淺談圖書館編目人員的工作倦怠

王艷萍

（中國(guó)國(guó)家圖書館，北京 100081）

工作倦怠，又稱職業(yè)枯竭、職業(yè)倦怠，是指從業(yè)人員所體驗(yàn)到的情感耗竭、人格解體和個(gè)人成就感降低的綜合癥狀。情感耗竭是指?jìng)€(gè)體的情感資源過度消耗，感受到疲乏不堪，精力喪失；人格解體是指?jìng)€(gè)體對(duì)待服務(wù)對(duì)象一改過去的積極和熱情的狀態(tài)而出現(xiàn)的負(fù)性的、冷淡的、過度疏遠(yuǎn)的態(tài)度；個(gè)人成就感降低是指?jìng)€(gè)體的勝任感和工作成就感的下降，甚至出現(xiàn)不再勝任和感受不到任何成就感的狀態(tài)。工作倦怠簡(jiǎn)單地可以理解為在工作重壓之下身心能量被耗盡的感覺，即個(gè)體因不能有效地緩解工作壓力或妥善地應(yīng)對(duì)工作中的挫折而經(jīng)歷的身心疲憊的狀態(tài)。工作倦怠主要發(fā)生在公共服務(wù)行業(yè)，例如教育、醫(yī)療、新聞等社會(huì)服務(wù)行業(yè)，從業(yè)人員需要長(zhǎng)期、直接地面對(duì)公眾，并提供服務(wù)，解決他人的困難。圖書館作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，其員工的工作倦怠現(xiàn)象值得關(guān)注。早在1996年，Affleck等報(bào)道：在美國(guó)新英格蘭地區(qū)52.8%的圖書館從業(yè)人員存在情感耗竭、人格解體和個(gè)人成就感降低三方面中某一方面的表現(xiàn)，而達(dá)到綜合癥標(biāo)準(zhǔn)者占8.5%，說明圖書館從業(yè)人員同樣是工作倦怠的高發(fā)人群。工作倦怠作為一種隱性的職業(yè)傷害，在一定程度上制約了圖書館事業(yè)的發(fā)展。本文主要從編目人員的角度，來(lái)分析圖書館員的工作倦怠現(xiàn)象。

1 圖書館編目人員工作倦怠的表現(xiàn)

當(dāng)今，文獻(xiàn)數(shù)量呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，使圖書館的工作發(fā)生了很大的變化，作為圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的編目工作也發(fā)生了巨大的改變，編目人員的職責(zé)被賦予了許多新的要求，同時(shí)，編目人員也在承受著由此帶來(lái)的各種越來(lái)越大的心理壓力。

許多圖書館編目人員中都有下面的感覺:“每天清晨起床和下班時(shí)，都感覺到非常疲勞”、“工作太辛苦”、“工作就是不斷地重復(fù)，單調(diào)乏味”、“對(duì)許多事情都不感興趣，同事之間的關(guān)系越來(lái)越淡漠”、“變得越來(lái)越冷漠沒有同情心”、“單位有很多不合理的規(guī)章、制度和要求”、“工作做不完，周末還要去加班”等，許多編目人員開始對(duì)自身的能力、價(jià)值、前途等問題產(chǎn)生懷疑，擔(dān)憂、悲觀的情緒彌漫，工作倦怠日漸突出。這種工作倦怠會(huì)影響到編目人員自身健康和發(fā)展，比如導(dǎo)致睡眠障礙、高血壓等，并且使編目人員在日常工作中敷衍了事，從而嚴(yán)重影響編目數(shù)據(jù)的數(shù)量和質(zhì)量，對(duì)圖書館工作產(chǎn)生了相當(dāng)?shù)呢?fù)面效應(yīng)。

2 圖書館編目人員工作倦怠的原因

引起圖書館編目人員工作倦怠的原因主要有社會(huì)因素、職業(yè)因素和個(gè)人因素等幾個(gè)方面。

2.1 社會(huì)因素

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)信息環(huán)境的變化，編目人員在本行業(yè)中的地位逐步下降，編目工作由原來(lái)組建館藏的核心地位逐漸下降為機(jī)械套錄數(shù)據(jù)的較低地位，特別是近年來(lái)圖書館興起編目業(yè)務(wù)外包的趨勢(shì)，更是讓圖書編目人員對(duì)本職工作存在的意義及自身的生存充滿危機(jī)感。再加上編目人員很少與讀者直接接觸，因此，他們的工作很少被了解，以致他們的辛苦勞動(dòng)常常被忽視，長(zhǎng)期從事著辛苦的編目工作,卻得不到應(yīng)有的重視與公平的待遇，編目員很難對(duì)自己的職業(yè)產(chǎn)生成就感與自豪感,情緒低落,甚至對(duì)工作產(chǎn)生抵觸情緒,并逐漸發(fā)展成為工作倦怠。

2.2 職業(yè)因素

上世紀(jì)80年代末，美國(guó)在其東南圖書網(wǎng)區(qū)域進(jìn)行了一個(gè)“Pertinent General and Library Specific Stress”研究，從時(shí)間、工作熟練和競(jìng)爭(zhēng)壓力等方面對(duì)圖書館從業(yè)人員的工作壓力狀況進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示：工作環(huán)境的變化和自動(dòng)化工作程序是造成圖書館工作壓力增大的重要因素。圖書編目工作既是精深細(xì)密的腦力勞動(dòng)，也是繁重的體力勞動(dòng)，編目人員需要長(zhǎng)時(shí)間地坐在電腦前從事自己的工作，編目人員經(jīng)常會(huì)感到體力透支。而且，編目工作各環(huán)節(jié)程式化特點(diǎn)明顯，機(jī)械、單調(diào)、缺乏靈活性，一方面，這種長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)操作很容易使編目人員產(chǎn)生枯燥單調(diào)的情緒；另一方面，這種程序化的工作很大程度上限制了個(gè)人的創(chuàng)造性，使得編目人員不能自主地掌握工作的效果。另外，不可否認(rèn)的是，編目人員的工作成果是“隱性”的，這也使得編目人員的工作熱情和積極性受到壓制。

2.3 個(gè)人因素

個(gè)人因素主要包括身體素質(zhì)和心理素質(zhì)兩方面。計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，給圖書編目工作帶來(lái)了巨大的變化。但是，這些變化并沒有在實(shí)質(zhì)上減輕編目人員的工作負(fù)擔(dān)，如長(zhǎng)時(shí)間坐在電腦前可能導(dǎo)致相應(yīng)的身體不適或疾病，如眼睛疲勞、脖子酸痛以及頸椎、腰椎疾病等。這些身體不適或疾病給編目人員帶來(lái)了不小的工作壓力，工作倦怠的產(chǎn)生也就在所難免。另外，在心理素質(zhì)方面，具有良好心理素質(zhì)的人能夠及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，樂觀面對(duì)問題，減少工作倦怠的發(fā)生。但由于編目工作涉及外部空間相對(duì)較窄，工作人員的個(gè)性展示機(jī)會(huì)不多，長(zhǎng)期處在永無(wú)休止的重復(fù)性的繁雜工作中，編目人員感到失望而出現(xiàn)工作倦怠很難避免。而且，很多人容易把工作壓力帶入生活中，導(dǎo)致情感支持系統(tǒng)出現(xiàn)問題，更加強(qiáng)了編目人員的疲勞感。

此外，文獻(xiàn)數(shù)量以及服務(wù)種類增多、圖書館員工作量加大、服務(wù)對(duì)象層面擴(kuò)大、服務(wù)時(shí)限延長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量要求提升等客觀形勢(shì)，給館員帶來(lái)較大的工作壓力，而圖書館員的經(jīng)濟(jì)收入與其他很多行業(yè)相比又明顯偏低，從事基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作的編目人員難免受到工作成就和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的雙重壓力，尤其是占編目人員絕大多數(shù)的女性工作者，她們情感細(xì)膩、抗壓脆弱，更容易產(chǎn)生工作倦怠。

3 消除圖書館編目人員工作倦怠的對(duì)策

如上所述，造成編目人員工作倦怠的原因是多方面的，因此消除工作倦怠的方法也是多元的，應(yīng)該從個(gè)人、組織、社會(huì)等多方面入手。

3.1 個(gè)人調(diào)節(jié)

個(gè)人調(diào)節(jié)是克服工作倦怠的關(guān)鍵，具體有以下幾方面。

3.1.1 認(rèn)識(shí)自己工作的意義

如果倦怠者能夠重新認(rèn)識(shí)工作的意義，就會(huì)降低或緩解工作倦怠的程度。1995年，Cary Cherniss在對(duì)教師、護(hù)士、心理咨詢師、律師等工作倦怠者進(jìn)行個(gè)案研究之后發(fā)現(xiàn)，做有意義的工作是克服職業(yè)倦怠的重要因素。美國(guó)醫(yī)學(xué)雜志《JAMA》也刊文提出：提高對(duì)工作意義的認(rèn)識(shí)，是克服初級(jí)醫(yī)生工作倦怠，提髙工作質(zhì)量的良方。同樣，圖書館編目人員需要認(rèn)識(shí)自己工作的意義，在本職工作中尋求自我滿足和自我挑戰(zhàn)，不斷更新思想，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，并確立較高的工作目標(biāo)，提升自身價(jià)值。

3.1.2 克服負(fù)面情緒

面對(duì)壓力，人們必須學(xué)會(huì)善于用意志和技巧避免傷害，保持心理健康。在工作倦怠中，負(fù)面情緒往往源于編目人員工作所得回報(bào)低于心理預(yù)期，且工作環(huán)境始終處于一種程序化的流程中，而缺乏主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，甚至工作無(wú)需團(tuán)隊(duì)參與，從而缺少交流、缺乏團(tuán)體感以及產(chǎn)生價(jià)值沖突等。及時(shí)調(diào)控情緒，積極樂觀地面對(duì)職業(yè)困擾，是避免工作倦怠的重要內(nèi)容。情緒調(diào)控的方法很多，可以在心理咨詢師的指導(dǎo)下進(jìn)行。

3.1.3 提高職業(yè)能力，獲得團(tuán)隊(duì)支持

職業(yè)能力包括工作技能以及與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處的能力。工作能力低下，工作中疲于應(yīng)對(duì)的員工是工作倦怠的高危人群；工作能力強(qiáng)，但人際關(guān)系差的員工產(chǎn)生工作倦怠的幾率也不低。這就要求編目人員既有業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，又有良好的處理人際關(guān)系的能力，這兩者在實(shí)際工作中相得益彰。同事之間和諧的工作關(guān)系對(duì)工作倦怠有很好的緩解作用，個(gè)人一旦意識(shí)到自身有工作倦怠感，就要嘗試尋求合作與幫助。在工作中不但需要技術(shù)支持，更需要情感支持和鼓勵(lì)。從同事那里獲得有益的建議、信息和反饋，特別是從管理層獲得關(guān)注及贊賞，都能夠有效地激發(fā)工作興趣，抑制和消除職業(yè)倦怠。

3.1.4 加強(qiáng)體育鍛煉，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣

良好的生活習(xí)慣，經(jīng)常性的體育鍛煉，有助于減少工作壓力對(duì)身心健康的負(fù)面影響、緩解職業(yè)倦怠、激發(fā)工作熱情、提高效率，這也是防治工作倦怠的手段之一。

3.2 組織方面

圖書館管理層為員工提供更多的職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工參加繼續(xù)教育、學(xué)術(shù)交流等提升自我素質(zhì)、提高專業(yè)技能的活動(dòng)，保持員工的思想活力，有利于減少員工工作倦怠的發(fā)生；鼓勵(lì)員工參與和自身密切相關(guān)事務(wù)的決策，為員工提供健康的綠色工作環(huán)境以及營(yíng)造輕松愉快的工作氛圍，也能充分激發(fā)員工的潛能，減少工作倦怠的發(fā)生。圖書館的領(lǐng)導(dǎo)，包括團(tuán)體組織，如工會(huì)、青年和婦女組織，應(yīng)積極參與圖書館員工作倦怠的防治。

3.3 社會(huì)方面

提高圖書館編目人員的工資待遇，給予其合理的報(bào)酬，能夠激勵(lì)編目人員的工作熱情，也能使他們心理平衡。同時(shí)應(yīng)加大輿論宣傳，讓讀者在了解編目工作的同時(shí)，增加對(duì)圖書館編目人員的理解和支持。

總之，圖書館編目人員是工作倦怠的高危人群，預(yù)防和減少編目人員乃至整個(gè)圖書館工作人員的工作倦怠，有益于提高圖書館的工作效益和服務(wù)質(zhì)量。特別需要指出的是，目前我國(guó)尚無(wú)圖書館人員，特別是編目人員的工作倦怠的流行病學(xué)數(shù)據(jù)，我們對(duì)圖書館員的工作倦怠的特點(diǎn)和干預(yù)方法尚需進(jìn)一步研究，引入心理學(xué)或其他心身醫(yī)學(xué)工作者參與此項(xiàng)工作有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

[1] Maslach C.Job Burnout,How People Cope[J].Public Welfare,1978(2):56-58.

[2] Affleck M A.Burnout among Bibliographic Instruction Librarians[J].Library&Information Science Research,1996(2):165-183.

[3] Bunge C A.Stress in Library Workplace[J].Library Trends.1989(1):92-102.

[4] 楊霞.高校圖書館編目員職業(yè)倦怠探析[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊,2009(6):214-217.

[5] 王維.高校圖書館編目員職業(yè)倦怠現(xiàn)象初探[J].圖書館工作與研究,2008(8):95-97.

[6] McEwen B S.Physiology and Neurobiology of Stress and Adaptation:Central Role of the Brain[J].Physiological Reviews,2007(3):873-904.

[7] 任敏卿.如何克服新聞從業(yè)人員的“職業(yè)倦怠”[J].東南轉(zhuǎn)播,2009(11):70-72.

[8] Krasner M S，Epstein R M，Beckman H，et al.Association of an Educational Program in Mindful Communication with Burnout,Empathy and Atti tudes among Primary Care Physicians[J].JAMA,2009(12):1284-1293.