陜西聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)全方位保障世園會(huì)通信

本刊記者 | 高弋坤

為切實(shí)做好世園會(huì)通信保障工作，陜西聯(lián)通從方案到實(shí)施，專人負(fù)責(zé)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，對重點(diǎn)項(xiàng)目建立綠色通道，倒排工期，確保按期完工。

2011年世界園藝博覽會(huì)（以下簡稱世園會(huì)）于4月28日至10月22日在西安舉行，在此期間，陜西聯(lián)通作為提供通信保障的單位之一，成立了“世園會(huì)專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，并依托WCDMA技術(shù)和服務(wù)體系，制定了“西安世園會(huì)服務(wù)保障方案”，從網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、應(yīng)用、服務(wù)全方位保障支撐世園會(huì)。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)攻堅(jiān)組發(fā)揮功效

“在世園會(huì)園區(qū)的新聞中心內(nèi)，通過聯(lián)通的HSPA+無線上網(wǎng)卡上網(wǎng)，下載一部500M的電影僅需不到4分鐘的時(shí)間，下載速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過普通辦公和家庭使用的有線寬帶?！币晃皇缊@會(huì)游人感嘆到。

據(jù)相關(guān)部門預(yù)測，世園會(huì)日游客量在10萬人以上，其間來自國內(nèi)外的游客、媒體人潮將對世園會(huì)的通信網(wǎng)絡(luò)承載能力提出嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為此，在占地4.18平方公里的園區(qū)內(nèi)，陜西聯(lián)通設(shè)置了12處移動(dòng)網(wǎng)基站、3處室內(nèi)分布系統(tǒng)，并對3G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了升級，開通HSPA+功能，傳輸速率從14.4Mbit/s提升到21.6Mbit/s。

據(jù)陜西聯(lián)通總經(jīng)理謝國慶介紹，為切實(shí)做好世園會(huì)通信保障工作，陜西聯(lián)通專門成立世園會(huì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)攻堅(jiān)組，及時(shí)啟動(dòng)了世園會(huì)專項(xiàng)工程項(xiàng)目建設(shè)，從方案到實(shí)施，專人負(fù)責(zé)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，對重點(diǎn)項(xiàng)目建立綠色通道，倒排工期，確保按期完工。項(xiàng)目組克服園區(qū)供電不正常、土建基礎(chǔ)施工手續(xù)復(fù)雜、入園困難等一系列問題，提前兩周在世園會(huì)園區(qū)開通了3G網(wǎng)絡(luò)。

提供“手機(jī)看世園”便捷服務(wù)

為了向國內(nèi)外游客提供及時(shí)準(zhǔn)確的通信服務(wù)，陜西聯(lián)通西安分公司攜手西安市旅游局及60余家國際、國內(nèi)大型旅行社，發(fā)布了世園會(huì)旅游專屬通信產(chǎn)品——世園卡、國際卡等，實(shí)行陜西省境內(nèi)長話、漫游、市話一費(fèi)制，被叫統(tǒng)一免費(fèi)，通過各旅行社向國內(nèi)、國際游客銷售。

據(jù)悉，針對國內(nèi)游客的“世園卡”長途、市話、省內(nèi)漫游通話一個(gè)價(jià)，綜合費(fèi)率0.2元/分鐘，相當(dāng)于原有標(biāo)準(zhǔn)的1/3，手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)僅為0.0005元/ kB（人民幣，下同），相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的1/60；針對境外游客的“國際卡”，實(shí)現(xiàn)了通達(dá)全球各大洲特惠區(qū)的低資費(fèi)、高質(zhì)量的通信服務(wù)，如直撥美洲特惠區(qū)每分鐘僅需1元。由于80%的國外游客和40%左右的國內(nèi)游客使用的手機(jī)是WCDMA制式，針對這些用戶的通信習(xí)慣和使用特點(diǎn)，陜西聯(lián)通還結(jié)合世園執(zhí)委會(huì)提出的“網(wǎng)上世園”理念，通過世園卡、國際卡的高速無線上網(wǎng)功能，為游客提供“手機(jī)看世園”的便捷服務(wù)。

做好游客的“保姆+保安”

一位陜西聯(lián)通員工表示：“我們用iPhone手機(jī)可以隨時(shí)調(diào)出位于世園會(huì)園區(qū)的實(shí)時(shí)監(jiān)控畫面，這是平安世園建設(shè)中的視頻監(jiān)控應(yīng)用。”

密集的游客流量也讓世園會(huì)安保問題成為廣大市民、游客關(guān)注的焦點(diǎn)。而本次世園會(huì)安保工作使用了大量的高科技手段，其中用于監(jiān)控和現(xiàn)場實(shí)時(shí)高清圖像傳輸?shù)南到y(tǒng)讓人嘆為觀止，可以使“犯罪分子”無處遁形，值得一提的是，聯(lián)通的WCDMA技術(shù)在監(jiān)控系統(tǒng)中起到了舉足輕重的作用。例如，西安市反恐指揮采用聯(lián)通的平安世園反恐保障無線視頻監(jiān)控設(shè)施，通過視頻傳輸?shù)那逦嬅孢M(jìn)行指揮部署，并利用一定技術(shù)手段跟蹤偵控，提取通道識別系統(tǒng)資料及視頻，最終鎖定“嫌疑人”位置。

不僅如此，目前陜西聯(lián)通已經(jīng)對整個(gè)園區(qū)3G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了無縫覆蓋，以專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)及齊全的設(shè)施，積極做好游客的“保姆+保安”，為海內(nèi)外游客暢游世園會(huì)提供安全保障。

四大無障礙服務(wù)

除了先進(jìn)的技術(shù)和豐富的產(chǎn)品，對游客來說，更關(guān)心的是服務(wù)質(zhì)量。據(jù)了解，針對世園盛會(huì)，西安聯(lián)通先后打造了“語言交流無障礙、刷卡消費(fèi)無障礙、殘障設(shè)施無障礙、便捷服務(wù)無障礙”的“四個(gè)無障礙服務(wù)”，完善優(yōu)化了“首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)”的投訴服務(wù)制度，并設(shè)立“世園會(huì)投訴受理專席”和“國際漫游投訴受理專席”，接受來訪國外游客的投訴，同時(shí)還開通了“總經(jīng)理熱線”及“服務(wù)監(jiān)督熱線”等，與用戶“親密接觸”，真正做到“貼心服務(wù)”。

此外，為確保滿足客戶需求，陜西聯(lián)通進(jìn)一步完善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在機(jī)場/火車站、旅游景點(diǎn)、涉外/連鎖酒店、超市等場所設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或柜臺(tái)，建立完善的營銷物資配送機(jī)制。同時(shí)在所有營業(yè)及服務(wù)場所增加便民服務(wù)箱，開辟殘疾人專屬服務(wù)通道；在49家自有營業(yè)廳開通異地補(bǔ)卡功能，指定世園會(huì)周邊及核心營業(yè)廳延長營業(yè)時(shí)間；在重點(diǎn)旅游景點(diǎn)周邊設(shè)立流動(dòng)服務(wù)車，向游客提供交費(fèi)、售/ 補(bǔ)卡、停開機(jī)等服務(wù)。