基于3G技術(shù)的手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)探討

鄒曉蕾

（孝感學(xué)院圖書(shū)館，湖北 孝感 432000）

信息科學(xué)技術(shù)作為現(xiàn)代先進(jìn)科學(xué)技術(shù)體系中的前導(dǎo)要素，它所引發(fā)的社會(huì)信息化則將迅速改變社會(huì)的面貌、改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)方式和生活方式，對(duì)社會(huì)生活產(chǎn)生巨大影響。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展和3G技術(shù)的日益成熟，構(gòu)建手機(jī)圖書(shū)館，為用戶提供移動(dòng)信息服務(wù)已成為圖書(shū)館延伸服務(wù)范圍、深化服務(wù)內(nèi)容的手段之一。

1 基于3G技術(shù)的手機(jī)圖書(shū)館發(fā)展概況

3G是英文3rd Generation的縮寫(xiě)，是指第三代移動(dòng)通信技術(shù)，支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動(dòng)通訊技術(shù)。相對(duì)第一代模擬制式手機(jī)(1G)和第二代GSM、TDMA等數(shù)字手機(jī)(2G)，基于3G技術(shù)的第三代手機(jī)，是指將無(wú)線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。它能夠處理圖像、音樂(lè)、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁(yè)瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。為了提供這種服務(wù)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說(shuō)在室內(nèi)、室外和行車(chē)的環(huán)境中能夠分別支持至少2 Mbps、384 Kbps以及144 Kbps的傳輸速度。

據(jù)國(guó)家工業(yè)和信息化部最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：截至2011年3月底，中國(guó)手機(jī)用戶已達(dá)8.89億［1］。 隨著我國(guó)3G網(wǎng)絡(luò)的逐漸成熟和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透的加速及運(yùn)營(yíng)商3G推廣的深入，在手機(jī)用戶總量大突破的同時(shí)，3G手機(jī)在用戶中所占的比例將越來(lái)越大。2011年1月19日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2010年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.03億，手機(jī)網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例進(jìn)一步提高［2］。手機(jī)網(wǎng)民的增加和3G手機(jī)的推出，為構(gòu)建手機(jī)圖書(shū)館、為用戶提供全新的信息服務(wù)帶來(lái)的良好的契機(jī)。

手機(jī)圖書(shū)館又稱(chēng)掌上圖書(shū)館、移動(dòng)電話服務(wù)，是指圖書(shū)館將無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，利用手機(jī)作平臺(tái)，針對(duì)手機(jī)用戶開(kāi)設(shè)和提供諸如信息查詢、信息咨詢等服務(wù)。由于移動(dòng)通訊技術(shù)的局限，在2G時(shí)代，受網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸速度慢、手機(jī)功能弱等因素的影響，手機(jī)圖書(shū)館的應(yīng)用主要以短信服務(wù)為主。而基于3G技術(shù)的手機(jī)圖書(shū)館具有不受時(shí)空限制訪問(wèn)圖書(shū)館資源、移動(dòng)閱讀、快捷獲取流媒體資源等優(yōu)勢(shì)，可開(kāi)展可視化參考咨詢、定位導(dǎo)航、虛擬付費(fèi)、遠(yuǎn)程維護(hù)等服務(wù)。上海圖書(shū)館于2005年率先開(kāi)通了全國(guó)首家 “手機(jī)圖書(shū)館”，開(kāi)展了講座預(yù)訂、問(wèn)答咨詢、書(shū)目查詢、文獻(xiàn)請(qǐng)求、續(xù)借申請(qǐng)、掛失申請(qǐng)、書(shū)到提醒、圖書(shū)館信息定制等服務(wù)，使用戶足不出戶便可享受圖書(shū)館的信息服務(wù)。近年來(lái)，3G手機(jī)圖書(shū)館在國(guó)內(nèi)發(fā)展十分迅速。北京大學(xué)圖書(shū)館、清華大學(xué)圖書(shū)館、上海交通大學(xué)圖書(shū)、華南理工大學(xué)圖書(shū)館、北京理工大學(xué)圖書(shū)館等高校圖書(shū)館以及中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館、吉林省圖書(shū)館、廈門(mén)市圖書(shū)館、東莞圖書(shū)館等相繼建立了手機(jī)圖書(shū)館系統(tǒng)，為用戶提供了7×24小時(shí)全天候信息服務(wù)。

2 基于3G技術(shù)的手機(jī)圖書(shū)館的服務(wù)

3G手機(jī)的出現(xiàn)為圖書(shū)館帶來(lái)的最明顯的變化就是使圖書(shū)館的服務(wù)具備了移動(dòng)性，使用戶可不受時(shí)間和空間限制使用圖書(shū)館，增加了圖書(shū)館的使用頻率。手機(jī)圖書(shū)館作為數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)在服務(wù)功能上的延伸，可為用戶提供更多圖書(shū)館的特色服務(wù)。

2.1 短信服務(wù)

手機(jī)短信服務(wù)業(yè)務(wù)作為移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的一種基本業(yè)務(wù)，由于具有發(fā)送方便、溝通及時(shí)、覆蓋范圍廣、信息到達(dá)率高、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通訊等優(yōu)點(diǎn)，深受廣大手機(jī)用戶的喜愛(ài)。手機(jī)圖書(shū)館短信服務(wù)包括：(1)到期提醒。通知用戶還書(shū)，避免超期罰款，或在用戶已有圖書(shū)超期的情況下，提醒用戶盡快歸還；（2）預(yù)約圖書(shū)。用戶可編輯短信預(yù)約已借出的圖書(shū)，系統(tǒng)將根據(jù)預(yù)約到書(shū)信息，通知用戶到館借閱預(yù)約的圖書(shū)；（3）續(xù)借圖書(shū)。用戶可編輯短信續(xù)借已借圖書(shū)；（4）館藏查詢。用戶可根據(jù)題名、著者、ISBN號(hào)等編輯短信檢索館藏中的圖書(shū)，系統(tǒng)將按照入藏時(shí)間選擇最近入藏的圖書(shū)信息返回給用戶；（5）借閱查詢。用戶可編輯短信查詢當(dāng)前所借閱的圖書(shū)信息；（6）通知服務(wù)。系統(tǒng)在指定的時(shí)間內(nèi)，向用戶發(fā)送新書(shū)通報(bào)、圖書(shū)館通知等；（7）用戶認(rèn)證。圖書(shū)館通過(guò)手機(jī)服務(wù)系統(tǒng)確認(rèn)用戶身份，提供認(rèn)證服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館中基于賬戶的傳統(tǒng)功能。如集美大學(xué)誠(chéng)毅學(xué)院圖書(shū)館推出的 “手機(jī)短信服務(wù)平臺(tái)”，用戶通過(guò)該平臺(tái)就可以在任何地方、任何時(shí)間通過(guò)手機(jī)短信與圖書(shū)館的短信服務(wù)平臺(tái)交互，進(jìn)行信息查詢與獲取。它不僅可以幫助用戶查詢借書(shū)情況，提醒用戶借閱預(yù)約的書(shū)刊，還可提供超期催還、續(xù)借、證件掛失等服務(wù)。又如常州工學(xué)院圖書(shū)館構(gòu)建的“匯文短信服務(wù)平臺(tái)”可使用戶發(fā)送特定的交互指令獲取書(shū)刊續(xù)借、借閱信息查詢、證件掛失、預(yù)約借書(shū)與預(yù)約取消、圖書(shū)館有關(guān)通知和咨詢服務(wù)等圖書(shū)館的相關(guān)服務(wù)。此外，用戶還可以定制預(yù)約到書(shū)提醒、借閱到期前提醒、借閱超期催還、借書(shū)成功提醒、還書(shū)成功提醒等提醒類(lèi)的短信服務(wù)［3］。

2.2 移動(dòng)閱讀服務(wù)

目前，移動(dòng)閱讀主要有兩種方式：一是通過(guò)手機(jī)登錄WAP網(wǎng)站或在手機(jī)上下載客戶端，滿足閱讀需要；二是以提供類(lèi)似紙質(zhì)閱讀的移動(dòng)電子書(shū)為載體，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地上網(wǎng)閱讀，滿足長(zhǎng)時(shí)間深度閱讀需要。利用3G的寬帶優(yōu)勢(shì)和3G手機(jī)的強(qiáng)大性能，用戶可以使用手機(jī)下載圖書(shū)館中的海量圖書(shū)和多媒體資源，在手機(jī)終端上完成電子書(shū)的閱讀和視頻播放欣賞。圖書(shū)館可構(gòu)建WAP（無(wú)線應(yīng)用協(xié)議）網(wǎng)站和利用商業(yè)公司的WAP網(wǎng)站，為用戶提供包括有聲圖像、聲音文件、多媒體電子讀物、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)等多媒體資源，方便用戶收看視頻多媒體課程、視頻專(zhuān)題講座、用戶培訓(xùn)的視頻錄像，讓用戶享受比純文字更加豐富的數(shù)字資源。如國(guó)家圖書(shū)館構(gòu)建的手機(jī)門(mén)戶WAP網(wǎng)站承載了大量國(guó)家圖書(shū)館特色資源，包括千余種公開(kāi)版權(quán)圖書(shū)、500余小時(shí)的音頻講座、近10萬(wàn)篇學(xué)位論文元數(shù)據(jù)和32000張?zhí)厣Y源圖片，為讀者提供內(nèi)容豐富、體驗(yàn)良好的特色資源展示。上海圖書(shū)館于2009年與北京方正阿帕比技術(shù)有限公司合作，共同推出了體驗(yàn)式移動(dòng)閱讀服務(wù)。用戶不僅可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備感受數(shù)字移動(dòng)閱讀服務(wù)，而且可通過(guò)3G手機(jī)體驗(yàn)數(shù)字移動(dòng)閱讀。用戶只要在手機(jī)上安裝Apabi Reader，就可以利用閑暇時(shí)間閱讀圖書(shū)。東莞圖書(shū)館和中國(guó)移動(dòng)廣東公司東莞分公司聯(lián)手推出手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)，不但實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)續(xù)借、館藏書(shū)籍查詢、展覽信息介紹、讀者服務(wù)指南、讀者留言、原創(chuàng)作品投稿、WAP網(wǎng)址精選等豐富多彩的信息服務(wù)外，而且在內(nèi)容上還提供了龍?jiān)雌诳腤AP精選版內(nèi)容、維普科技期刊供讀者閱讀瀏覽。另外，東莞圖書(shū)館建立了WAP網(wǎng)站，供手機(jī)用戶閱讀、瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容，每月瀏覽量達(dá)到10萬(wàn)次［4］。上述圖書(shū)館提供的手機(jī)圖書(shū)館移動(dòng)閱讀服務(wù)，特色鮮明，值得高校圖書(shū)館借鑒。

2.3 視頻參考信息咨詢服務(wù)

3G手機(jī)的視頻通話功能，為參考咨詢館員和咨詢用戶提供了一個(gè)實(shí)時(shí)的、虛擬的、面對(duì)面的交流環(huán)境，方便咨詢館員及時(shí)靈活地回答用戶提問(wèn)。3G手機(jī)的普及，使得用戶與館員之間的聯(lián)系更加緊密，交流更加生動(dòng)，從空間上縮短了交流的距離。咨詢館員可以通過(guò)3G手機(jī)的可視功能在3G環(huán)境下與用戶進(jìn)行語(yǔ)音和視頻交流，而用戶可以利用3G手機(jī)獲取各種數(shù)字資料。如北京大學(xué)的學(xué)術(shù)會(huì)議討論的問(wèn)題，可通過(guò)一定協(xié)議，在數(shù)字參考服務(wù)平臺(tái)下通過(guò)手機(jī)電話會(huì)議功能,進(jìn)行“現(xiàn)場(chǎng)直播”，還可進(jìn)行相關(guān)討論。這種手機(jī)視頻服務(wù)功能可以理解為不影響主會(huì)場(chǎng)的分會(huì)場(chǎng)，突破了會(huì)議的時(shí)間限制、空間限制、與會(huì)人員限制，提高了知識(shí)傳播的時(shí)效性、廣度和自由度。

2.4 手機(jī)定位服務(wù)

用戶在進(jìn)入圖書(shū)館借閱圖書(shū)前，通常要先檢索一下所借閱圖書(shū)的情況。圖書(shū)資源的有限性以及借閱圖書(shū)的局限性和流動(dòng)性，致使經(jīng)常出現(xiàn)用戶所需圖書(shū)被其他讀者借走的情況，浪費(fèi)了用戶查詢和往返圖書(shū)館的時(shí)間，也影響了用戶借閱的心情。3G手機(jī)具備了先進(jìn)的移動(dòng)定位技術(shù)，可以根據(jù)用戶所處的地理位置，定位臨近圖書(shū)館，提供與位置相關(guān)的圖書(shū)館的各類(lèi)型信息服務(wù)，如館藏資源的檢索、域名的查詢等。如美國(guó)俄亥俄州圖書(shū)館的用戶可以通過(guò)OPLINMobile移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，從俄亥俄州250家分支圖書(shū)館中搜索出距離該用戶當(dāng)前位置最近的公共圖書(shū)館［5］。此外，3G手機(jī)業(yè)務(wù)還可擴(kuò)展到OPAC檢索定位上，用戶通過(guò)OPAC檢索，可在任何地方對(duì)提供OPAC服務(wù)的圖書(shū)館的館藏資源進(jìn)行查詢。山東大學(xué)威海分校圖書(shū)館對(duì)OPAC檢索系統(tǒng)進(jìn)行了改進(jìn)，甚至可以定位出每一本書(shū)的具體架位，并且可以做到在手機(jī)終端顯示整個(gè)圖形化的線路圖，幫助那些不熟悉排架方法的用戶準(zhǔn)確快速地索取文獻(xiàn)。

2.5 3G手機(jī)新增的付費(fèi)服務(wù)

讀者在圖書(shū)館發(fā)生的費(fèi)用主要包括罰款、查新費(fèi)、機(jī)時(shí)費(fèi)、復(fù)印打印費(fèi)、刻錄費(fèi)、賠書(shū)費(fèi)等。這些費(fèi)用一般由讀者直接到館現(xiàn)金支付。讀者利用3G手機(jī)可以通過(guò)兩種方式支付費(fèi)用：一是通過(guò)手機(jī)賬戶的預(yù)存款進(jìn)行扣除，二是可以通過(guò)3G手機(jī)上的數(shù)字證書(shū)遠(yuǎn)程連接自己的網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)上支付。這種付費(fèi)方式極大地方便了讀者，也減少了讀者因延誤付費(fèi)造成的損失。

3 結(jié)束語(yǔ)

手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)的推出，是信息技術(shù)與圖書(shū)館資源有效利用的結(jié)果。雖然開(kāi)展基于3G技術(shù)的手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)，需要資金和信息資源作保障，但3G技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用是歷史的必然，不但延伸了圖書(shū)館的服務(wù)范圍，而且解決了圖書(shū)館滯后的工作為讀者帶來(lái)的不便，提高了圖書(shū)館的服務(wù)效率，推動(dòng)了圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

[1] 全國(guó)手機(jī)用戶即將突破9億大關(guān)[EB/OL].[2011-04-22].http://www.tianjinwe.com/rollnews/kj/201104t20110427_36 38839.html.

[2] 中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.57億 網(wǎng)速仍低于全球平均水平[EB/OL].[2011-04-25].http://www.chinanews.com/it/2011/01-19/2796311.shtml.

[3] 常州工學(xué)院圖書(shū)館.圖書(shū)館開(kāi)通手機(jī)短信服務(wù)平臺(tái)[EB/OL].[2011-04-27].http://lib.czu.cn/index.aspx?menuid=9&type=articleinfo&lanmuid=45&infoid=342&language=cn.

[4] 東莞：手機(jī)圖書(shū)館，隨時(shí)隨地輕松閱讀[EB/OL].[2011-04-28].http://gd.people.com.cn/GB/123947/189791/189811/11588986.html.

[5] 張文彥,張瑞賢.美中WAP手機(jī)圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀比較[J].圖書(shū)館雜志,2009(7):64-68.