論以人為本的管理理念如何創(chuàng)建和諧圖書館

黃潔清 黃志紅 吳青蘭

（浙江海洋學院 圖書館，浙江 舟山 316000）

論以人為本的管理理念如何創(chuàng)建和諧圖書館

黃潔清 黃志紅 吳青蘭

（浙江海洋學院 圖書館，浙江 舟山 316000）

文章首先闡述了以人為本管理的涵義、基本理念和原則，其次分析了圖書館人本管理的方法及其途徑，最后著重論述了在以人為本的管理理念下，構(gòu)建和諧圖書館應(yīng)處理的關(guān)系，即以讀者為本構(gòu)建服務(wù)與需求間的和諧關(guān)系，以館員為本構(gòu)建和諧的內(nèi)部管理體系。

以人為本；圖書館管理；和諧圖書館

一 “人本管理”的理念及其基本原則

（一）“人本管理”的理念

“人本管理”是以“人”為中心的管理（傳統(tǒng)管理把人當作工具、手段）。其基本理念是：人是一個追求自我、實現(xiàn)管理自我的社會人。對“人”的管理不僅僅是關(guān)心人、激勵人的積極性，而重在開發(fā)人的潛在能力，為企、事業(yè)單位的生存和發(fā)展服務(wù)。其基本內(nèi)涵包括：1.依靠人——突出人在管理中的地位；2.開發(fā)人的潛能——據(jù)統(tǒng)計人的潛能是十分大的，使用一般管理手段和方法，人的潛能的開發(fā)不到10%。3.尊重每一個人。4.塑造高素質(zhì)的員工隊伍。5.人的全面發(fā)展，以實現(xiàn)最大人生價值。6.凝聚人的合力。

（二）“人本管理”應(yīng)遵循的基本原則

以人為本理念反映出中國特色社會主義社會具有最廣泛最充分的包容性，深得人心民意。在管理的實踐中應(yīng)遵循：1.個性化發(fā)展原則：個性化發(fā)展的準則要求管理者在成員的崗位安排、教育培訓、文化氛圍、工作環(huán)境、資源配置等方面按員工本意、按其特性潛質(zhì)，按其長遠發(fā)展綜合考慮。2.引導(dǎo)性原則：引導(dǎo)代替權(quán)威和命令，由引導(dǎo)來協(xié)調(diào)組織成員的行為，最終有效地完成組織既定目標。3.環(huán)境創(chuàng)建原則：環(huán)境主要有兩個方面，一是物質(zhì)環(huán)境二是文化氛圍，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該創(chuàng)建一個能讓人全面發(fā)展的場所。4.人與組織共同成長的準則：組織本身的發(fā)展應(yīng)與以人為本的管理方式相適應(yīng)。要求組織的發(fā)展不能脫離個人的發(fā)展，個人的發(fā)展不能背離組織的功利目標，不能背離全體成員的一致利益。

二 圖書館實行“人本管理”的方法、途徑

人本管理的核心是通過自我管理使員工駕馭自己、發(fā)展自己，進而達到全面自主發(fā)展。圖書館要實行人本管理，需要創(chuàng)造一個良好的環(huán)境和全新的機制以便于組織員工在完成既定目標的要求下，能夠自己開展工作，進行自我管理，在推動圖書館事業(yè)發(fā)展的前提下獲得成就，發(fā)揮自己潛能，實現(xiàn)自己的價值。

（一）激勵員工升華光輝一面

圖書館員工與其他普通人一樣，有光輝的一面，也有懶散、消極、陰暗的一面。對其進行人本管理就是要使圖書館員工光輝的一面不斷升華，丟棄懶散、消極、陰暗的一面。要激發(fā)員工對真、善、美的追求，做一個具有完美人格的人。要教育、引導(dǎo)員工真實地對待自己，真誠地對待別人，說真話、辦實事、追求真理。要有一顆仁愛善良之心，不僅自尊、自愛，而且愛人、愛圖書館、愛國家、關(guān)心別人、關(guān)心集體、關(guān)心大局，具有美好的理想及對圖書館事業(yè)發(fā)展的孜孜追求。

（二）教育引導(dǎo)員工追求人生真正的價值

圖書館員工和所有社會人一樣有著獨立的人格和尊嚴，有著對人生價值的追求。人本管理就是對員工人格和尊嚴的尊重，要尊重員工的欲望及實現(xiàn)欲望的合理手段，并且設(shè)計每一個員工最能發(fā)揮其專長的崗位，使之人盡其才、各得其所。同時還需通過職業(yè)道德、規(guī)章制度及思想政治工作引導(dǎo)員工把自己融于圖書館事業(yè)中，在發(fā)展圖書館事業(yè)的過程中，干出自己的一番事業(yè)；在追求個人生存與發(fā)展、實現(xiàn)個人價值的過程中積極回報社會，為社會奉獻自己的聰明才智。

（三）把圖書館員工看作圖書館的第一資本，把員工智慧和潛力看成圖書館源遠流長的資源

要真誠地對待員工、關(guān)心愛護員工，為他們提供好的工作、生活條件。要維護員工利益，解除他們的后顧之憂，讓員工把圖書館當作一生的依托。

（四）注意對員工感情的投入，要與下屬建立友誼

人都是有感情的。圖書館的管理者要真心實意地延攬人才，滿腔熱情地關(guān)心人才，真心實意地愛護人才。以心交心，關(guān)鍵是一個“真”字。以團結(jié)的愿望出發(fā)，運用各種語言，善于疏導(dǎo)不良情緒，化解各種矛盾，達到凝聚人心的目的。

（五）建立人體管理機制,有效地進行人本管理，關(guān)鍵在于建立一整套完善的管理體制和環(huán)境

使每一個圖書館員工不是處于被管的被動狀態(tài)，而是處于自動運轉(zhuǎn)的主動狀態(tài)。人體管理機制包括：1.目標機制。圖書館要通過設(shè)置目標，激發(fā)員工的工作動機。讓員工看到未來美好的前景，從而激勵員工為達到預(yù)定目標建功立業(yè)，積極投身于圖書館各項建設(shè)中。2.動力機制。旨在形成員工內(nèi)在追求的強大動力，即通過利益激勵和精神激勵，使員工不斷形成開創(chuàng)業(yè)務(wù)工作新局面的動力。3.壓力機制。要教育員工充分認識到社會的競爭是十分激烈的，使每個員工有一種危機感。同時，還要在用人、選人、工資、獎勵等管理工作中真正形成優(yōu)勝劣汰的競爭機制，促使每個員工不斷提高自己的綜合素質(zhì)和能力，并不斷做出新的成績。4.約束機制。建立合理的、人性化的規(guī)章制度和職業(yè)道德體系，規(guī)范員工行為，使員工知道應(yīng)當做什么，如何去做并怎樣作對。規(guī)章制度是一種強制約束，職業(yè)道德是自我約束。5.選擇機制。主要指員工有自由選擇職業(yè)的權(quán)利。當然圖書館也有選擇員工的權(quán)利。實行雙向選擇有利于人才脫穎而出和優(yōu)化組合，有利于圖書館建立一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的隊伍。6.環(huán)境影響機制。圖書館要重視環(huán)境建設(shè)。一是建立和諧、友善、融洽的人際關(guān)系，使員工凝聚成一個積極向上的群體。員工之間合作愉快，心情舒暢。二是重視員工工作條件和硬環(huán)境建設(shè)。創(chuàng)造較好的圖書館環(huán)境，讓員工在歡暢、快樂的心境中工作、生活，不僅會提高工作效率，也會促進員工文明程度的提高。

（六）開發(fā)員工潛能，為員工創(chuàng)造實現(xiàn)自我價值的平臺

1.充分激發(fā)員工學習的積極性，支持員工持續(xù)的知識更新。圖書館要創(chuàng)造各種機會保證對員工的培訓。2.給員工創(chuàng)造事業(yè)有成的機會和條件。首先，要將圖書館事業(yè)做大做強，給員工造就一個用武之地和施展才能的空間，其次是給員工創(chuàng)造更多的科研機會，爭取較多課題，讓員工多出成果，其三，瞄準國際圖書館發(fā)展動向，跟上時代發(fā)展步伐，給員工以業(yè)務(wù)實踐的空間和平臺，使員工有可能做出業(yè)績。3.公平、公正地對員工進行考核，準確地評價每位員工的成績并使每位員工在職務(wù)、職稱、上崗等方面得到平等的待遇。

三 以人為本的管理理念下，構(gòu)建和諧圖書館處理幾方面的關(guān)系

（一）以讀者為本，構(gòu)建服務(wù)與需求間的和諧關(guān)系

圖書館的主體是讀者，而不是書。為讀者服務(wù)是圖書館永恒的主題。樹立以讀者為本的服務(wù)理念，努力營造平等和諧的人文閱讀環(huán)境，建立服務(wù)與需求的和諧關(guān)系。

1.營造平等閱讀的和諧氛圍。印度圖書館學家阮崗納贊在《圖書館學五原則》中明確提出了“書是為一切人而存在的”第二法則，美國圖書館協(xié)會1995年發(fā)表了《美國圖書館事業(yè)發(fā)展12條宣言》其中強調(diào)“圖書館是改變社會不公平現(xiàn)象的基地……圖書館應(yīng)不論貧富等級，向社會所有人提供資料”，“圖書館要尊重個人價值，圖書館要向每一個人，每一種思維方式打開方便之門”。由此可見，圖書館平等閱讀是國家民主制度在文化建設(shè)中的一種反映，是每位讀者應(yīng)有的平等利用文獻資源的民主權(quán)利，是讀者人格的具體體現(xiàn)，是圖書館以人為本的反映，是創(chuàng)造和諧氣氛的前提。堅持平等閱讀是圖書館營造和諧氣氛的保障，這就要求圖書館在公共服務(wù)實踐中，根據(jù)不同階層讀者群體的需要，特別是占大多數(shù)的農(nóng)村居民、農(nóng)民工、社會弱勢群體、特殊群體（如殘疾人、服刑人員、勞教人員）的需要，制訂相應(yīng)措施，開展相關(guān)服務(wù)，使廣大讀者能夠擁有平等地利用圖書館的權(quán)利，營造平等和諧的圖書館閱讀氛圍。

2.創(chuàng)造和諧的人文閱讀環(huán)境。和諧的閱讀環(huán)境是形成良好閱讀氛圍，吸引讀者的重要條件。圖書館創(chuàng)造和諧的人文閱讀環(huán)境包括：在圖書館的環(huán)境布置與裝飾上應(yīng)符合美學原理，做到布置典雅清爽，布局設(shè)計大器，色彩搭配合理。走廊墻壁上適當裝飾名人名言和書法繪畫，過道上隨季節(jié)變化放置花卉，使讀者步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息、幽雅的陳設(shè)所感染，產(chǎn)生渴望知識的激情，心情舒暢地進行閱讀；在制度建設(shè)上，應(yīng)變更那些損害讀者利益的條文，使圖書館各項管理條款人性化、科學化；在服務(wù)上，圖書館員應(yīng)把“以人為本”的辦館理念滲透落實到服務(wù)工作的每一個環(huán)節(jié)，面帶微笑、禮貌熱情地接待好每一位讀者，通過耐心周到的服務(wù)感染每位讀者，創(chuàng)建和諧的人文閱讀環(huán)境。

3.建立館員與讀者的和諧關(guān)系。館員是連接圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶，建立館員與讀者的和諧關(guān)系，對于促進圖書館事業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。首先，圖書館要在全體館員中樹立以人為中心、讀者至上的服務(wù)理念，以方便讀者為出發(fā)點，以滿足讀者需求為已任，尊重讀者、理解讀者、關(guān)心讀者，主動熱情為讀者服務(wù)。其次，設(shè)立良好的溝通渠道，拉近與讀者的距離，方便讀者隨時反饋意見，及時解決問題，消除矛盾，把不和諧的因素降到最低。第三、樹立以讀者為中心，以需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，在做好傳統(tǒng)的借閱服務(wù)之外，圖書館應(yīng)根據(jù)讀者的需求開展多層次的信息服務(wù)，提倡個性化、人性化的服務(wù)。

4.完善讀者服務(wù)制度，尊重讀者的權(quán)益?！胺ㄊ巧屏己凸乃囆g(shù)”。圖書館在處理與讀者的關(guān)系中要融入尊重、理解、信任，避免挫傷讀者使用圖書館的熱情。在制訂制度時，充分考慮到讀者的權(quán)益，科學合理地進行規(guī)范，制度措辭上應(yīng)減少限制性的語言和措施；在執(zhí)行時，要做到宣傳在先，警示在前，避免發(fā)生不必要的違章行為。尊重讀者的知情權(quán)和話語權(quán)，關(guān)照他們在圖書館的內(nèi)心體驗和感受。

（二）以館員為本，構(gòu)建和諧的內(nèi)部管理體系

1.構(gòu)建和諧的領(lǐng)導(dǎo)與館員管理關(guān)系。構(gòu)建圖書館和諧的內(nèi)部管理關(guān)系，首先要建立和諧的領(lǐng)導(dǎo)與館員管理關(guān)系。圖書館領(lǐng)導(dǎo)是圖書館建設(shè)與發(fā)展的宏觀策劃者，館員是圖書館各項工作的具體實施者，只有圖書館領(lǐng)導(dǎo)和館員同心協(xié)力，才能推進圖書館事業(yè)的發(fā)展。因此，圖書館的管理者應(yīng)遵從以館員為本的管理理念，以開發(fā)館員潛能，提高員工素質(zhì)為主要管理任務(wù)，以尊敬人、重視員工的合理需求為管理宗旨，以公平、公正、合理的激勵機制作為管理的基本手段，引導(dǎo)館員樹立正確的圖書館價值觀、道德觀，從而調(diào)動全體員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，全面實現(xiàn)圖書館的管理目標。

2.建立和諧的同事協(xié)作、部門協(xié)作關(guān)系。圖書館各部門雖然分工不同，但總的目標是一致的。圖書館要大力倡導(dǎo)團隊精神，增強集體凝聚力，在館員中形成識大體、顧大局、團結(jié)協(xié)作的工作作風和良好的人際關(guān)系，互相配合，互相支持，保證圖書館各項任務(wù)的順利完成。建立健全崗位責任制，在明確各部門責、權(quán)、利的基礎(chǔ)上，加強各部門之間的團結(jié)協(xié)作，強化組織觀念和集體主義觀念，注意在分工協(xié)作的基礎(chǔ)上正確處理好工作關(guān)系、利益關(guān)系；加強信息交流，疏通各部門之間的信息交流渠道。圖書館的管理者要及時協(xié)調(diào)館員之間、部門之間的關(guān)系，化解矛盾和沖突，使館員之間、部門之間和睦相處，共同維護團結(jié)和諧的內(nèi)部環(huán)境，增強圖書館的內(nèi)部凝聚力。

3.健全人才資源管理機制，構(gòu)建穩(wěn)定和諧的館員隊伍。長期以來，圖書館管理層次多，社會地位不高，經(jīng)濟收入較低，很大程度上導(dǎo)致了圖書館員工作狀態(tài)的低落，館員的自主性和創(chuàng)造力很難發(fā)揮出來，造成了大量優(yōu)秀人才的流失，這終將影響整個圖書館事業(yè)的發(fā)展。要留住人才，穩(wěn)定隊伍，就要逐步建立一個良好的人才隊伍管理機制。一是要大力宣傳“人才資源是第一資源”的理念，把培養(yǎng)和造就一流的館員隊伍作為管理的中心任務(wù)來抓。通過宣傳和引導(dǎo)，使各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和圖書館的管理者高度重視人才資源開發(fā)和人才能力建設(shè)問題，形成重視加強圖書館人員隊伍建設(shè)的共識。二是建立良好的可持續(xù)發(fā)展的人才培養(yǎng)制度。認真研究和制定培養(yǎng)人才、激勵人才、開發(fā)人才、使用人才、服務(wù)人才的一系列政策制度，通過政策環(huán)境的改善和優(yōu)化，切實把人才能力建設(shè)納入制度化、法制化的軌道。三是創(chuàng)造良好的事業(yè)發(fā)展環(huán)境。圖書館要為館員的培養(yǎng)和開發(fā)提供便利條件，搭建一個圖書館員施展才華的事業(yè)平臺。為圖書館人才提供必要的物質(zhì)待遇，創(chuàng)造良好的學習工作環(huán)境，使他們?nèi)σ愿暗赝度氲綄W習、工作和研究中去，為圖書館事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。四是強化繼續(xù)教育，建立人才資源建設(shè)的長效機制。繼續(xù)教育是圖書館員補充能量，提高能力的有效途徑，要支持和鼓勵圖書館員通過多種形式和渠道參與終身學習，提高圖書館員的學習能力和工作能力。

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（責任編校：張京華）

G252

A

1673-2219（2011）01-0199-03

2010－11－01

黃潔清（1976－），女，浙江海洋學院圖書館館員。