學會傲然 學會綻放

高玉冰

學會傲然 學會綻放

高玉冰

一接到采訪杜娜的任務，腦海里就浮現(xiàn)出2008年三亞第3屆中國眼鏡零售業(yè)高峰論壇上那個高個子、長卷發(fā)的時尚女子模樣；在搜集洛陽金冠眼鏡公司的相關(guān)資料時看到：自1997年成立至今，洛陽金冠眼鏡在河南省內(nèi)已開了15家分店，先后獲得 “河南省規(guī)范化配鏡一級店”、“洛陽市誠信單位”、“洛陽市明星企業(yè)”等一系列榮譽；同時，杜娜作為河南省眼鏡協(xié)會副會長，頭頂著洛陽市優(yōu)秀青年、洛陽市工商聯(lián)常委、河南省

優(yōu)秀三八紅旗手等多項桂冠……

如杜娜夫婦一般，夫妻二人一起開店創(chuàng)業(yè)者在全國各地為數(shù)眾多，特別是在二三級城市，夫妻店更是眼鏡零售經(jīng)營模式中的主流。因此，杜娜及洛陽金冠的成長故事，絕對是業(yè)界同行們關(guān)注的一道風景。

在古都洛陽，面對面地交談，印象逐漸清晰，概念充滿內(nèi)涵。

冬日溫暖的陽光里，徐徐泡上一壺普洱，那通透明亮的醇紅輕染茶杯，杜娜輕抿一口，回憶在茶香 繞間緩緩流淌。隨著與她聊天的不斷深入，這個在事業(yè)、家庭雙重成功的女子身上從內(nèi)向外透出的那股勁兒，讓記者暗驚。這股勁與其說是杜娜的成功秘訣，倒不如看作支撐起她個人內(nèi)心世界的一股“精氣神”——勤于學習、處處用心，愛琢磨、敢創(chuàng)新。

■ “我其實是一個爭強好勝的人。小時候在家是，長大后出來創(chuàng)業(yè)也是。我總愛問一句，別人能做得好的，為什么我不能？”

生于河南的杜娜從小就是一個樂觀開朗、堅強獨立的姑娘。20歲那年她偶然地應聘到許昌一家眼鏡店上班，認識了后來的丈夫李恭金。一向沉默少語的李恭金很快就被天性樂觀、活潑開朗的杜娜所吸引，隨著倆人每天同在一個店里工作，漸漸地杜娜也發(fā)現(xiàn)了李恭金身上的優(yōu)點：踏實能干、吃苦耐勞、心眼實誠，對待每一個顧客都誠心誠意，絕不欺哄。這可不就是一個值得信賴的好男人嗎？杜娜欣然接受了這個無比真誠的男人?；楹?，杜娜與李恭金商量著，不如自己單獨出來開個眼鏡店。于是還顧不上新婚燕爾的甜蜜，倆人當下就決定一起到洛陽創(chuàng)業(yè)，開一家自己的眼鏡店。

1997年，承載了中國人太多記憶的一年，也是杜娜終生難忘的一年。赤手空拳來到洛陽開店，人脈、地盤一切從零開始，但年輕好勝的杜娜對此并無畏懼。從租門臉、搞裝修、招人員到進貨上柜，開門迎客，籌備開店的每一件事情她都親力親為。6月28日，洛陽金冠眼鏡金谷園路店開業(yè)了！它在杜娜夫婦心目中就是婚后生活的第一個寶貝結(jié)晶，盡管那時她剛結(jié)婚還沒有小孩，但杜娜已經(jīng)感受到了一種前所未有的、視若心頭肉般的疼愛，她將自己的全部身心都傾注在這個店鋪的打理上，日子過得充實而歡快。“其實，那時的我心里想得可簡單了，就是想到別人能開店自己也能行。店開起來以后，我每天都過得美滋滋的。走到哪里都是聽到人們的一片贊美之詞，什么年輕漂亮、聰明能干的一大堆。白天與三四個店員一起上班，大家年紀也差不多，嘻嘻哈哈地也談不上啥管理。營業(yè)結(jié)束后就住在店后的隔屋里。創(chuàng)業(yè)的頭幾年里，我還真過得蠻知足的。要不是后來受到的那次強烈刺激，還不一定有決心一定要開分店哩?！倍拍鹊穆曇衾铼q帶著當年創(chuàng)業(yè)時的興奮與甜蜜，并一路陪同記者來到了洛陽金冠眼鏡金谷園路店，看她最早的一個“寶貝孩子”。

一條筆直寬闊的馬路兩旁是高挺的梧桐樹，淡黃的樹葉沙沙地踩在腳下，抬眼看金冠眼鏡店的外觀與周邊是入調(diào)而時尚的。今天的這家店已經(jīng)跟當年不可同日而語了——長達幾十米的外臉門頭十分大氣，“洛陽金冠”的手寫字體蒼勁有力，形成了金冠眼鏡店統(tǒng)一的外在標識。漂亮的外觀加上國際精品店+旗艦店的定位使金谷園路店歷經(jīng)12年的發(fā)展而煥發(fā)出新的青春活力。

對于金谷園路店，杜娜別有一番感情。當年齊心協(xié)力順利開店以后，由于店址方便、服務到位、產(chǎn)品齊全，再加上杜娜爽朗率真的為人，很快就受到了周邊消費者的認可，生意越來越好。而一場突如其來的拆遷改造，改變了她的經(jīng)營理念和發(fā)展軌跡。

2001年，一位新調(diào)入洛陽的市長開始大刀闊斧地對城市面貌進行改造，金谷園路店所在的街道也列入了拆遷改造范圍之中。“一接到店面拆遷的通知，我整個人都呆掉了。這么大一個店，怎能說沒有就沒有了？”杜娜捏著那一紙拆遷改造通知書，杵在原地愣了半晌?！拔业目腿藗冊趺崔k？往后可要他們上哪兒再找洛陽金冠配眼鏡呢？難不成，在洛陽市打拼了三四年的光景，竟因為城市規(guī)劃建設、店鋪拆遷，而使洛陽金冠的字號轉(zhuǎn)眼就沒有了嗎？好在那時金冠在玻璃廠那邊已開了一個分店，但分店才剛開業(yè)，腳跟尚未站穩(wěn)，大部分客源還是在老店這邊。幸好還有一個分店啊，不然金冠可不轉(zhuǎn)眼就消失在消費者的眼前了嗎？”從那一刻起，杜娜在心底就堅定了開分店的決心，她要在幾年內(nèi)將洛陽金冠眼鏡店開遍洛陽的各個城區(qū)，從今往后不管城市如何規(guī)劃、拆遷、改造，洛陽金冠的字號都要始終立于洛陽市民的眼前，存于洛陽市民的心中。

2001年的冬天來得似乎特別地早、特別地寒，那時已經(jīng)身懷六甲的杜娜還猶自強作鎮(zhèn)定地指揮著店員們搬運、收撿，陸續(xù)將小店的貨物轉(zhuǎn)到一個臨時的門店。當天空灑下那年的第一場凍雨，當鐵制卷閘門嘩啦啦地放下關(guān)緊，除了李恭金，誰也沒有留意到素來好強的杜娜悄然側(cè)身，別過臉偷偷抹去的那顆淚滴?！懊姘鼤械模暌矔械?，而且還會是更好的。”李恭金伸過溫暖的手拉著杜娜，對她輕聲說道。這句話既是對妻子杜娜的一個溫柔撫慰，也是夫妻同心，攜手共進的一句誓言。

洛陽金冠金谷園路店大氣的外觀

杜娜與丈夫李恭金攜手一起參加本刊組織的青年才俊論壇

■ “如果我們能時時刻刻都在學習，從觀察、聆聽、注視和行動中學習，那么你會發(fā)現(xiàn)，學習就是不斷進取?！?/p>

立下志愿的杜娜知道經(jīng)營管理一個眼鏡店跟經(jīng)營多間連鎖店有著截然不同的難度系數(shù)，她明白自己還有所欠缺。她首先將求救的目光轉(zhuǎn)向了書本。她從書店買回大量的書籍狂補苦啃，時至今日，在她的家里、辦公室桌上總是擺放著各類經(jīng)營管理、銷售心理等書。書本知識大多是一種概念性、理論化的東西，它雖能開啟心智，強化思維，但在實際的零售經(jīng)營活動中遇到的困難和瓶頸，卻難以從書本中找到現(xiàn)成、適用的答案。杜娜將求知的觸角延伸得更遠、更廣——2003年，她只身飛往上海報名當時全國名躁一時的匯才培訓班。在班上，她是年齡最小的一個，新穎的教學、別樣的互動讓她全身心地投入并著迷。這次培訓完全地打開了杜娜的心扉，“學習是一生的事，學習是從你自己開啟?！崩蠋煹脑捝钌畹赜≡诹怂哪X海中。在課上，杜娜第一次進行了自我價值的分析和判斷——我是誰？我想要什么？我該怎么做？

回來后，杜娜清晰地認清了企業(yè)自身的現(xiàn)狀和接下來的發(fā)展方向——作為河南省第二大城市的洛陽，當時有600多萬人口，僅以牡丹、龍門石窟、白馬寺等形成的旅游經(jīng)濟年總產(chǎn)值近10億元，而當時的眼鏡零售市場僅有1家做得較大也較久的店號，市場容量遠未飽和，洛陽金冠還大有發(fā)展空間！2003年，杜娜決定聘請上海某專業(yè)管理咨詢公司來金冠進行一年期的坐鎮(zhèn)指導。這家公司在一定程度上幫助洛陽金冠在一開始走上連鎖經(jīng)營時就形成了一套較為規(guī)范的運作機制?！岸诖酥埃旧踔猎诮M織架構(gòu)、人員管理上都顯得頗為混亂?！苯裉斓亩拍日J可了當年這個決定的正確性，同時她也清晰地記得在聘請管理公司之前的反復思量：“畢竟這是一筆不小的費用啊，對當時的中小眼鏡店來說還是比較超前的?！?005年，杜娜又做了一個正確的決定，那就是全力推進洛陽金冠公司通過國家方圓委《ISO9001:2001國際質(zhì)量體系認證》，實現(xiàn)與國際接軌。這在當時的洛陽眼鏡行業(yè)里也屬領先。同時，洛陽金冠公司還從法國、德國、日本引進了世界一流品牌的全套進口驗光設備，檢測屈光度數(shù)的全自動電腦驗光儀、綜合驗光儀、投影儀、配戴隱形眼鏡所需的曲率儀、裂隙燈顯微鏡以及焦度儀、磨邊機等加工設備。不說別的，單是從費用上來看，也是一筆不小的投入。杜娜說，那幾年為了加強管理、練好內(nèi)功、夯實基礎，公司幾乎將利潤的7成都投向了學習建設。

為什么不斷投入，在發(fā)展壯大之路上如此義無反顧？杜娜提到了一個詞“好勝”——她忘不了2002年的北京眼鏡展會上，她好奇地走到某國際品牌代理商的展位前，被其婉拒——我們只接待持有邀請函的客戶。再一看，手持邀請函而進去的零售商們個個臉上似乎有些許的得意與驕傲。

她也忘不了在洛陽金冠的成長過程中，在與國內(nèi)某品牌經(jīng)銷商談業(yè)務時，對方一聽她的店名時的不屑與嘲弄，你能做得了多少？你跟XX公司的店能有得一比嗎？

更促使她奮進的是，每次一走出洛陽，跟業(yè)界同行們的接觸，從大家的交談中，看到其他城市和地區(qū)做得優(yōu)秀的眼鏡零售企業(yè)，她強烈地感受到別人的成長帶給自己的不小刺激。

一次次的刺激激發(fā)了杜娜的好勝心。有那么一段時間里，杜娜最愛在夜深人靜時，把白天遇到的人、聽到的話、做過的事情在腦海中一一回放，從中過濾出有價值的信息，吸納、變通并為已所用。漸漸地，她的眼、耳、鼻、手乃至整個全身似乎延伸出無數(shù)的觸須，靈敏地探向行業(yè)內(nèi)外，搜尋著一切有用的價值信息并運用到實際的工作中。

平時只要有時間，她最喜歡跟李恭金一起開著車在洛陽市區(qū)里轉(zhuǎn)。隨著洛陽城市的不斷發(fā)展，許多街道都變了模樣，合適開店的門面也許就在其中，他們兩人穿行在城市中總是一邊看著街道的變化，一邊討論、觀察并發(fā)現(xiàn)著，一旦看準時機，就立馬出擊。由于平時兩人在車上的時間較多，杜娜還花了3000多元在車上裝載了一套DVD可視音響，在車上也經(jīng)常播放起管理培訓類的課程，兩人一起聽一起討論，不放過任何一個學習的時機。

杜娜喜歡逛街，除了愛美扮靚，她更陶醉于在逛街看店時，用心欣賞商場里品牌的陳列擺放和各款時尚新裝的上市。除了不斷提高自己的審美情趣和保持與當下流行時尚的同步，杜娜更是從百貨商場對會員的“寵愛”上找到了靈感。經(jīng)過一番斟酌，洛陽金冠也推出了自己的會員積分管理制。凡在洛陽金冠各家連鎖店消費的顧客，都可以憑會員卡進行消費積分，當積分累積到某個額度時就會有相應的禮品贈送。對于許多消費者來說，眼鏡消費的積分獎勵還是頗為新奇，有會員卡的消費者自然就成了洛陽金冠的活廣告。如果身邊有家人、朋友需要配眼鏡，會員當然會很樂意地介紹到金冠來配鏡，一起共享積分。

杜娜特別感謝受邀參加中國眼鏡科技雜志社舉辦的各類論壇與活動，讓她有了與全國各地的業(yè)界佼佼者交流學習的機會。從2008年的中國眼鏡零售業(yè)高峰論壇到2009年的中國眼鏡行業(yè)青年才俊論壇，杜娜都欣喜地與同行們盡情交流，與業(yè)內(nèi)同行們一起分享、學習。

杜娜對行業(yè)內(nèi)的學習和交流機會格外珍惜，行走中，她愈發(fā)清楚地知道自己想要的是一家什么樣的企業(yè)。百年誠信、品牌經(jīng)營、社會良知、市場效益，這些理念緩緩地流過她的心間，洛陽金冠的模樣漸漸出落成形。

從2006年起，金冠公司連續(xù)4年冠名贊助“金冠眼鏡”杯汽車模特大賽。隨著大賽的規(guī)格不斷上升，再加上吸引了不少當?shù)孛襟w的強烈關(guān)注，金冠公司取得了很好的社會效應。當靚麗的模特們戴上金冠公司的時尚太陽鏡在洛陽城里閃亮登場時，燦爛的陽光下，愛美也貪靚的杜娜由衷地笑了。參賽的模特們戴上太陽鏡后顯得更加青春靚麗、氣質(zhì)動人，而金冠公司引領時尚潮流的企業(yè)形象也深入當?shù)叵M者的心中。

2008年5月12日四川汶川大地震后，金冠眼鏡除了捐款還發(fā)起了“舊書換眼鏡”活動——任何內(nèi)容完整，不影響閱讀的閑置書本，都可以到金冠眼鏡各連鎖店換取眼鏡，然后由金冠公司將書本送達災區(qū)。同年，洛陽金冠贊助了市教育局舉辦的“金冠杯”洛陽市未成人年自護知識競賽決賽，印發(fā)了2萬冊《未成年人自護手冊》并組織中小學生學習，幫助少年兒童學習掌握如何防范火災、地震、雷電、網(wǎng)癮、食物中毒、交通事故等危害，以及怎樣更好地維護人身安全和身心健康。

2008年，洛陽市紅十字會正式將近視弱視康復訓練中心授予洛陽金冠眼鏡店。在此之前，該康復中心已經(jīng)為3000多名近視弱視兒童免費提供了一系列的配套治療訓練。目前已有1000多名近視、弱視兒童視力恢復正常，2000名孩子視力有明顯提高。

另外，洛陽金冠眼鏡近年來還推出了800免費咨詢電話、十大免費服務、建立普及愛眼知識的愛眼專家網(wǎng)站、引進電腦管理系統(tǒng)，為每位客戶建立個人檔案，提供終身專業(yè)服務，每年還投入一定資金在各媒體上進行愛眼、護眼的公益知識宣傳，幫助更多的消費者懂得如何保護雙眼。

可以說，經(jīng)過12年的學習與觀察，杜娜已經(jīng)明白自己的企業(yè)應該朝著怎樣的方向前行。接下來她更需要的是，金冠全體員工的一起奮進。

■ “如果每個員工都能快樂工作，我會很開心；如果每個員工都在快樂中得到成長，我會更開心?！?/p>

2008～2009年間，洛陽金冠眼鏡一口氣在洛陽市區(qū)的繁華商圈里開了3家連鎖店。隨著連鎖店的提速，最讓人頭痛的就是人員的配置與管理?！拔业拈_心就在于能讓每個員工快樂工作，如果員工能在快樂中成長、進步，我會更開心。”杜娜的話并非虛言，金冠公司以平均年超過10萬元的培訓費給員工們提供了一次又一次的學習機會。大量的培訓使金冠公司員工的素質(zhì)水平不斷提升。

在提高專業(yè)技能方面，洛陽金冠多年來先后派出幾十人次前往上海、天津等地學習眼視光技術(shù)，目前已擁有注冊專業(yè)驗光、加工技師40余名，建立起有多名國家中、高級注冊驗光師和技師的強大專業(yè)陣容，其中，國家高級職稱的驗光師、眼科醫(yī)師6人，從業(yè)人員專業(yè)化程度不斷提高。

在員工管理方面，杜娜經(jīng)常組織員工進行內(nèi)部交流學習。但凡杜娜自己看過后覺得有收獲的書與碟，總是第一時間傳給各個店長，由店長組織員工們一起學習、討論。幾年下來，全公司員工讀過的書與看過的碟片累計超過200冊（個），幾乎平均每周就有新的內(nèi)容，學習范圍包括管理、勵志、銷售技巧與心理等等。

在團隊建設方面，洛陽金冠于2009年組織了幾十名員工參加了“志誠極限·魔鬼訓練營”。從訓練營回來的店員們，親身體會到吃苦耐勞、團隊合作的重要性。參訓的照片與心得張貼在各分店的宣傳墻上，對所有員工來說也是一種無形的鼓舞力量。

洛陽金冠眼鏡總店店長盧艷莉告訴記者，她2003年進入金冠公司，從一個普通的營業(yè)員做到今天的店長，公司為她的成長提供了數(shù)不勝數(shù)的學習與培訓?！叭绻麤]有這些學習，根本不可能有我的今天。可以說，在杜總的帶領下，全公司的員工都養(yǎng)成了學習的習慣，團隊也更加團結(jié)向上！”盧店長的語氣里流露出一種對杜娜近乎虔誠的崇拜，她告訴記者，她看到參訓回來的同事們工作變得更積極更主動了。此次訓練讓員工們對自己、對工作都有了更高層次的認識，從真正意義上提升了金冠管理團隊的合作意識、決策意識、領導意識和管理能力。

杜娜與會員、員工共慶12周年生日

讓我們把時間回溯到2009年6月28日——洛陽金冠12周年生日的這一天。洛陽金冠眼鏡會員及其家屬們受邀來到生日答謝會。對于宴請會員我們并不陌生，但對于邀請會員家屬的創(chuàng)意，給大家?guī)淼暮沃贵@喜。那一刻，她，輕輕吹熄12支生日蠟燭；她，雙手合十低首祈福許愿；她，與員工手拉手向客戶致以謝意；她，帶著辛苦的員工散會后燒烤慶?！斶@一切的喧囂漸次走遠，那一夜的興奮綿延至今。杜娜說，未來的路還很長，我的心充滿感恩，在感恩中繼續(xù)學習，不斷前行。

每個生命都有無數(shù)種可能，每時每刻都面臨無數(shù)種選擇。飛得越高，視野才越廣越遠，才能看清每種選擇，才能發(fā)現(xiàn)自己心中真正的夢想、渴望與激情。在揮別洛陽的那一剎那，記者不禁有些感嘆：杜娜的今天，絕非偶然或運氣?？茖W管理之父泰勒說過“我時刻盼望自己多學一點東西，我常為自己見聞有限而感到不足?！贝髱煹脑掦w現(xiàn)了一種學習的主動性和緊迫感，而在杜娜的身上，記者如此近距離地感知到了它。

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