南寧精華：新的征程剛剛開始

BY 傅 維 張恒源

南京精華眼鏡創(chuàng)辦于1986年。23年前，和許多眼鏡店一樣，最初的精華也就是一個不起眼的小眼鏡店，面積僅為60平方米。經(jīng)過10年的發(fā)展，到1996年，精華眼鏡率先在南寧開始發(fā)展眼鏡連鎖店?？偨?jīng)理成志認(rèn)為，精華與其他眼鏡店最大的區(qū)別在于，別人在做眼鏡店，而精華經(jīng)營的是眼鏡企業(yè)。成志認(rèn)為精華眼鏡已經(jīng)是一個比較成熟的“家族企業(yè)”，擁有較強(qiáng)的凝聚力。精華“家族企業(yè)”主要成員包括：總經(jīng)理成志本人，大學(xué)本科學(xué)歷，有區(qū)直機(jī)關(guān)工作的經(jīng)歷，兼修法律，現(xiàn)就讀經(jīng)濟(jì)管理研究生班；夫人周文出身于眼鏡世家，1986年到南寧創(chuàng)辦精華眼鏡店，一直從事眼鏡行業(yè)的工作，在創(chuàng)業(yè)初期，從選款、檢驗(yàn)、調(diào)校，她都親力親為，曾出任企業(yè)質(zhì)量總監(jiān)；弟弟成志明專攻計(jì)算機(jī)專業(yè)，為精華眼鏡計(jì)算機(jī)信息化管理系統(tǒng)的啟用立下汗馬功勞；此外，還有擅長門店管理的妹妹以及財(cái)會專業(yè)出身的其他家庭成員。

1996年精華眼鏡第一家在南寧發(fā)展連鎖經(jīng)營。1997年以前，眼鏡市場還屬于賣方市場，眼鏡處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。但在大好形勢下，精華眼鏡決策者清醒地認(rèn)識到：隨著社會的發(fā)展，眼鏡市場必然會進(jìn)入買方市場，因而做出了“把眼鏡店開到消費(fèi)者方便的地方去”的決策，著力發(fā)展連鎖經(jīng)營，后來又開始發(fā)展精品店、校園店等特色店。這種主動接近消費(fèi)者的做法，為在以后買方市場形勢下的快速壯大，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

回顧精華23年的歷程，在廣西，精華創(chuàng)下了多個“第一”： 1995年，精華眼鏡在同行中第一個引進(jìn)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)；1996年，精華眼鏡第一家在南寧發(fā)展連鎖經(jīng)營；1997年，精華眼鏡第一個在報紙上做整版公益廣告；1998年，精華眼鏡第一個通過媒體征集廣告語，成功導(dǎo)入CI；1999年，精華眼鏡第一個獲區(qū)消協(xié)“消費(fèi)者信得過企業(yè)”稱號；2000年，榮登中國眼鏡行業(yè)“十大零售商”推薦榜；2001年，精華眼鏡第一個由中國人民保險公司承保眼鏡質(zhì)量；2002年，精華眼鏡第一個發(fā)展眼鏡超市、精品店等特色店；2003年，精華眼鏡第一個獲得眼鏡計(jì)量確認(rèn)一級企業(yè)；2004年，精華眼鏡在廣西眼鏡行業(yè)率先通過ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證；2005年，精華眼鏡首批獲得眼鏡業(yè)國家眼鏡生產(chǎn)許可證……這一切促使精華成長為廣西眼鏡業(yè)的先行者。

在綠城南寧，凡是戴眼鏡的人幾乎沒有人不知道精華眼鏡。在八桂大地，凡是做眼鏡的人幾乎沒有人不關(guān)注精華眼鏡。經(jīng)過23年的發(fā)展，從當(dāng)初一個店發(fā)展成為如今擁有15家專業(yè)連鎖店，總營業(yè)面積達(dá)1200平方米，精華眼鏡已成為廣西最大的專業(yè)眼鏡連鎖企業(yè)。

總經(jīng)理成志認(rèn)為“人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，人的因素在企業(yè)的發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。”企業(yè)之所以能夠迅速茁壯成長，其中很重要的一個原因就是企業(yè)培養(yǎng)了一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。作為一個成熟的企業(yè)，精華眼鏡內(nèi)部設(shè)置了市場部、運(yùn)營部、財(cái)務(wù)部、行政部4大部門，其中市場部負(fù)責(zé)開拓市場，主要是做“明天和未來的事”；運(yùn)營部具體實(shí)施市場開拓計(jì)劃，做的是“今天的事”；財(cái)務(wù)部是對決策者進(jìn)行評估，為企業(yè)下一步?jīng)Q策提供依據(jù)，做的是“昨天的事”；行政部負(fù)責(zé)人力資源管理等綜合性事務(wù)，為企業(yè)運(yùn)作和發(fā)展提供保障。成志清楚地認(rèn)識到，從“家族企業(yè)”起步的精華，要想獲得更大的發(fā)展，就得突破家族企業(yè)的人才“瓶頸”，廣納賢才，如此才能保持企業(yè)的生機(jī)和活力。目前，企業(yè)重要崗位都吸納了一些高素質(zhì)優(yōu)秀人才，比如市場部的黃經(jīng)理便是精華眼鏡2000年招聘來的大學(xué)畢業(yè)生。

南寧精華總經(jīng)理成志（右）與郎咸平合影

提到當(dāng)年通過ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的過程，成志感慨“痛并快樂著！”他認(rèn)為，一個“家族企業(yè)”要改變固有的管理模式和觀念，就必須改變長期形成的固有的一些工作習(xí)慣和方法。但最重要的是要讓精華眼鏡的產(chǎn)品、服務(wù)真正地實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。為此，就必須在日常管理中，嚴(yán)格按照ISO9001:2000的要求，狠抓質(zhì)量和服務(wù)。對于企業(yè)的經(jīng)營理念，精華眼鏡決策者提出“消費(fèi)者認(rèn)可的才是最好的！”從2002年年初開始，精華所有門市公開發(fā)出“本公司交付的產(chǎn)品100%合格”的質(zhì)量承諾。

在長期的經(jīng)營過程中，精華眼鏡逐漸形成了自己的企業(yè)文化。在精華自己創(chuàng)辦的內(nèi)刊和報紙上，時?？顷P(guān)于眼鏡的小知識，在增強(qiáng)員工專業(yè)素質(zhì)的同時，向消費(fèi)者宣傳有關(guān)驗(yàn)光配鏡的知識，并向消費(fèi)者推薦一些品牌產(chǎn)品，真正做到企業(yè)文化與市場的深度結(jié)合。在企業(yè)《質(zhì)量手冊》中管理職能一項(xiàng)里有一條重要的原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。為此，精華要求每位員工像對待親人一樣對待顧客，貫徹“顧客是我們的親人”的理念。說到服務(wù)，精華天桃店曾發(fā)生過這樣一個故事：一次，市民韋先生到天桃店維修眼鏡。經(jīng)過驗(yàn)光，精華員工發(fā)現(xiàn)韋先生不僅老花，還存在200多度的遠(yuǎn)視。韋先生這才恍然大悟——平時他經(jīng)常駕車出差，還不時聽一些培訓(xùn)課程，只覺得遠(yuǎn)處不清楚，沒想到存在遠(yuǎn)視。根據(jù)韋先生的實(shí)際情況，店員為他配了一遠(yuǎn)一近兩副眼鏡，使用一段時間后，他非常滿意。就這樣一來二去，韋先生成了精華天桃店的老朋友。

2006年6月，精華眼鏡在金外灘商務(wù)大廈辦公區(qū)域里開辟了一處VIP會所，為顧客提供更加舒適的配鏡環(huán)境以及更加人性化的服務(wù)。在這里，具有視光美學(xué)經(jīng)驗(yàn)的貴賓經(jīng)理，加上琳瑯滿目的各類時尚品牌眼鏡，消費(fèi)者在精華各店消費(fèi)滿一定的積分后即可成為這里的會員，從而體驗(yàn)另一種舒適的配鏡感受。

2009年11月25日，精華眼鏡最高級別的品牌形象旗艦店——老店華麗嬗變，開門迎客。為了打造南寧眼鏡行業(yè)標(biāo)桿式眼鏡店，精華不惜投入100萬元巨資進(jìn)行全新裝修，店堂分上下兩層，總共500平方米，品牌配置齊全。同時，企業(yè)還與豪雅合作，成立了廣西首家豪雅漸進(jìn)片體驗(yàn)中心，同時，這也是整個西南地區(qū)第一家豪雅漸進(jìn)片體驗(yàn)中心。目前不少企業(yè)對于漸進(jìn)片推廣存在畏難情緒，怕技術(shù)力量不夠而被消費(fèi)者投訴，怕技術(shù)術(shù)語太多，營業(yè)員推薦產(chǎn)品有難度等。此時，精華眼鏡站出來，做豪雅漸進(jìn)片的體驗(yàn)中心，既體現(xiàn)了精華眼鏡對自身技術(shù)實(shí)力的信心，同時也將精華眼鏡的科技形象提升到了一個新的層面，對同行起到了很好的帶動作用。

記者在南寧實(shí)地參觀精華公司VIP會所和剛剛落成的旗艦店時，總體的感覺是，盡管與上海等國內(nèi)頂級的會所與旗艦店相比尚有一定差距，但在南寧，絕對走在了同行的前面。尤其是最近大東盟經(jīng)濟(jì)圈等利好消息傳來，對于精華而言，則意味著一次嶄新的征程才剛剛開始。