高校圖書館藏借閱一體化創(chuàng)新服務(wù)

高媛

（青海師范大學(xué)，青海 西寧 810008）

1 藏借閱一體化創(chuàng)新服務(wù)的意義

1.1 藏借閱一體化顯現(xiàn)服務(wù)思想的創(chuàng)新

藏借閱一體化，擯棄了傳統(tǒng)服務(wù)中“藏、借、閱、咨、習(xí)”各自為政的弊端，吸取了其合理的精華，以讀者利用為中心。藏借閱一體化管理借鑒了現(xiàn)代超市的服務(wù)理念，讀者可以在圖書館內(nèi)隨意瀏覽和自由取書、借書，攜帶自己書籍和筆記本學(xué)習(xí)做筆記，充分展示讀者的自主權(quán)與主動權(quán)。

高校圖書館傳統(tǒng)管理往往是藏、借、閱、習(xí)各自為政，某一庫室只能為讀者提供單一的服務(wù)內(nèi)容：書庫只能外借而不能內(nèi)閱；閱覽室只允許內(nèi)閱而不能外借；而自習(xí)室只有桌子和椅子，沒有任何藏書。當(dāng)讀者自習(xí)遇到難題時(shí)，不得不奔波于各庫室查找參考書，給讀者造成不便。而藏借閱一體化創(chuàng)新服務(wù)，是建立在現(xiàn)代技術(shù)條件基礎(chǔ)上，借助電腦、網(wǎng)絡(luò)、掃描儀、影像幻燈等現(xiàn)代高科技技術(shù)資源、設(shè)備，全方位、多角度地為讀者服務(wù)。例如：讀者可檢索文獻(xiàn)的館藏地點(diǎn)、出借還回時(shí)間，以及查找某個(gè)數(shù)據(jù)、某個(gè)公式或某段話，不需要辦理借還手續(xù)，有效地減少讀者學(xué)習(xí)、借閱和管理的層次與中間環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)了“人在書中，書在人中”的全開放新局面。

1.2 拓寬知識視野，激發(fā)求知欲望，創(chuàng)造學(xué)術(shù)性氛圍

藏借閱一體化，不僅配備種類齊全、內(nèi)容豐富新穎、利用價(jià)值較高、查閱方便快捷的文獻(xiàn)資料，而且寬敞明亮的閱讀空間、舒適的桌椅、現(xiàn)代化的設(shè)施設(shè)備，因此，讀者喜歡長時(shí)間地在圖書館進(jìn)行閱讀、學(xué)習(xí)或外借。讀者直接接觸豐富的館藏文獻(xiàn)，在隨意性的瀏覽中不僅吸引了讀者的好奇心，拓寬了讀者的知識視野，調(diào)動了讀者閱讀的積極性，而且更好地激發(fā)讀者的求知欲望，營造出一種濃厚的知識、優(yōu)雅和諧的學(xué)術(shù)性氛圍，導(dǎo)致讀者對圖書的需求量加大。

1.3 節(jié)約購書經(jīng)費(fèi)和人力資源，提高工作效率

書庫和多個(gè)閱覽室的設(shè)立，必然會造成圖書資源分流，增加復(fù)本才能滿足多個(gè)庫室的需求，而借閱合一集中使用圖書，可適量減少復(fù)本，增加圖書種類，減少借閱率不高的圖書復(fù)本量，可以以閱代借或選擇資料復(fù)印，同樣的經(jīng)費(fèi)能夠獲得更多品種的圖書，提高資金的使用效率。此外，有的圖書讀者只需閱讀部分章節(jié)，充足的閱覽座位和開放時(shí)間使這些圖書可只讀不借，提高了圖書使用的周轉(zhuǎn)率，降低拒借率。所以藏借閱一體化既簡化了讀者借閱手續(xù)，又節(jié)約購書經(jīng)費(fèi)，同時(shí)，這種創(chuàng)新服務(wù)將若干分散的館藏點(diǎn)合并、工作臺合并、減少了閱覽室數(shù)量和借還口，節(jié)省了一定的人力資源，使圖書館員從“為讀者找書”的繁忙勞動中解脫出來，投入到巡庫指導(dǎo)、解答咨詢、閱讀輔導(dǎo)中，觀察和了解讀者的閱讀需求和科研方向，有針對性地進(jìn)行文獻(xiàn)推薦和圖書館的各種服務(wù)功能，有效地發(fā)揮館員的業(yè)務(wù)能力和工作效率。

2 藏借閱一體化創(chuàng)新服務(wù)的方式

2.1 按學(xué)科專業(yè)劃分借閱區(qū)

高校圖書館，根據(jù)學(xué)校的專業(yè)設(shè)置情況，先將書庫劃成若干借閱區(qū)?？茖W(xué)合理地組織文獻(xiàn)，打破傳統(tǒng)的按文獻(xiàn)載體或讀者類型劃分館藏的方法，把同一專業(yè)、同一學(xué)科的圖書報(bào)刊、電子出版物等各種不同載體、不同語種的文獻(xiàn)資料放在相對獨(dú)立、集中的同一區(qū)域，排列組成學(xué)科專業(yè)借閱區(qū)。并在每個(gè)借閱區(qū)前注明本借閱區(qū)陳列的文獻(xiàn)專業(yè)名，便于讀者查找，如哲社借閱區(qū)、外文借閱區(qū)、理科借閱區(qū)、教育借閱區(qū)等。同一專業(yè)借閱區(qū)內(nèi)的文獻(xiàn)資料則按載體類別分架排放，可分為圖書架、期刊架、電子版架等。對于一些流通量大的，讀者共同需要的文獻(xiàn)，如百科全書、字典、辭典等綜合性書刊，可以單獨(dú)劃分成公共借閱區(qū)。

2.2 建立崗位考核責(zé)任制

明確分工職責(zé)范圍，實(shí)行責(zé)任承包，每位館員承包一個(gè)借閱區(qū)，負(fù)責(zé)完成本區(qū)內(nèi)的圖書歸架、整架、巡架，模糊書標(biāo)更換、破損圖書修補(bǔ)以及讀者輔導(dǎo)和讀者宣傳、主動進(jìn)行借閱指導(dǎo)等工作，責(zé)任落實(shí)到人。制定崗位考核方案，具體定出每個(gè)借閱區(qū)崗位定量與定性各占單位總工作的量化指標(biāo)、核算工作量辦法等。這樣既減少了工作推諉，又起到責(zé)任明確的作用，有利于防止亂架現(xiàn)象的發(fā)生?？傊^員應(yīng)加強(qiáng)書庫管理，勤檢查、勤動手、勤整架排序，發(fā)現(xiàn)讀者不良行為要注意督促教育。

2.3 設(shè)立熱門書區(qū)和密集書庫，做好新書推薦和導(dǎo)讀工作

2.3.1 針對亂架嚴(yán)重的問題，圖書排架時(shí)可采用細(xì)分粗排，即編目人員細(xì)分到位，在排架時(shí)針對不同情況分別處理，可根據(jù)書庫藏書數(shù)量和讀者閱讀需求情況，靈活排列。如教學(xué)參考書和專業(yè)書，架位排列宜按索書號進(jìn)行細(xì)排，一般課外科普、趣味性讀物則可進(jìn)行粗排，幫助讀者歸架，減少亂架現(xiàn)象。設(shè)立熱門書區(qū)和專架。將一些流通利用率高以及讀者最感興趣的圖書和當(dāng)年采購的新書，集中優(yōu)先排列在熱門書架上，再隨著新書到來而轉(zhuǎn)入相應(yīng)借閱區(qū)中，以此類推。以方便讀者挑選，使熱門書加速流通，滿足讀者的借閱需要，減少亂架的機(jī)會。

2.3.2 人們普遍認(rèn)為期刊具有時(shí)效性，其實(shí)隨著社會發(fā)展變化，圖書亦然，特別是考試類圖書其時(shí)效性更強(qiáng)。每當(dāng)進(jìn)新書時(shí)，向讀者推薦一些思想健康、時(shí)效性強(qiáng)的圖書，做好新書推薦和導(dǎo)讀工作。

在設(shè)立熱讀區(qū)的同時(shí)貯備密集書庫，做好剔舊工作。各專業(yè)借閱區(qū)的文獻(xiàn)應(yīng)是全館文獻(xiàn)中讀者使用率最高，最有價(jià)值的，對于那些利用率低、內(nèi)容過時(shí)的圖書，要定期剔除，同時(shí)定期調(diào)整一、二線的藏書，將利用率較低的文獻(xiàn)放到密集書庫。

2.4 設(shè)計(jì)醒目導(dǎo)讀標(biāo)志

除在每個(gè)借閱區(qū)前注明文獻(xiàn)專業(yè)名外，將相同內(nèi)容的不同出版形式、不同載體形式的圖書、報(bào)紙、期刊等按照分類法排架的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)簡明易懂、字大醒目的導(dǎo)讀標(biāo)志；利用不同色標(biāo)(有顏色的書標(biāo))，區(qū)分同一專業(yè)不同大類圖書，使亂架大類圖書能一眼看出，每個(gè)大類使用一種顏色。比如：中圖法的A馬克思主義、列寧主義、毛澤東思想全部使用紅色書標(biāo)；B哲學(xué)類全部使用黃色書標(biāo)；C類全部使用藍(lán)色書標(biāo)，依次類推。對于難豎起的大開本圖書，特別是藝術(shù)類圖書，規(guī)定平放在該類后面，防范讀者亂插亂放，有效引導(dǎo)讀者尋找所需文獻(xiàn)。這樣既方便讀者取書也方便館員清書上架，減少亂架現(xiàn)象。

2.5 引導(dǎo)讀者參與意識，養(yǎng)成良好藏借閱習(xí)慣

藏借閱一體化創(chuàng)新服務(wù)在給讀者帶來方便的同時(shí)，也給館員增加了新的服務(wù)項(xiàng)目和工作量。讀者借閱時(shí)，往往不善于利用檢索機(jī)查找文獻(xiàn)資料，不了解文獻(xiàn)分類排架規(guī)律，在書架中隨意查找，結(jié)果往往造成圖書亂架。館員就要反復(fù)在第一時(shí)間整理圖書文獻(xiàn)，尤其是熱門書區(qū)和根據(jù)讀者不斷調(diào)整熱門書種類，無形中加大了館員的勞動強(qiáng)度。為此，利用勤工儉學(xué)和學(xué)生志愿者，參與承擔(dān)部分的整架上書或清掃工作，通過館員與讀者的共同勞動，加深讀者對圖書館工作的了解和理解，培養(yǎng)讀者保持整齊干凈的藏借閱習(xí)慣與愛館意識，宣傳讀者在藏借閱一體化管理中享受服務(wù)時(shí)需注意的基本事項(xiàng)。從而緩解亂架、破損、撕劃書刊等負(fù)面影響和巨大整架上書壓力。

2.6 宣傳教育與引導(dǎo)

對新生應(yīng)及時(shí)進(jìn)行入館教育，讓新生對圖書館有個(gè)較全面的了解，引導(dǎo)他們了解和熟悉藏書結(jié)構(gòu)和布局、文獻(xiàn)分布、排架方式等基本知識和館藏檢索系統(tǒng)的使用方法，標(biāo)識符號意義以及借閱過程中的注意事項(xiàng)，培養(yǎng)讀者良好愛書、文明守紀(jì)的習(xí)慣，防范讀者隨意亂插亂放、亂拿、亂涂亂畫，提高讀者自我管理能力。開設(shè)相應(yīng)的文獻(xiàn)檢索課，如通過設(shè)計(jì)操作或幻燈演示說明，幫助他們提高文獻(xiàn)檢索意識和查找文獻(xiàn)的能力，減少取書的隨意性和盲目性，提高查找的準(zhǔn)確性和針對性。并且，應(yīng)指導(dǎo)讀者習(xí)慣使用書位牌，當(dāng)讀者從書架上取下一本書時(shí)就在其位插進(jìn)書位牌，不借的書放歸原處并取走書位牌，要借的書同時(shí)將書位牌取走。力爭從根本上防止亂架，促進(jìn)藏借閱一體化的優(yōu)化管理。

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