內(nèi)外兼修提升競(jìng)爭(zhēng)力

■文/吳紅智 劉少林

內(nèi)外兼修提升競(jìng)爭(zhēng)力

■文/吳紅智 劉少林

石油銷(xiāo)售企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)從兩方面入手：一方面保持既有優(yōu)勢(shì)，使優(yōu)勢(shì)更優(yōu)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境，另一方面要認(rèn)清劣勢(shì)，重點(diǎn)解決企業(yè)發(fā)展的短板問(wèn)題。

面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，石油銷(xiāo)售企業(yè)如何改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)化資源配置以及制定正確的發(fā)展途徑，從而進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是當(dāng)前也是今后石油銷(xiāo)售企業(yè)具有重要戰(zhàn)略意義的選擇。

企業(yè)要打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵是要建立一個(gè)與內(nèi)外部環(huán)境良好互動(dòng)的關(guān)系，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，把握外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。SWOT模型是結(jié)合企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及其所處環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅，進(jìn)行戰(zhàn)略構(gòu)思、戰(zhàn)略選擇的重要工具。通過(guò)運(yùn)用這種模型對(duì)河北石油分公司核心競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀進(jìn)行分析，可以看出，河北石油分公司現(xiàn)階段的核心競(jìng)爭(zhēng)力仍處于較低水平。而要提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)從兩方面入手：一方面保持既有優(yōu)勢(shì)，使優(yōu)勢(shì)更優(yōu)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境；另一方面認(rèn)清劣勢(shì)，重點(diǎn)解決企業(yè)短板問(wèn)題。

成本戰(zhàn)略

加強(qiáng)成本費(fèi)用控制。通過(guò)強(qiáng)化預(yù)算控制可以在很大程度上降低費(fèi)用水平，要做到預(yù)算管理有章可循、操作規(guī)范，杜絕無(wú)預(yù)算開(kāi)支，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用控制關(guān)口前移。在實(shí)際工作中可通過(guò)將費(fèi)用考核結(jié)果與各公司人工費(fèi)用掛鉤，嚴(yán)考核硬兌現(xiàn)，使控費(fèi)工作與職工的切身利益緊密相關(guān)，這樣對(duì)于全員關(guān)注、全員參與預(yù)算控制，可產(chǎn)生積極的效果。另外，實(shí)施月度復(fù)式預(yù)算管理，將各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)進(jìn)行分解，實(shí)行歸口管理，加強(qiáng)預(yù)算控制的剛性，并將預(yù)算控制的責(zé)任落實(shí)到最基層，形成橫向到邊、縱向到底的預(yù)算控制網(wǎng)。每月定期對(duì)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。

降低管理成本。河北石油分公司2005年開(kāi)始始終致力于開(kāi)展節(jié)能降耗工作，制定了具體的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和降費(fèi)措施，對(duì)辦公用品、大宗物資采購(gòu)、定點(diǎn)招待酒店等重新進(jìn)行統(tǒng)一招標(biāo)，大型會(huì)議、專(zhuān)業(yè)會(huì)議盡可能通過(guò)視頻系統(tǒng)召開(kāi)，有效地降低了相關(guān)成本。

降低加油站的銷(xiāo)售成本。銷(xiāo)售企業(yè)要想在市場(chǎng)中得以生存和發(fā)展，就必須在減少加油站數(shù)量的基礎(chǔ)上提高加油站的單站加油能力，降低噸油成本。河北石油分公司針對(duì)小站比例過(guò)高、成本過(guò)高的問(wèn)

題積極推行了小站改革，降低了

銷(xiāo)售成本。

有效降低物流成本。河北石油分公司在2006年，按照

“運(yùn)距最短、費(fèi)用最低、配給及時(shí)、綜合效益最優(yōu)”的原則，推進(jìn)了油庫(kù)布局優(yōu)化調(diào)整，油庫(kù)平均周轉(zhuǎn)次數(shù)由2005年的5.5次提高到7.3次。將在營(yíng)加油站點(diǎn)全部納入二次物流配送體系，對(duì)涉及的7家市公司的69座加油站按經(jīng)濟(jì)區(qū)域?qū)嵤┛鐓^(qū)配送，當(dāng)年運(yùn)雜費(fèi)較預(yù)算節(jié)約883萬(wàn)元，噸油29.45元，節(jié)約1.55元，有效降低了物流成本。

市場(chǎng)戰(zhàn)略

◎服務(wù)決定成敗。提升服務(wù)品質(zhì)乃是銷(xiāo)售企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的題中之義。攝影/本刊記者 楊春雁

細(xì)分市場(chǎng)。通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，重新整合每個(gè)站的經(jīng)營(yíng)品種，重新界定每個(gè)站的營(yíng)業(yè)時(shí)間，開(kāi)展商圈調(diào)查，采取品種差異化營(yíng)銷(xiāo)，從而進(jìn)一步加強(qiáng)了高標(biāo)號(hào)汽油的營(yíng)銷(xiāo)工作。

細(xì)分產(chǎn)品。汽油方面應(yīng)加大高標(biāo)號(hào)汽油銷(xiāo)售力度，應(yīng)積極搶占城市加油站，科學(xué)布局，力爭(zhēng)擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。同時(shí)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、延伸服務(wù)、積分促銷(xiāo)、加清凈劑等方式，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。柴油的銷(xiāo)售主力是機(jī)構(gòu)用戶(hù)和加油站。機(jī)構(gòu)用戶(hù)幾乎占消費(fèi)量的一半，特點(diǎn)是用油穩(wěn)定，應(yīng)穩(wěn)定供應(yīng)確保已開(kāi)發(fā)客戶(hù)的需求。

◎貼心的服務(wù)增加了，回頭的顧客自然多了。攝影/陳 浩

擴(kuò)大市場(chǎng)零售額，通過(guò)分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)等策略提高零售市場(chǎng)份額。

信息化戰(zhàn)略

在當(dāng)前信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的背景下，充分應(yīng)用信息化手段是對(duì)企業(yè)培育核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提出的新要求。信息化建設(shè)是企業(yè)的“通天工程”，對(duì)于規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、提高管理水平、推動(dòng)企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)有著重要作用。銷(xiāo)售管理信息系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物流不可或缺的工具，應(yīng)涵蓋整個(gè)成品油銷(xiāo)售過(guò)程的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，最大限度地滿(mǎn)足對(duì)購(gòu)進(jìn)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、配送、批發(fā)、零售和客戶(hù)管理各環(huán)節(jié)的管理要求。信息系統(tǒng)建設(shè)的前提是改造油庫(kù)、加油站硬件環(huán)境，提高數(shù)據(jù)采集的自動(dòng)化水平。通過(guò)完成批發(fā)、零售、配送、客戶(hù)管理等系統(tǒng)建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的整合，建立財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)一的綜合信息平臺(tái)，為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理、決策提供強(qiáng)有力的支持。

結(jié)合河北石油分公司的實(shí)際，信息化建設(shè)一是抓好加油IC卡系統(tǒng)運(yùn)維工作，及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的各種故障和問(wèn)題，增強(qiáng)IC卡系統(tǒng)的穩(wěn)定性。二是抓緊建立和完善信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)體系，明確管理職責(zé)，落實(shí)人員，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度；充實(shí)穩(wěn)定業(yè)務(wù)骨干，加強(qiáng)培訓(xùn)工作，努力打造一支項(xiàng)目建設(shè)、信息管理、運(yùn)行維護(hù)、日常應(yīng)用的專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍。三是實(shí)施ERP項(xiàng)目建設(shè)，要以ERP建設(shè)為主線(xiàn)，對(duì)現(xiàn)有信息系統(tǒng)進(jìn)行整合和改造，通過(guò)建立高度集成的數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息傳遞的“一級(jí)采集、三流合一、高度共享”，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策體系和專(zhuān)業(yè)化改革后的新體制運(yùn)行提供技術(shù)支撐。

網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略

首先，結(jié)合管道、油庫(kù)等儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施的建設(shè)和發(fā)展，進(jìn)行成品油物流整體優(yōu)化。建立、完善資源流向優(yōu)化與運(yùn)輸方式優(yōu)化相結(jié)合、一次運(yùn)輸與二次配送相結(jié)合的全局優(yōu)化運(yùn)行體系。根據(jù)煉化基地、儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施的整體布局，統(tǒng)籌優(yōu)化各種運(yùn)輸途徑、方式和工具，降低運(yùn)輸成本，最終形成成本最低、運(yùn)輸便捷、快速安全高效的物流體系。資料表明，在未來(lái)3～5年河北石油分公司將在河北境內(nèi)擁有3條成品油管線(xiàn)，這為其優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了歷史性的機(jī)遇。

其次，加強(qiáng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，關(guān)停低效、無(wú)效油庫(kù)，提高油庫(kù)周轉(zhuǎn)利用率，提高現(xiàn)有庫(kù)容效能。分銷(xiāo)庫(kù)應(yīng)以合理的經(jīng)濟(jì)半徑布點(diǎn)，可以打破行政區(qū)劃，以周轉(zhuǎn)次數(shù)確定油庫(kù)規(guī)模;以加油站為依托，在加油站集中、零售規(guī)模大的地區(qū)優(yōu)先布點(diǎn)，適應(yīng)加油站的發(fā)展需要;在市場(chǎng)容量大、增長(zhǎng)潛力大、加油站開(kāi)發(fā)空間大的新開(kāi)發(fā)區(qū)域優(yōu)先布點(diǎn)，以油庫(kù)帶動(dòng)加油站的開(kāi)發(fā)。

最后，抓好加油站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。對(duì)國(guó)道省道仍有增量潛力的加油站加大管理和扶持力度，促進(jìn)營(yíng)利能力的提升；對(duì)低效站點(diǎn)，在繼續(xù)推進(jìn)小站改革的基礎(chǔ)上，探索農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)模式，改善農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，提高運(yùn)營(yíng)效率；對(duì)原有市區(qū)、縣城一些租期較短、面臨政府新規(guī)劃動(dòng)遷風(fēng)險(xiǎn)的加油站點(diǎn)，積極協(xié)調(diào)，借此重新整合布局，確保市區(qū)、縣城市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展；對(duì)現(xiàn)有一般站點(diǎn)加快實(shí)施加油站形象改造、完善功能、提升服務(wù)，發(fā)揮出現(xiàn)有設(shè)施的最大潛能。

人才戰(zhàn)略

調(diào)整現(xiàn)有員工。首先要調(diào)整隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，積極推進(jìn)減員增效的工作，合理調(diào)整現(xiàn)有員工。以小站改革和勞動(dòng)用工改革為突破口，減少用工總量，提高人均勞效；實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗、末位淘汰、聯(lián)量計(jì)酬、噸油工資、站長(zhǎng)年薪制、優(yōu)秀人才特崗特薪等行之有效的運(yùn)作機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使創(chuàng)造效益的源泉和力量充分涌流；對(duì)于有潛力的人才，安排適合的崗位，做到各司其職，充分調(diào)動(dòng)所有員工的積極性，從而使整個(gè)企業(yè)呈現(xiàn)出一派生機(jī)勃勃的新氣象。

加強(qiáng)人才引進(jìn)及培養(yǎng)。在人才的引進(jìn)上，要按照公開(kāi)、公平、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，通過(guò)一系列規(guī)范化的程序納賢，并適當(dāng)從外部招聘，引進(jìn)與企業(yè)管理要求、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)需求相匹配的優(yōu)秀人才。按照優(yōu)秀人才優(yōu)先培養(yǎng)、急需人才抓緊培養(yǎng)、骨干人才重點(diǎn)培養(yǎng)、后備人才超前培養(yǎng)的原則，統(tǒng)籌規(guī)劃、分級(jí)實(shí)施，有針對(duì)性地抓好管理人員隊(duì)伍、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍和普通員工隊(duì)伍的建設(shè)。

強(qiáng)化績(jī)效考核。通過(guò)建立績(jī)效考核機(jī)制，建立各級(jí)主管通過(guò)溝通與每個(gè)下屬簽定業(yè)績(jī)合同，定期進(jìn)行考核、反饋，并得到下屬的確認(rèn)，按績(jī)效兌現(xiàn)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金。具體來(lái)說(shuō)就是將年度業(yè)績(jī)指標(biāo)量化分解，根據(jù)完成情況核算各單位和各崗位的績(jī)效分值；將業(yè)績(jī)指標(biāo)分解到月，實(shí)行月度跟蹤、年度全面考核，變事后考核為事前、事中、事后相結(jié)合的考核，并將結(jié)果與員工的業(yè)績(jī)工資掛鉤，以調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高工作效率，促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展。

作者單位：河北省財(cái)政廳、 中國(guó)石化河北石油分公司