軍隊(duì)特勤療養(yǎng)的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)做法

266071 濟(jì)南軍區(qū)青島第二療養(yǎng)院 李鴻昌

隨著我國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)不斷深化，官兵的療養(yǎng)需求尤其是特勤療養(yǎng)醫(yī)學(xué)有了根本的轉(zhuǎn)變。這就要求我們必須按照“以療促治、療治結(jié)合、重在康復(fù)、協(xié)調(diào)發(fā)展”的療養(yǎng)院建設(shè)發(fā)展方針，堅(jiān)持突出中心抓全面，形成規(guī)范抓質(zhì)量，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)建設(shè)科學(xué)發(fā)展，不斷提高特勤服務(wù)保障水平。

1 始終把提高特勤療養(yǎng)員滿意度作為不懈追求，打造人性化服務(wù)保障模式

面對(duì)新形勢(shì)新要求，及時(shí)提出為療養(yǎng)員服務(wù)要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”的建設(shè)和發(fā)展思路，即由單純療養(yǎng)型向療養(yǎng)和保健康復(fù)一體化轉(zhuǎn)變；由普通醫(yī)療技術(shù)向特色醫(yī)療技術(shù)轉(zhuǎn)變；由單一型服務(wù)向綜合型服務(wù)轉(zhuǎn)變。在工作實(shí)踐中，重點(diǎn)把握以下3個(gè)方面。

1.1 再造服務(wù)流程，促進(jìn)特勤療養(yǎng)工作規(guī)范化、科學(xué)化圍繞“以療養(yǎng)員為中心”的服務(wù)理念，建立高效、優(yōu)質(zhì)、精簡的服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。修訂各種符合療養(yǎng)院本身的《特勤醫(yī)療質(zhì)量檢查考評(píng)細(xì)則》、《特勤療養(yǎng)服務(wù)流程》等各項(xiàng)規(guī)章制度，有效規(guī)范，科學(xué)管理。從療養(yǎng)員入出院接送站到平時(shí)的醫(yī)療護(hù)理、體檢鑒定、心理評(píng)估、體療景觀、文化娛樂等實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期組織相關(guān)人員深入到飛行部隊(duì)征求意見，在全院范圍內(nèi)開展了“我的工作無差錯(cuò)，我的崗位請(qǐng)放心，我的服務(wù)您滿意”等活動(dòng)，為療養(yǎng)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；落實(shí)了健教式查房和首問首診負(fù)責(zé)制；堅(jiān)持“五會(huì)”及“二餐”制度，即“工休見面會(huì)、體檢預(yù)備會(huì)、工休同樂會(huì)、征求意見會(huì)及歡送會(huì)”及“歡迎餐、歡送餐”制度。征求意見座談會(huì)，由院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)機(jī)關(guān)四部領(lǐng)導(dǎo)參加。注意加強(qiáng)出院后的跟蹤指導(dǎo)，將“療養(yǎng)一次、受益終生”的理念延伸到出院后，不斷提升整體服務(wù)品質(zhì)。

1.2 拓寬服務(wù)渠道，滿足特勤療養(yǎng)員的醫(yī)療保健需求堅(jiān)持以有利于提高為兵服務(wù)質(zhì)量、有利于恢復(fù)和提升部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力為準(zhǔn)則，積極拓展服務(wù)渠道。在服務(wù)計(jì)劃上，由固守計(jì)劃療養(yǎng)任務(wù)的完成轉(zhuǎn)到主動(dòng)為基層官兵提供療養(yǎng)服務(wù)；在服務(wù)方式上，由坐等部隊(duì)官兵上門就診轉(zhuǎn)到主動(dòng)深入基層為兵服務(wù)；在服務(wù)內(nèi)容上，由單純的療養(yǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)到為全面提升官兵健康素質(zhì)服務(wù)。在完成年度療養(yǎng)計(jì)劃的前提下，定期到部隊(duì)進(jìn)行宣教。

1.3 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，用新的療養(yǎng)理念來引導(dǎo)特勤保健康復(fù)療養(yǎng) 將“以人為本”的服務(wù)理念貫穿于全體官兵的教育中，把滿足特勤療養(yǎng)員的需求作為療養(yǎng)院工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提高服務(wù)對(duì)象的滿意程度。提出“未病先防是‘上醫(yī)’”、“輕松療養(yǎng)擺脫亞健康”等新型療養(yǎng)理念。通過加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代療養(yǎng)理念的大力宣傳，逐步引導(dǎo)療養(yǎng)員轉(zhuǎn)變健康觀念，為療養(yǎng)保健康復(fù)一體化發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

2 把握特勤療養(yǎng)工作重心，提升特勤醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

為確保特勤療養(yǎng)質(zhì)量和提高療養(yǎng)效果，在療養(yǎng)工作中，重點(diǎn)把好“四關(guān)”。

2.1 把好體檢關(guān) 體檢前組織參檢醫(yī)務(wù)人員及療養(yǎng)部隊(duì)帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、航醫(yī)召開體檢預(yù)備會(huì)，詳細(xì)了解飛行員平時(shí)身體狀況及生活工作環(huán)境，以便在體檢過程中能做到有的放矢，并針對(duì)每人身體狀況提出體檢前及體檢時(shí)的注意事項(xiàng)。體檢過程做到仔細(xì)認(rèn)真，不放過任何一個(gè)疑點(diǎn)，異常指標(biāo)及陽性體征均安排復(fù)查，本院解決不了的及時(shí)送上級(jí)醫(yī)院進(jìn)一步檢查。堅(jiān)持對(duì)每批療養(yǎng)特勤人員進(jìn)行心理測(cè)評(píng)，并根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果采取相應(yīng)的心理咨詢和心理治療，特別是對(duì)發(fā)生等級(jí)飛行事故部隊(duì)的飛行人員進(jìn)行心理干預(yù)和心理治療，消除緊張心理狀態(tài)，使療養(yǎng)員在較短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)飛行訓(xùn)練。對(duì)體檢檢查出的疾病及時(shí)診治，疾病矯治率達(dá)到80%以上，有效率90%以上。在每批療養(yǎng)體檢結(jié)束時(shí)組織體檢人員進(jìn)行工作講評(píng)，查找不足，總結(jié)提高。

2.2 把好健康鑒定關(guān) 每批特勤療養(yǎng)結(jié)束前，組織召開由健康鑒定委員會(huì)成員及帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、隨隊(duì)航醫(yī)組成的健康鑒定工作會(huì)議，主管醫(yī)生認(rèn)真閱讀每名特勤療養(yǎng)員的病歷和近3年健康檔案，鑒定委員會(huì)成員每人發(fā)言，集體研究，對(duì)器質(zhì)性及影響作業(yè)的疾病從嚴(yán)掌握，對(duì)飛行或海潛不合格人員的說情堅(jiān)決予以回絕，并耐心做好解釋，做到健康鑒定結(jié)論準(zhǔn)確率100%，確保療養(yǎng)員結(jié)論準(zhǔn)、放飛穩(wěn)。

2.3 把好體能訓(xùn)練關(guān) 按照《體能訓(xùn)練大綱》，認(rèn)真組織體能訓(xùn)練和考核，堅(jiān)持根據(jù)療養(yǎng)員職業(yè)特點(diǎn)開展體能訓(xùn)練，為豐富體練內(nèi)容，更好達(dá)到訓(xùn)練效果，實(shí)行“三個(gè)結(jié)合”，即體能訓(xùn)練與參觀游覽相結(jié)合，每月組織特勤療養(yǎng)員到各景區(qū)進(jìn)行游覽，派醫(yī)護(hù)全程實(shí)施保障；體能訓(xùn)練與業(yè)余愛好相結(jié)合，自行編創(chuàng)適合特勤療養(yǎng)員特點(diǎn)的健身操、太極拳、太極劍等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目；體能訓(xùn)練與工休比賽相結(jié)合，每月組織召開小型運(yùn)動(dòng)會(huì)或籃球比賽，激發(fā)特勤人員訓(xùn)練熱情。

2.4 把好醫(yī)療護(hù)理文書關(guān) 全面啟用電子醫(yī)療文書系統(tǒng)，實(shí)行療案書寫無紙化，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)的操作規(guī)范，嚴(yán)密各項(xiàng)指標(biāo)規(guī)定的落實(shí)，機(jī)關(guān)每年定期修改《醫(yī)療護(hù)理文書書寫規(guī)范》，醫(yī)療護(hù)理文書實(shí)行三級(jí)質(zhì)量管理，確保療案甲級(jí)率100%，處方合格率100%。

3 突出發(fā)展優(yōu)勢(shì)學(xué)科群建設(shè)，增強(qiáng)特勤療養(yǎng)服務(wù)保障能力

按照抓疾病前預(yù)防保健和疾病后康復(fù)療養(yǎng)的發(fā)展思路，關(guān)注全局、統(tǒng)籌兼顧，選準(zhǔn)學(xué)科建設(shè)的突破口，帶動(dòng)特勤療養(yǎng)院的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展。注重圍繞“三個(gè)貼近”抓好學(xué)科建設(shè)，即：貼近特勤人員平時(shí)常見病和多發(fā)病規(guī)律，貼近“戰(zhàn)場(chǎng)”特點(diǎn)需求，貼近市場(chǎng)需求，為平戰(zhàn)時(shí)特勤療養(yǎng)積累經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)力量，提升特勤療養(yǎng)的技術(shù)水平。

3.1 堅(jiān)持把人才建設(shè)作為學(xué)科建設(shè)之本 在人才培養(yǎng)上，采取專家?guī)蛶c個(gè)人自學(xué)、在職培訓(xùn)與外派進(jìn)修相結(jié)合的方式；在人才使用上，堅(jiān)持量才使用，用其所長。

3.2 始終堅(jiān)持以改革創(chuàng)新為動(dòng)力提升學(xué)科建設(shè)層次 勇于迎難而上，在開拓創(chuàng)新中推動(dòng)特勤療養(yǎng)科學(xué)發(fā)展、持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)新發(fā)展模式。著眼增強(qiáng)新的特勤療養(yǎng)學(xué)科的生存能力，準(zhǔn)確把握行業(yè)現(xiàn)狀，在“科學(xué)定位”中尋求突破困境的新模式。不斷拓展發(fā)展空間。

3.3 堅(jiān)持以求真務(wù)實(shí)的思維觀念提升學(xué)科建設(shè)持續(xù)發(fā)展在抓學(xué)科建設(shè)上堅(jiān)持做到求真務(wù)實(shí)，堅(jiān)持學(xué)科建設(shè)要著眼特勤、貼近特勤、服務(wù)特勤的發(fā)展模式。根據(jù)特勤人員常見病、多發(fā)病的患病特點(diǎn)，學(xué)科建設(shè)要立足特勤相關(guān)醫(yī)療技術(shù)和項(xiàng)目建設(shè)步伐，在中醫(yī)、口腔、理體療、康復(fù)、心理等專業(yè)方面形成規(guī)模較大、效益較好的技術(shù)和項(xiàng)目，更好地為特勤人員開展診治服務(wù)，從而提高特勤部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。