美國大學圖書館服務(wù)對象分類探析

張文青

（哈爾濱工程大學，150001）

美國大學圖書館服務(wù)對象分類探析

張文青

（哈爾濱工程大學，150001）

大學圖書館首先是學校的，大學圖書館的使用權(quán)是一種特權(quán)，獲得這種權(quán)利需要具有一定的資格。美國許多大學圖書館根據(jù)自身建設(shè)和服務(wù)對象的實際情況，通過細分讀者類型，給予讀者不同的圖書館使用權(quán)利，進而實現(xiàn)有效的管理，為讀者和社會提供更優(yōu)良細致的服務(wù)。

美國大學圖書館；讀者權(quán)利；讀者服務(wù)

圖書館的服務(wù)對象是使用圖書館的人，也是讀者。所以，“以人為本，讀者第一，服務(wù)至上”是圖書館永恒的理念。然而同時讀者使用圖書館的權(quán)利并不是無限制的，由于身份、群體以及層次的不同，相應(yīng)的讀者權(quán)利是不一樣的。美國許多大學圖書館根據(jù)自身建設(shè)和服務(wù)對象的實際情況，通過細分讀者類型，給予讀者不同的圖書館使用權(quán)利。美國大學圖書館的做法值得我國大學圖書館在發(fā)展和進一步開放的過程中借鑒。

1 美國大學圖書館對服務(wù)對象的分類

據(jù)資料：美國所有大學圖書館都清楚地闡明把本校師生作為第一位的服務(wù)對象，也就是說大學的圖書館是學校的，首先為本校師生員工服務(wù)。比如，哈佛大學Widener圖書館在校外讀者服務(wù)規(guī)則中首先聲明：主要為哈佛的教師、學生、職員和訪問學者提供服務(wù)。Widener圖書館不接受與哈佛大學無關(guān)人員的來訪和游覽[1]。耶魯大學圖書館讀者權(quán)利的管理理念是：建立圖書館的首要目的是為滿足本校學生、教師和職工的學習和研究需求，一般來說，非耶魯用戶在使用耶魯圖書館資源之前，應(yīng)已經(jīng)遍查了所有其他可用的資源。沒有特別說明的，耶魯圖書館不對非耶魯?shù)谋究粕?、中學生和小學生提供服務(wù)[2]。伯克利大學圖書館，按學科和讀者群下設(shè)45個分館。對校外讀者實行有償服務(wù)[3]?？梢?，美國大學圖書館對服務(wù)對象是進行分類的，并且根據(jù)讀者類型賦予讀者不同使用圖書館的權(quán)利。

以芝加哥大學圖書館為例，說明美國大學圖書館服務(wù)對象分類情況。芝加哥大學圖書館將讀者首先劃分為兩個大類，一是與芝加哥大學有關(guān)系的讀者；二是與芝加哥大學無關(guān)系的讀者。然后把每一大類細分為若干種并分配以相應(yīng)的權(quán)利。在與芝加哥大學有關(guān)系的讀者中分為：①本校教師、注冊學生和職員。一般享有無限的借閱權(quán)利，有資格申請代理借閱，退休與在職時相同。②校友。憑校友卡免費享有圖書館的閱覽權(quán)，付費享有借閱權(quán)。③教師的家屬、配偶。享有一年四次的借閱權(quán)利。④注冊學生、職員和校友的家屬、配偶。享有一年四次的參考咨詢權(quán)利。⑤教師、注冊學生、職員和校友的客人?？腿送ㄐ凶C通常1至2天有效，但對客人的數(shù)量沒有限制。對與芝加哥大學無關(guān)系的讀者分為：①與圖書館有互惠合作關(guān)系的機構(gòu)讀者。根據(jù)協(xié)議，與有互惠協(xié)議的機構(gòu)具有互惠的借閱權(quán)。②其他機構(gòu)的教師。享有一年四次免費參考咨詢服務(wù)的權(quán)利，其中來自美洲大陸的機構(gòu)的教師可以購買借閱權(quán)。③芝加哥地區(qū)的學生。可申請信息通行證，獲得5天的免費閱覽權(quán)。④非芝加哥地區(qū)的學生。申請日通行證，每個季度最多享有5次參考咨詢服務(wù)。⑤居住在芝加哥地區(qū)的公眾。可申請信息通行證，獲得5天的免費閱覽權(quán)。⑥居住在芝加哥地區(qū)之外的公眾。不屬于任何一個高質(zhì)量的大學，可以申請免費的日通行證，每個學季只限5天。⑦正在從事學術(shù)研究的自由職業(yè)者?？梢再徺I一年四次的閱覽權(quán)[4]。

可見，芝加哥大學圖書館把服務(wù)對象分的特別細致、清楚，并以此為基礎(chǔ)分配圖書館使用權(quán)。本校讀者為第一要服務(wù)的對象；對校外讀者視不同情況，有條件地滿足其需求。對本館獨有的資源，能夠為校外讀者使用提供方便。當然是有條件的，只要芝加哥地區(qū)任何一家圖書館參考咨詢館員證明讀者所需資源為芝加哥大學圖書館獨有資源（至少在芝加哥地區(qū)獨有），讀者就能得到5天的免費閱覽權(quán)[5]。根據(jù)調(diào)查資料，美國許多大學的圖書館，如伯克利大學圖書館、哈佛大學圖書館以及密西根大學圖書館等等，對服務(wù)對象的分類大體類似，并且大都設(shè)有“讀者權(quán)利辦公室”，專門處理不同類型讀者的使用申請，對各類型的讀者權(quán)利規(guī)范地相當細致、清楚，以便各類讀者遵守使用圖書館的規(guī)則。

美國大學圖書館通過細分讀者類型，分配讀者權(quán)利，首先保證本校讀者使用圖書館，聲明本校讀者優(yōu)先；同時，給予各類讀者不同程度的圖書館使用權(quán)利，在保證本校讀者圖書館使用權(quán)利的前提下，盡可能滿足校外讀者的信息需求。比如密西根大學圖書館一方面向社會開放，任何人都可以進入圖書館利用圖書館的資源和空間，同時仍然規(guī)定某些資源只提供給本校師生使用；一面聲明圖書館的首要任務(wù)是為本校師生員工的教學、科研和管理服務(wù)，一面又聲明圖書館資源對于其他需求者同樣也是可以獲取的[6]。至此可以說，在多數(shù)情況下，美國大學圖書館是在“讀者的信息需求與圖書館的服務(wù)能力”之間尋求最佳的平衡點。

2 讀者的圖書館權(quán)利辨析

美國大學圖書館根據(jù)讀者（服務(wù)對象）類型不同給予了不同程度的圖書館使用權(quán)利。讀者獲得的圖書館使用權(quán)利是一種特權(quán)。

2.1 在美國大學圖書館使用權(quán)利是一種特權(quán)

在英文單詞里privilege和right都可以翻譯為漢語的“權(quán)利”一詞，但privilege是其他主體所賦予的，是一種“特權(quán)，特別待遇”；而right可譯為“公正、正義、權(quán)利”，強調(diào)一種“與生俱來的權(quán)利”。而privilege和right的區(qū)別，著名分析法學家霍菲爾德從格雷（Gray）的著作《法律的本質(zhì)和淵源》中借用了一個事例，來說明嚴格意義上的“特權(quán)”和“權(quán)利”這兩個概念的差別，這就是有名的“小蝦沙拉問題”（the Shrimp Salad Problem）。ABCD是小蝦沙拉的所有者，他們對X說：“如果你愿意，你可以吃小蝦沙拉，我們允許你這樣做，但是我們并不答應(yīng)不干預(yù)你?！痹谶@樣的情況中，X就有了特權(quán)（pri vilege）“吃小蝦沙拉”，但X卻沒有權(quán)利（right）“要求ABCD不干預(yù)他吃小蝦沙拉”，當然，ABCD也沒有權(quán)利（right）要求X“不吃小蝦沙拉”[7]。

可見，美國大學圖書館把讀者的權(quán)利看作是一種特權(quán)，只有有資格的人才可以享有，同時讀者在享有這種特權(quán)時，受圖書館的管理和干預(yù)。相區(qū)別的，ALA《圖書館權(quán)利法案》明確表述了人們的right[8]，如“A person’s right to use a library should not be denied or abridged because oforigin,age,background,or views.”即：一個人利用圖書館的權(quán)利，不得因其出身、年齡、背景或所持觀點而被拒絕或削減。由此可知，在美國，人們“使用圖書館的權(quán)利”是一種與生俱來的權(quán)利，是任何人都不能剝奪和削弱的；而“大學圖書館的使用權(quán)”卻是一種特權(quán)，需具有一定的資格才能獲得。

2.2 美國大學圖書館根據(jù)服務(wù)對象類型設(shè)置圖書館使用權(quán)利

大學圖書館根據(jù)服務(wù)對象類型設(shè)置圖書館使用權(quán)利，似乎與ALA《圖書館權(quán)利法案》中的公平精神相悖，事實上這卻是兩個不同層面的問題。讀者使用大學圖書館是一種特權(quán)，圖書館有權(quán)干預(yù)和管理各類讀者使用圖書館的權(quán)利。讀者使用圖書館的平等權(quán)利是圖書館全局通過各種規(guī)則制度得以保障的，而對于專業(yè)圖書館來說，則可以根據(jù)自身的資源狀況和服務(wù)重點，對服務(wù)對象分清層次，給予各類讀者不同層次的特權(quán)。這是體現(xiàn)公平精神的有效途徑。

2.3 “許多圖書館使用權(quán)利”可以購買獲得

美國大學圖書館對服務(wù)對象劃分類型并設(shè)置相應(yīng)的圖書館使用權(quán)利，同類型的讀者的權(quán)利是平等的，如果有的讀者想獲得更多的圖書館權(quán)利，則可以付費購買，這就是有償服務(wù)。

哈佛大學Widener圖書館規(guī)定，校友和哈佛研究中心的成員有資格免費擁有Widener圖書館書庫閱覽卡，校友使用Widener圖書館書庫閱覽卡可以每年在Widener圖書館借6本書，如果需要借閱更多的文獻，需要購買哈佛大學圖書館特別借閱卡[9]。本校讀者要想享受更多的權(quán)利也需要購買，即讀者在超越正常的文獻借閱期想繼續(xù)占用這份資源，就需要繳納一定的費用，也就是我們熟悉的超期罰款。耶魯大學SterlingMemorial圖書館規(guī)定，非保存本圖書過期，每天0.5美元，借期24小時的保存本文獻過期，每小時3美元；借期3天的保存本文獻過期，每天2美元；被預(yù)約的保存本圖書過期，每天2.5美元；過期35天仍未歸還，則自動宣布文獻丟失，讀者將支付75美元的賠償金，20美元的加工費以及過期罰款[10]。這對超期罰款問題提供了借鑒，讀者的權(quán)利都是平等的，當某些讀者有意或無意得到更多的權(quán)利時，理應(yīng)付出補償。

3 美國大學圖書館設(shè)置圖書館使用權(quán)既是管理辦法同時也是服務(wù)手段

3.1 圖書館權(quán)利設(shè)置是圖書館有效的管理手段

美國大學圖書館給服務(wù)對象分類，并為每一類讀者設(shè)置了不同的圖書館使用權(quán)利。這是對讀者使用圖書館的一種管理方式，目的是為了讓讀者有序、和諧的享有圖書館的服務(wù)。保持圖書館安靜、和諧、溫馨的學習環(huán)境。事實上，美國大學圖書館很重視對讀者使用圖書館權(quán)利過程的管理，這從權(quán)利辨析的“我們允許你這樣做，但是我們并不答應(yīng)不干預(yù)你”中可見端倪。否則，圖書館的讀者將會向商場中買客一樣嘈雜，破壞圖書館安逸的求知氛圍和祥和的學習環(huán)境；還容易造成信息需求擁堵，以致?lián)p害讀者利益。加利福尼亞大學伯克利分校一直有“美國公立大學之王”之稱，這個圖書館為社會公眾提供免費的現(xiàn)場參考咨詢服務(wù)，還向校外來訪者開放部分資源。但同時也宣稱：獲取圖書館服務(wù)和資源的優(yōu)先權(quán)是本校教師、學生和職員。對文獻的借閱權(quán)利，加州本地居民需付費購買借閱特權(quán)卡，價格是每年100美元，而且此卡持有者與本校讀者相比，仍有許多權(quán)利受到限制；對于加州以外的讀者大都是婉言拒絕：請在當?shù)氐墓矆D書館或者學術(shù)圖書館開展研究[11]。再如斯坦福大學圖書館保留拒絕任何類型的讀者中任何人進入圖書館的權(quán)利；圖書館保留拒絕濫用圖書館權(quán)利的機構(gòu)或個人使用圖書館的權(quán)利；讀者的圖書館權(quán)利可以被隨時收回[12]。

在美國，大學圖書館的讀者權(quán)利既可以被拒絕，也可以被削減，即當讀者違反了圖書館的規(guī)定，給其他讀者使用圖書館造成了妨礙時，為了維護圖書館公平、公正為讀者提供信息的原則，圖書館可以取消違規(guī)者全部或者部分圖書館使用權(quán)利。讀者有權(quán)使用圖書館，圖書館也有管理的權(quán)利。圖書館的“有償服務(wù)”是解決圖書館信息資源服務(wù)與讀者需求之間矛盾的較為有效的途徑，可以視我國高校圖書館的實際情況加以借鑒。

3.2 以人為本，服務(wù)至上

服務(wù)對象明確，權(quán)利層次清晰是美國大學圖書館管理服務(wù)的鮮明特點，同時一些規(guī)定也體現(xiàn)出“以人為本”的原則。如麻省理工學院圖書館規(guī)定，身體有殘疾的讀者，可以用自己的卡委托他人代為借書，只需要在網(wǎng)上或到圖書館流通臺前填單證明其委托關(guān)系即可[13]。美國大學圖書館都有代理借閱制度，如體現(xiàn)讀者因身體或者別的情況，不能親自到館行使圖書館權(quán)利而設(shè)置的人性化的規(guī)定。再如，斯坦福大學圖書館允許學校的教師指定代理人，代表自己行使圖書館權(quán)利，代理者享有以某一特定教師的名義借閱圖書館文獻的權(quán)利[14]。事實上美國大學圖書館把“以人為本，服務(wù)至上”的原則融入到各種規(guī)則和制度中。

與美國大學圖書館的管理相比，我國高校圖書館由于發(fā)展的滯后，受各種軟、硬件條件制約，有不少有效的管理方法，我們無法“拿來主義”地直接套用。時代在發(fā)展，我們正在不斷地進步，國外科學的管理制度和管理理念將為我國高校圖書館管理提供有效的模式范本。

[1]哈佛大學Widener圖書館入館規(guī)則[EB/OL].http：//hcl.harvard.edu/info/admittance/widener.[2007-6-27].

[2] 耶魯大學圖書館流通借還服務(wù) [J].國際學動態(tài)，1998，（3）：6.

[3]蔡榮華.訪問美國大學圖書館的報告[EB/OL].維普資訊http：//WWW.cqvip.com.6.

[4][5]芝加哥大學圖書館進入及特權(quán)[EB/OL].http：//WWW.lib.uchicago.edu/e/using/access/.[2007-6-27].

[6]密西根大學圖書館入館政策.http：//WWW.lib.umich.edu/policies/ulibaccess.html.[2007-10-12].

[7]王涌.尋找法律概念的“最小公分母”——霍菲爾德法律概念分析思想研究.http：//WWW.swupl.edu.cn/fzllt/web/content.asp？did=&cid=854876969&id=863773601.[2007-6-27].

[8]library.BillofRights.http：//WWW.ala.org/ala/oif/statementspols/statementsif/librarybillrights.htm[2007-6-27].

[9] 哈佛大學Widener圖書館入館規(guī)則.http：//hcl.harvard.edu/info/admittance/widener.[2007-6-27].

[10]耶魯大學SterlingMemorial圖書館流通政策.http：//WWW.library.yale.edu/circ/smlpolic.Html.[2007-6-27].

[11]加利福尼亞大學伯克利分校圖書館借閱政策.http：//www.lib.berkeley.edu/services/borro-wing.html.[2007-10-12].

[12]斯坦福大學圖書館借閱指南.http：//www.sul.stanford.edu/how-to/borrow-get-access/stanford-users.html.[2007-6-27].

[13]麻省理工學院圖書館殘疾讀者服務(wù)指南.http：//libraries.mit.edu/about/disabilities/index.html[2007-6-27].

[14]斯坦福大學圖書館代理借閱政策.http：//WWW.sul.stanford.edu/how-to/policies/proxy-Privileges.html.[2007-6-27].

An analytical study of the classification of users in American libraries

ZHANG Wen-qing
（Harbin Engineering University,Harbin 150001,China）

Since a university library belongs to a certain university,using a university library is a kind of special right and obtaining this right needs some due qualifications.Based on the construction of libraries and the service objects,American libraries make classifications of the readers and give different rights to different readers so as to achieve both effective management and high-quality service to readers and society.

American library;rights of readers;reader service

G252

A

1006-1525（2011）01-0090-03

2010-10-08

張文青，男，館員。

（編輯：王靖雯）