知識(shí)管理在圖書館管理創(chuàng)新中的應(yīng)用

卓瓊鳳

（嘉應(yīng)學(xué)院梅州師范分院,廣東 梅州 514087）

1 圖書館知識(shí)管理對(duì)圖書館管理模式的創(chuàng)新

根據(jù)工作復(fù)雜程度和相互依賴程度的高低，圖書館知識(shí)管理模式可以分為事務(wù)模式、專家模式、集成模式和協(xié)作模式。

知識(shí)管理的事務(wù)模式的最大特點(diǎn)是“知識(shí)的規(guī)范”，通過(guò)核心業(yè)務(wù)知識(shí)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化確保核心業(yè)務(wù)活動(dòng)持續(xù)穩(wěn)定地開(kāi)展。它強(qiáng)調(diào)知識(shí)的系統(tǒng)化、運(yùn)作的自動(dòng)化，或工作常規(guī)化、操作程度化、員工行為標(biāo)準(zhǔn)化，不需要太多創(chuàng)造性的員工。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴程度上都比較低。

知識(shí)管理的集成模式著眼于“整體最優(yōu)”，著重于跨部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，通過(guò)業(yè)務(wù)集成的方式促使掌握相關(guān)知識(shí)的各部門形成統(tǒng)一的運(yùn)作規(guī)則和行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮共享目標(biāo)體系和信息反饋體系的作用，使各部門的功能性決策建立在整體運(yùn)營(yíng)效率最大化的基礎(chǔ)之上。這種模式在相互依賴程度相對(duì)高，在工作復(fù)雜程度相對(duì)低。

知識(shí)管理的專家模式注重從“專家”的工作中獲取核心業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力，發(fā)揮“明星效應(yīng)”，要求圖書館必須采取特別的激勵(lì)手段吸引具有專門知識(shí)的個(gè)人，鼓勵(lì)他們進(jìn)行價(jià)值增值活動(dòng)，并通過(guò)圖書館知識(shí)資本的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)來(lái)培養(yǎng)圖書館內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干。這種模式在相互依賴程度相對(duì)低，在工作復(fù)雜程度相對(duì)高。

知識(shí)管理的協(xié)作模式注重從全局角度來(lái)綜合各種知識(shí)領(lǐng)域，調(diào)動(dòng)各方面的知識(shí)儲(chǔ)備來(lái)解決錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，尤其強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)型組織“共同超越”理念的挖掘，建立起激勵(lì)員工們參與知識(shí)共享的機(jī)制，共同關(guān)注個(gè)人和集體創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴程度上都比較高。

2 圖書館知識(shí)管理對(duì)圖書館管理方法的創(chuàng)新

目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、集成管理是圖書館常用的管理方法，圖書館知識(shí)管理將創(chuàng)新這些管理方法。

2.1 圖書館知識(shí)管理對(duì)目標(biāo)管理的揚(yáng)棄

目標(biāo)管理是以重視成果的思想為指導(dǎo)，共同確定一定時(shí)期的總目標(biāo)，通過(guò)層層分解目標(biāo)、自我控制、自我管理手段來(lái)達(dá)到目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。圖書館目標(biāo)管理，實(shí)際上就是目標(biāo)管理方法在圖書館中的應(yīng)用。雖然圖書館目標(biāo)管理有利于調(diào)動(dòng)圖書館工作人員的積極性，有利于圖書館從分散性管理向系統(tǒng)性管理過(guò)渡，從單項(xiàng)管理向綜合管理過(guò)渡，有利于提高圖書館專業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)和工作效率，但是在圖書館目標(biāo)管理實(shí)踐中，經(jīng)常遇到兩個(gè)棘手問(wèn)題：①難以協(xié)調(diào)目標(biāo)間的沖突。雖然在目標(biāo)管理中，圖書館有一個(gè)總目標(biāo)，但是各部門、小組的具體目標(biāo)是不同的，有時(shí)這些具體目標(biāo)間存在沖突。有些部門和個(gè)人為了更早或更輕松地完成自己的工作任務(wù)，往往不顧大局，不愿或很少為其他部門多做些貢獻(xiàn)，從而對(duì)圖書館目標(biāo)管理起了阻礙作用。②難以激發(fā)員工的工作熱情與創(chuàng)新精神。盡管圖書館目標(biāo)管理提倡運(yùn)用授權(quán)理論、自我控制理論、激勵(lì)理論，發(fā)動(dòng)并鼓勵(lì)圖書館全體人員參與制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)目標(biāo)的全過(guò)程，但在目標(biāo)管理實(shí)施過(guò)程中，員工主動(dòng)地、自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所作貢獻(xiàn)是不夠的，他們往往是為完成計(jì)劃任務(wù)而工作，而沒(méi)有從內(nèi)心深處調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和創(chuàng)新精神。

圖書館知識(shí)管理引入人力資本管理理念，以人為本，尊重員工的作用和重視員工本身的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用權(quán)變管理思想來(lái)加強(qiáng)對(duì)員工的管理，以柔性管理方式取代目標(biāo)管理中的硬性管理，使員工的工作熱情與創(chuàng)新精神能夠得到最大限度地釋放；圖書館知識(shí)管理通過(guò)建立靈活的扁平化知識(shí)型組織——知識(shí)型團(tuán)隊(duì)來(lái)弱化等級(jí)，注重平等參與，克服了目標(biāo)管理中存在的上下信息溝通不暢、信息失真甚至阻塞的弊端，也有利于在圖書館內(nèi)營(yíng)造一種平等競(jìng)爭(zhēng)的氣氛，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性；圖書館知識(shí)管理還通過(guò)營(yíng)造一種知識(shí)共享文化，形成一個(gè)能夠讓知識(shí)自由流動(dòng)的環(huán)境，這樣就可協(xié)調(diào)圖書館各部門的工作任務(wù)和員工間的關(guān)系，使圖書館成為一種學(xué)習(xí)型組織，從而促進(jìn)知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新。

2.2 圖書館知識(shí)管理對(duì)全面質(zhì)量管理的揚(yáng)棄

圖書館全面質(zhì)量管理是圖書館為保證和提高信息服務(wù)質(zhì)量，動(dòng)員圖書館的各個(gè)部門和全體員工，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)、思想教育、經(jīng)濟(jì)手段和科學(xué)方法，建立健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，對(duì)服務(wù)的全過(guò)程實(shí)行有效控制，從而經(jīng)濟(jì)地開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和提供用戶滿意的信息產(chǎn)品與信息服務(wù)，做到最適質(zhì)量、最低消耗、最優(yōu)生產(chǎn)和最佳服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。圖書館實(shí)施全面質(zhì)量管理必須做到：①對(duì)質(zhì)量的全面承諾；②面向用戶；③不斷改進(jìn)操作系統(tǒng)；④協(xié)同工作；⑤重視培訓(xùn)；⑥為員工授權(quán)和尊重員工；⑦測(cè)度績(jī)效；⑧持續(xù)改進(jìn)。然而，一些障礙使全面質(zhì)量管理難在圖書館實(shí)施，這包括心理障礙、術(shù)語(yǔ)障礙、承諾上的障礙、過(guò)程中的障礙、職業(yè)化的障礙和測(cè)度工具上的障礙。因此，國(guó)外盡管建立了多種圖書館全面質(zhì)量管理模型，但圖書館全面質(zhì)量管理實(shí)踐并未象企業(yè)全面質(zhì)量管理那樣得到廣泛推廣。

Carl Gustav Johannsen認(rèn)為全面質(zhì)量管理本質(zhì)上是一種密集型信息管理。所以信息管理與知識(shí)管理的區(qū)別也體現(xiàn)在圖書館全面質(zhì)量管理與圖書館知識(shí)管理中。與圖書館全面質(zhì)量管理相比，圖書館知識(shí)管理在管理對(duì)象、管理方式和管理技術(shù)上都有所拓展。在管理對(duì)象上，圖書館全面質(zhì)量管理往往注重的是編碼化的信息、流程和顯現(xiàn)知識(shí)；而圖書館知識(shí)管理不僅關(guān)注上述對(duì)象，更重視員工隱性知識(shí)的管理，努力把員工腦子里的觀念、點(diǎn)子轉(zhuǎn)化成可以共享的知識(shí)，以提升圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。在管理方式上，圖書館知識(shí)管理可以將信息管理和協(xié)同合作緊密結(jié)合起來(lái)，將個(gè)人知識(shí)（隱性知識(shí)）轉(zhuǎn)化為集體知識(shí)（顯性知識(shí)）并將新的顯性知識(shí)傳遞給員工，使這種顯性知識(shí)再被其他員工吸收，成為指導(dǎo)個(gè)人行為的新的隱性知識(shí)。在管理技術(shù)上，圖書館知識(shí)管理深化了對(duì)包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)等先進(jìn)信息技術(shù)的運(yùn)用，充分利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)獲取信息中隱含的知識(shí)；廣泛利用大型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能代理、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、群件技術(shù)來(lái)保證知識(shí)的存貯、傳播和共享。

2.3 圖書館知識(shí)管理對(duì)集成管理的揚(yáng)棄

圖書館集成管理，是指運(yùn)用集成的思想和觀念指導(dǎo)圖書館的管理實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)、文獻(xiàn)信息資源、人員、機(jī)構(gòu)等各種資源要素的全方位優(yōu)化，增強(qiáng)管理對(duì)象的交融度，促進(jìn)各項(xiàng)要素、功能和優(yōu)勢(shì)之間的互補(bǔ)、匹配，從而最終促進(jìn)整個(gè)管理活動(dòng)的效果和效率的提高。由此看來(lái)，圖書館集成管理只不過(guò)是實(shí)現(xiàn)了對(duì)圖書館管理要素的整合與集成，是信息管理的一種高級(jí)形式。一方面，圖書館集成管理為圖書館知識(shí)管理的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)，圖書館可以運(yùn)用集成管理技術(shù)與方法來(lái)促進(jìn)圖書館知識(shí)管理的實(shí)施；另一方面，圖書館知識(shí)管理吸收了集成管理中的“集成”理念，站在更高的層次，即從知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)共享和知識(shí)服務(wù)的角度來(lái)拓展圖書館集成管理的應(yīng)用。

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