲，制勝關(guān)鍵在于掌握了變與不變的藝術(shù)。不變的就是企業(yè)的基因，就是企業(yè)的命，命是一定要堅持的，其他的都可以變。而且該堅持的越堅持，那么該變的就越容易變，這就是有堅持才能善變化，即持以可變，變以可持。

表面看來，IBM是一家很善變的企業(yè)。最初IBM是一家生產(chǎn)打孔卡制表機、鐘表、秤和奶酪切片機的制造企業(yè)，在美國二戰(zhàn)后的繁榮時期，IBM在電子管計算機、小型數(shù)據(jù)處理計算機、集成電路計算機方面已經(jīng)有所建樹的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)戰(zhàn)大型計算機領(lǐng)域，當時推出的System/360大型計算機，也是大型機時代來臨的標志。1981年8月12日，IBM發(fā)布了第一臺PC，從此又進入了個人電腦領(lǐng)域，也開啟了一個新的紀元。此后，由于公司文化和管理上的一時失誤，在90年代初期IBM一度陷入了困境，但在時任總裁郭士納所引領(lǐng)的轉(zhuǎn)型變革之下，改變了原有的生產(chǎn)模式，并調(diào)整了結(jié)構(gòu)，不僅重振了大型機業(yè)務，拓展了服務業(yè)范圍，還帶領(lǐng)IBM再次向PC市場發(fā)動了攻擊，IBM自此重新振作了起來。一直到現(xiàn)任總裁彭明盛的這個時期，IBM已經(jīng)變成全球最大的信息技術(shù)與服務公司。

但IBM一直是一家有內(nèi)在堅持的企業(yè)，例如老沃森定下的“THINK”理念至今還在指引著IBM未來的發(fā)展。老沃森的繼承人小沃森將IBM的主營業(yè)務擴展到計算機領(lǐng)域，特別是在大型機領(lǐng)域獲得突破式的發(fā)展，而現(xiàn)在服務器等硬件領(lǐng)域的資產(chǎn)仍然是IBM最重要的資產(chǎn)之一。不論是在理念上還是業(yè)務上，IBM都有所傳承。

而統(tǒng)領(lǐng)IBM變與不變的關(guān)鍵在于價值觀。IBM的業(yè)務轉(zhuǎn)變往往能夠體現(xiàn)出價值觀的轉(zhuǎn)型，IBM價值觀的轉(zhuǎn)型一般會直接導致業(yè)務上的轉(zhuǎn)變。

在20世紀中期，“尊重個人、追求卓越、服務顧客”成為IBM的基本信仰。當時IBM主要是依靠大型主機技術(shù)方面的領(lǐng)先技術(shù)、產(chǎn)品，以及服務人員的專業(yè)技能來贏得客戶。那時還沒有通用型計算機，每臺計算機都是獨一無二的，連操作系統(tǒng)和應用軟件都是單獨編寫的。每個客戶的系統(tǒng)都不一樣，而他們的服務人員也是相對長期和固定的。在這樣的市場狀況下，具有專業(yè)技能和應用經(jīng)驗的員工無疑是公司最可寶貴的。公司要在市場上具有競爭力就必須保持大量優(yōu)秀人員的穩(wěn)定?！白鹬貍€人”得到了充分而且完美的演繹。而依靠“追求卓越”和“服務顧客”的精神，IBM最大限度的發(fā)揮了員工的創(chuàng)造潛力并最完美的滿足了用戶需求，因此成就了大型機時代的輝煌。

隨著通用計算機小型機和個人電腦的興起，客戶類型變得復雜多樣，客戶也有了更多的選擇。計算機行業(yè)逐漸從賣方市場進入了買方市場，僅僅依靠產(chǎn)品技術(shù)和人員已經(jīng)不能贏得客戶的滿意，再加上決策失誤，IBM走入低谷。郭士納臨危受命，對IBM進行了一系列業(yè)務和管理制度的改革與調(diào)整，成功地實現(xiàn)了從生產(chǎn)型企業(yè)向同時出售硬件、網(wǎng)絡及軟件整體解決方案的供應商的轉(zhuǎn)型，重新塑造了IBM的競爭力。整體解決方案也就意味著IBM不依靠單一產(chǎn)品來贏得客戶。在這樣的業(yè)務模式下，需要的是合作而不是彰顯個人。因此，根據(jù)當時公司的狀況以及業(yè)務模式的轉(zhuǎn)變，郭士納提出了：“勝利、執(zhí)行和團隊合作”的三條新的企業(yè)核心價值。以這三條標準為出發(fā)點，經(jīng)過10年的救亡圖存，IBM浴血重生。

彭明盛上任之后，IBM又面臨著新的發(fā)展形勢。IBM提供給客戶的不再是單純的軟硬件產(chǎn)品或解決方案，而是應用了產(chǎn)品和服務之后，客戶競爭力的增強；IBM也不僅僅關(guān)注自身企業(yè)的發(fā)展，而是如何與各國政府和企業(yè)一起協(xié)同合作、共謀發(fā)展。這些無疑比以前IBM所出售的“產(chǎn)品”都復雜的多。2003年，IBM在全球展開了72小時的即興大討論，32萬名員工一起在網(wǎng)上探討什么是IBM的核心價值，怎樣才能讓公司運作得更好。討論的結(jié)果，員工們一致認為“創(chuàng)新為要”“成就客戶”和“誠信負責”是對IBM現(xiàn)在和未來最為重要的三個要素，于是順理成章地，這三個要素上升成為IBM的核心價值觀。

時光流轉(zhuǎn)到今天，IBM正在重新調(diào)整它的業(yè)務結(jié)構(gòu)。在2010年IBM大中華區(qū)軟件合作伙伴高層峰會上，IBM大中華區(qū)副總裁兼大中華區(qū)軟件集團總經(jīng)理胡世忠表示，IBM不久前對外宣布的五年計劃著重強調(diào)了四個發(fā)展重點：智慧的地球、成長型市場、業(yè)務分析與優(yōu)化、云計算。

這四個發(fā)展重點與IBM的價值觀緊密結(jié)合在一起，反映了IBM在新的時代承擔的新使命。

智慧的地球：價值觀的升華

全球化的視野以及在此基礎(chǔ)上的思想創(chuàng)新正在使IBM突破傳統(tǒng)的企業(yè)角色，甚至承擔了傳統(tǒng)意義上政府、NGO以及慈善組織的職責。IBM看到整個人類社會面臨的問題：金融危機、能源緊張、環(huán)境污染、食品問題等，并因此審視過去，思考未來，意識到其中帶來的機遇，從而提出“智慧的地球”理念。

這其實是IBM已有價值觀的升華。從“成就客戶”的角度看，客戶提出了各種各樣的問題，這些問題包括交通擁堵、糧食危機等等，而IBM自然會思考如何幫助客戶解決這些問題；“創(chuàng)新為要”，新問題的解決之道無法從舊的技術(shù)中得到解答，IBM只能從技術(shù)創(chuàng)新中尋找方法；“誠信負責”，這條原則現(xiàn)在已經(jīng)擴展到社會責任的層面，IBM提出“智慧的地球”理念，致力于使人類的生活變得更美好，并自愿承擔起“為人民服務”的責任，實際上是其原有價值觀的升華。

“智慧的地球”理念體現(xiàn)了IBM對當今世界科技發(fā)展趨勢的洞察。IBM認為，世界的基礎(chǔ)架構(gòu)正在向“智慧”的方向前進，首先世界可以進行更透徹的感應和度量。各種創(chuàng)新的感應科技被嵌入汽車、家電、公路、水利電力等設施當中，令物質(zhì)世界數(shù)據(jù)化；此外，世界可以實現(xiàn)更全面的互聯(lián)互通，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展將使20億人和無數(shù)事物以不同的方式連入網(wǎng)絡，并產(chǎn)生海量信息；最后，世界可以獲得更深入的智能洞察，先進技術(shù)和超級計算機可以將堆積如山的數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為實實在在的洞察，幫助人類做出正確的行動決策。

IBM在智慧的地球業(yè)務上，進一步衍生出業(yè)務分析與優(yōu)化的業(yè)務，因為IBM相信“智慧的地球”答案在數(shù)據(jù)中。實時分析和智能處理各種數(shù)據(jù)以支持智慧的決策和行動，是實現(xiàn)“智慧的地球”的根本之道。

業(yè)務分析與優(yōu)化：新使命的實踐

2009年4月21日，在一年一度的“IBM信息隨需應變（IOD）大會”上，IBM信息管理軟件（Information Management，IM）對“智慧的地球”四大關(guān)鍵問題之一——“新銳洞察（New Intelligence）”發(fā)表解讀，并發(fā)布了全新業(yè)務分析與優(yōu)化（BAO）服務。該業(yè)務融合了戰(zhàn)略、信息管理、高級分析和行業(yè)觀察，可幫助企業(yè)快速決策、優(yōu)化性能，幫助政府處理各種公共問題。

而“新銳洞察”正是圍繞建設“智慧的地球”產(chǎn)生的一個重要概念。所謂“新銳洞察”，就是控制信息并把握事物進程向我們預期的目標發(fā)展。各類組織必須了解整個價值鏈，將各種信息聯(lián)系起來并預測可能出現(xiàn)的機會和威脅?！靶落J洞察”結(jié)合了人類的認知能力和計算機的計算能力，能夠幫助企業(yè)和政府找到對各種問題的應對之道，提高它們對未來發(fā)展趨勢的洞察能力。

IBM開展“業(yè)務分析與優(yōu)化”服務并不是憑空產(chǎn)生，而是基于其深厚的技術(shù)積累。這項服務整合了軟件、硬件、科學研究、咨詢服務等各領(lǐng)域的最前沿的技能和資產(chǎn)。過去十年，IBM投資200億美元完成100多個收購，實現(xiàn)向高端業(yè)務的拓展。2007年收購商業(yè)智能的領(lǐng)先企業(yè)Cognos公司。2008年收購法國ILOG公司，進入業(yè)務流程優(yōu)化領(lǐng)域。后又收購SPSS公司以增強預測分析軟件、服務和解決方案的能力。同時在過去的幾年，IBM還增加了4000位具有尖端分析技能的咨詢顧問。此外，200多位來自IBM享譽世界的研究實驗室中的數(shù)學家和高級分析專家也在從事相關(guān)工作。IBM還在研究和開發(fā)的相關(guān)領(lǐng)域投入60億美元，獲取優(yōu)化服務的技術(shù)和知識產(chǎn)權(quán)。

應對海量數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)，IBM在業(yè)務分析與優(yōu)化之外，還選擇了云計算。

云計算：“創(chuàng)新為要”

IBM認為，為了實現(xiàn)“智慧的地球”，新銳洞察、智慧運作、動態(tài)架構(gòu)和綠色未來是亟待解決的四大關(guān)鍵問題。首先，企業(yè)迫切需要分析和消化海量數(shù)據(jù)，通過“新銳洞察”管理信息、預測結(jié)果、掌握價值鏈和優(yōu)化業(yè)務表現(xiàn)；其次企業(yè)迫切需要行動更快、工作更智慧，通過“智慧運作”提升員工能力，帶動利潤增長；同時企業(yè)還迫切需要降低成本，提高服務質(zhì)量并進行風險管理，創(chuàng)建并管理“動態(tài)架構(gòu)”；最后企業(yè)積極尋求“綠色未來”之道 ，以實現(xiàn)節(jié)能，環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。

云計算正是實現(xiàn)智慧的地球的途徑之一。云計算可以幫助企業(yè)簡化IT架構(gòu)，降低能源消耗；同時云計算還可以提高企業(yè)對數(shù)據(jù)的處理能力，幫助企業(yè)又快又好的進行決策。在IBM看來，云計算是將 IT 相關(guān)功能作為服務來提供的一種新興計算模式，它可以顯著提高易用性，增強規(guī)模經(jīng)濟效益，提高在引入和適應變化方面的靈活性。云計算的相關(guān)技術(shù)，例如虛擬化、SOA、軟件即服務、RDP(按需部署資源)等，都是IBM的優(yōu)勢所在。

更重要的是，IBM正在應對新的計算模式的變革。上世紀九十年代，郭士納初上任之時，也曾提出IBM面對新的計算模式變革的挑戰(zhàn)，如果IBM繼續(xù)落后于時代，將必然被淘汰。郭士納因此提出“一切圍繞網(wǎng)絡世界”的觀點，全面轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)。而現(xiàn)在IBM又在面臨云計算的變革。

IBM深厚的技術(shù)積累幫助其在云計算領(lǐng)域迅速跟進，并提出了一套自己的云計算標準。而且IBM還成功的將云計算業(yè)務與其智慧的地球業(yè)務結(jié)合起來，實現(xiàn)了不同業(yè)務之間的相互促進。不過決定IBM在云計算領(lǐng)域成敗的，還在于IBM的價值觀。其中“創(chuàng)新為要”尤為重要。面對云計算這一全新的領(lǐng)域，包括谷歌、微軟、亞馬遜等企業(yè)均在進行戰(zhàn)略布局，IBM只有發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，才能在這場競爭中獲得主動權(quán)。

成長型市場：成就客戶

IBM承擔著“讓人類生活更美好”的使命，其視野自然不能局限在某些區(qū)域，包括中國在內(nèi)的新興市場的崛起給IBM帶來更大的機會。從“成就客戶”的角度出發(fā)，IBM需要重視成長型市場。IBM首席財務長馬克.勞格里奇（Mark Loughridge）在2011年2月15日表示，預計到2015年，IBM收入中約30%將來自新興市場。2010年，新興市場收入占IBM總收入的比例為21%，2000年時僅為11%。

在新興市場中，中國的地位非常重要。IBM將新興市場的總部設置在上海，錢大群認為：“當你說到新興市場，中國的地位就像老大哥，是海外市場高速增長的代表?！蓖瑫r錢大群也認識到在中國將會面臨的挑戰(zhàn)，“要在像中國這樣快速增長的經(jīng)濟形勢下，配合國家發(fā)展政策，幫助企業(yè)成長，我們要問自己，能不能做對的事情，能不能參與做更有意義的事情，幫助這個市場有更好的改變。如果我們能提供更多價值的話，IBM被接受、被尊重的程度就會更高?！?/p>

錢大群表示，中國公司在全球化進程中要實現(xiàn)持繼業(yè)務發(fā)展和真正的全球領(lǐng)導地位仍面臨諸多挑戰(zhàn)：他們需要拓寬和加深自己的全球觸角，獲取新的市場；他們需要加強管理規(guī)劃和復雜性不斷提高的全球運營；他們需要持續(xù)關(guān)注效率問題，尋求更高的盈利能力；他們需要進一步在企業(yè)治理、管理和運營方面納入最佳實踐，融入到全球商業(yè)社會中。IBM可以幫助中國客戶滿足這些要求。

針對新興市場，錢大群闡述了“成就客戶”價值觀的重要性?！斑^去，IBM很多同仁會把部門利益放在第一位，比如不同銷售部門考慮軟件、硬件怎么賣，而不管客戶需要的是什么。我們希望通過轉(zhuǎn)型，我的員工出去的時候能把客戶擺第一，IBM擺第二，他自己負責的部門擺第三?！?/p>