成人商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)中的特點(diǎn)與教學(xué)探討

□汪 琳

(廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)，廣東 廣州 510430)

隨著中國(guó)在政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各方面對(duì)外交往的加速，國(guó)際合作與交流的日益頻繁，社會(huì)迫切需要懂外語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易、會(huì)文秘、財(cái)會(huì)的復(fù)合型商務(wù)人才。面對(duì)全球一體化的趨勢(shì)，英語(yǔ)作為一門世界官方語(yǔ)言正在中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中扮演著不可忽略的角色。由于社會(huì)日益增長(zhǎng)的需求，英語(yǔ)不僅是全日制大學(xué)生的必修課程，商務(wù)英語(yǔ)屬于專門用途英語(yǔ),在職商務(wù)人士也在不同程度上需要進(jìn)一步提升其商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用能力，從而使商務(wù)英語(yǔ)的再培訓(xùn)在中國(guó)成人繼續(xù)教育中也炙手可熱。

在過(guò)去的十多年中，形形色色的繼續(xù)教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)迅速順應(yīng)社會(huì)的強(qiáng)大需求，如雨后春筍般應(yīng)運(yùn)而生，其中包括了國(guó)家公立大學(xué)的繼續(xù)教育學(xué)院和各種各樣的私立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，旨在為社會(huì)在職人士提供其職業(yè)發(fā)展所需的培訓(xùn)課程。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，有超過(guò)63%的繼續(xù)教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專門提供各種層次的英語(yǔ)語(yǔ)言培訓(xùn)課程，在所有這些課程中，以提高英語(yǔ)應(yīng)用能力為目的的英語(yǔ)語(yǔ)言培訓(xùn)課程占所有課程的三分之二(CCE1 2005a)。這些培訓(xùn)課程包括： 基礎(chǔ)英語(yǔ)、交際英語(yǔ)、商務(wù)英語(yǔ)和新概念英語(yǔ)等，在一定程度上滿足了眾多社會(huì)在職人士不斷攀升的英語(yǔ)語(yǔ)言應(yīng)用需求。

研究發(fā)現(xiàn)，為了滿足現(xiàn)在和將來(lái)職業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要，許多在職成人學(xué)習(xí)者請(qǐng)長(zhǎng)假或者辭職重新回到教室來(lái)進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)的再深造，他們英語(yǔ)學(xué)習(xí)的目的在很大程度上區(qū)別于在校的全日制大學(xué)生。正如UDDEN(1996)所述，成人英語(yǔ)學(xué)習(xí)者繼續(xù)學(xué)習(xí)英語(yǔ)在很大程度上期望迅速提升他們的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)交流能力，因?yàn)橛⒄Z(yǔ)聽(tīng)和說(shuō)這兩方面的能力在他們的實(shí)際工作中起著舉足輕重的作用。CCE 在2004年的問(wèn)卷調(diào)查中也發(fā)現(xiàn),大約91% 成人學(xué)習(xí)者急切地期望通過(guò)再培訓(xùn)提高他們的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)交流能力(CCE 2004a)。正如一些學(xué)習(xí)者坦言， 如果他們有較好的商務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)交流能力，他們?cè)诠ぷ髦猩毜臋C(jī)會(huì)將大大提升，工資收入也將有相當(dāng)可觀的增長(zhǎng)。然而CCE(2006a)調(diào)查報(bào)告顯示，成人學(xué)習(xí)者通過(guò)一定時(shí)期的語(yǔ)言強(qiáng)化學(xué)習(xí)后，分別有61%和53%的成人學(xué)習(xí)者對(duì)他們的商務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)和說(shuō)能力的進(jìn)步感到失望，認(rèn)為并沒(méi)有達(dá)到他們預(yù)期的目標(biāo)。CCE在2005-2006學(xué)年的問(wèn)卷跟蹤調(diào)查報(bào)告分析認(rèn)為，目前成人學(xué)習(xí)者在強(qiáng)化學(xué)習(xí)后商務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)技能方面仍然存在以下主要問(wèn)題：聽(tīng)力理解能力差，抓不住對(duì)方交流者的意思；英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力差，其口頭表達(dá)的內(nèi)容和心里想表達(dá)的內(nèi)容不符；信心不足，不敢積極地應(yīng)用英語(yǔ)和對(duì)方交流者溝通；語(yǔ)言表達(dá)不夠流利；詞匯量不足等。這些問(wèn)題的存在極大地阻礙了成人學(xué)習(xí)者英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)交流能力的提高。

一、成人商務(wù)英語(yǔ)繼續(xù)教育特點(diǎn)

(一)成人的學(xué)習(xí)目的明確，動(dòng)機(jī)多樣。根據(jù)霍爾(C. Houle)的定向理論，成人商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者大部分是目的定向型學(xué)習(xí)者,因?yàn)樗麄儗W(xué)商務(wù)英語(yǔ)是為了達(dá)到自己的目標(biāo)，如：升職，做進(jìn)出口外貿(mào),創(chuàng)辦中小型企業(yè)，與外商交涉談判等。成人學(xué)習(xí)是一個(gè)自發(fā)的過(guò)程而不再是一個(gè)強(qiáng)制性的活動(dòng)，因而對(duì)自己的學(xué)習(xí)有明確的期望值，正如上述提到的成人教育是為了自我發(fā)展和更好地履行社會(huì)職責(zé)。成人清楚地知道應(yīng)該學(xué)的是什么和最終應(yīng)該達(dá)到的結(jié)果。雖然說(shuō)成人學(xué)商務(wù)英語(yǔ)有其明確的目的，但他們卻有各自不同的動(dòng)機(jī)。新西蘭成人教育學(xué)家鮑西埃(Boshien)提出成人學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)源于六種需求：職業(yè)提高的需要；社會(huì)交往的需要；社會(huì)刺激的需要；外部期望的需要；服務(wù)于社會(huì)組織的需要；認(rèn)識(shí)興趣的需要。成人商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)也是如此，每個(gè)人都有自己的工作職能和生活經(jīng)歷，不同的職業(yè)和不同的職位對(duì)學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)就有不同層次的需求。有的學(xué)商務(wù)英語(yǔ)是為了提高在職場(chǎng)上在大公司大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，有的只是隨大流，有的是為了在從事進(jìn)出口貿(mào)易的時(shí)候更好地和不同國(guó)家的外商談判，討價(jià)還價(jià)，業(yè)務(wù)交流等，也有人純粹是為了評(píng)職稱或是上級(jí)要求才被迫學(xué)商務(wù)英語(yǔ)。

(二)成人學(xué)生(特別是商務(wù)英語(yǔ)類學(xué)生)要求高(既對(duì)自己也對(duì)授課的老師)，而且學(xué)習(xí)時(shí)間不固定。他們總是希望能馬上把所學(xué)的商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)學(xué)以致用，比全日制的學(xué)生更注重每一項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)的目的。他們對(duì)商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)有特殊的要求，一旦老師或是培訓(xùn)人員不能滿足他們的需要，他們就會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑并失去學(xué)習(xí)的動(dòng)力。所以教材和課堂活動(dòng)的選擇在成人商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中顯得尤為重要，關(guān)鍵在于要使得成人感覺(jué)到學(xué)到了一定適用的商務(wù)，外貿(mào)，進(jìn)出口函電等知識(shí)。成人會(huì)時(shí)刻監(jiān)控自己的學(xué)習(xí)，一旦發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)時(shí)間，就比較容易放棄，學(xué)習(xí)效果比較差。另一方面，成人因?yàn)橛衅渖鐣?huì)責(zé)任在身，他們充其量只是一個(gè)“兼職”學(xué)習(xí)者.成人學(xué)生必須在履行作為職員、家長(zhǎng)、子女等社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，兼顧到英語(yǔ)學(xué)習(xí)。因而成人的學(xué)習(xí)時(shí)間受到極大地限制，不可能像全日制學(xué)生那樣系統(tǒng)地學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)。

(三)成人學(xué)習(xí)受其經(jīng)驗(yàn)影響大。經(jīng)過(guò)多年的工作，成人形成了自己的世界觀并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。在學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的時(shí)候，他們會(huì)不自覺(jué)地借助經(jīng)驗(yàn)來(lái)掌握新的知識(shí)和技能，也就是我們常說(shuō)的思維定式。不同的學(xué)者對(duì)經(jīng)驗(yàn)影響有著不同的看法。馬斯洛認(rèn)為，人們?cè)谄浣?jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，所以他認(rèn)為最適于成人學(xué)習(xí)的形式的就是在生活和勞動(dòng)經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。與此相反，英國(guó)心理學(xué)家斯皮爾曼(C. Spirman)早在1927年就提出了經(jīng)驗(yàn)的二重性。一方面，我們的社會(huì)是不斷向前發(fā)展的，所以以前的經(jīng)驗(yàn)會(huì)隨時(shí)間的推移而變得陳舊，甚至?xí)谷俗兊霉虉?zhí)從而阻礙新知識(shí)的掌握。另一方面，英語(yǔ)的學(xué)習(xí)者帶有不同社會(huì)背景，他們的經(jīng)驗(yàn)可以成為教學(xué)活動(dòng)豐富的原材料。比如， 有的成人學(xué)生之前是從事磨具進(jìn)出口業(yè)務(wù)的，他對(duì)磨具類的品種、材料、規(guī)格、要求等各相關(guān)方面的進(jìn)出口專業(yè)詞匯非常的熟悉，又比如有的成人學(xué)生是從事過(guò)物流、船務(wù)、運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)的，對(duì)貨物提單、報(bào)關(guān)單、原產(chǎn)地證書(shū)、出口產(chǎn)品保險(xiǎn)單、裝箱單等英文單證了如指掌。

(四)雖然成人學(xué)習(xí)動(dòng)力很大，但同時(shí)他們也有比較高的情感障礙。我們都知道人的年齡越大，以自然方式學(xué)習(xí)外語(yǔ)就越困難。因?yàn)閺纳砩现v，成人的口腔肌肉及側(cè)腦已經(jīng)發(fā)育成熟。成人已經(jīng)過(guò)了學(xué)習(xí)外語(yǔ)的最佳時(shí)期，由于非智力因素的影響，他們更容易忘記所學(xué)的知識(shí)，往往要花更多的時(shí)間要有更大的耐心才能學(xué)好英語(yǔ)，特別是專業(yè)性強(qiáng)的商務(wù)英語(yǔ)。此外，成人承擔(dān)著各種各樣的社會(huì)責(zé)任，他們學(xué)習(xí)的熱情因而也容易受到諸多因素的干擾，他們比較容易經(jīng)歷學(xué)習(xí)疲勞。對(duì)全日制學(xué)生來(lái)說(shuō)，八小時(shí)學(xué)習(xí)制也不是什么難事，可是對(duì)成人學(xué)生則不容易實(shí)現(xiàn)，社會(huì)責(zé)任使其不可能全心全意的投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中。有部分成人學(xué)生是一邊工作，一邊進(jìn)修商務(wù)英語(yǔ)的，時(shí)間和精力上都受到很大的限制。除此之外，成人更在意面子。他們?cè)趯W(xué)商務(wù)英語(yǔ)的過(guò)程中，為了避免丟面子(有些成人學(xué)生在公司，在社會(huì)上有一定的地位和職位)，更不愿意開(kāi)口用英語(yǔ)去交流、演講、商務(wù)談判、角色扮演等等，也就造就了所謂的“啞巴英語(yǔ)”學(xué)習(xí)者。成人在生理、心理及其它方面都有別于青少年，這些獨(dú)有的特點(diǎn)綜合地影響成人英語(yǔ)的學(xué)習(xí)。在成人商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中怎樣結(jié)合成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)來(lái)因材施教成了眾多商務(wù)英語(yǔ)老師思考的關(guān)鍵問(wèn)題。

二、關(guān)于商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的啟示

從成人學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的特點(diǎn)分析來(lái)看，成人學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的特點(diǎn)既有利于學(xué)習(xí)的一方面，也有對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生阻礙的不利方面。同時(shí)，商務(wù)英語(yǔ)又有其本身不同于大眾英語(yǔ)的特征。

商務(wù)英語(yǔ)根本上是一門典型的而且可以說(shuō)是最早出現(xiàn)的特殊用途英語(yǔ)，然而卻很少有專門關(guān)于商務(wù)英語(yǔ)的研究。特別是成人商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)方面?，F(xiàn)有的語(yǔ)言上的研究也只是對(duì)一些書(shū)面形式如商務(wù)信函，年度報(bào)告，外貿(mào)單證等的文字研究。在《商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)》一書(shū)中倒是對(duì)商務(wù)英語(yǔ)作了詳細(xì)的描述。作者指出商務(wù)英語(yǔ)有三個(gè)顯著的特點(diǎn)：目的性、社會(huì)性及交流性。目的性是商務(wù)英語(yǔ)最顯著的特性，人們學(xué)商務(wù)英語(yǔ)是為了達(dá)到一定的目的，得到自己想得到的或是說(shuō)服別人按自己的意愿行事。(Ellis)商務(wù)英語(yǔ)作為不同國(guó)度里的商業(yè)伙伴交流的工具，其社會(huì)性是顯而易見(jiàn)的，雙方要建立貿(mào)易伙伴關(guān)系就必須遵守一定的游戲規(guī)則，遵循雙方都可以接受的行為方式。商務(wù)英語(yǔ)的交流性則在于為了達(dá)到行事目的，商務(wù)英語(yǔ)必須充當(dāng)好準(zhǔn)確傳達(dá)信息的媒介。俗話說(shuō)“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”，所以在信息傳達(dá)過(guò)程中要盡可能簡(jiǎn)練以避免誤解。結(jié)合成人學(xué)習(xí)英語(yǔ)的特點(diǎn)及商務(wù)英語(yǔ)的特征，可以得出以下幾個(gè)成人商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)上的啟示：

商務(wù)英語(yǔ)屬于專門用途英語(yǔ)(ESP)的一種，但從最根本的本質(zhì)上講，商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)既是一種語(yǔ)言教學(xué)，更應(yīng)該是一種技能教學(xué)。因此，成人商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)應(yīng)注重理論與實(shí)際相結(jié)合，應(yīng)使用較靈活的教學(xué)模式，多種教學(xué)方法靈活運(yùn)用，相輔相成。

(一)歷史悠久并廣為運(yùn)用的傳統(tǒng)講授法必不可少，而且是基本的組成部分。成人學(xué)生由于參加商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)時(shí)英語(yǔ)基礎(chǔ)比較薄弱，成人學(xué)生水平參差不齊，一般的語(yǔ)法知識(shí)都還沒(méi)有掌握扎實(shí)，更別說(shuō)能用英語(yǔ)對(duì)話了，這種現(xiàn)狀決定了傳統(tǒng)的講授法仍是不可或缺的。傳統(tǒng)教學(xué)模式由教師、學(xué)生兩個(gè)因素構(gòu)成，可以形象地比喻為平面教學(xué)模式。教師應(yīng)將基本商務(wù)理論、基本商務(wù)概念講得清楚透徹，只有在學(xué)生具備一定的理論知識(shí)這一前提下，教師才可充分運(yùn)用以學(xué)生為中心的交際教學(xué)法，并最終實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)專業(yè)技能這一教學(xué)目標(biāo)，例如談判的技巧，交易會(huì)上討價(jià)還價(jià)的技巧等等。但另一方面，講授法的缺點(diǎn)是眾所周知的，缺少雙向交流溝通的機(jī)會(huì)，課堂氣氛沉悶、單調(diào)，難以有效地幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)的興趣。因此，教師應(yīng)適度使用講授法，切記不可過(guò)度,更重要的是針對(duì)不同層次，不同水平的成人學(xué)生運(yùn)用不同量和度的講授，使成人學(xué)生容易接受。

(二)多模式教學(xué)法是主體。商務(wù)英語(yǔ)的特點(diǎn)是英語(yǔ)語(yǔ)言技能與商務(wù)專業(yè)知識(shí)的密切結(jié)合，這一特殊性決定了教師在教學(xué)中既要注重對(duì)學(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)言能力的培養(yǎng)，同時(shí)還應(yīng)重視強(qiáng)化學(xué)生的商務(wù)專業(yè)技能。在課堂教學(xué)中采用多媒體課件，還可以利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。通過(guò)電影、電視、錄像、投影等科技手段，播放商務(wù)會(huì)議、商務(wù)接待、商務(wù)考察等視頻材料，使學(xué)生置身于仿真的商務(wù)英語(yǔ)環(huán)境中，有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，激發(fā)其語(yǔ)言交際的自信心和勇氣，收到事半功倍的教學(xué)效果。例如用現(xiàn)在美國(guó)非常熱門的《飛黃騰達(dá)》，《CEO秘籍》等等使學(xué)生在課堂中體驗(yàn)跨國(guó)企業(yè)的一些實(shí)際案例，做到融會(huì)貫通。

(三)案例分析教學(xué)法為輔助工具。案例分析教學(xué)包含以下3個(gè)基本環(huán)節(jié)。1.案例準(zhǔn)備：教師應(yīng)著手收集、編寫(xiě)、設(shè)計(jì)與教學(xué)內(nèi)容相適應(yīng)的案例，精選出的案例應(yīng)當(dāng)是典型的，有針對(duì)性和系統(tǒng)性，成人學(xué)生有可能在以前的工作中接觸過(guò)的企業(yè)或家喻戶曉的知名外企就更為適合，成人學(xué)生也會(huì)非常感興趣，例如：保潔公司、歐萊雅集團(tuán)等等。2.分析與辯論：這一環(huán)節(jié)是根據(jù)案例設(shè)計(jì)，老師布置學(xué)習(xí)任務(wù)，組織、引導(dǎo)學(xué)生討論，通過(guò)同桌活動(dòng)、小組活動(dòng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)際模擬訓(xùn)練、師生問(wèn)答、小組討論、兩方辯論等各種互動(dòng)的語(yǔ)言活動(dòng)形式指導(dǎo)學(xué)生完成任務(wù)。3.案例分析總結(jié)：案例分析、討論結(jié)束后，教師應(yīng)及時(shí)總結(jié)本次案例討論的難點(diǎn)、重點(diǎn)、如何運(yùn)用理論知識(shí)，并評(píng)述本次討論的不足與成功之處等。

(四)模擬教學(xué)法為實(shí)踐手段。模擬教學(xué)法的目的是培養(yǎng)學(xué)生的能力，營(yíng)造出真實(shí)的涉外商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所和場(chǎng)景，讓學(xué)生能夠在模擬真實(shí)的商務(wù)活動(dòng)中學(xué)習(xí)必要的知識(shí)、技能和能力。模擬是連接知識(shí)與實(shí)踐的最行之有效的辦法。穿插角色扮演法，模擬業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中買方、賣方、銀行等角色進(jìn)行表演，如交易會(huì)上賣方與買方的詢價(jià)和還價(jià)，合作談判中的條款條例的協(xié)商，面試中的面試官和應(yīng)征者等等，既運(yùn)用了商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)知識(shí)，又增強(qiáng)了商務(wù)英語(yǔ)的口頭表達(dá)能力。既培養(yǎng)了學(xué)生的語(yǔ)言應(yīng)用能力，又加強(qiáng)了成人學(xué)生的實(shí)際商務(wù)技能。創(chuàng)設(shè)校園文化環(huán)境，努力開(kāi)設(shè)第二課堂，如開(kāi)展英語(yǔ)角活動(dòng),模擬商務(wù)談判，舉辦校園英語(yǔ)商務(wù)周活動(dòng)等。借助外籍教師指導(dǎo)或與學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面的交流與接觸，使課堂教學(xué)得以延伸、擴(kuò)展，在與外國(guó)人零距離接觸中理解外國(guó)文化，鍛煉跨文化交際的能力。建設(shè)校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地，完善校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室設(shè)施；加強(qiáng)校企合作，搭建校外實(shí)訓(xùn)平臺(tái)；充分利用廣東進(jìn)出口商品交易會(huì)、貿(mào)易洽談會(huì)等增加學(xué)生與外界接觸的機(jī)會(huì)。教師應(yīng)根據(jù)語(yǔ)言教學(xué)實(shí)際情況、成人學(xué)生的具體情況和特點(diǎn)，運(yùn)用自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，選擇合適的教學(xué)手段來(lái)達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行商務(wù)交際的能力。

總之，成人商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)是一個(gè)十分艱巨的任務(wù)，特別是商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言聽(tīng)說(shuō)能力的提高，需要教學(xué)者和學(xué)習(xí)者在教學(xué)方法、教學(xué)質(zhì)量和學(xué)習(xí)方法等方面不停地探索。筆者相信，以上交流策略的應(yīng)用能夠有效地幫助成人學(xué)習(xí)者提高其商務(wù) 英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，促進(jìn)商務(wù)交流的順利進(jìn)行。能否在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，探討發(fā)掘出更加適合成人英語(yǔ)學(xué)習(xí)者的更多更具體的教學(xué)方法和策略，還有待于廣大教學(xué)工作者的共同努力。

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