公共圖書館少兒服務(wù)網(wǎng)格化模式探析

程 遠(yuǎn) 歐陽(yáng)周遐

（江西省圖書館，江西 南昌 330046）

少年兒童是祖國(guó)的未來(lái)，有效加強(qiáng)少年兒童的教育培養(yǎng)，關(guān)系到一個(gè)國(guó)家的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，已經(jīng)成為少年兒童成長(zhǎng)的“第二課堂”。2010年，文化部下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)少年兒童圖書館建設(shè)工作的意見》，對(duì)保護(hù)廣大少年兒童的文化權(quán)益、建立健全公共文化服務(wù)體系提出了具體的要求。面對(duì)新的形勢(shì)，公共圖書館如何創(chuàng)新少兒服務(wù)模式，探索服務(wù)新舉措，更好地發(fā)揮公共圖書館教育陣地作用，已經(jīng)成為業(yè)界關(guān)注和探討的新課題。為此，筆者提出構(gòu)建公共圖書館少兒服務(wù)網(wǎng)格化新模式的構(gòu)想，旨在以全新的服務(wù)方式進(jìn)一步拓展公共圖書館為少兒服務(wù)的空間，讓更多的少年兒童享受公共圖書館的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公共圖書館服務(wù)少年兒童群體的最大化，讓公共文化服務(wù)真正惠及每一位少年兒童，讓公共圖書館伴隨他們終身。

1 公共圖書館少兒服務(wù)網(wǎng)格化的構(gòu)想

為了有效改進(jìn)公共圖書館少兒服務(wù)工作，打造公共圖書館少兒服務(wù)工作的全新模式，實(shí)現(xiàn)公共圖書館對(duì)社會(huì)大眾，尤其是讓少年兒童充分享受公共圖書館服務(wù)的公益性、均等性、基本性、便利性，筆者提議公共圖書館應(yīng)在現(xiàn)有少兒服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，更新觀念，創(chuàng)新服務(wù)手段和模式，努力構(gòu)建少兒服務(wù)網(wǎng)格化模式，以實(shí)現(xiàn)公共圖書館服務(wù)對(duì)少年兒童的全覆蓋。

所謂公共圖書館少兒服務(wù)網(wǎng)格化，就是指在公共圖書館服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，以中小學(xué)校為基礎(chǔ)，形成若干個(gè)網(wǎng)格開展公共圖書館少兒服務(wù)的模式。具體方法就是：首先，與中小學(xué)校溝通協(xié)商，簽署協(xié)議，搭建公共圖書館少兒服務(wù)網(wǎng)格化平臺(tái)；其次，將每一所中小學(xué)校劃分為一個(gè)網(wǎng)格，該網(wǎng)格中的所有少年兒童都是公共圖書館服務(wù)的對(duì)象，即無(wú)論是持證讀者，還是未持證的潛在讀者，只要在網(wǎng)格中，都將成為公共圖書館的服務(wù)對(duì)象。每個(gè)網(wǎng)格設(shè)一名網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員（可由學(xué)校圖書館的工作人員兼任），負(fù)責(zé)收集網(wǎng)格中成員（即所轄區(qū)域內(nèi)的少年兒童）的文獻(xiàn)信息需求，并在一定期限內(nèi)，將網(wǎng)格中成員所需的文獻(xiàn)信息匯總提交給公共圖書館負(fù)責(zé)少兒服務(wù)的網(wǎng)格管理員，由網(wǎng)格管理員負(fù)責(zé)向網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員提供文獻(xiàn)資源，并辦理相關(guān)借閱手續(xù)。最后，由網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員將有關(guān)文獻(xiàn)送到需要文獻(xiàn)的網(wǎng)格成員，該文獻(xiàn)需求者閱讀完畢將文獻(xiàn)歸還給網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員，由其歸還給公共圖書館。如此循環(huán)往復(fù)，實(shí)現(xiàn)公共圖書館、中小學(xué)校和少年兒童的三方共贏。

2 網(wǎng)格化模式與其他借閱模式的區(qū)別

2.1 與集體借閱的區(qū)別

集體借閱服務(wù)是公共圖書館為某一相對(duì)集中的借閱群體推出的一種利用圖書館服務(wù)的方式。從公共圖書館少兒服務(wù)網(wǎng)格化構(gòu)成形式看，似乎它與目前各圖書館開展的集體借閱沒有多大區(qū)別。其實(shí)不然，認(rèn)真分析兩者的運(yùn)作機(jī)制，不難發(fā)現(xiàn)兩者有著很大的不同，其最大的區(qū)別就在于集體借閱僅僅是由某個(gè)已辦理集體借閱證的團(tuán)體或單位的代表憑集體借閱證到圖書館借閱文獻(xiàn)，且一次限定一定數(shù)量，進(jìn)行統(tǒng)一借閱文獻(xiàn)，并統(tǒng)一歸還文獻(xiàn)，對(duì)文獻(xiàn)的利用者來(lái)說(shuō)極為不便利。因?yàn)?，在一般情況下，辦理集體借閱文獻(xiàn)時(shí)，不僅要持有集體借閱證，還必須要該證的指定人員才能在圖書館辦理文獻(xiàn)借閱手續(xù)，獲取文獻(xiàn)。而公共圖書館少兒服務(wù)網(wǎng)格化模式則有效解決了這一問題，所有網(wǎng)格內(nèi)成員（無(wú)論是在校學(xué)生，還是社區(qū)少年兒童）只需將自己的文獻(xiàn)需求告知所屬的網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員，即可在一定時(shí)間內(nèi)由網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員為其提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，不必到圖書館，也不必辦理任何借閱證件，就可以享受到圖書館的服務(wù)，非常便利。網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員與圖書館之間也只是以協(xié)議的形式建立借閱關(guān)系，在實(shí)際借閱文獻(xiàn)時(shí)，只需進(jìn)行相關(guān)登記即可辦理借閱手續(xù)，非常簡(jiǎn)便易行。

2.2 與圖書流通站的區(qū)別

在中小學(xué)校建立圖書流通站是公共圖書館延伸服務(wù)常用的一種方式，它將文獻(xiàn)送到學(xué)校圖書流通站，讓少年兒童能夠就近便利地到圖書流通站利用圖書館的文獻(xiàn)資源，深受少年兒童的歡迎。但由于學(xué)校圖書流通站文獻(xiàn)資源有限，很難滿足少年兒童的需求，導(dǎo)致學(xué)校圖書流通站只在剛建成時(shí)吸引少年兒童的眼球，一旦站里的文獻(xiàn)沒有及時(shí)更新就難以持續(xù)發(fā)展，而且文獻(xiàn)資源分散或滯留在各學(xué)校圖書流通站，導(dǎo)致文獻(xiàn)資源利用率下降，甚至致使有些文獻(xiàn)一時(shí)難以得到合理利用。而公共圖書館少兒服務(wù)網(wǎng)格化模式能夠很好地解決學(xué)校圖書流通站文獻(xiàn)資源不足或滯留等問題，不僅如此，還可以將分散或滯留在各學(xué)校圖書流通站的文獻(xiàn)資源集中到圖書館，充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源的整體優(yōu)勢(shì)，切實(shí)滿足急需者的使用需求。

3 公共圖書館少兒服務(wù)網(wǎng)格化的優(yōu)勢(shì)

3.1 能夠拓展圖書館少兒服務(wù)方式，提升圖書館服務(wù)效果

為讀者提供服務(wù)是公共圖書館的基本職責(zé)，通過(guò)多樣的形式為讀者服務(wù)則是公共圖書館提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段。眾所周知，目前，公共圖書館的少兒服務(wù)方式主要有館內(nèi)文獻(xiàn)借閱（包括個(gè)人、集體借閱和館際互借）、有關(guān)讀書活動(dòng)（包括講座、展覽、讀書演講比賽等）以及在館外設(shè)立學(xué)校圖書流通站等。公共圖書館推出少兒服務(wù)網(wǎng)格化模式是其服務(wù)方式的創(chuàng)新，它不僅是集體借閱方式的一種升華，更重要的是，該模式不僅能夠有效擺脫公共圖書館在館外設(shè)立學(xué)校圖書流通站力不從心的窘境，徹底消除館外學(xué)校圖書流通站需要一定的場(chǎng)地存放文獻(xiàn)資源等弊端，使公共圖書館即使不在館外設(shè)立學(xué)校圖書流通站，也能很好地為更廣大的少年兒童提供便利的文獻(xiàn)信息服務(wù)，有效提高了公共圖書館少兒服務(wù)的效果。

3.2 能夠進(jìn)一步強(qiáng)化館校合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)館校雙方互惠互利

作為少年兒童的“第二課堂”，公共圖書館長(zhǎng)期以來(lái)一直努力與中小學(xué)校加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，并且重視以圖書館的服務(wù)引領(lǐng)少年兒童，促其成長(zhǎng)。然而，由于公共圖書館和學(xué)校雙方的人力、財(cái)力、物力有限，即使通過(guò)集體借閱或設(shè)立學(xué)校圖書流通站的方式，仍難以滿足少年兒童的文獻(xiàn)需求，而且也會(huì)使館校的合作流于形式，進(jìn)而逐漸淡化雙方的合作，使學(xué)校圖書流通站形同虛設(shè)。開創(chuàng)公共圖書館少兒服務(wù)網(wǎng)格化模式，不僅能夠極大減少館校人力、財(cái)力、物力的投入，還能通過(guò)網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員和網(wǎng)格管理員的頻繁交流與協(xié)作，進(jìn)一步強(qiáng)化館校雙方的合作，實(shí)現(xiàn)館校雙方互惠互利，同時(shí)也能夠讓網(wǎng)格中的所有少年兒童享受公共文化服務(wù)的實(shí)惠。

3.3 能夠緩解少兒文獻(xiàn)資源不足，提高文獻(xiàn)資源利用率

公共圖書館用于少兒文獻(xiàn)采購(gòu)的經(jīng)費(fèi)只占該館文獻(xiàn)采購(gòu)經(jīng)費(fèi)的很少一部分，這就必然導(dǎo)致公共圖書館少兒文獻(xiàn)的嚴(yán)重匱乏，對(duì)到館讀者的需求已應(yīng)接不暇，更何談抽出一定數(shù)量的文獻(xiàn)固定投放到各學(xué)校圖書流通站。文獻(xiàn)資源不足正是公共圖書館館外圖書流通站不景氣、不受讀者青睞的根源所在。公共圖書館推出少兒服務(wù)網(wǎng)格化模式，就能夠?qū)^內(nèi)的文獻(xiàn)資源集中起來(lái)，進(jìn)行統(tǒng)一、合理、科學(xué)的調(diào)配使用，不需要再向各學(xué)校圖書流通站固定配發(fā)一定數(shù)量的文獻(xiàn)，從而能夠有效解決文獻(xiàn)過(guò)度分散無(wú)法獲取、文獻(xiàn)資源閑置無(wú)人問津的問題，極大地提高文獻(xiàn)資源的利用率。

3.4 能夠擴(kuò)大圖書館服務(wù)的輻射面，惠及所有少年兒童

《文化部、財(cái)政部關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費(fèi)開放工作的意見》要求到2011年底，全國(guó)所有公共圖書館、文化館（站）實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙、零門檻進(jìn)入，公共空間設(shè)施場(chǎng)地全部免費(fèi)開放，所提供的基本服務(wù)項(xiàng)目全部免費(fèi)。該意見的本質(zhì)就是要求公共圖書館要擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，要以免費(fèi)的舉措吸引更多的民眾公益、均等、基本、便利地利用圖書館。公共圖書館以新穎的方式推出少兒服務(wù)網(wǎng)格化模式，正是符合文化部的意見宗旨，將公共圖書館的服務(wù)最大限度地覆蓋少年兒童讀者群體，切實(shí)拓展少年兒童的服務(wù)人群，使公共圖書館能夠?yàn)樗爡^(qū)域內(nèi)的所有少兒提供服務(wù)，將原本遠(yuǎn)離或難以到圖書館的少年兒童都納入公共圖書館服務(wù)的范圍。

3.5 能夠彌補(bǔ)少兒圖書館數(shù)量不足，形成兩館攜手新局面

目前，我國(guó)獨(dú)立建制少年兒童圖書館僅91家，顯然難以滿足3.67億少年兒童的文獻(xiàn)信息需求。盡管我國(guó)公共圖書館的數(shù)量也不盡如人意，但公共圖書館采用廣大少年兒童喜聞樂見的方法開展少兒服務(wù)工作，特別是推出旨在覆蓋所有少年兒童的網(wǎng)格化服務(wù)模式，在一定程度上必將有效彌補(bǔ)少兒圖書館數(shù)量的不足，并且能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成公共圖書館和少兒圖書館聯(lián)手服務(wù)少年兒童的嶄新局面。

4 構(gòu)建少兒服務(wù)網(wǎng)格化模式須注意問題

為了使公共圖書館推出的少兒服務(wù)網(wǎng)格化模式能夠順利實(shí)施，各級(jí)公共圖書館必須注意以下3個(gè)方面問題。

4.1 建立科學(xué)的網(wǎng)格化管理規(guī)章制度

事業(yè)要發(fā)展，健全的制度是前提，創(chuàng)新一項(xiàng)工作同樣需要科學(xué)的管理制度作保障。因此，在推出公共圖書館少兒服務(wù)網(wǎng)格化模式之前，首先必須著手制定一整套科學(xué)、合理、完善的管理制度，對(duì)少兒服務(wù)網(wǎng)格化模式的管理機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、人財(cái)物投入、文獻(xiàn)資源采訪、文獻(xiàn)借閱規(guī)則等進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和設(shè)計(jì)，并且加強(qiáng)對(duì)所有人員的宣傳和培訓(xùn)，做到人人知道制度，了解制度，熟悉制度，自覺執(zhí)行制度。只有這樣，才能使公共圖書館推出的少兒服務(wù)網(wǎng)格化模式朝著規(guī)范、科學(xué)、健康的方向發(fā)展，才能達(dá)到預(yù)期的效果和目的。

4.2 加強(qiáng)網(wǎng)格化服務(wù)人員的管理

在構(gòu)建少兒服務(wù)網(wǎng)格化模式的過(guò)程中，首先要選好網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員和網(wǎng)格管理員，要選擇有事業(yè)心、有責(zé)任感、業(yè)務(wù)熟練的同志擔(dān)任網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員和網(wǎng)格管理員。尤其值得注意的是，為減輕網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員的工作量，提高工作效率，可在學(xué)校各年級(jí)選擇優(yōu)秀學(xué)生（一般可選學(xué)習(xí)委員）擔(dān)任學(xué)生與網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員溝通的網(wǎng)格信使，一般每個(gè)班選一名網(wǎng)格信使負(fù)責(zé)征求本班學(xué)生的文獻(xiàn)需求并定期告知網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員，待網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員到公共圖書館取到同學(xué)們所需文獻(xiàn)后，由相應(yīng)班級(jí)的網(wǎng)格信使將有關(guān)文獻(xiàn)交給文獻(xiàn)需求者，學(xué)生閱讀完文獻(xiàn)后歸還給網(wǎng)格信使，由網(wǎng)格信使還給網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員，再由網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員還給公共圖書館?？梢娨瓿晌墨I(xiàn)借閱過(guò)程，必須加強(qiáng)網(wǎng)格化服務(wù)人員的管理，要充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)格信使、網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員和網(wǎng)格管理員的積極性，使他們能夠各司其職，合力完成網(wǎng)格化服務(wù)。

4.3 認(rèn)真做好網(wǎng)格化服務(wù)試點(diǎn)工作

公共圖書館推出的少兒服務(wù)網(wǎng)格化模式是一項(xiàng)創(chuàng)新性工作，沒有可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)。因此，各級(jí)公共圖書館在推出少兒服務(wù)網(wǎng)格化模式時(shí)，不能急于求成，一哄而上。應(yīng)分片分區(qū)，先易后難，逐步推開。要首先選擇那些曾經(jīng)建立過(guò)圖書流通站，而且效果比較好的學(xué)校，先期進(jìn)行網(wǎng)格化服務(wù)試點(diǎn)，積累一定的經(jīng)驗(yàn)，然后再以點(diǎn)帶面，全面推開網(wǎng)格化模式。在試點(diǎn)中，尤其要做好與學(xué)校的溝通、協(xié)商工作，要讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)了解公共圖書館將服務(wù)送到學(xué)校，送到學(xué)生身邊是一件功在當(dāng)代、利在千秋的文化惠民舉措，它不僅能給學(xué)生帶來(lái)便利和實(shí)惠，更能為學(xué)校進(jìn)一步營(yíng)造良好的讀書學(xué)習(xí)氛圍，提升學(xué)校教書育人的功能創(chuàng)造條件。只有與學(xué)校達(dá)成了共識(shí)，公共圖書館的少兒服務(wù)網(wǎng)格化模式才能在學(xué)校生根、開花、結(jié)果，才能實(shí)現(xiàn)公共圖書館不斷創(chuàng)新服務(wù)模式的初衷和目標(biāo)。

5 結(jié)束語(yǔ)

“少年智則國(guó)智，少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)?！惫矆D書館要發(fā)揮少年兒童文獻(xiàn)信息保障、思想品德教育陣地的職能作用，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，積極推出新型模式，為少年兒童的課余教育提供優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)，充分發(fā)揮“第二課堂”的積極作用，真正體現(xiàn)公共圖書館服務(wù)的公益性與均等性，有效地充實(shí)少年兒童課余文化生活。

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