大學(xué)生人際交往問題及調(diào)適

候守慧

（徐州工程學(xué)院 大學(xué)生健康教育中心，江蘇 徐州 221008）

大學(xué)生人際交往問題及調(diào)適

候守慧

（徐州工程學(xué)院 大學(xué)生健康教育中心，江蘇 徐州 221008）

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和文化的進(jìn)步，人才競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，社會(huì)對(duì)大學(xué)生提出了更高的要求。提高大學(xué)生心理素質(zhì)、促進(jìn)大學(xué)生健康成長已成為高等教育的重要內(nèi)容，而高校中人際交往的質(zhì)量直接影響大學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)、生活乃至價(jià)值觀的形成。本文主要分析當(dāng)代大學(xué)生存在的一些人際交往問題，進(jìn)一步探討存在此類問題的原因，并尋求適當(dāng)?shù)慕鉀Q對(duì)策，以幫助和提高大學(xué)生的人際交往能力。

大學(xué)生人際交往 問題 調(diào)適對(duì)策

人際交往是指人們運(yùn)用語言或非語言符號(hào)交換意見、傳達(dá)思想、表達(dá)感情和需要等交流互動(dòng)的過程。常言道：30歲前靠人力，30歲后靠人脈。人脈是我們事業(yè)發(fā)展的支持系統(tǒng)。處于青年期的大學(xué)生，思想活躍，精力充沛，興趣廣泛，人際交往的需要極為強(qiáng)烈，他們力圖通過人際交往去認(rèn)識(shí)世界，獲得友誼，滿足自己物質(zhì)上和精神上的各種需要。但在交往過程中，有的交往順利，心情舒暢，身心健康；有的交往受挫，便心情郁悶，身心受損，產(chǎn)生各種不良后果，直接影響到他們正常的學(xué)習(xí)和生活。因此，促進(jìn)大學(xué)生的良性人際交往，對(duì)建設(shè)和諧校園，培養(yǎng)大學(xué)生的健全人格具有非常重要的意義。

一、大學(xué)生人際交往問題的表現(xiàn)

一般來說，大學(xué)生良好人際關(guān)系的建立與發(fā)展要經(jīng)過定向、情感探索、情感交流和穩(wěn)定交往四個(gè)階段。大學(xué)生在進(jìn)行人際交往時(shí)會(huì)出現(xiàn)不同程度的問題，表現(xiàn)如下。

（一）不敢交往：多為自信心不足。

與人交往時(shí)顯得特別緊張、心跳氣喘、面紅耳赤、兩眼不敢正視對(duì)方；與人交談時(shí)顯得語無倫次、詞不達(dá)意；尤其恐懼人多場(chǎng)合。

（二）不愿交往：多為自卑、嫉妒心理所致。

自卑心理是一種因過多自我否定而產(chǎn)生的自慚形穢的情感體驗(yàn)。一般情況都是高估別人的優(yōu)勢(shì)，夸大自己的劣勢(shì)。自卑的原因有很多，如：家庭、容貌、經(jīng)濟(jì)條件、學(xué)習(xí)，等等。有自卑心理的大學(xué)生往往缺乏自信，也有個(gè)別學(xué)生通過自傲來掩蓋自卑心理，從而造成人際關(guān)系緊張。嫉妒心理：嫉妒是與他人比較，發(fā)現(xiàn)自己在才能、名譽(yù)、地位或境遇等方面不如別人而產(chǎn)生的一種由羞愧、憤怒、怨恨等組成的復(fù)雜情緒狀態(tài)，表現(xiàn)為：心胸狹窄，鼠目寸光，與同學(xué)交往缺乏真誠，往往表現(xiàn)出排斥、敵對(duì)、挖苦、打擊、疏遠(yuǎn)等心理。

（三）不懂交往：不懂交往技巧。

不了解交往的一些知識(shí)、技巧，在交往中顯得過于生硬，不注意交往中的“第一印象”。在勸說、批評(píng)、拒絕他人時(shí)不講究藝術(shù)等，很容易造成別人的誤解甚至給別人帶來傷害。有的大學(xué)生人際交往經(jīng)驗(yàn)不足，不知道怎樣與不同性格類型的人交往，不知道如何關(guān)心別人，也不知道如何表現(xiàn)自己，更不會(huì)協(xié)調(diào)復(fù)雜的人際關(guān)系。有的大學(xué)生嚴(yán)重缺乏禮儀知識(shí)，或不懂得尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，或不懂裝懂，夸夸其談，從而影響交際質(zhì)量。

（四）不易交往：多為猜疑、自我中心心理所致。

猜疑心理：是一種因主觀推測(cè)而產(chǎn)生的不信任心理。表現(xiàn)：不輕易相信別人，不輕易流露自己的真實(shí)思想，很難與人推心置腹，對(duì)人懷有很深的戒備心理。同時(shí)喜歡捕風(fēng)捉影，惹是生非。自我中心心理：以自我為中心，在與別人交往時(shí)常常忽視平等、互助的基本交往原則，目中無人，只關(guān)心自己的需要和利益，只強(qiáng)調(diào)自己的感受，與同伴相聚時(shí)，不顧場(chǎng)合，也不考慮別人的情緒。

二、大學(xué)生人際交往問題的成因

（一）社會(huì)客觀原因。

1.家庭教育方面。

家庭是人生的第一場(chǎng)所，父母是孩子的第一任老師。父母的教育態(tài)度、觀念直接影響子女品德的形成，進(jìn)而影響其人際交往能力及人際關(guān)系。現(xiàn)在的大學(xué)生多為獨(dú)生子女，從小缺乏集體環(huán)境而導(dǎo)致缺乏集體榮譽(yù)感與合作精神。家長的包辦使獨(dú)生子女上大學(xué)后缺乏最起碼的獨(dú)立生活及為人處世的能力，等等。有些家長甚至以影響學(xué)習(xí)為由而限制子女的社交活動(dòng)，更有些家長給孩子灌輸一些不正確的人際交往觀念和交往方式，這些都給子女在大學(xué)期間的人際交往帶來困擾。

2.社會(huì)原因。

在現(xiàn)代科技高速發(fā)展的時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，網(wǎng)絡(luò)的多樣性、虛擬性、豐富性在給人們帶來便利生活的同時(shí)，也挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)的人際交往模式。尤其對(duì)大學(xué)生來說，他們還沒來得及開始真正的人際交往，就被淹沒在鋪天蓋地的網(wǎng)絡(luò)之中而不能自拔。一些大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)，不分晝夜，忘卻了現(xiàn)實(shí)生活，影響到宿舍同學(xué)的生活，進(jìn)而引發(fā)寢室人際矛盾。許多大學(xué)生為逃避現(xiàn)實(shí)生活，不愿回到真實(shí)的世界中來，患上上網(wǎng)成癮綜合癥，甚至產(chǎn)生人格障礙和人際交往障礙。

3.學(xué)校教育方面。

大學(xué)在學(xué)校教育上注重智力素質(zhì)的培養(yǎng)，忽視非智力素質(zhì)的培養(yǎng)；注重知識(shí)的灌輸，忽視能力的培養(yǎng)；注重思想政治教育，忽視心理的溝通疏導(dǎo)。教育計(jì)劃缺乏人際交往內(nèi)容，只是在德育教育中對(duì)人際交往的相關(guān)內(nèi)容有一些理論上的講解，極少涉及大學(xué)生人際交往的現(xiàn)實(shí)需要，更談不上對(duì)大學(xué)生人際交往進(jìn)行技能指導(dǎo)。

（二）個(gè)體主觀原因。

1.生理與心理發(fā)展的不均衡

大學(xué)階段，大學(xué)生個(gè)體從生理發(fā)育上已具備成年人的體格及各種生理功能。而由于大學(xué)生與社會(huì)生活存在一定程度的隔離，對(duì)真正的社會(huì)生活缺乏直接而深刻的了解，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)極少，這些均使得大學(xué)生的心理發(fā)展不完全成熟。表現(xiàn)為：價(jià)值取向搖擺不定，不能正確對(duì)待自己，自制力較差，感情沖動(dòng)，情緒易變，最終導(dǎo)致人際關(guān)系緊張。

2.認(rèn)知障礙。

認(rèn)知是人基于客觀環(huán)境對(duì)自身及周圍人或物的一種主觀感受與評(píng)價(jià)。認(rèn)知障礙在大學(xué)生的人際交往中表現(xiàn)得突出而常見，這是由青年期的交往特點(diǎn)所決定的。青年期自我意識(shí)迅速增強(qiáng)，開始主動(dòng)交往，但其社會(huì)閱歷有限，客觀環(huán)境的限制使其不能夠全面接觸社會(huì)，了解人的整體面貌，心理上也不成熟，因而人際交往中常又帶有理想的模型，然后據(jù)此在現(xiàn)實(shí)生活中尋找知己，一旦理想與現(xiàn)實(shí)不符，則交往產(chǎn)生障礙，心理出現(xiàn)創(chuàng)傷。

3.人格障礙。

人格是人在各種心理過程中經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點(diǎn)，包括氣質(zhì)、性格等。人格的差異帶來交往中的誤解、矛盾與沖突。如：膽汁質(zhì)的人性情急躁，言談舉止不太講究方式，這會(huì)使抑郁質(zhì)的人常感委屈和不安，造成雙方的互相抱怨和不滿。性格內(nèi)向的人不善言談，不喜歡與人打交道，不去主動(dòng)展現(xiàn)自己，常常把自己封閉起來，壓抑自己，從而產(chǎn)生一些心理問題，甚至造成社交恐懼。

4.交往能力不足，不重視交往“第一印象”。

要成功地進(jìn)行人際交往，就要有較強(qiáng)的人際交往能力。欠缺人際交往能力，就難以與人交往，更不要說成功地與人交往了。有些大學(xué)生不懂交往的技巧與原則，不重視人際交往“第一印象”（也叫首因效應(yīng)，是兩個(gè)陌生人相見形成的最初印象）。故而，心理學(xué)角度的“近因效應(yīng)”、“暈輪效應(yīng)”、“定勢(shì)效應(yīng)”都可能在大學(xué)生的人際交往中出現(xiàn)并發(fā)生偏差，從而影響其人際交往。

三、提高大學(xué)生人際交往能力的方法對(duì)策

（一）提高認(rèn)識(shí)，掌握技巧。

注意引導(dǎo)大學(xué)生不斷調(diào)整自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。對(duì)人際交往形成一種積極的認(rèn)識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)交往技巧的培養(yǎng)，重視語言與非語言的溝通技巧?？梢栽谛睦斫】到逃?、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)課中突出人際交往內(nèi)容的針對(duì)性，也可以圍繞大學(xué)生人際交往中的現(xiàn)實(shí)問題邀請(qǐng)有關(guān)專家舉辦人際交往知識(shí)講座，充實(shí)大學(xué)生的交際禮儀知識(shí)、交往方法和技巧，促使交往雙方達(dá)到心理相容。

1.建立良好的第一印象。

第一印象是通過對(duì)對(duì)方的衣著、談吐、風(fēng)度等的觀察，給對(duì)方作的初步評(píng)價(jià)。如何建立良好的第一印象？社會(huì)心理學(xué)家艾根在1977年根據(jù)研究得出一項(xiàng)結(jié)論：同陌生人首次接觸時(shí)，按照SOLER模式表現(xiàn)自己，可以明顯增強(qiáng)別人對(duì)我們的接納性。同時(shí)，在大學(xué)生活與人交往中記住對(duì)方的名字、給人以友善的微笑、多談別人感興趣的話題、肯定和真誠的贊美對(duì)方、不要與他人爭(zhēng)辯或避免爭(zhēng)論、善于寬容他人、學(xué)會(huì)傾聽、重承諾、守時(shí)間等都是建立良好的第一印象的因素。如：初入校門的大學(xué)生，在和一些不熟悉的人交往時(shí)，可以從一般的寒暄開始，之后轉(zhuǎn)入中性話題：來自哪個(gè)學(xué)校，姓名，有哪些業(yè)余愛好，等等，而后轉(zhuǎn)入雙方感興趣的、觸及個(gè)人利益的話題，如學(xué)習(xí)、身體等，最后可隨便交談起來。

2.學(xué)會(huì)人際交往黃金規(guī)則。

所謂“黃金規(guī)則”是指“像你希望別人如何對(duì)待你那樣去對(duì)待別人”這樣一種理性觀念。孟子曰：“欲人之愛之也，必先愛人。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！蹦承┣笾叱３ｅe(cuò)誤地運(yùn)用這一定律。他們的觀念可能是“我對(duì)別人怎樣，別人必須對(duì)我怎樣”或“別人必須喜歡我，接受我”等一些不合理的、絕對(duì)化的要求，而他們自己卻做不到“必須喜歡別人”。因?yàn)楫?dāng)這類絕對(duì)化的要求難以實(shí)現(xiàn)時(shí)，他們常常會(huì)對(duì)別人產(chǎn)生憤怒和敵意等情緒。這實(shí)際上已經(jīng)違背了黃金規(guī)則，構(gòu)成了“反黃金規(guī)則”。在工作實(shí)踐中，我們健康教育中心充分給大學(xué)生們講解 “交往分析PAC理論”中的“A—A”交往模式，使其達(dá)到健康的交往互動(dòng)。

（二）培養(yǎng)良好的交往品質(zhì)。

1.真誠。

“人之相知，貴相知心”。真誠的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，真誠的人能使交往者的友誼地久天長。若對(duì)方感到了你的真誠與熱情，你自然會(huì)得到對(duì)方肯定的評(píng)價(jià)，為成功交往架起一道橋梁。

2.信任。

美國哲學(xué)家愛默生說：“你信任人，人才對(duì)你重視。以偉大的風(fēng)度待人，人才表現(xiàn)出偉大的風(fēng)度?！痹谌穗H交往中，信任就是要相信他人的真誠，從積極的角度去理解他人的動(dòng)機(jī)和言行，而不是胡亂猜疑，相互設(shè)防。信任他人必須真心實(shí)意，而不是口是心非。

3.寬容。

在與人交往時(shí)，應(yīng)嚴(yán)于律己、寬容待人?！敖馃o足赤，人無完人”。每個(gè)人既有優(yōu)點(diǎn)，又有缺點(diǎn)，故在交往中常會(huì)產(chǎn)生誤解和矛盾。這就要求大學(xué)生在交往中不要斤斤計(jì)較，而是要謙讓大度、克制忍讓，勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任，同時(shí)養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣。

4.自信。

自愛才有他愛，自尊而后有他尊，自信也如此。在人際交往中，自信的人總是不卑不亢、落落大方、談吐從容，對(duì)自己的不足有所認(rèn)識(shí)，并善于聽從別人的勸告與幫助，勇于改正自己的錯(cuò)誤。培養(yǎng)自信要在社會(huì)實(shí)踐中磨煉自己，使自己盡快成熟起來。

5.熱情。

熱情的具體表現(xiàn)是：面帶微笑。英國精神分析家波爾比說：“微笑是讓彼此更接近?！痹谌穗H交往中，熱情能給人以溫暖，促進(jìn)人的相互理解，融化冷漠的心靈。因此，待人熱情是溝通人的情感，促進(jìn)人際交往的重要心理品質(zhì)。

6.克制。

（1）與人相處，難免發(fā)生摩擦沖突，克制往往會(huì)收到“化干戈為玉帛”的效果?？酥剖且詧F(tuán)結(jié)為金，以大局為重，但克制并不是無條件的，而應(yīng)有理、有利、有節(jié)，如果是為一時(shí)茍安、忍氣吞聲地任憑他人的無端攻擊、指責(zé)，則是怯懦的表現(xiàn)，而不是正確的交往態(tài)度。

（2）我們?cè)跒槿颂幨罆r(shí)要學(xué)會(huì)把自己看低一點(diǎn)。這樣就容易與人平等相處，容易聽取別人的意見，當(dāng)你遇到困難時(shí)，就會(huì)有人主動(dòng)幫你想辦法，當(dāng)你有不足時(shí)，也會(huì)有人敞開胸懷給你指正，從而讓你走得更遠(yuǎn)，走得更穩(wěn)。

（3）控制自己的情緒。當(dāng)一個(gè)人在陌生的環(huán)境里就可能產(chǎn)生緊張、羞怯，甚至?xí)饳C(jī)體強(qiáng)烈的焦慮、恐懼情緒，并處于高度緊張的自我防衛(wèi)狀態(tài)。應(yīng)多創(chuàng)造一些與他人交流和鍛煉自己的機(jī)會(huì)，調(diào)動(dòng)交往的積極性和主動(dòng)性，建立良好的人際關(guān)系，從而早日融入集體生活。

（三）正視網(wǎng)絡(luò)。

大學(xué)生要正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)，懂得分清虛擬社會(huì)和現(xiàn)實(shí)社會(huì)的不同。正確分析社會(huì)的復(fù)雜性和存在的某些不足，并勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中存在的問題，丟掉幻想，積極參加豐富多彩的文化活動(dòng)。加強(qiáng)師生之間和社會(huì)之間的交往，建立健康的人際關(guān)系。有心理障礙和人際交往障礙的大學(xué)生要主動(dòng)化解或求助于心理咨詢機(jī)構(gòu)，進(jìn)行心理輔導(dǎo)，克服障礙。

（四）開展健康向上的，豐富多彩的校園文化活動(dòng)。

校園文化特別是校園精神文化作為一種特殊的環(huán)境，對(duì)大學(xué)生人格的形成和發(fā)展具有重要意義。通過開展健康的文體活動(dòng)，如：各種學(xué)術(shù)、科技、體育、藝術(shù)和娛樂活動(dòng)等，把德、智、體、美有機(jī)結(jié)合起來，同時(shí)結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)假日、重大事件及開學(xué)典禮、畢業(yè)典禮等，對(duì)學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育。開設(shè)培養(yǎng)人際交往能力的有關(guān)課程，如：心理健康教育、人際交往技能，等等。也可通過開展講座、報(bào)告、心理沙龍、主題班會(huì)、心理劇表演、心理知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)普及人際交往知識(shí)，塑造和培養(yǎng)大學(xué)生健康人格。同時(shí)，還可以針對(duì)大學(xué)生人員集中、領(lǐng)悟能力強(qiáng)等特點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行大學(xué)生人際交往團(tuán)體輔導(dǎo)，從而達(dá)到事半功倍的效果。大學(xué)生健康教育中心在2010年、2011年分別對(duì)我院各二級(jí)學(xué)院的心理信息站長、各班心理信息員進(jìn)行了大學(xué)生“心靈互動(dòng)”、“信任之旅”人際交往團(tuán)體輔導(dǎo)，對(duì)于有人際交往困惑或障礙的學(xué)生，學(xué)校心理輔導(dǎo)中心對(duì)其進(jìn)行了有針對(duì)性的心理輔導(dǎo)，收到了很好的效果。

“天時(shí)不如地利，地利不如人和”。對(duì)于大學(xué)生來說，無論在什么情況下都應(yīng)重視“人和”這個(gè)重要因素。美國著名教育家戴爾·卡耐基經(jīng)過大量的研究發(fā)現(xiàn)：“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有百分之二十是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的百分之八十要靠人際關(guān)系、處世技巧?！彼?，大學(xué)生必須學(xué)會(huì)建立良好人際關(guān)系的方法，如此才能營造一個(gè)健康向上的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。

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