把握語(yǔ)言藝術(shù)做好臨床護(hù)理工作

苗春紅

在護(hù)理工作中，語(yǔ)言是護(hù)士與患者交流、配合的重要工具。護(hù)士除了具備高尚的情操、科學(xué)的態(tài)度、精湛的技術(shù)外，說話的藝術(shù)也是護(hù)士必備的重要條件。

1 語(yǔ)言的重要性

一名護(hù)士在護(hù)理患者中，憑借語(yǔ)言與患者溝通思想，促進(jìn)情感交流，使患者產(chǎn)生愉快與欣慰感，溫和清馨的語(yǔ)言可以提高大腦和整個(gè)神經(jīng)系統(tǒng)的張力，產(chǎn)生平穩(wěn)愉快的情緒，具有調(diào)經(jīng)舒絡(luò)、鎮(zhèn)靜止痛作用，對(duì)人體是積極有益的。相反，粗野的語(yǔ)言刺激使大腦皮層及交感神經(jīng)系統(tǒng)興奮隆增強(qiáng)，嚴(yán)重者甚至死亡。例如我們?cè)谂R床上遇到的這樣一件事:護(hù)士1:二床給你插管?；颊?難受不?護(hù)士1:治病哪有好受的?患者:這么長(zhǎng)的管子……行嗎?護(hù)士1:怎么不行，來(lái)……結(jié)果2次上胃管失敗。護(hù)士2:老張，我來(lái)給您上吧?；颊?十分害怕地):護(hù)士，我咽不下去，惡心。護(hù)士2:惡心是有的，但深呼吸可以減輕。我們經(jīng)常給患者上胃管，都是一次成功。只要您不緊張，很好地配合，操作肯定順利，請(qǐng)您準(zhǔn)備一下……結(jié)果一次成功。同是插管，后者比前者順利多了，為什么?在這里插管技術(shù)水平的高低不是主要問題，關(guān)鍵是后者采取了藝術(shù)的說話方式[1]。

2 語(yǔ)言的特殊性

護(hù)士是一個(gè)特殊的群體，職業(yè)的特殊決定了所應(yīng)用的語(yǔ)言的特殊。語(yǔ)言藝術(shù)是護(hù)士樹立良好形象的一種有效方式，護(hù)士應(yīng)了解患者的病情，理解疾病給患者造成的痛苦，美好的語(yǔ)言，可使患者感到溫暖，增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心和動(dòng)力，產(chǎn)生藥物所不能替代的作用。護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)基本功訓(xùn)練及日常語(yǔ)言修養(yǎng)，提倡禮貌用語(yǔ)，還要入鄉(xiāng)隨俗，根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣，恰當(dāng)?shù)胤Q呼患者，對(duì)重癥或特殊患者，應(yīng)注意病情隱瞞，不在患者面前談?wù)摬∏?，避免一些敏感詞語(yǔ)，護(hù)患交流時(shí)，既要注意觀察患者病情，查詢病因，有目的地了解其生活習(xí)慣、愛好、經(jīng)濟(jì)情況及與疾病相關(guān)的信息，主動(dòng)了解患者的心理特點(diǎn)，給予必要地理解、尊重及關(guān)心，從而建立良好的護(hù)患關(guān)系[2]。

3 語(yǔ)言的原則性

3.1 根據(jù)不同對(duì)象選擇不同的語(yǔ)言 語(yǔ)言表達(dá)是以打動(dòng)對(duì)方為目的的雙向互動(dòng)互補(bǔ)的過程。語(yǔ)言接受對(duì)象的不同，他們領(lǐng)會(huì)語(yǔ)言、文字內(nèi)容的能力也就不同。同樣的表達(dá)方式，可能產(chǎn)生不同的表達(dá)效果。護(hù)士語(yǔ)言對(duì)象是患者，患者是千差萬(wàn)別的，即有文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等社會(huì)性的差異，也有諸如知識(shí)教養(yǎng)、年齡結(jié)構(gòu)、身份地位、職業(yè)專長(zhǎng)、性格愛好、心理狀態(tài)等個(gè)體不同。因此，護(hù)士的語(yǔ)言應(yīng)根據(jù)不同類型的患者來(lái)適應(yīng)，以獲得理想的效果。比如:男性自信、果斷，性格較為堅(jiān)韌，易沖動(dòng)，不注意瑣細(xì)之事，交流時(shí)可直率些;女性文靜、謹(jǐn)慎，感情比較細(xì)膩、脆弱，有較強(qiáng)的保守性、依賴性、動(dòng)搖性，與之交談話題可開闊些，語(yǔ)言要溫婉;老年人閱歷豐富，主見較強(qiáng)，一般喜歡懷舊，對(duì)健康、保健、長(zhǎng)壽一類的話題有興趣，與之交流著重事實(shí)的敘述。中年人有獨(dú)立的見解和較豐富的知識(shí)、閱歷、經(jīng)驗(yàn)積累，與之交談應(yīng)著重事理分析和信息的傳遞，而青年人思維敏捷、富于幻想、充滿激情，可隨意些、熱情些[3]。

3.2 用誠(chéng)懇的態(tài)度，踏實(shí)穩(wěn)重形象語(yǔ)言與患者交流 護(hù)理人員是患者最直接的接觸著，在態(tài)度上一定要誠(chéng)懇，讓患者感到你是以患者的病情為出發(fā)點(diǎn)來(lái)與之交流的。執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)，行為給人一種踏實(shí)穩(wěn)重的感覺，這樣可使患者產(chǎn)生信賴感，贏得患者的信任和支持，患者也能放松的配合護(hù)理工作。

3.3 使用簡(jiǎn)潔明快的語(yǔ)言 簡(jiǎn)潔明快的語(yǔ)言能夠準(zhǔn)確明白地傳遞信息，增強(qiáng)信息密度。首先，忠實(shí)的反映事物的本來(lái)面目，既不夸大，也不隱匿;其二是留有余地，這是護(hù)士語(yǔ)言要求的主要內(nèi)容，多用委婉商量的語(yǔ)氣;洞悉患者的心理特點(diǎn)，把握語(yǔ)言的角色分寸;恰當(dāng)運(yùn)用模糊語(yǔ)言，可以形成一種進(jìn)退自如的態(tài)勢(shì)。護(hù)士的語(yǔ)言即要告之以事，曉之以理，動(dòng)之以情，以心換心。在護(hù)理過程中常用的“您好”“請(qǐng)”“謝謝”等這些禮貌用語(yǔ)就具有很明顯的情感性，是工作中的一種有效的潤(rùn)滑劑，能大大縮短護(hù)患間的心理距離。

總之，護(hù)士的語(yǔ)言是一門精湛的藝術(shù)，它不但聽了舒暢，更重要的讓患者聽懂，從而更好的為護(hù)理工作的良好開展做了鋪墊。

[1]Anderson KO·Rheumatoid arthritis:review of physiological factorsrelated to etiology，effects and treatment.PsychologicalBulletin，1985，98(2):358.

[2]戴曉陽(yáng).護(hù)理心理學(xué).人民衛(wèi)生出版社，1999:93-137.

[4]陳秀芹，張秀君.實(shí)施護(hù)理語(yǔ)言藝術(shù)的探討.中華中西醫(yī)學(xué)雜志，2006，4(3):104-105.