工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的調(diào)查分析

龍海軍

（吉首大學(xué)，湖南 吉首 416000）

工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的調(diào)查分析

龍海軍

（吉首大學(xué)，湖南 吉首 416000）

通過(guò)對(duì)學(xué)生有關(guān)工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的滿意度調(diào)查，了解學(xué)生在人才培養(yǎng)目標(biāo)定位、專業(yè)辦學(xué)條件、課程體系設(shè)置、教學(xué)方法等方面的真實(shí)感受和建議，提出提升工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的措施建議。

工商管理專業(yè)；人才培養(yǎng)質(zhì)量；滿意度；調(diào)查

吉首大學(xué)工商管理專業(yè)創(chuàng)辦于1999年，2006年被評(píng)為湖南省重點(diǎn)專業(yè)，2008年又被評(píng)為湖南省特色專業(yè)，現(xiàn)有在讀學(xué)生四個(gè)年級(jí)共432人。基于學(xué)校辦學(xué)定位，本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)確定為：旨在培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展的，系統(tǒng)掌握現(xiàn)代管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)基本理論和方法，服務(wù)西部民族地區(qū)，面向全國(guó)，具有創(chuàng)新能力和務(wù)實(shí)作風(fēng)，具備職業(yè)經(jīng)理人潛質(zhì)，能夠從基層管理工作做起的務(wù)實(shí)型、應(yīng)用型、創(chuàng)新型高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才。然而，在具體的教學(xué)活動(dòng)之中，學(xué)生、教師均反映存在一些問(wèn)題，使人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求難以完全實(shí)現(xiàn)。因此，本著整體上了解本校工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀的目的，吉首大學(xué)商學(xué)院工商管理教研室于2009年底組織對(duì)工商管理專業(yè)的三個(gè)年級(jí)學(xué)生（2006、2007、2008級(jí)）就專業(yè)人才培養(yǎng)進(jìn)行了一次調(diào)研。本次調(diào)研采取問(wèn)卷調(diào)查方式，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷60份，收回有效問(wèn)卷60份，回收率100%?；趯?duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的歸納分析，作者提出了一些改進(jìn)本校工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的措施。

一、滿意度調(diào)查分析

本次調(diào)查問(wèn)卷主要分為兩個(gè)部分，第一部分為滿意度調(diào)查，主要用于測(cè)量學(xué)生對(duì)專業(yè)培養(yǎng)條件的滿意程度，從學(xué)生的角度評(píng)價(jià)本校工商管理專業(yè)培養(yǎng)的各項(xiàng)條件是否符合人才培養(yǎng)的要求。滿意度調(diào)查部分共設(shè)計(jì)了10個(gè)問(wèn)題（其中，第3個(gè)問(wèn)題又分為4個(gè)小問(wèn)題，所以總共包括13個(gè)問(wèn)題）從教學(xué)硬件、軟件及教學(xué)成效等方面測(cè)量我校工商管理專業(yè)的辦學(xué)條件。調(diào)查采用李克特五分法，其中5分表示學(xué)生對(duì)我校工商管理專業(yè)的辦學(xué)條件非常滿意，1分則代表很不滿意。

根據(jù)對(duì)三個(gè)年級(jí)工商管理專業(yè)學(xué)生的調(diào)查數(shù)據(jù)分析，三個(gè)年級(jí)被調(diào)查學(xué)生對(duì)這些專業(yè)教學(xué)硬軟件條件的評(píng)分均值均處于2-4分之間，即處在“不滿意”至“滿意”之間。按照13個(gè)問(wèn)題的先后順序，三個(gè)年級(jí)被調(diào)查學(xué)生對(duì)專業(yè)教學(xué)硬軟件條件評(píng)分的均值如下：2008級(jí)：3.4000，3.3000，2.8000，2.9000，2.3500，3.4000，2.2000，3.6500，3.2000，3.2000，2.8000，2.5500，2.5500；2007級(jí)：3.3684，3.1053，2.2105，2.3158，2.7368，2.6316，2.0526，3.2632，3.0000，2.8421，2.8421，2.2105，2.5789；2006級(jí)：3.7727，3.5909，3.1364，3.0909，2.9091，3.4091，2.7273，3.4091，3.0455，3.5455，3.2727，2.8636，2.5455。這表明，學(xué)生對(duì)本校工商管理專業(yè)的總體辦學(xué)條件的滿意度一般。尤其是對(duì)“運(yùn)動(dòng)場(chǎng)面積、體育設(shè)施”、“專業(yè)理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相聯(lián)系的教育效果”、“就業(yè)指導(dǎo)與培訓(xùn)措施”、“對(duì)自己從學(xué)校所獲得的職業(yè)技能”等四個(gè)問(wèn)題的評(píng)分都處于“2～3”區(qū)間中，即處于“不滿意”至“不確定”之中，特別是“專業(yè)理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相聯(lián)系的教育效果”的評(píng)分非常接近于“不滿意”，這表明學(xué)生對(duì)當(dāng)前專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式不太滿意，要求在教學(xué)過(guò)程中獲得更多實(shí)踐性強(qiáng)的訓(xùn)練，以提升自己的職業(yè)技能。但對(duì)“院系領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教學(xué)工作的重視情況”、“教學(xué)管理部門人員的服務(wù)質(zhì)量”、“曾給你任課的教師整體水平”、“學(xué)校在提高學(xué)生綜合素質(zhì)方面”等指標(biāo)的滿意度較高，均處在“不確定”至“滿意”之間。這表明學(xué)生對(duì)本專業(yè)的教學(xué)管理、師資水平的滿意程度較高。另外，從整體評(píng)分情況來(lái)看，2006級(jí)學(xué)生的滿意度明顯高于2007、2008級(jí)學(xué)生（表1），這可能是由于2006級(jí)學(xué)生就讀于新校區(qū)，辦學(xué)條件相對(duì)更好所致。

表1 各年級(jí)學(xué)生滿意度評(píng)分比較表

二、事實(shí)調(diào)查分析

滿意度調(diào)查測(cè)量的是學(xué)生對(duì)工商管理專業(yè)辦學(xué)條件的評(píng)價(jià)，反映的是整體上學(xué)生對(duì)工商管理專業(yè)辦學(xué)條件的滿意程度。但是，具體來(lái)說(shuō)，這一評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)學(xué)生的學(xué)校、專業(yè)選擇產(chǎn)生什么影響？是什么原因造成了學(xué)生的滿意或不滿意？以及從學(xué)生的角度分析如何改進(jìn)工商管理專業(yè)的人才培養(yǎng)質(zhì)量？這些則是由事實(shí)調(diào)查部分進(jìn)行調(diào)查。事實(shí)調(diào)查部分共設(shè)計(jì)了14個(gè)問(wèn)題。

在“學(xué)校選擇”問(wèn)題上，學(xué)生的回答對(duì)學(xué)校敲響了警鐘。有高達(dá)38.3%的學(xué)生選擇了不會(huì)選擇本校，還有46.7%的學(xué)生表示“不確定”，僅僅只有15%的學(xué)生選擇了“會(huì)”。而在“專業(yè)選擇”問(wèn)題上，學(xué)生中肯定的回答占了多數(shù)。有高達(dá)55%的學(xué)生選擇了“會(huì)”，還有18.3%的學(xué)生表示“不確定”，但有26.7%的學(xué)生選擇了“不會(huì)”。這一調(diào)查結(jié)果表明盡管學(xué)生整體上對(duì)本校工商管理專業(yè)辦學(xué)滿意程度不是很高，但是相較與本校其它專業(yè)，工商管理專業(yè)的辦學(xué)條件、教學(xué)水平還是具有一定的優(yōu)勢(shì)。

問(wèn)題3和問(wèn)題4則分別對(duì)本校工商管理專業(yè)教學(xué)工作的肯定和否定方面進(jìn)行了調(diào)查。學(xué)生充分肯定了本校工商管理專業(yè)教師的教學(xué)水平，對(duì)其認(rèn)知程度達(dá)到了35%，對(duì)師資力量、教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也給予了肯定。但強(qiáng)烈要求增強(qiáng)就業(yè)培訓(xùn)，對(duì)師資力量的進(jìn)一步增強(qiáng)和校園風(fēng)氣的改善也提出了要求。

問(wèn)題5調(diào)查的是學(xué)生對(duì)本專業(yè)與社會(huì)需求結(jié)合程度的判斷。63.3%的學(xué)生對(duì)此評(píng)價(jià)“一般”，20%的學(xué)生持肯定態(tài)度，還有16.7%的學(xué)生持否定的觀點(diǎn)。這表明我們的工商管理專業(yè)在課程體系、授課內(nèi)容等方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)與社會(huì)的銜接。

問(wèn)題6、7調(diào)查的是學(xué)生對(duì)工商管理專業(yè)的喜歡程度及原因。我校工商管理專業(yè)學(xué)生中很喜歡和比較喜歡本專業(yè)的學(xué)生占到了88.3%，這表明學(xué)生們對(duì)本專業(yè)的選擇是基于自身偏好的結(jié)果，這有利于學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的提高。而專業(yè)喜歡原因的調(diào)查則表明興趣占了很高的比例（53.3%），同時(shí)本專業(yè)實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)也是吸引學(xué)生的一個(gè)重要原因。這也就對(duì)我們進(jìn)一步在辦學(xué)過(guò)程中，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)生分析、解決實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的能力提出了要求。

問(wèn)題8是用來(lái)調(diào)查學(xué)生的課余學(xué)習(xí)實(shí)踐安排。調(diào)查結(jié)果顯示，本專業(yè)學(xué)生課余學(xué)習(xí)中超過(guò)三分之一的時(shí)間放在了應(yīng)對(duì)外語(yǔ)考試上（35%），而在專業(yè)知識(shí)鞏固（15%）和擴(kuò)大知識(shí)面上（23.3%）的時(shí)間明顯不夠。而后者恰恰應(yīng)是提升工商管理專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)，提高其分析、解決實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題所必須的。當(dāng)然，造成這一結(jié)果的原因一定程度上與國(guó)家英語(yǔ)等級(jí)考試有關(guān)。

問(wèn)題9是調(diào)查各種老師在本專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)中的作用。調(diào)查結(jié)果顯示，任課老師、班主任、本專業(yè)外聘老師成為學(xué)生認(rèn)為的對(duì)其啟發(fā)和幫助最多的前三類老師，但認(rèn)為“這樣的老師很少”的比例也達(dá)到了23.3%。這顯示本校工商管理專業(yè)的任課老師認(rèn)真負(fù)責(zé)，教學(xué)水平較高；而我院實(shí)施的班主任制度對(duì)提高人才培養(yǎng)質(zhì)量也很有幫助；第三，專業(yè)外聘老師的作用非常突出，今后需要進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)外聘老師的聘任，充分發(fā)揮專業(yè)外聘老師的作用；最后，由于近四分之一的學(xué)生認(rèn)為老師在其培養(yǎng)中的作用很小，今后需要我們所有老師進(jìn)一步強(qiáng)化與學(xué)生的溝通交流，積極主動(dòng)地幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)甚至生活中的各種難題，從而幫助學(xué)生全面提升其綜合素質(zhì)。

問(wèn)題10調(diào)查的是學(xué)生對(duì)本專業(yè)的信心。調(diào)查表明，對(duì)就業(yè)前景表示憂慮（憂心忡忡＋有點(diǎn)擔(dān)心）的比重很大，占到了66.7%，而表示“信心十足”者僅僅有8.3%。這一調(diào)查結(jié)果表明，隨著大學(xué)生人數(shù)的增加和就業(yè)壓力的增大，本專業(yè)學(xué)生對(duì)就業(yè)前景普遍表示擔(dān)憂。究其原因，一方面是由于工商管理專業(yè)的學(xué)生感覺(jué)本專業(yè)有點(diǎn)像“萬(wàn)金油”，適用面很寬，不像理工科專業(yè)一樣學(xué)習(xí)一門專業(yè)的技術(shù)，不知道自己到底學(xué)到了什么；另一方面，由于缺乏與實(shí)際企業(yè)的接觸，不了解具體管理崗位需要什么能力，需要做什么？因而表現(xiàn)出對(duì)未知事物的恐懼。針對(duì)這些問(wèn)題，解決問(wèn)題的關(guān)鍵就是強(qiáng)化實(shí)踐、實(shí)驗(yàn)教學(xué)，加強(qiáng)校企聯(lián)合，多渠道創(chuàng)造實(shí)踐、實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，提高學(xué)生動(dòng)手能力，提升學(xué)生分析、解決實(shí)際管理問(wèn)題的能力。

問(wèn)題11、12、13是對(duì)本專業(yè)學(xué)校教育對(duì)學(xué)生品質(zhì)和能力提升，以及與同類學(xué)校同專業(yè)學(xué)生能力比較的調(diào)查。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過(guò)學(xué)校教育，學(xué)生們的“求知欲”、“抗風(fēng)險(xiǎn)能力”、“合作精神”、“社會(huì)適應(yīng)性”等品質(zhì)得到了較大的改善，但目前本校工商管理專業(yè)學(xué)生自感“創(chuàng)造性”改善的還不夠（11.7%）。這要求在今后的專業(yè)教學(xué)中，在課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等方面注意啟發(fā)學(xué)生的思維，充分培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性品質(zhì)。而在能力改善方面，最為學(xué)生認(rèn)同的是其“人際協(xié)調(diào)能力”的改善，達(dá)到了53.3%；而“經(jīng)營(yíng)管理能力”改善者僅僅占到了6.7%。這一結(jié)果正是本專業(yè)缺乏實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的反映。最后，在與其它同類學(xué)校同專業(yè)學(xué)生的能力比較中，認(rèn)為“差不多”的占到了53.3%，認(rèn)為“沒(méi)有優(yōu)勢(shì)”的達(dá)到了40%，認(rèn)為“優(yōu)勢(shì)明顯”的僅僅占6.7%。這一比重表明學(xué)生認(rèn)為相較于同類其它高校，本校工商管理專業(yè)學(xué)生的能力處于弱勢(shì)。

在參與校園文化活動(dòng)方面，只有23.3%的學(xué)生表示自己積極參加，偶爾參加者占到了63.3%，還有10%和3.3%的學(xué)生分別表示“沒(méi)興趣”和“沒(méi)條件”。這一局面要求我們?cè)谛@文化活動(dòng)的策劃和組織方面應(yīng)基于學(xué)生的興趣愛(ài)好，同時(shí)可以考慮結(jié)合本專業(yè)的特點(diǎn)，使得學(xué)生能夠通過(guò)參與各種校園文化提升自己的綜合素質(zhì)，從而提高學(xué)生參與校園文化活動(dòng)的積極性。

三、措施建議

綜上所述，筆者認(rèn)為：學(xué)生對(duì)于本校工商管理專業(yè)建設(shè)取得的成績(jī)，尤其是在強(qiáng)化教學(xué)管理體制，積極改進(jìn)教學(xué)設(shè)施，引進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段，提升教師素質(zhì)等方面做出的努力是認(rèn)同的。同時(shí)，對(duì)于進(jìn)一步提升我校工商管理專業(yè)的人才培養(yǎng)質(zhì)量也提出了很多合理的建議。歸納起來(lái)，我們可以從以下幾個(gè)方面嘗試進(jìn)一步改善本校工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式：

1.強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)

針對(duì)學(xué)生迫切要求提高實(shí)踐教學(xué)在整個(gè)專業(yè)教學(xué)中的比重的要求，建議學(xué)校在加大學(xué)校自身硬件投入的同時(shí)，積極與企業(yè)進(jìn)行合作，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)、學(xué)生與企業(yè)的互動(dòng)。學(xué)生應(yīng)該在校期間，就到專業(yè)對(duì)口的公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，幫助自己定位，認(rèn)清并發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為今后順利進(jìn)行工作定位打好基礎(chǔ)。學(xué)校應(yīng)把專業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)提高到與理論教學(xué)同等的地位，通過(guò)各種培訓(xùn)機(jī)制培養(yǎng)學(xué)生的課題研發(fā)等實(shí)際應(yīng)用能力，為學(xué)生能力培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

2.優(yōu)化課程設(shè)置

一方面，應(yīng)適當(dāng)控制公共基礎(chǔ)課程比重，重點(diǎn)改進(jìn)“兩課”的教學(xué)效果；另一方面，考慮設(shè)置更多的選修課程，以便學(xué)生結(jié)合自身的興趣點(diǎn)進(jìn)行更加深入的專業(yè)學(xué)習(xí)。

3.加強(qiáng)學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)

針對(duì)學(xué)生反映的“創(chuàng)造性”品質(zhì)和“經(jīng)營(yíng)管理能力”改善不夠的狀況，在今后的專業(yè)教學(xué)中，在課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等方面注意啟發(fā)學(xué)生的思維，充分培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性品質(zhì)，同時(shí)通過(guò)強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，逐步提高學(xué)生的經(jīng)營(yíng)管理能力。另外，還需要在教學(xué)中進(jìn)一步注意培養(yǎng)學(xué)生以下幾個(gè)方面的素質(zhì)：抗風(fēng)險(xiǎn)能力、持續(xù)學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和挫折適應(yīng)能力。

4.適當(dāng)實(shí)行“雙導(dǎo)師”制度，幫助學(xué)生更好地規(guī)劃專業(yè)學(xué)習(xí)和提升實(shí)踐技能

針對(duì)學(xué)生對(duì)自身發(fā)展的迷茫和對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)方向認(rèn)識(shí)的不足，以及缺乏專業(yè)知識(shí)運(yùn)用機(jī)會(huì)的現(xiàn)狀，我們可以適當(dāng)?shù)貙?shí)行“雙導(dǎo)師”制度。首先選聘部分專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的教師作為學(xué)生的學(xué)習(xí)導(dǎo)師。幫助本專業(yè)學(xué)生在大一階段就對(duì)自身發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，同時(shí)在平時(shí)學(xué)習(xí)中給予輔導(dǎo)，從而提升其對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握。其次，從外部企事業(yè)單位聘任部門優(yōu)秀的管理者作為學(xué)生的實(shí)踐導(dǎo)師，通過(guò)與學(xué)生座談、工作實(shí)踐等方式給予學(xué)生運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的指導(dǎo)，從而提升學(xué)生分析、解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

5.舉辦更多的與專業(yè)相關(guān)的活動(dòng)或講座

學(xué)院專業(yè)教師應(yīng)定期結(jié)合當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題或者自己研究的課題給學(xué)生開(kāi)設(shè)講座，從而擴(kuò)大學(xué)生的專業(yè)知識(shí)面。另外，也可以積極地邀請(qǐng)企業(yè)高級(jí)管理者或者有所成就的校友給學(xué)生作講座，幫助學(xué)生理清專業(yè)學(xué)習(xí)的方向和提高專業(yè)學(xué)習(xí)的積極性。最后，學(xué)院應(yīng)積極鼓勵(lì)學(xué)生舉行各種與專業(yè)相關(guān)的活動(dòng)，以活動(dòng)的形式來(lái)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)。

6.強(qiáng)化學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)

學(xué)校應(yīng)在專業(yè)學(xué)習(xí)的各個(gè)階段對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面系統(tǒng)和個(gè)性化的指導(dǎo)，提升學(xué)生的職業(yè)技能，并幫助拓寬就業(yè)渠道。具體來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行就業(yè)技巧培訓(xùn)，規(guī)范就業(yè)流程。要設(shè)置就業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)和專職的就業(yè)指導(dǎo)員，培訓(xùn)學(xué)生的應(yīng)聘技巧，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的擇業(yè)觀，有計(jì)劃、漸進(jìn)地幫助學(xué)生了解社會(huì)、行業(yè)和企業(yè)的現(xiàn)狀與需求，為學(xué)生就業(yè)打下基礎(chǔ)；還可以定期或不定期地邀請(qǐng)企業(yè)人力資源管理人員到學(xué)校給學(xué)生就就業(yè)技巧給予指導(dǎo)。其次幫助學(xué)生拓寬就業(yè)渠道。一方面要建立校企掛鉤或校企結(jié)合的機(jī)制，一方面要形成適合專業(yè)特點(diǎn)和區(qū)域特色的學(xué)生就業(yè)推薦模式，建立和疏通學(xué)生就業(yè)渠道。

2010-08-13

吉首大學(xué)教學(xué)改革項(xiàng)目“工商管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量保證體系研究”

龍海軍（1979-），男，吉首大學(xué)商學(xué)院工商管理系主任，講師，中南大學(xué)博士研究生，主要從事企業(yè)社會(huì)責(zé)任、教學(xué)管理研究。