應(yīng)用人性化護(hù)理管理的體會

劉校瑾 李廣麗 陶春燕

(河南省新鄉(xiāng)市第二人民醫(yī)院 河南新鄉(xiāng) 453000)

應(yīng)用人性化護(hù)理管理的體會

劉校瑾 李廣麗 陶春燕

(河南省新鄉(xiāng)市第二人民醫(yī)院 河南新鄉(xiāng) 453000)

人性化管理是基于科學(xué)的人性化基礎(chǔ)上的以人為本的管理。護(hù)理管理者要正視護(hù)士的合理需求,用親情溫暖和感召護(hù)士,盡可能的發(fā)揮每個(gè)護(hù)士工作的積極性、主動性及創(chuàng)造性,使護(hù)士在受尊重的前提下自覺自愿地為病人實(shí)施人性化護(hù)理。實(shí)施人性化護(hù)理管理,可最大限度地了解和滿足護(hù)士的合理要求,使其身心愉悅地投入到工作中。

人性化 護(hù)理 管理

1 人性化護(hù)理管理的必要性

臨床護(hù)理工作是一門獨(dú)立學(xué)科其專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)操作復(fù)雜、工作負(fù)荷重、需輪值夜班,要求工作精確度高等特點(diǎn),造成了護(hù)理人員心理壓力大、易疲勞、易產(chǎn)生執(zhí)業(yè)倦怠感。應(yīng)用人性化的護(hù)理管理,可以使護(hù)士在一個(gè)溫馨和諧的環(huán)境中工作,隨時(shí)能體會到領(lǐng)導(dǎo)與同事間的親情溫暖,提高主人翁的意識及責(zé)任感,能夠減輕壓力,激發(fā)工作熱情,從而出色地完成護(hù)理任務(wù)。

2 實(shí)施人性化護(hù)理管理

2.1 人性化管理要點(diǎn)

轉(zhuǎn)變思想觀念:采用多種學(xué)習(xí)和教育形式,對醫(yī)院護(hù)士提出任務(wù)與職責(zé),促使全院護(hù)士有追趕學(xué)術(shù)發(fā)展潮流的責(zé)任感和緊迫感;為護(hù)士創(chuàng)造有歸屬感的工作環(huán)境;護(hù)士長制定某個(gè)護(hù)理單元的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)時(shí),根據(jù)不同的具體情況,共同確定目標(biāo),使下屬護(hù)理人員對各層次目標(biāo)有所了解和認(rèn)識,然后根據(jù)組織目標(biāo)確定個(gè)人目標(biāo);護(hù)士長可授權(quán)護(hù)士參與病房的管理工作,增進(jìn)對組織及管理工作的認(rèn)識,滿足護(hù)士自我實(shí)現(xiàn)的需要。

2.2 人性化管理

人性化管理是運(yùn)用人的心理因素和情感因素來激發(fā)工作熱情和活力,最大限度地調(diào)動每一個(gè)人的積極性、主動性和創(chuàng)造性,從而提高工作業(yè)績,達(dá)到管理目的。良好的工作環(huán)境與和諧的人際關(guān)系是減少護(hù)理人員產(chǎn)生不良反應(yīng)的保證;護(hù)士長日常工作中應(yīng)注意觀察護(hù)士的心理情緒,還要關(guān)心護(hù)士的生活環(huán)境,經(jīng)常與護(hù)士溝通,了解護(hù)士的愿望,做她們的知心朋友;增加了護(hù)理人員之間的交流、溝通,增強(qiáng)科室凝聚力,護(hù)士在整潔有序的環(huán)境中,在和諧向上的氛圍里工作,就能精神飽滿的為患者服務(wù)。

2.3 合理安排工作

掌握護(hù)理人員全面情況,合理有效地安排人力;護(hù)士的在職教育及繼續(xù)教育、職稱晉升考試等,在安排工作時(shí)我們應(yīng)考慮使工作、學(xué)習(xí)兩不誤;要讓護(hù)士參與管理,激發(fā)其主人翁意識入責(zé)任意識;根據(jù)護(hù)士的不同特點(diǎn)、能力和需求,合理安排工作,給護(hù)士一定的自主權(quán);如果遇有特殊情況,在征求護(hù)士長意見的前提下,護(hù)士可自行換班,盡量滿足護(hù)士在學(xué)習(xí)、生活等方面的合理需求;讓護(hù)士感受到既是管理者又是被管理者,人人參與管理,使科室管理水平不斷提高。

2.4 人性化的管理行為

每個(gè)護(hù)士都希望自己被科室重視,患者認(rèn)可;護(hù)士長的理解和信任,會帶給護(hù)士一種被肯定的幸福感和責(zé)任感,從而激發(fā)她們的工作熱情;護(hù)士長要善于應(yīng)用鼓勵(lì)機(jī)制,對工作能力強(qiáng)、工作態(tài)度認(rèn)真的護(hù)士,要不失時(shí)機(jī)地給予充分肯定;對護(hù)士具備的特長和優(yōu)勢,給他們機(jī)會表現(xiàn)和展示自己;護(hù)士偶爾出現(xiàn)失誤,應(yīng)選擇適當(dāng)場合給予批評指導(dǎo);對業(yè)務(wù)不全面的護(hù)士倡導(dǎo)人文關(guān)愛,讓有能力的護(hù)士幫助她盡快提高工作能力及業(yè)務(wù)水平;倡導(dǎo)互相幫助,互相關(guān)心,既分工又合作,提高工作效率。

2.5 加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)

通過組織座談會等方式組織護(hù)理人員的文化活動,使護(hù)士從思想、性格、情趣、價(jià)值取向上在潛移默化中受到教育和熏陶,從服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、行為準(zhǔn)則,到實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)成每一位護(hù)理人員的自覺行為;多組織護(hù)士長及業(yè)務(wù)骨干到省級醫(yī)院參觀學(xué)習(xí),參加省內(nèi)外各類護(hù)理學(xué)術(shù)會議;鼓勵(lì)護(hù)士參加各類護(hù)理專業(yè)自學(xué)考試和成人高等教育,為她們在工作中施展才華創(chuàng)造條件。

2.6 加強(qiáng)與護(hù)理人員的溝通

了解護(hù)理人員家庭和工作狀況,通過密切接觸,縮短了交往距離,了解護(hù)理人員的身心狀況;對年輕護(hù)士給予工作及生活經(jīng)驗(yàn)的幫助,關(guān)注心理健康;對年齡大且資歷高的護(hù)士重視她們的需求和合理化建議;對家庭發(fā)生問題的護(hù)理人員,給予生活上的關(guān)注及情緒上的疏導(dǎo);護(hù)士長應(yīng)讓有特長的護(hù)士參與病房管理工作,充分發(fā)揮她們的優(yōu)勢,滿足其自我實(shí)現(xiàn)的心理需求;護(hù)理管理者應(yīng)該是護(hù)士的朋友、姐妹、聯(lián)絡(luò)人,應(yīng)給予護(hù)士足夠的尊重和關(guān)愛;護(hù)理管理者帶頭使用禮貌用語,不吝嗇微笑和鼓勵(lì)性話語,為構(gòu)筑和諧工作環(huán)境起著非常重要的作用。

3 體會

通過對應(yīng)用人性化管理后,增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力,激發(fā)了護(hù)士的工作熱情,調(diào)動了護(hù)士的工作積極性、創(chuàng)造性,護(hù)理質(zhì)量得到顯著提高,患者的滿意度也不斷提升。應(yīng)用人性化護(hù)理管理,護(hù)理隊(duì)伍形成了良好的團(tuán)隊(duì)精神,患者也得到最大的滿足;每位護(hù)士能自覺地將醫(yī)院目標(biāo)化為自己的目標(biāo),并為同一目標(biāo)而自覺奮斗;只有醫(yī)護(hù)人員與醫(yī)院齊心協(xié)力,才能得到社會的認(rèn)可,促進(jìn)醫(yī)院和諧持續(xù)發(fā)展。

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1674-0742(2011)08(c)-0120-01

2011-07-18