誠(chéng)信是贏得市場(chǎng)的通行證

■鄒建東

誠(chéng)信是企業(yè)的生命，是贏得市場(chǎng)的通行證。誠(chéng)信作為一種經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)的理念，已成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的核心理念。人無(wú)誠(chéng)信不行，家無(wú)誠(chéng)信不和，業(yè)無(wú)誠(chéng)信不興，國(guó)無(wú)誠(chéng)信不立。天津機(jī)床電器有限公司是1956年組建的老企業(yè)，專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)電磁離合器、制動(dòng)器。經(jīng)過(guò)50多年的摸爬滾打，仍然保持著旺盛的青春與活力。當(dāng)市場(chǎng)上各種新潮的營(yíng)銷(xiāo)手段令人目不暇接的時(shí)候，她依然恬靜的佇立在市場(chǎng)之巔，靠為用戶(hù)服務(wù)、為用戶(hù)著想的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念精心地運(yùn)作著自己的企業(yè)。

對(duì)企業(yè)而言，誠(chéng)信是財(cái)富。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)制度的轉(zhuǎn)型，1990年后各種電磁離合器制造企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)在各地，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間不懈的努力得到了眾多企業(yè)的認(rèn)可，靠的就是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。堅(jiān)守誠(chéng)信原則，就會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)期穩(wěn)定的收益。誠(chéng)信不像物質(zhì)產(chǎn)品那樣給企業(yè)帶來(lái)直接的市場(chǎng)利潤(rùn)，但對(duì)企業(yè)的發(fā)展是一種寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，是使企業(yè)獲得持久生命力的保證。創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難，公司的用戶(hù)群體既有數(shù)十年合作的國(guó)內(nèi)著名企業(yè)，也有國(guó)防、科研等大型骨干企業(yè)，還有新興的高科技大型外向型企業(yè)，更有廣泛的各類(lèi)中小型企業(yè)群體。公司能夠長(zhǎng)期合作而不離不棄的原因何在呢？那就是誠(chéng)信的紐帶把他們連在一起。

公司在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，嚴(yán)格遵循誠(chéng)信原則，建立了一套完備的誠(chéng)信體系，形成了一種 “誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的文化氛圍，從上層管理到普通員工，從產(chǎn)品原材料的采購(gòu)到產(chǎn)品出廠(chǎng)的檢驗(yàn)試驗(yàn)，每一位員工的意識(shí)，每一道工序的加工，都充分體現(xiàn)著誠(chéng)信的理念，把為用戶(hù)服務(wù)、替用戶(hù)著想放在首位，以贏得客戶(hù)的信賴(lài)。

誠(chéng)信是為人之道，是立身處世之本，是人與人互相信任的基礎(chǔ)，也是企業(yè)與企業(yè)合作共贏的保證。講信譽(yù)、守信用是他們對(duì)企業(yè)自身的一種約束，也是用戶(hù)對(duì)企業(yè)的一種希望和要求。企業(yè)要發(fā)展必然要與同行業(yè)進(jìn)行面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須提高誠(chéng)信意識(shí)。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，有的企業(yè)片面的強(qiáng)調(diào)以市場(chǎng)為中心，不惜使用劣質(zhì)材料低價(jià)傾銷(xiāo)的手段沖擊市場(chǎng)，以獲得短期的利益，但卻忽視了企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)和公眾形象。我公司始終堅(jiān)守質(zhì)量第一的原則，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系。數(shù)十年來(lái)，堅(jiān)持嚴(yán)格的原材料、配套件從大型廠(chǎng)家名牌產(chǎn)品中采購(gòu)的原則和進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)制度；制造過(guò)程嚴(yán)格監(jiān)控、記錄質(zhì)量數(shù)據(jù)；出廠(chǎng)產(chǎn)品按批次進(jìn)行性能試驗(yàn)，長(zhǎng)期保留檢測(cè)數(shù)據(jù)的規(guī)定。雖然這在一定程度上增加了制造成本，但我們認(rèn)為從建立企業(yè)信譽(yù)、對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的角度衡量是值得的，而且是必需的。一個(gè)企業(yè)只有以社會(huì)信譽(yù)為中心，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，才能實(shí)現(xiàn)自身的全面長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展。

對(duì)于一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信是立國(guó)之本，中國(guó)自古就有 “得民心者得天下，失民心者失天下”的古訓(xùn)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信就是立業(yè)之本。很難想像，一個(gè)不講誠(chéng)信、不守信用的企業(yè)，怎會(huì)有長(zhǎng)期的立足之地。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，經(jīng)濟(jì)主要由政府來(lái)進(jìn)行調(diào)控，市場(chǎng)缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。隨著社會(huì)的發(fā)展、進(jìn)步，我國(guó)實(shí)行了經(jīng)濟(jì)體系的轉(zhuǎn)型。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)代替了計(jì)劃，企業(yè)失去了原有的保護(hù)傘。在這種情況下，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)就顯得更為重要。企業(yè)有信用，就會(huì)取信于市場(chǎng)，取信于用戶(hù)，同時(shí)也提升了企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，增強(qiáng)了企業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。2007年我公司在與德國(guó)某公司業(yè)務(wù)活動(dòng)中，由于忽略了對(duì)外協(xié)單位加工線(xiàn)圈的引出線(xiàn)的溫度的檢控，造成已發(fā)往德國(guó)的4000余件產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題。接到問(wèn)題通知后，我們沒(méi)有推脫責(zé)任，提出產(chǎn)品全部報(bào)廢重新加工的方案。對(duì)方被我們誠(chéng)懇的態(tài)度所打動(dòng)，主動(dòng)與我們研究補(bǔ)救措施，使問(wèn)題得到了圓滿(mǎn)的解決。雖然產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，但我們公司對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題勇于面對(duì)，誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度打動(dòng)了用戶(hù)，不僅沒(méi)有因此失掉這個(gè)大客戶(hù)，反而建立了更緊密的合作關(guān)系，合作的規(guī)模越來(lái)越大。誠(chéng)信與用戶(hù)就像是一個(gè)天平，誠(chéng)信砝碼越重，贏得的用戶(hù)就會(huì)越多，天平會(huì)自然保持平衡。如果你付出的誠(chéng)信砝碼越來(lái)越少，那么你的用戶(hù)就會(huì)越來(lái)越少。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的必然，投機(jī)取巧只能是暫時(shí)的。誠(chéng)信可以為企業(yè)贏得更多的信賴(lài)和支持，也為企業(yè)創(chuàng)造更多的商機(jī)。守信者必將得到市場(chǎng)的褒獎(jiǎng)，失信者終究被市場(chǎng)淘汰。

誠(chéng)實(shí)守信作為職業(yè)道德，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，她的作用是樹(shù)立良好的信譽(yù)，樹(shù)立起讓用戶(hù)值得信賴(lài)的企業(yè)形象。誠(chéng)信是一種無(wú)形的資產(chǎn)，推動(dòng)著企業(yè)向更高層次發(fā)展，也為企業(yè)提出了更高的要求。我公司是國(guó)內(nèi)最早制造離合器的企業(yè)，技術(shù)力量雄厚，設(shè)備先進(jìn)。設(shè)有全部電腦控制的電磁離合器檢測(cè)中心，是原機(jī)械部確認(rèn)的國(guó)內(nèi)唯一的電磁離合器權(quán)威測(cè)試機(jī)構(gòu)。多年來(lái)一直為國(guó)防重點(diǎn)工程、國(guó)家重點(diǎn)工程配套服務(wù)。公司有嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，公司產(chǎn)品的商標(biāo) “天字”牌離合制動(dòng)器被天津市工商行政管理局認(rèn)定為天津市著名商標(biāo)。2005年蘇州某公司慕名來(lái)到我公司，有一批出口中東的產(chǎn)品需要該公司為其配套。接到該項(xiàng)目后我們立即組織相關(guān)人員對(duì)技術(shù)要求進(jìn)行論證，由于產(chǎn)品用地的氣溫非常高，產(chǎn)品設(shè)計(jì)難度相當(dāng)大，我們對(duì)該項(xiàng)目有些退卻，因?yàn)楫a(chǎn)品一旦不成功對(duì)公司的信譽(yù)會(huì)有重大的影響。但這個(gè)念頭只是一閃而過(guò)，我們認(rèn)為既然用戶(hù)信任我們，我們就要責(zé)無(wú)旁貸的為用戶(hù)解決難題。最終克服重重困難，研制成功了相關(guān)產(chǎn)品，配套出口后性能良好，得到用戶(hù)的好評(píng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終是信譽(yù)和品牌的競(jìng)爭(zhēng)，而信譽(yù)和品牌是建立在企業(yè)的誠(chéng)信基礎(chǔ)上，失去了誠(chéng)信就沒(méi)有信譽(yù)和品牌而言。企業(yè)只有以誠(chéng)相待，履行合同約定的義務(wù)，才能不斷增強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并且可持續(xù)發(fā)展，就必須提供高質(zhì)量的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。質(zhì)量是企業(yè)的生命，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)發(fā)展的根本保證。我們作為產(chǎn)品的制造者，但同時(shí)在日常生活中也是消費(fèi)者，這兩者是辯證的、統(tǒng)一的。因此我們?cè)诩庸ぎa(chǎn)品、售后服務(wù)的同時(shí)也會(huì)站在消費(fèi)者的角度。始終堅(jiān)持用戶(hù)至上、信譽(yù)第一的原則。我們認(rèn)為用戶(hù)無(wú)小事，只要用戶(hù)需要，不論問(wèn)題大小，都要盡力去解決。2008年有客戶(hù)反映離合器的附屬件磨損較快的問(wèn)題。公司聞?dòng)嵑?，立刻派人深入裝配現(xiàn)場(chǎng)和操作人員一起研究產(chǎn)生問(wèn)題的原因，經(jīng)過(guò)反復(fù)試驗(yàn)很好解決了這個(gè)問(wèn)題，用戶(hù)很滿(mǎn)意。服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，是企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的體現(xiàn)，誠(chéng)信服務(wù)同樣具有社會(huì)價(jià)值，企業(yè)可能因誠(chéng)信服務(wù)帶來(lái)更多的客戶(hù)。當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信、售后服務(wù)誠(chéng)信這把雙刃劍，將大大提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不單是一個(gè)企業(yè)的事情，而是一個(gè)全社會(huì)的問(wèn)題，整體上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成熟的表現(xiàn)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。遺憾的是我們的社會(huì)在這方面還有很長(zhǎng)的路要走。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，要營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)，加大誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的宣傳力度，強(qiáng)化人們誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，及時(shí)公開(kāi)企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況，建立全社會(huì)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系。一個(gè)企業(yè)如果謊話(huà)連篇，不守信義，誰(shuí)還會(huì)相信他，不講誠(chéng)信的企業(yè)，最終會(huì)無(wú)處藏身，失去市場(chǎng)，失去信譽(yù)，被社會(huì)淘汰出局。

以誠(chéng)待人、以信取人，這時(shí)我們中華民族的傳統(tǒng)美德，誠(chéng)信是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，企業(yè)要想得到用戶(hù)的信用，得到良好的發(fā)展，必須要講誠(chéng)信，不能有半點(diǎn)虛假。但是企業(yè)誠(chéng)信度的建立不是一朝一夕能夠完成的，踐諾的背后是企業(yè)誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)理念和嚴(yán)格管理的工作作風(fēng)，是長(zhǎng)期培養(yǎng)鍛煉的結(jié)果。我公司歷經(jīng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)風(fēng)雨雨，不同歷史時(shí)期數(shù)次分分合合的調(diào)整而不衰。這其中浸透著歷任領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的汗水和心血。其核心是秉承著中華民族踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人的傳統(tǒng)美德的結(jié)果。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)河中，雖然我們不是最耀眼的，但是我們是最踏實(shí)的，是經(jīng)得起歷史考驗(yàn)的。在今后的發(fā)展中我們會(huì)一如既往的堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，為社會(huì)、為國(guó)家做出更多的貢獻(xiàn)。