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      客戶是孫子

      2011-01-01 00:00:00金巖
      銀行家 2011年3期


        改革開放以來,隨著市場競爭日益激烈,國內(nèi)的廠家及商家喊得最多的一句話是——“客戶是上帝”。國外的情況可能也大體如此。但我不以為然,說難聽些,在企業(yè)眼中——“客戶是孫子”更合情合理,原因如下。
        一是虛情假意。上帝是需要恭敬和崇拜的,然而無論中外,對大多數(shù)企業(yè)來說,它們根本就沒有信仰,只要能掙錢,什么謀財害命、喪盡天良的事都敢做。而在企業(yè)內(nèi)部,也要先服從頂頭上司。特別是一些名牌企業(yè),員工只能向上一級反映情況,不允許“隔著鍋臺上坑”——越級匯報工作。員工的好壞評定,全由頂頭上司說了算,員工也就根本不愿和不會拿客戶當(dāng)“上帝”了。同時,任何企業(yè)都要首先伺候好各級政府的行業(yè)管理部門,要看他們的臉色行事,因為他們掌握著市場準(zhǔn)入的生殺大權(quán),他們才是企業(yè)真正的“上帝”!最后,上游的供貨商也是企業(yè)的“爺爺”,而同業(yè)的競爭對手也讓企業(yè)操心、關(guān)注,忽視了原本是“上帝”的客戶。
        二是言不由衷。上帝總是令人敬畏的,特別是中國的皇帝更難伺候。伴君如伴虎,稍有不慎就有殺身之禍,跟皇帝在一起的每時每刻都必須高度緊張。正是因為如此Eo/m18UkuvTTvMZFOiKUbHahrGxCfoepThL/w2sAZVQ=,伺候上帝和皇帝首先要講究程序、聽指令,以被動為主。而爺爺帶孫子就大不一樣,要輕松愉快多了。首先,爺爺哄孫子是雙方互動,引導(dǎo)交流,是心甘情愿,是天倫之樂。其次,爺爺對孫子的愛是發(fā)自內(nèi)心的。孫子是自家香火的延續(xù),一定要全身心地關(guān)懷好、照顧好,是義不容辭的責(zé)任。第三,爺爺對孫子是最掏心窩子的。人老了,已別無所求,自會給予后代百般呵護(hù)和乖哄,并且還經(jīng)常讓孫子騎在自己的脖子上,自己甘愿當(dāng)牛做馬。第四,要什么給什么。俗話說“隔代親”,老人們總是恨不得挖心、摘星地滿足孫子們的要求,并且什么都給好的,生怕有一點不周到,只要聽說有“三氯氰胺”,一定會和別人拼命。我想哪個客戶能當(dāng)上這樣的“孫子”,那簡直是太幸運了,可惜沒有這樣的“爺爺”。
        三是證據(jù)確鑿。毛主席說過,實踐出真知,事實勝于雄辯。讓我們看看現(xiàn)實生活中的客戶到底是一個什么樣的角色:上海的周立波說過一個笑話,說現(xiàn)在國家號召經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,各行各業(yè)都紛紛響應(yīng),積極上報轉(zhuǎn)型計劃,其中乳品行業(yè)是要計劃轉(zhuǎn)型為化工企業(yè)、食品行業(yè)要轉(zhuǎn)型為農(nóng)藥企業(yè)、銀行要轉(zhuǎn)型為房地產(chǎn)企業(yè)中國人的衣食住行,甚至呼吸,無處不被“假”和“害”所包圍,真是“害你、騙你、坑你沒商量”。
        再看看以“自由、民主、人權(quán)”自居的美國,坑蒙拐騙也不是什么新鮮事。華爾街的精英們以所謂高超的技術(shù)、創(chuàng)新的金融衍生產(chǎn)品,把自己的有毒和不良資產(chǎn)分散打包賣給廣大無知的民眾,導(dǎo)致次貸危機(jī),進(jìn)而引發(fā)全球金融和經(jīng)濟(jì)危機(jī),世界經(jīng)濟(jì)至今依然深陷泥沼。華爾街害人已不是第一次了,據(jù)統(tǒng)計,華爾街每隔幾十年就會因為心存不良而損人不利已地引發(fā)一次世界性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)??上У氖?,還有人美其名曰:華爾街的創(chuàng)造力總是大于它產(chǎn)生的破壞力。這就無異于支持和引導(dǎo)華爾街繼續(xù)去犯罪了!
        四是危害極大。隨著人類的進(jìn)步和發(fā)展,社會分工日益精細(xì),新的行業(yè)、產(chǎn)品及服務(wù)不斷涌現(xiàn),在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的突出表現(xiàn)就是大量社會中介機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)。各種中介機(jī)構(gòu)也同樣進(jìn)行著所謂的“客戶是上帝”的活動,并導(dǎo)致了極大的危害。例如,一些會計師事務(wù)所和評估機(jī)構(gòu),原本是為銀行負(fù)責(zé),幫助銀行對客戶進(jìn)行評估和把關(guān),但由于競爭的激烈以及自身的唯利是圖,無論企業(yè)好壞和客戶有無還款能力,都認(rèn)真貫徹了“客戶是上帝”的服務(wù)理念,為沒能力還款的企業(yè)和客戶“打保票”,給銀行出具假證明和假評估,使得銀行信以為真、盲目貸款,日積月累而最終引發(fā)了次貸危機(jī)。再比如,一些企業(yè)在一段時期內(nèi),無論生產(chǎn)什么都不顧自身最低的成本支出,為盲目滿足“客戶是上帝”的要求,摻雜使假、缺斤短兩甚至下毒害人——類似惡劣行徑在生活中不絕于耳、屢禁不絕。
        總之,“客戶是上帝”根本就是一句騙人的鬼話。在此,我想奉勸廣大客戶和消費者,我們還是當(dāng)“孫子”好,“上帝”不是我們能當(dāng)?shù)模瑳r且我們老百姓本來就是“孫子”,就不要再聽別人瞎忽悠了!
        
       ?。ㄗ髡呦蛋蹄y行副董事長)
        

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