實施三大工程爭當(dāng)為民服務(wù)先鋒

_陳 軍

當(dāng)前，在“電力助崛起、服務(wù)大中原”的廣闊背景下，省電力公司黨組吹響了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的鏗鏘號角。“立足崗位創(chuàng)佳績、為民服務(wù)爭先鋒”的滾滾熱潮已迅速在省公司系統(tǒng)全面鋪開。

組織和引導(dǎo)基層黨組織履職盡責(zé)創(chuàng)先進、黨員立足本職爭優(yōu)秀、干部示范引領(lǐng)做表率、全員為民服務(wù)樹形象，是開展好“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的關(guān)鍵。具體實施中，筆者認為，必須圍繞“民生為重、服務(wù)為先”，大力實施能力提升工程、黨員先鋒工程和群眾滿意工程，用三大工程建設(shè)提升服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌，樹立供電企業(yè)的良好服務(wù)形象。

實施能力提升工程，打造為民服務(wù)團隊

辦群眾滿意的電力，做為民服務(wù)的先鋒，能力素質(zhì)是根本。要以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織為重點，以隊伍建設(shè)為主線，大力實施能力提升工程，不斷增強廣大黨員和員工的綜合素質(zhì)，做到想服務(wù)、會服務(wù)、善服務(wù)、主動服務(wù)。

強化思想素質(zhì)，提升為民服務(wù)意識。思想是行動的先導(dǎo)，沒有強烈的服務(wù)意識，就沒有樂于奉獻、熱心服務(wù)的無私付出。要立足為民、便民、幫民、富民的原則，利用政治學(xué)習(xí)、主題討論、思想引導(dǎo)等方式，強化黨員干部為民服務(wù)意識，提升為民服務(wù)的思想境界。要深入查找問題和不足，分析思想根源，拿出具體措施，重點解決好個別黨員干部大局意識不強、服務(wù)意識不濃、創(chuàng)先爭優(yōu)積極性不高等方面的問題。發(fā)揮先進典型的示范作用，深入學(xué)習(xí)李文祥、江小金等同志的先進事跡，教育和引導(dǎo)黨員干部爭當(dāng)為民服務(wù)的先鋒、爭做創(chuàng)先爭優(yōu)的表率，做到思想上“一條線”、行動上“一盤棋”，營造立足崗位創(chuàng)佳績、為民服務(wù)爭先鋒的濃郁氛圍。

提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強為民服務(wù)能力。過硬的崗位技能、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、科學(xué)的服務(wù)舉措，是履行為民服務(wù)責(zé)任、兌現(xiàn)為民服務(wù)承諾的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)。要以比學(xué)習(xí)、比進步、比技能為重點，深化全員讀書活動，開展深入持久、覆蓋全員的對標(biāo)定位、崗位練兵、技術(shù)比武、勞動競賽活動，并通過以強帶弱、以老帶新和業(yè)績展示等多種方式，構(gòu)建廣闊的能力提升平臺、互動交流平臺和驅(qū)動發(fā)展平臺，不斷提高黨員干部和職工為民服務(wù)的業(yè)務(wù)水平。

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)效率。積極推進學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、廉潔型、節(jié)約型、和合型“六型”機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，用機關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變帶動企業(yè)作風(fēng)的持續(xù)好轉(zhuǎn)。發(fā)揮黨組織作用，落實黨員主體地位，亮出黨員身份，強化黨員責(zé)任，接受職工群眾監(jiān)督。嚴格落實評價機制，圍繞轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象、提效率、做標(biāo)兵的要求，采取黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議等形式，促使黨員不斷改進思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、服務(wù)作風(fēng)，帶動全體職工建功崗位、奉獻社會，形成為民服務(wù)的合力。

實施黨員先鋒工程，爭當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵

立足民生為重、服務(wù)為先，大力實施黨員先鋒工程，發(fā)揮共產(chǎn)黨員在建設(shè)民心工程、提升服務(wù)質(zhì)量、落實服務(wù)舉措等方面的作用，教育和引導(dǎo)干部職工積極投入到“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的生動實踐中，爭做為民服務(wù)標(biāo)兵。

在推動電網(wǎng)發(fā)展上爭當(dāng)先鋒。城鄉(xiāng)一體、結(jié)構(gòu)堅強、運轉(zhuǎn)靈活的電網(wǎng)，是供電企業(yè)為民服務(wù)的根本。電網(wǎng)建設(shè)既是社會關(guān)注的熱點，也是惠及廣大群眾的民心工程。近年來，濟源供電公司緊密結(jié)合創(chuàng)建電網(wǎng)先鋒黨支部、“四強四優(yōu)”、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動，讓黨員在電網(wǎng)建設(shè)中站排頭、做表率，使廣大職工學(xué)有榜樣、趕有方向，凝聚了合力，實現(xiàn)了電網(wǎng)的跨越式發(fā)展。當(dāng)前，濟源市城鄉(xiāng)一體化建設(shè)加快和打造中原經(jīng)濟區(qū)新興中心城市目標(biāo)的實施，對電網(wǎng)發(fā)展提出了更高要求。加快推進“十二五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃、促進電網(wǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，就必須深化“三亮”、“三比”、“三評”等活動，在建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程、金牌工程和群眾滿意工程中，讓黨員當(dāng)好先鋒，推動電網(wǎng)發(fā)展再上新臺階。

在實施聯(lián)建聯(lián)帶上爭當(dāng)先鋒。橫向黨群共建、縱向系統(tǒng)聯(lián)動，黨員是主體。在黨支部結(jié)對聯(lián)建中，要細化目標(biāo)，強化責(zé)任，分解任務(wù)，健全監(jiān)督管控機制和績效評價機制，促使黨員發(fā)揮主體作用。在機關(guān)帶基層、干部帶員工、黨員帶群眾活動中，要發(fā)揮黨員思想品質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、作風(fēng)形象等方面的優(yōu)勢，帶出特色、帶出亮點、帶出活力。近年來，濟源供電公司在聯(lián)建聯(lián)帶方面進行了探索，通過實施黨支部聯(lián)建工程，讓公司各黨支部與系統(tǒng)內(nèi)外黨支部結(jié)對共建，相互促進，共同提高。推出“1+1”黨員幫帶工程，采取黨員一帶一、一帶多的方法，開展思想、安全、業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面的幫帶，實現(xiàn)了黨員與職工的同成長、共進步。今后，我們將繼續(xù)鞏固這兩個方面的成果，用黨員的先鋒形象，推動和深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。

在打造電力服務(wù)品牌上爭當(dāng)先鋒。要重點打造共產(chǎn)黨員服務(wù)隊、共產(chǎn)黨員突擊隊以及黨員示范崗、黨員責(zé)任區(qū)等為民服務(wù)品牌。在重大事項、重要任務(wù)方面，讓黨員沖在前、打頭陣，在搶修搶險、便民為民方面，讓黨員當(dāng)骨干、挑大梁，做到讓黨旗飄揚在電力保障前沿、黨徽閃爍在為民服務(wù)一線，使黨員平常時期能看出來、關(guān)鍵時候能站出來、危難時刻能豁出來，發(fā)揮先鋒作用，爭做服務(wù)標(biāo)兵。

實施群眾滿意工程，樹立為民服務(wù)新形象

堅持“你用電、我用心”的理念，始終把群眾滿意度作為衡量為民服務(wù)工作成效的重要標(biāo)準，努力把供電服務(wù)打造成群眾滿意工程，全方位樹立供電企業(yè)為民服務(wù)的新形象。

建好群眾滿意的服務(wù)窗口。以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以群眾滿意為準則，堅持完善機制、改進措施、滿意群眾的思路，加強對窗口單位服務(wù)質(zhì)量的全程管控，不斷優(yōu)化工作流程，著力加強服務(wù)窗口建設(shè)。本著永不滿足的工作態(tài)度和錦上添花的服務(wù)理念，多從客戶的角度考慮問題，站在社會的高度看待服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)手段。利用“熱線問諫、開門納諫、上門求諫”等方式，廣泛征求群眾意見，有針對性地提升服務(wù)標(biāo)準。加強服務(wù)窗口的軟硬件建設(shè)，做到環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀。以評選“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”雙百示范工程為契機，大張旗鼓樹立先進典型，發(fā)揮典型示范帶動作用，形成比服務(wù)、比效率、比奉獻的格局，推動窗口服務(wù)作風(fēng)的持續(xù)改進。

開展群眾滿意的親情服務(wù)。以供電親情服務(wù)“六走進”活動為主線，強化服務(wù)民生、服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展的思想意識，黨員帶頭、干部示范、職工積極參與，圍繞走進農(nóng)村服務(wù)“三農(nóng)”、走進社區(qū)心系居民、走進企業(yè)共謀發(fā)展、走進重要用戶履職盡責(zé)、走進高危用戶共建和諧、走進困難家庭幫扶群眾等工作，切實撲下身子，認真解決群眾用電方面的疑難問題，跟蹤做好電力保障工作，把溫馨服務(wù)送進千家萬戶，做到政府放心、客戶信賴、群眾滿意，著力打造“光明使者”服務(wù)品牌。

滿足群眾差異化的用電需求。堅持人性化、個性化的服務(wù)方向和“零距離”的服務(wù)理念，完善業(yè)擴報裝標(biāo)準化作業(yè)流程，采取網(wǎng)上報裝服務(wù)、流動服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、契約式服務(wù)、一站式打包服務(wù)等舉措，滿足群眾差異化的用電需求。提高95598供電服務(wù)能力，加快客戶受電工程招投標(biāo)服務(wù)平臺、客戶受電工程信息平臺、一體化互動繳費平臺建設(shè)，形成覆蓋廣、渠道暢、運轉(zhuǎn)活的供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供高效便捷的用電服務(wù)。同時，落實好客戶代表制、首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、定期回訪制等，打造客戶用電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“直通車”，用服務(wù)“零距離”、滿意百分百，實現(xiàn)電力發(fā)展與經(jīng)濟社會發(fā)展的和諧共贏。