寧波市數(shù)字圖書館社區(qū)推廣服務(wù)——寧波廣播電視大學(xué)的實踐與探索

●張紅燕（寧波廣播電視大學(xué) 圖書館，浙江 寧波 315016）

2009年3月25日，寧波大學(xué)園區(qū)圖書館與寧波市圖書館、市科技信息研究院、在甬高校圖書館攜手成立了寧波市數(shù)字圖書館。目前，寧波市數(shù)字圖書館已成為寧波市最大的網(wǎng)上數(shù)字信息資源庫，也是國內(nèi)首個為社會提供免費服務(wù)的數(shù)字圖書館和國內(nèi)首個綜合性、跨系統(tǒng)的區(qū)域性數(shù)字圖書館。

為進(jìn)一步加快建成寧波市數(shù)字文獻(xiàn)信息資源共享服務(wù)體系，充分發(fā)揮數(shù)圖項目在促進(jìn)本市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、教學(xué)科研、文化發(fā)展和學(xué)習(xí)型社會建設(shè)中的服務(wù)效益，2010年，寧波市政府提出將“寧波市數(shù)字圖書館服務(wù)百家社區(qū)、千家企業(yè)”作為當(dāng)年市里的民生工程之一，要求數(shù)字圖書館為“百家社區(qū)、千家企業(yè)”做好服務(wù)推廣和培訓(xùn)工作。

1 數(shù)字圖書館推廣服務(wù)項目申報

考慮到社區(qū)教育是面向社區(qū)所有成員的開放式教育，具有“全員（社區(qū)全體成員參與）、全程（社區(qū)成員終身發(fā)展的全程教育）、全面（滿足社區(qū)成員各方面教育需求的全方位教育）的特點，完全契合廣播電視大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的教學(xué)理念，我校申報了《寧波市數(shù)字圖書館面向群眾性學(xué)習(xí)活動的數(shù)字文獻(xiàn)信息服務(wù)推廣項目》，該項目得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，從人員、場地、設(shè)備等方面給予了充分的保證。學(xué)校成立了以社區(qū)教育處處長掛帥的數(shù)字圖書館推廣服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)推廣服務(wù)活動中的各項工作，學(xué)生處、資源中心、圖書館3個部門共同參與。經(jīng)審核批準(zhǔn)我校列入市數(shù)字圖書館服務(wù)推廣單位之一。

2 推廣服務(wù)方案介紹

根據(jù)申報的方案計劃和寧波市數(shù)字圖書館項目建設(shè)與管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室文件要求，我們將與江東區(qū)5個街道開展共建合作，重點對江東區(qū)東柳、東勝、白鶴、明樓、福明等5個街道所轄的近50個社區(qū)進(jìn)行數(shù)字圖書館的服務(wù)推廣。在“重點引領(lǐng)，分層指導(dǎo)，兼顧全面，逐步推進(jìn)”的原則指導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)小組成員對這5個街道及所屬的50個社區(qū)作了細(xì)致分析，最終確定5家社區(qū)為首批重點服務(wù)推廣服務(wù)社區(qū)，開展“送電腦上門、送講座上門、送指導(dǎo)員上門”的“三送”活動。即先期為5個重點社區(qū)各贈送一臺新電腦；派專職老師義務(wù)上門為社區(qū)百姓講課，進(jìn)行數(shù)字圖書館的宣傳指導(dǎo)；結(jié)合暑期實踐選派百名優(yōu)秀的電大學(xué)生以“數(shù)字圖書館指導(dǎo)員”的身份進(jìn)社區(qū)開展以宣傳推廣數(shù)字圖書館開展群眾性學(xué)習(xí)活動為主題的暑期實踐活動，提高社區(qū)百姓的數(shù)字信息利用能力，使廣大社區(qū)群眾不出家門就可以利用身邊的圖書館。然后再以這5個社區(qū)為輻射點和引領(lǐng)點，在暑期繼續(xù)拓展服務(wù)延伸推廣工作，把江東及周邊其他社區(qū)納入到推廣服務(wù)范圍之內(nèi)，力爭今年達(dá)到推廣服務(wù)進(jìn)50個社區(qū)的預(yù)期目標(biāo)。[1]

學(xué)生處負(fù)責(zé)甄選百名優(yōu)秀的、有計算機(jī)信息技術(shù)特長的學(xué)生；資源中心負(fù)責(zé)安裝維護(hù)推廣中必需的軟硬件，保證網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備正常使用；圖書館負(fù)責(zé)這百名學(xué)生及5個重點示范社區(qū)居民的數(shù)字圖書館培訓(xùn)。

3 推廣服務(wù)步驟

3.1 培訓(xùn)推廣服務(wù)骨干人員

社區(qū)教育處和圖書館分別派出精兵強將連續(xù)參加了數(shù)圖聯(lián)席會議舉辦的數(shù)圖服務(wù)推廣專題會議、數(shù)圖服務(wù)推廣工作會議和數(shù)圖服務(wù)推廣工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過一系列的學(xué)習(xí)，與會人員充分認(rèn)識到開展數(shù)圖服務(wù)推廣工作的意義和重要性，掌握了推廣服務(wù)的程序，汲取了同行一些寶貴的經(jīng)驗，增強了大家推廣服務(wù)的信心。

3.2 細(xì)分推廣服務(wù)對象，確定推廣培訓(xùn)重點

由于從牙牙學(xué)語的兒童到白發(fā)蒼蒼的老人都是此次推廣服務(wù)的對象，而不同年齡、不同性別的對象，心理特征、閱讀傾向和閱讀方式亦有不同。大家?guī)捉?jīng)磋商，將社區(qū)居民按年齡分為少兒、中學(xué)生、大學(xué)生、在職人員、退休老人5大類，分別為這5類人員確定了不同的推廣培訓(xùn)重點。

3.3 推廣服務(wù)啟動儀式

2010年7月2日上午，寧波社區(qū)大學(xué)數(shù)字圖書推廣服務(wù)進(jìn)社區(qū)暨寧波電大學(xué)生暑期社會實踐活動啟動儀式在寧波廣播電視大學(xué)雙向視頻教室隆重舉行。社區(qū)教育處分別與5個重點社區(qū)的代表簽訂了寧波市數(shù)字圖書館服務(wù)推廣進(jìn)社區(qū)合作協(xié)議，并向5個重點社區(qū)贈送電腦、授“數(shù)字書屋”牌匾。來自寧波高教園區(qū)圖書館老師還為參加本次活動的社區(qū)負(fù)責(zé)人和暑期實踐的同學(xué)就數(shù)字圖書館使用及相關(guān)服務(wù)作了培訓(xùn)。[1]隨后，由圖書館負(fù)責(zé)對這百名學(xué)生采用互動答疑教學(xué)的模式進(jìn)行上機(jī)操作培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問題及時給予解答處理，提高這些學(xué)生的實踐動手能力。

3.4 深入社區(qū)，宣傳推廣

從7月7日起，數(shù)圖項目組成員先后到5家重點推廣社區(qū)，發(fā)放寧波市數(shù)字圖書館及特色資源庫使用手冊、推廣點登記表、受訓(xùn)人員簽到表等資料，由圖書館專職館員采用現(xiàn)場講解、示范與播放、互動答疑等方式，向社區(qū)居民及青少年朋友介紹了寧波數(shù)字圖書館的使用方法及具體細(xì)節(jié)，讓讀者切身體驗數(shù)字圖書館的魅力。隨后，項目組與百名數(shù)圖指導(dǎo)員奔赴其余40余個服務(wù)社區(qū)，開展以宣傳推廣數(shù)字圖書館開展群眾性學(xué)習(xí)活動為主題的暑期實踐活動，進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)。

3.5 鞏固深化階段

12月初，項目組又開展了第二期服務(wù)推廣工作。設(shè)計制作了10000張宣傳推廣服務(wù)卡，此服務(wù)推廣卡以2011年日歷卡的形式結(jié)合市數(shù)字圖書館圖片文字介紹，設(shè)計精美，深受社區(qū)群眾的喜歡。同時，還積極整合學(xué)校資源，調(diào)劑了45臺教學(xué)電腦，通過進(jìn)一步軟件更新、硬件維護(hù)后，送入了45個服務(wù)社區(qū)，實現(xiàn)“結(jié)對服務(wù)50個社區(qū)，各個社區(qū)都用上電腦，有專門服務(wù)推廣指導(dǎo)員”的目標(biāo)。[2]

4 成效分析

（1）申辦數(shù)圖推廣進(jìn)社區(qū)項目是寧波電大為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會進(jìn)步服務(wù)的有力舉措，也是電大主動適應(yīng)社會教育需求和社會成員日趨多樣化的終身學(xué)習(xí)需求，實現(xiàn)從學(xué)歷教育為主向全民教育、終身教育轉(zhuǎn)變的嶄新嘗試。通過這個項目，學(xué)校與社區(qū)達(dá)到緊密結(jié)合，切實融入居民的生活和地方的發(fā)展中，從而探索出一條形式多樣、多元發(fā)展的社區(qū)學(xué)習(xí)的道路，提升和擴(kuò)展了電大服務(wù)功能。

（2）社區(qū)讀者通過數(shù)圖宣傳和推廣培訓(xùn)，提高了獲取數(shù)字信息資源的能力，足不出戶就能查獲生活、學(xué)習(xí)、工作所需的各種文獻(xiàn)資源，豐富了社區(qū)居民的精神生活，有力地推動了網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和諧社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展，深受社區(qū)居民的歡迎。

（3）數(shù)圖進(jìn)社區(qū)推廣活動把大學(xué)生的社會實踐教育和社區(qū)文化發(fā)展充分地結(jié)合起來，就地活動，因地服務(wù)，使大學(xué)生體驗于社區(qū)，服務(wù)于社區(qū)，成長于社區(qū)。既加快了電大學(xué)生的社會化進(jìn)程，也有利于實現(xiàn)大學(xué)生自身的社會價值。

（4）有利于提高圖書館工作人員的素質(zhì)，促進(jìn)高校館自身健康發(fā)展。過去高校館工作人員大多數(shù)時間是坐在辦公室里，只為本校師生的教學(xué)和科研服務(wù)，長期與社會脫節(jié)。通過數(shù)圖推廣進(jìn)社區(qū)項目，接觸到社區(qū)各階層的讀者。為了有針對性地提供信息服務(wù)，滿足他們個性化的需求，需要館員創(chuàng)新工作思路，改革原有的服務(wù)模式，加強業(yè)務(wù)能力和管理能力的訓(xùn)練。

5 經(jīng)驗及建議

5.1 加強數(shù)圖推廣隊伍的素質(zhì)建設(shè)

推廣服務(wù)人員是開展數(shù)圖推廣工作的核心和主體，建議數(shù)圖聯(lián)席會議把吸納優(yōu)秀人才和提高現(xiàn)有數(shù)圖推廣隊伍的綜合素質(zhì)作為當(dāng)前和今后的重要工作來抓。根據(jù)數(shù)圖項目建設(shè)工作發(fā)展需要，認(rèn)真制定規(guī)劃，加強對這項工作的統(tǒng)籌指導(dǎo)，安排專項經(jīng)費多形式、多渠道、有計劃、有步驟、有目的地對數(shù)圖推廣隊伍進(jìn)行分期分批培訓(xùn)，進(jìn)一步提高隊伍素質(zhì)。

5.2 以居民群眾需求為導(dǎo)向，設(shè)置多樣化的推廣培訓(xùn)重點

當(dāng)前，社區(qū)居民的學(xué)習(xí)需求呈現(xiàn)出多樣性，因此，需要充分考慮社區(qū)讀者的年齡、文化背景、經(jīng)驗、學(xué)習(xí)風(fēng)格、認(rèn)知特點等，設(shè)計不同的推廣培訓(xùn)重點，以突出推廣的針對性和實效性。

[1]寧波社區(qū)大學(xué)數(shù)字圖書館推廣服務(wù)進(jìn)社區(qū)暨寧波電大學(xué)生暑期實踐活動啟動式隆重舉行[EB/OL].[2010－07－05].http://www.nbsqjy.com/show.aspx?id=138&cid=7.

[2]寧波廣播電視大學(xué)圓滿完成市數(shù)字圖書館進(jìn)社區(qū)第二期行動計劃 [EB/OL].[2010－12－07].http://www.nbtvu.net.cn/news_gonggao/news_view.asp?ChannelID=news&id=1817.