教練技術(shù)引領企業(yè)文化管理未來

申研華

正在熱議的“十二五”規(guī)劃將全面推進我國產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，并且“包容性增長”或?qū)⒊蔀檗D(zhuǎn)變發(fā)展方式的新理念。在這個變革的進程中，企業(yè)文化建設如何轉(zhuǎn)型，與時俱進地發(fā)揮好引航作用?

實踐證明：企業(yè)文化建設從不缺乏智慧，但缺少工具。工具能延伸到細節(jié)，細節(jié)最打動人心。教練技術(shù)可以重塑人的心智模式，可以引領企業(yè)文化管理的未來。

在2010年10月舉辦的“首屆國際企業(yè)文化高端論壇暨國際企業(yè)文化最新學術(shù)成果中國發(fā)布會”上，中國人民大學李桂榮教授指出，企業(yè)文化要從無序、命令式的前現(xiàn)代文化狀態(tài)，歷經(jīng)過分依賴制度，規(guī)范和層級的現(xiàn)代文化狀態(tài)，逐步邁向制度更加有彈性和張力，尊重個人獨立性、基于信任的放任的后現(xiàn)代文化狀態(tài)；來自德國的歐洲教練技術(shù)學院院長沃爾夫?qū)な┟艽年U述了“領導力的新法則——B型企業(yè)文化”的基本內(nèi)涵：B型企業(yè)文化突破了過去等級制、程序化的企業(yè)文化理念，倡導一種更加靈活、網(wǎng)絡化的文化氛圍，即教練型企業(yè)文化氛圍。

教練技術(shù)是一種開放和兼容的體系，通過重塑人的心智模式幫助企業(yè)文化植入和“落地”，教練型企業(yè)文化是教練技術(shù)與企業(yè)文化的融合，與“包容性增長”的理念有異曲同工之處，因此，教練型企業(yè)文化是幫助企業(yè)實現(xiàn)“包容性增長”的橋梁。

近年來，隨著教練技術(shù)的本土化傳播，越來越多的咨詢顧問、企業(yè)高管將教練技術(shù)工具應用到實際工作中，對不同類型、不同規(guī)模企業(yè)的快速發(fā)展均發(fā)揮了積極作用。盡管對于教練技術(shù)如何與企業(yè)文化相結(jié)合，企業(yè)文化建設如何升級到教練型企業(yè)文化的探索才剛剛起步，但隨著中國發(fā)展步入“包容性增長”軌道，教練型企業(yè)文化必將成為企業(yè)文化發(fā)展的趨勢，并成為提速“包容性增長”重要支撐。為此，本刊領風氣之先，特與北京中研華創(chuàng)培訓有限公司合作推出“教練技術(shù)與企業(yè)文化”專欄，以觀點+案例的形式，持續(xù)報道運用教練技術(shù)提升企業(yè)文化建設的探索與實踐。

教練技術(shù)孕育生成性企業(yè)文化

很多企業(yè)在成功導入企業(yè)文化、建立了一個很好的企業(yè)文化體系框架后，都會不同程度地被一些新問題所困擾：企業(yè)文化如何真正深入人心?如何克服企業(yè)文化與生產(chǎn)經(jīng)營“兩張皮”?在很多企業(yè)中，企業(yè)文化是這樣被推行的：企業(yè)文化由專門的部門或者專人負責，他們試著把企業(yè)文化理念一步步上傳下達到基層。領導口頭上說企業(yè)文化工作很重要，但實際上他們更關注財務報表。其他部門的人員會想：企業(yè)文化是企業(yè)文化部門的事情，無非是一些抽象的口號、概念和為了形成企業(yè)形象的擺設罷了。正因為企業(yè)文化不具體、缺乏與時俱進的變化，沒能打動員工使其積極參與、沒能真正內(nèi)化于心，也就是說還不是生成性的企業(yè)文化，所以難以發(fā)揮應有的作用。因此，我們需要借助一些工具，讓企業(yè)文化在企業(yè)和員工中不僅能發(fā)生“物理反應”，還要發(fā)生“化學反應”。生成性企業(yè)文化的邏輯起點

教練技術(shù)認為，企業(yè)如何運行是有規(guī)律的。首先，所有企業(yè)都有個環(huán)境存在。企業(yè)環(huán)境包括所有可視的內(nèi)容，比如市場、供貨商、廠房、產(chǎn)品、員工、客戶。

什么決定了環(huán)境?是行為。一個企業(yè)反復做同樣的行為，在環(huán)境層面的結(jié)果是一樣的，沒有任何事情會自己發(fā)生改變。如果我們想達成一個新目標，希望在環(huán)境層面有所改變，就必須在行為層面有所改變。

什么決定行為?是能力。一個企業(yè)的核心能力決定企業(yè)的行為。什么決定能力?是價值觀、企業(yè)文化理念，決定企業(yè)能否改變相關行為，繼而在環(huán)境層面上得到想要的結(jié)果。

什么決定信念?是企業(yè)的身份。身份定位即企業(yè)形象。這并不僅僅意味著大家有同樣精美的名片、企業(yè)有統(tǒng)一的標識，它還有更高層面的意義：我們是誰，我們想成為什么樣的企業(yè)?回答了這個問題，信念才能真正產(chǎn)生出來。什么決定身份定位的存在?是企業(yè)的愿景。企業(yè)愿景考慮企業(yè)任務、發(fā)展方向和使命問題。企業(yè)愿景只有清晰、帶有情感地傳遞下去，才能對員工產(chǎn)生動力。

每個企業(yè)都有這六個邏輯層次，這樣的企業(yè)才能運轉(zhuǎn)。邏輯六層次有一個聯(lián)系：永遠是上一個層次決定下一個層次。愛因斯坦曾說：問題永遠無法在它呈現(xiàn)的層面上得到解決，只能去找導致它產(chǎn)生原因的那個層面去解決。我們的工作應該在上一層來進行，比如改變員工的行為要從企業(yè)愿景、身份定位和價值觀層面入手，如果沒有信念，可能就不會去學習，也就不能發(fā)展出相關能力；沒有相關的能力，行為層面就不可能改變；不改變行為，結(jié)果就不會改變。我們有些企業(yè)，溝通只進行到信念層面就不再往下進行了，然后就告訴員工一些口號和概念，但員工只是聽聽而已。企業(yè)應該通過企業(yè)的動態(tài)機制，讓企業(yè)內(nèi)部和外部的人都能夠清晰地感受、體驗到企業(yè)的價值觀、身份定位和愿景，同時關照到員工個人的價值觀，讓二者能夠相互融合，員工就會自然而然地發(fā)生行為的改變。由此形成的企業(yè)文化便更有張力，更具體，更能內(nèi)化于心，外化于行動，也就更有生成性。

高效溝通是生成性企業(yè)文化的基礎

多年從事企業(yè)文化導入和培訓工作的北京中研華創(chuàng)培訓公司在深入學習、研讀歐洲教練技術(shù)課程后，強烈意識到：將教練技術(shù)融入企業(yè)文化建設是企業(yè)文化變革的有效載體；教練型企業(yè)文化是企業(yè)文化發(fā)展進程中的新事物；生成性企業(yè)文化是企業(yè)文化發(fā)展的方向，為此在國內(nèi)獨家首推管理教練與生成性企業(yè)文化培訓。

要重塑人的心智模式，實現(xiàn)教練型企業(yè)文化和企業(yè)文化的生成性，一個最基本的要素是通過學習、掌握最有效、快捷的溝通方式和工具，獲得自我管理和自我改變能力，進而對他人產(chǎn)生引領，產(chǎn)生盡量長的影響力，打造一個自我驅(qū)動的團隊。作為歐洲教練技術(shù)學院中國運營中心，中研華創(chuàng)公司將于2011年2月再次開設由沃爾夫?qū)な┟艽牟┦恐髦v的溝通優(yōu)化課程，讓更多的人通過體驗式學習，掌握一套簡單、高效的溝通工具(www.zyhcpx，com)。同時，中研華創(chuàng)還結(jié)合中國企業(yè)實際，自主研發(fā)出“自我資源管理與價值觀植入”培訓模塊，以生成性培訓讓學員體驗到，生成性企業(yè)文化建設不但是可能的，而且是必要的，學員從培訓中或多或少都能發(fā)現(xiàn)提升本企業(yè)文化工作的資源、找到方向和持續(xù)動力。

責任編輯：張靜