企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信缺失的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析

湯臘梅，余 意

與產(chǎn)品短缺年代相比，今天產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、銷售和消費(fèi)的方式已經(jīng)發(fā)生改變。產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)的鏈條被拉得越來(lái)越長(zhǎng)，企業(yè)的發(fā)展空間越來(lái)越大。然而，三聚氰胺、蘇丹紅、瘦肉精等非法添加的非食用物質(zhì)的出現(xiàn)，達(dá)芬奇事件的存在，告訴人們這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)：言而無(wú)信的虛假承諾大量存在；欺騙宣傳和虛假?gòu)V告盛行；假冒偽劣商品屢禁不止……現(xiàn)代企業(yè)面臨嚴(yán)重的誠(chéng)信問(wèn)題。企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信缺失成為當(dāng)今社會(huì)的一個(gè)熱點(diǎn)和難點(diǎn)。

一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信的內(nèi)涵

誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，古有墨子曰“言不信者，行不果”，孔子曰“民無(wú)信不立”，孟子曰“誠(chéng)者，天之道也；思誠(chéng)者，人之道也”。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)從自給自足經(jīng)濟(jì)時(shí)代步入了商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們提出了“貨真價(jià)實(shí)，童叟無(wú)欺”的經(jīng)營(yíng)理念。在現(xiàn)代，社會(huì)發(fā)生巨大變化，但誠(chéng)信仍然是我們維系社會(huì)穩(wěn)定有序的重要原則?！叭藷o(wú)信不立、業(yè)無(wú)信不興、商無(wú)信不富、政無(wú)信不威”，企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信是市場(chǎng)得以健康運(yùn)行的前提。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，依照國(guó)家法律、市場(chǎng)準(zhǔn)則和商業(yè)道德，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，在謀求自身利益時(shí)，不損害相關(guān)者利益，維護(hù)國(guó)家和消費(fèi)者的合法權(quán)益[1]。表現(xiàn)為企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信和如期履行契約的能力。

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)

與企業(yè)經(jīng)營(yíng)直接相關(guān)的利益主體是與之有業(yè)務(wù)往來(lái)的企業(yè)、政府、銀行、消費(fèi)者等，企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信主要是指企業(yè)和這些經(jīng)濟(jì)主體發(fā)生契約關(guān)系時(shí)，在利益驅(qū)動(dòng)下企業(yè)的行為狀況。我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在誠(chéng)信缺失問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）失信于合作伙伴

在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，企業(yè)與有業(yè)務(wù)往來(lái)的企業(yè)之間，欺詐簽約、惡意騙約、隨意違約、惡意毀約等行為時(shí)有出現(xiàn)，我國(guó)每年訂立的經(jīng)濟(jì)合同約40億份，但履約率只有50％左右。企業(yè)間的賴賬違約，危及企業(yè)的生存。清理死帳、爛賬、三角債曾成為下至地方政府上至國(guó)務(wù)院工作的重中之重，目前，我國(guó)企業(yè)的壞賬依然是發(fā)達(dá)國(guó)家的 6至8倍[2]。

（二）失信于政府

企業(yè)財(cái)務(wù)失真，施詐于政府。在財(cái)稅領(lǐng)域，騙稅偷稅現(xiàn)象嚴(yán)重，企業(yè)納稅信用意識(shí)淡薄。一些企業(yè)采取虛增費(fèi)用、偽造賬目、隱瞞利潤(rùn)、虛開(kāi)增值稅發(fā)票、偽造出口退稅憑證等手段，脫逃國(guó)家稅款。2011年5月20日，國(guó)家審計(jì)署公布了對(duì)中國(guó)長(zhǎng)江三峽等17家央企的財(cái)務(wù)審計(jì)，其中有14家的資產(chǎn)、負(fù)債和利潤(rùn)三項(xiàng)重要的財(cái)務(wù)指標(biāo)，幾乎都是假的，占此次抽查央企的 82％。企業(yè)會(huì)計(jì)信息失真，作假賬已經(jīng)成為我國(guó)企業(yè)經(jīng)常的行為。

（三）失信于金融機(jī)構(gòu)

我國(guó)一些企業(yè)惡意拖欠、甚至逃廢銀行債務(wù)，使得金融機(jī)構(gòu)心有余悸。企業(yè)失信于銀行的形式多種多樣：“先轉(zhuǎn)移資產(chǎn)，后破產(chǎn)”的金蟬脫殼法；“吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照主體消失”的藏匿法、“多頭開(kāi)戶”的化整為零法等等。嚴(yán)重?fù)p害了債權(quán)人的利益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2000年底，經(jīng)金融債券管理機(jī)構(gòu)認(rèn)定有逃廢銀行債務(wù)行為的企業(yè)有 32140戶，占總戶的51.3％，逃廢銀行本息貸款1851億元[2]。2010年底，商業(yè)銀行的不良貸款余額為4293.0億元，占全部貸款的1.14％，其中企業(yè)的不良貸款占較大比重。企業(yè)的信用意識(shí)和社會(huì)信用體系正受到極大的挑戰(zhàn)和沖擊。

（四）失信于消費(fèi)者

企業(yè)為獲得短期收益，制假售假，坑害消費(fèi)者。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者往往借助于生產(chǎn)環(huán)節(jié)遠(yuǎn)離消費(fèi)者的特點(diǎn)，偷工減料、以次充好、以假亂真，短斤少兩，等等，以損害消費(fèi)者利益為代價(jià)，抬高成本，提高收益，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。目前，我國(guó)每年實(shí)際發(fā)生的食物中毒例數(shù)達(dá)200萬(wàn)人次以上。今年上半年全國(guó)質(zhì)檢系統(tǒng)共查處食品質(zhì)量安全違法案件1.5萬(wàn)余起，涉案貨值近1億元。目前，網(wǎng)上熱議的達(dá)芬奇事件，達(dá)芬奇公司利用“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”，把具有東莞“血統(tǒng)”的國(guó)產(chǎn)家具貼牌上意大利標(biāo)志，高價(jià)銷售的造假行徑，引發(fā)眾多消費(fèi)者的憤怒，造成整個(gè)家居行業(yè)巨大的信任危機(jī)。

三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信缺失的成本收益分析

企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，利潤(rùn)是總收益扣除總成本的余額。因此，經(jīng)營(yíng)收益和成本之間的差異，決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的選擇[3]。

（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信缺失的收益

企業(yè)選擇經(jīng)營(yíng)的不誠(chéng)信行為，是因?yàn)槠髽I(yè)不誠(chéng)信行為能夠給企業(yè)帶來(lái)收益，而且在短期內(nèi)這些收益是相當(dāng)可觀的。企業(yè)不誠(chéng)信行為可獲得的收益包含如下幾個(gè)方面：

1.低成本帶來(lái)的收益

采取逃廢銀行債務(wù)、不繳納職工保險(xiǎn)稅費(fèi)、制造假賬脫逃稅款、走私、騙匯、雇傭廉價(jià)的未成年勞動(dòng)力、竊取商標(biāo)版權(quán)、制假售假等不正當(dāng)手段，以大大低于社會(huì)正常水平的成本獲取包括資金、人力、物資、技術(shù)等資源，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的收益。

2.信息不對(duì)稱帶來(lái)的收益

企業(yè)運(yùn)用壟斷地位、哄抬市場(chǎng)價(jià)格、變相漲價(jià)、缺斤短兩、以次充好、虛假宣傳、販賣假冒偽劣產(chǎn)品等不正當(dāng)手段，以低于社會(huì)正常水平的成本和高于社會(huì)正常水平的價(jià)格銷售產(chǎn)品，從而獲得巨額收益。

3.逃避責(zé)任與義務(wù)帶來(lái)的收益

企業(yè)向社會(huì)轉(zhuǎn)嫁應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，獲取收益。企業(yè)通過(guò)編制假賬偷逃稅款，損害國(guó)民利益，獲取收益；企業(yè)通過(guò)破壞生態(tài)環(huán)境、過(guò)度開(kāi)采森林與礦產(chǎn)、過(guò)度獵捕野生動(dòng)物來(lái)盈利；甚至有些財(cái)迷心竅的企業(yè)和個(gè)人捕捉國(guó)家明令禁止的國(guó)家一級(jí)、二級(jí)保護(hù)動(dòng)物來(lái)賺取金錢；有些企業(yè)采取降低職工福利待遇，來(lái)獲取利益，等等。

（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信缺失的成本

企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信缺失成本包括直接成本、處罰成本等。

2.直接成本

直接成本是指企業(yè)實(shí)施不誠(chéng)信行為過(guò)程中產(chǎn)生的成本。包括生產(chǎn)每一件產(chǎn)品所產(chǎn)生的成本，行賄、對(duì)不誠(chéng)信行為進(jìn)行包裝、不誠(chéng)信行為所產(chǎn)生的交易成本、被起訴等直接開(kāi)支。交易成本包括合作伙伴之間契約達(dá)成所需要的談判成本，外部環(huán)境變化對(duì)合作關(guān)系進(jìn)行調(diào)整所需要的信息搜索成本及解決交易摩擦所需要的溝通和潤(rùn)滑成本。

2.處罰成本

處罰成本是指被行政或者執(zhí)法機(jī)關(guān)查處、沒(méi)收、罰款或判刑等行為發(fā)生時(shí)所耗費(fèi)或者所折算的經(jīng)濟(jì)價(jià)值的總和[4]。例如：企業(yè)不履行合同而支付的違約金；因商標(biāo)侵權(quán)、銷售造假、偷稅逃稅、走私騙匯、污染環(huán)境等行為受到社會(huì)有關(guān)部門嚴(yán)厲制裁的支出；等等。

四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信缺失與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的簡(jiǎn)單經(jīng)濟(jì)模型

（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信缺失模型分析

1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信缺失總成本曲線根據(jù)成本理論，在短期，因?yàn)檫呺H報(bào)酬遞減規(guī)律的作用，邊際成本曲線呈現(xiàn)U型。在長(zhǎng)期，由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)和規(guī)模不經(jīng)濟(jì)決定長(zhǎng)期平均成本曲線呈現(xiàn) U型。這樣，總成本曲線斜率由遞減變?yōu)檫f增，表現(xiàn)在圖形上，如圖4.1。企業(yè)在生產(chǎn)OQ1產(chǎn)量時(shí)，由于生產(chǎn)要素?zé)o法充分利用，成本上升幅度大于產(chǎn)量上升幅度，所以O(shè)Q1段曲線陡峭。隨著產(chǎn)量增加，企業(yè)生產(chǎn)要素充分利用，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的作用，再加上企業(yè)不誠(chéng)信行為沒(méi)有被紕漏，企業(yè)通過(guò)使用劣質(zhì)原材料、廉價(jià)替代品，或者偷逃稅款、缺斤短兩甚至破壞自然環(huán)境，轉(zhuǎn)嫁企業(yè)社會(huì)責(zé)任等行為，使企業(yè)的總成本比較低，Q1Q2曲線比較平坦。但到Q2點(diǎn)，企業(yè)的不誠(chéng)信行為遭到曝光，企業(yè)要支付大量的違約金、訴訟費(fèi)用以及相關(guān)部門的處罰金，企業(yè)的成本在短期內(nèi)大幅上升。嚴(yán)重的不誠(chéng)信行為導(dǎo)致消費(fèi)者人身安全受到威脅時(shí)，企業(yè)成本會(huì)無(wú)極限上升。因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信缺失的累計(jì)總成本曲線如圖4.1。

圖4.1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信缺失總成本曲線

2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信缺失總收益曲線

企業(yè)的收益取決于市場(chǎng)上對(duì)其產(chǎn)品的需求狀況。在經(jīng)營(yíng)初期由于信息傳遞的滯后性，企業(yè)的不誠(chéng)信行為沒(méi)被他人所知，收益水平在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)隨著銷售量的增多而迅速得到提高。同時(shí)，企業(yè)通過(guò)虛假宣傳得到消費(fèi)者信賴而提高產(chǎn)品銷售份額，使企業(yè)短期收益迅速增加。所以，OQ0段曲線陡峭上升。過(guò)后，企業(yè)的不誠(chéng)信行為逐漸暴露，企業(yè)的收益增長(zhǎng)開(kāi)始下降，但總收益仍然緩慢上升但隨著企業(yè)不誠(chéng)信行為被越來(lái)越多人了解，。引起消費(fèi)者等利益相關(guān)者強(qiáng)烈不滿，甚至導(dǎo)致訴訟事件發(fā)生，其收益增長(zhǎng)因產(chǎn)品滯銷而受阻，所以總收益曲線在Q0點(diǎn)后趨于平坦；企業(yè)經(jīng)營(yíng)不誠(chéng)信行為嚴(yán)重者，停止收益。企業(yè)不誠(chéng)信行經(jīng)營(yíng)總收益的具體情況如圖4.2。

圖4.2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信缺失總收益曲線

3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信缺失模型

如上所述，將企業(yè)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的總成本曲線和總收益曲線集合到一個(gè)坐標(biāo)軸內(nèi)，可以獲得企業(yè)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的成本-收益模型,如圖4.3。

4.模型分析

根據(jù)以上模型，我們可以看出，在企業(yè)生產(chǎn)（銷售）量小于Q* 時(shí)，總收益大于總成本，企業(yè)盈利；當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)（銷售）量大于Q* 時(shí)，總收益小于總成本，企業(yè)虧損。產(chǎn)量（銷售量）Q* 是企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)。由此,可以得出結(jié)論：企業(yè)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)可以在短期內(nèi)獲得收益，但盈利空間小，利潤(rùn)少。作為“經(jīng)濟(jì)人”，企業(yè)往往存在擴(kuò)張生產(chǎn)的沖動(dòng)，意圖賺取更大的收益。但一旦不誠(chéng)信行為被社會(huì)認(rèn)知，消費(fèi)者放棄購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品，產(chǎn)品出現(xiàn)滯銷現(xiàn)象，企業(yè)就會(huì)面臨虧損，嚴(yán)重者，企業(yè)最終被迫停止生產(chǎn)。這時(shí)，要企業(yè)不論做多大的努力，都難以再取得利益相關(guān)者的的信任，企業(yè)從此會(huì)走上衰落甚至破產(chǎn)的道路。因此，企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，獲得可觀收益，就不能不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)！

圖4.3 企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信缺失成-收益模型

（二）企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)模型分析

企業(yè)選擇誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)緣于對(duì)成本與收益的比較。企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)成本是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，為信守承諾履行與各利益相關(guān)者的約定所付出的成本。企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)收益是指企業(yè)獲得各利益相關(guān)者支持而得到的收益[3]。

1.企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)總成本曲線

企業(yè)選擇誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在短期的生產(chǎn)過(guò)程中會(huì)由于企業(yè)的較大前期投入而總成本處于較高水平，OQ1段中，單位產(chǎn)品成本高，總成本隨著產(chǎn)量的增加迅速增大，OQ1段曲線陡峭上升。生產(chǎn)中隨著市場(chǎng)銷量和產(chǎn)量的提高，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)開(kāi)始體現(xiàn)，以及獲得了消費(fèi)者、合作伙伴、員工等的支持，企業(yè)平均成本下降，總成本隨著產(chǎn)量的增加而緩慢上升，所以 Q1Q2段曲線近似水平狀。產(chǎn)量達(dá)到Q2后，由于超過(guò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模而使總成本上升。因此，企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)總成本曲線是先急速上升后平坦最后緩慢上升。企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)總成本曲線如圖4.4所示：

圖4.4 企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信總成本曲線

2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信總收益曲線

企業(yè)在進(jìn)行誠(chéng)信投資的初期階段，收益較少,只是隨著銷售量的增加緩慢增長(zhǎng)。OQ1段曲線緩慢上升。因?yàn)槔嫦嚓P(guān)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知是漸進(jìn)的, 隨著銷量的增加，消費(fèi)者漸漸感受到企業(yè)的誠(chéng)信，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生依賴，甚至主動(dòng)將產(chǎn)品介紹給親友，構(gòu)成良性循環(huán)。這時(shí)，企業(yè)的銷售量和市場(chǎng)份額提高，企業(yè)收益快速增長(zhǎng)，其收益曲線就會(huì)變得陡峭，如Q1Q2段曲線。

企業(yè)持續(xù)不斷地進(jìn)行誠(chéng)信投資，源源不斷的得到誠(chéng)信回報(bào)，從而形成自己的誠(chéng)信品牌，這時(shí)，企業(yè)收益將與日俱增。當(dāng)銷售量達(dá)到Q2時(shí)，由于產(chǎn)品的邊際收益遞減為負(fù)，企業(yè)的總收益達(dá)到最大,這時(shí), Q2為企業(yè)的最佳生產(chǎn)規(guī)模,企業(yè)會(huì)在此規(guī)模上穩(wěn)定地進(jìn)行生產(chǎn),企業(yè)的總收益會(huì)維持在最高狀態(tài)。企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的總收益曲線如圖4.5所示。

圖4.5 企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信總收益曲線

3.企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)模型

根據(jù)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)總成本和總收益的變化規(guī)律，得到企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)成本-收益模型如圖4.6所示。

圖4.6 企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信收益成本模型

4.模型分析

從企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)模型可以看出，銷售量（產(chǎn)量）小于Q*時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)總成本大于總收益，企業(yè)虧損額度=TC-TR。銷售量（產(chǎn)量）大于 Q*時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)總成本小于總收益，企業(yè)盈利，盈利額=TR-TC。Q*為企業(yè)盈虧平衡點(diǎn)。即企業(yè)在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的前提下，只要生產(chǎn)（銷售）量大于盈虧平衡點(diǎn)Q*，企業(yè)就能盈利。

五、結(jié)論

（一）企業(yè)可持續(xù)發(fā)展需要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

通過(guò)模型的對(duì)比分析，可以清晰看出兩種不同經(jīng)營(yíng)策略的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。企業(yè)選擇誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)在短期內(nèi)效益不明顯，但隨著時(shí)間延長(zhǎng)，誠(chéng)實(shí)守信的商譽(yù)形成對(duì)消費(fèi)者的強(qiáng)勁吸引力，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)會(huì)越來(lái)越好，漸漸步入良性發(fā)展軌道，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。放眼全球，世界長(zhǎng)壽企業(yè)無(wú)不堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)抱著僥幸的心態(tài)，認(rèn)為可以一夜暴富，然而，一旦利益相關(guān)者意識(shí)到受騙，企業(yè)會(huì)慢慢衰落甚至破產(chǎn)。目前，社會(huì)信息傳遞越來(lái)越通暢，各種規(guī)章制度越來(lái)越完善，企業(yè)經(jīng)營(yíng)不誠(chéng)信而獲利的機(jī)會(huì)和空間越來(lái)越小，其衰落和終結(jié)速度也越來(lái)越快。

（二）誠(chéng)信收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于誠(chéng)信成本

縱觀古今中外，為什么人們對(duì)于老字號(hào)情有獨(dú)鐘，因?yàn)槠髽I(yè)的誠(chéng)信度高。消費(fèi)者需要企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、高效的服務(wù)；同樣，企業(yè)也需要消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的忠實(shí)與依賴。全國(guó)500強(qiáng)乃至世界500強(qiáng)，無(wú)一不是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。無(wú)數(shù)的事實(shí)告訴我們，誠(chéng)信收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于誠(chéng)信成本。

（三）不誠(chéng)信是在透支誠(chéng)信

由于公眾對(duì)企業(yè)誠(chéng)信的評(píng)價(jià)滯后于企業(yè)行為，這樣，企業(yè)可能會(huì)僥幸，不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的一段時(shí)間內(nèi)獲得暴利。但一旦公眾發(fā)現(xiàn)被欺騙，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不信任，這時(shí)，無(wú)論企業(yè)如何努力，都難以擺脫不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的陰影，不誠(chéng)信透支了誠(chéng)信。100噸牛奶只要有1噸出現(xiàn)問(wèn)題，那么人們會(huì)認(rèn)為剩下的99噸全有問(wèn)題，這是廣大消費(fèi)者所習(xí)慣的一種“有罪推定”思維[5]。企業(yè)的不誠(chéng)信行為只要一朝被揭露，將導(dǎo)致企業(yè)的“覆滅”，三鹿告訴我們這個(gè)結(jié)論，達(dá)芬奇也正在經(jīng)受這種考驗(yàn)。

[1] 鄧?guó)P香.我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信缺失問(wèn)題探析[D].武漢：華中師范大學(xué), 2006：24-28.

[2] 范祖超.中小企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題與對(duì)策研究——以諸城市中小企業(yè)為例[D].青島：青島大學(xué), 2008：18-20.

[3] 謝夢(mèng)珍.基于經(jīng)濟(jì)學(xué)視角的企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)分析[J].現(xiàn)代商業(yè)，2008（1）：155-156.

[4] 高原.我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷研究[D].哈爾濱：東北林業(yè)大學(xué), 2007：13-16.

[5] 杜曉, 馬競(jìng).三鹿之死能否換來(lái)乳業(yè)重生[N].法制日?qǐng)?bào), 2008-12-29（8）.