電信運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施研究

俞科峰，劉智瓊

（中國(guó)電信股份有限公司廣東研究院 廣州 510630）

1 引言

隨著新技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的融合、電信運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)商的轉(zhuǎn)型，電信運(yùn)營(yíng)商所能提供的產(chǎn)品在快速地發(fā)展變化。國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)以后，尤其是3G的來(lái)臨，新的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的形成，產(chǎn)品的數(shù)量將產(chǎn)生爆炸式增長(zhǎng)，產(chǎn)品提供的來(lái)源、內(nèi)容、形式、商業(yè)模式都會(huì)發(fā)生非常大的變化。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，產(chǎn)品的快速研發(fā)、快速上市、有效管理成為各大運(yùn)營(yíng)商最迫切的工作之一，也是贏得市場(chǎng)的重要法寶之一。

目前電信運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品管理方面存在的問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：

·產(chǎn)品管理比較粗放，缺乏一個(gè)系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品全生命周期進(jìn)行管理，產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程主要采用會(huì)議、郵件、電話等線下溝通方式開(kāi)展，效率低；產(chǎn)品上市后也沒(méi)有后評(píng)估，只進(jìn)不退；

·產(chǎn)品上市前需要在不同的IT系統(tǒng)進(jìn)行配置，配置工作量大，不同部門(mén)對(duì)同一產(chǎn)品的理解不一致，信息缺失，導(dǎo)致產(chǎn)品在IT側(cè)的配置周期比較長(zhǎng)；

· 缺乏一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)一管理完整的產(chǎn)品信息，以作為產(chǎn)品信息的主數(shù)據(jù)。

為了有效支撐市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)管理的需要，快速有效地整合現(xiàn)有產(chǎn)品，建立統(tǒng)一的品牌形象，并且具備面向市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力，加快產(chǎn)品上市速度，建設(shè)產(chǎn)品管理系統(tǒng)已經(jīng)勢(shì)在必行。IT支撐系統(tǒng)的建設(shè)，不僅要考慮“以客戶為中心”，還要考慮如何支撐“以產(chǎn)品為中心”，以實(shí)現(xiàn)“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)”。因此，支撐電信運(yùn)營(yíng)商整個(gè)產(chǎn)品生命周期的“產(chǎn)品管理系統(tǒng)”，成為電信運(yùn)營(yíng)商IT支撐系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)平臺(tái)。

2 系統(tǒng)目標(biāo)

電信運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品管理系統(tǒng)的目標(biāo)如下。

· 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期管理的系統(tǒng)支撐，為參與產(chǎn)品生命周期過(guò)程的部門(mén)和崗位提供一個(gè)協(xié)同的工作平臺(tái)，并為企業(yè)的產(chǎn)品管理工作提供有效的知識(shí)管理和支撐，大幅提升產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率，加快產(chǎn)品上市的速度，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的后評(píng)估。

圖1 產(chǎn)品管理系統(tǒng)的功能架構(gòu)

· 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的一點(diǎn)配置，到BSS、OSS等系統(tǒng)的統(tǒng)一發(fā)布功能，統(tǒng)一業(yè)務(wù)部門(mén)與IT部門(mén)對(duì)產(chǎn)品的理解，大幅提升IT側(cè)的配置效率，降低出錯(cuò)幾率，提高各系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性，加快產(chǎn)品上市速度。

·提供統(tǒng)一、完整的產(chǎn)品目錄，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的統(tǒng)一視圖，實(shí)現(xiàn)重復(fù)和沖突產(chǎn)品自動(dòng)提示，方便產(chǎn)品的統(tǒng)一管理與營(yíng)銷(xiāo)。

3 系統(tǒng)功能與集成關(guān)系

電信運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品管理系統(tǒng)的功能架構(gòu)如圖1所示。

（1）產(chǎn)品生命周期管理模塊

主要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從創(chuàng)意到發(fā)布到退出整個(gè)生命周期流程的管理，為產(chǎn)品業(yè)務(wù)以及產(chǎn)品技術(shù)人員提供統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)同工作的平臺(tái)。

（2）產(chǎn)品信息管理模塊

主要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生命周期管理中產(chǎn)生的產(chǎn)品數(shù)據(jù)的錄入與維護(hù)。

（3）產(chǎn)品統(tǒng)一視圖模塊

為前端業(yè)務(wù)人員、后端生產(chǎn)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)提供統(tǒng)一的產(chǎn)品目錄與信息。

（4）模板管理模塊

為各部門(mén)提供協(xié)同工作所需的標(biāo)準(zhǔn)的、統(tǒng)一的輸入輸出接口工作模板，其靈活的定制功能支持模板格式變更，從而更好地支持工作流程變動(dòng)以及各部門(mén)工作接口的變動(dòng)。

（5）平臺(tái)管理模塊

主要實(shí)現(xiàn)包括系統(tǒng)登錄工號(hào)與權(quán)限管理在內(nèi)的日常管理功能以及支持平臺(tái)靈活、穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)。

產(chǎn)品管理系統(tǒng)與周遍系統(tǒng)集成關(guān)系（以某電信運(yùn)營(yíng)商為例），如圖2所示。

4 系統(tǒng)實(shí)施策略

4.1 系統(tǒng)建設(shè)一期

本階段實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品的全生命周期管理、一點(diǎn)配置、統(tǒng)一管理統(tǒng)一展現(xiàn)等系統(tǒng)目標(biāo)，如圖3所示：

·產(chǎn)品管理系統(tǒng)具備產(chǎn)品全生命周期管理、產(chǎn)品信息管理、產(chǎn)品統(tǒng)一視圖和模板管理等全部功能；

·數(shù)據(jù)方面系統(tǒng)優(yōu)先承載近期工作中關(guān)注的重點(diǎn)產(chǎn)品以及新產(chǎn)品數(shù)據(jù)；

· 接口方面新產(chǎn)品數(shù)據(jù)的分發(fā)過(guò)程通過(guò)消息通知其他系統(tǒng)，由其他系統(tǒng)的管理員把產(chǎn)品信息人工錄入各自系統(tǒng)，完成產(chǎn)品配置，如CRM、計(jì)費(fèi)、開(kāi)通系統(tǒng)等。

4.2 系統(tǒng)建設(shè)二期

本階段實(shí)現(xiàn)已有產(chǎn)品全部進(jìn)系統(tǒng)、新舊全部產(chǎn)品的統(tǒng)一管理統(tǒng)一展現(xiàn)、新產(chǎn)品的統(tǒng)一分發(fā)目標(biāo)，如圖4所示：

圖2 產(chǎn)品管理系統(tǒng)與周遍系統(tǒng)的集成關(guān)系

圖3 系統(tǒng)實(shí)施步驟一

圖4 系統(tǒng)實(shí)施步驟二

圖5 系統(tǒng)實(shí)施步驟三

·接口方面實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間的自動(dòng)接口；

·數(shù)據(jù)方面，產(chǎn)品管理系統(tǒng)逐步將各個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)納入到產(chǎn)品管理系統(tǒng)中，此時(shí)系統(tǒng)具備完整的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。

4.3 系統(tǒng)建設(shè)三期

本階段建立統(tǒng)一的、以產(chǎn)品管理系統(tǒng)為核心的產(chǎn)品數(shù)據(jù)共享機(jī)制，產(chǎn)品管理系統(tǒng)提供統(tǒng)一的產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型、統(tǒng)一的產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn)、統(tǒng)一的對(duì)外接口與展現(xiàn)；其他系統(tǒng)不再保留自己的產(chǎn)品目錄，直接實(shí)時(shí)使用產(chǎn)品管理系統(tǒng)中的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，如圖5所示。

5 結(jié)束語(yǔ)

電信運(yùn)營(yíng)商向客戶提供的是多種多樣的產(chǎn)品，因此產(chǎn)品管理是電信運(yùn)營(yíng)商核心工作之一，也是電信運(yùn)營(yíng)商IT的核心工作之一。本文從企業(yè)的高度出發(fā)，提出電信運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與建設(shè)，以有效支撐市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)管理的需要，快速有效地整合現(xiàn)有產(chǎn)品，建立統(tǒng)一的品牌形象，并且具備面向市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力，加快產(chǎn)品上市速度，從而快速占領(lǐng)市場(chǎng)。

1 中國(guó)電信產(chǎn)品與套餐管理系統(tǒng)功能技術(shù)規(guī)范V1.0，2009

2 廣東電信產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)功能技術(shù)規(guī)范V1.0，2009

3 邁克爾·格里夫斯（美）.褚學(xué)寧 譯.產(chǎn)品生命周期管理，2007