關(guān)于警察職業(yè)倦怠現(xiàn)狀的調(diào)查

皮華英,楊元花

(湖南警察學(xué)院 基礎(chǔ)部 ,湖南 長沙 410138)

關(guān)于警察職業(yè)倦怠現(xiàn)狀的調(diào)查

皮華英,楊元花

(湖南警察學(xué)院 基礎(chǔ)部 ,湖南 長沙 410138)

從湖南各地市隨機(jī)抽取 681名警察進(jìn)行問卷調(diào)查,目的在于了解警察的職業(yè)倦怠狀況,以期為預(yù)防和干預(yù)警察職業(yè)倦怠提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)。結(jié)果發(fā)現(xiàn):從整體看,湖南省警察情感耗竭達(dá)中等程度,人格解體程度較高,成就感低落也較高。在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量上,不同文化程度和不同婚姻狀況在職業(yè)倦怠三個(gè)維度上無顯著性差異;男女警察在情感耗竭和人格解體上達(dá)到極其顯著性差異;不同來源的警察在人格解體維度上達(dá)到顯著差異;不同警種的警察在情感耗竭上達(dá)到顯著差異;不同年齡的警察在人格解體上達(dá)到了非常顯著的差異;不同職務(wù)的警察在情感耗竭和成就感低落上達(dá)到非常顯著的差異。

警察;職業(yè)倦怠;調(diào)查

職業(yè)倦怠 “Job Burn-out”一詞,是 1974年美國臨床心理學(xué)家弗登伯格 (Freudenberger)在《職業(yè)心理學(xué)》雜志上首次提出來的一個(gè)心理學(xué)概念,用來描述助人職業(yè)中的從業(yè)人員因工作時(shí)間過長、工作量過大和工作滿意度過低而導(dǎo)致的一種身心耗竭、疲憊不堪的狀態(tài),包括情感耗竭(emotion exhaustion)、人格解體 (depersonalization)和成就感低落 (diminished personal accomplishment)三個(gè)維度。[1]情感耗竭反映職業(yè)倦怠的壓力維度,指個(gè)人認(rèn)為自己所有的情緒資源都已經(jīng)耗盡,感覺特別累,對(duì)工作缺乏沖勁和動(dòng)力;人格解體反映職業(yè)倦怠的人際交往維度,[2]指個(gè)體以負(fù)性的、冷淡的、麻木不仁的態(tài)度對(duì)待服務(wù)對(duì)象或工作;成就感低落反映職業(yè)倦怠的自我評(píng)價(jià)維度,指個(gè)體對(duì)自身持有負(fù)面的評(píng)價(jià),認(rèn)為自己無能、工作沒有成效。國外對(duì)職業(yè)倦怠已展開大量研究并得出了一些有益的啟示,我國目前在其他領(lǐng)域已有了初步研究,但對(duì)于警察職業(yè)倦怠的實(shí)證研究尚不多見,本研究擬通過實(shí)際調(diào)查了解湖南省警察職業(yè)倦怠情況,希望對(duì)預(yù)防與緩解警察職業(yè)倦怠有所幫助。

1對(duì)象和方法

1.1對(duì)象

從湖南各地市隨機(jī)抽取 681名警察進(jìn)行問卷調(diào)查,樣本特征如下:

類別 人數(shù) 百分比性別 男 616 91女61 9.0來源公安院校畢業(yè)生 227 33.5一般院校畢業(yè)生 255 37.6軍轉(zhuǎn)干部 109 16.1社招入警人員 87 12.8文化程度?？萍耙韵?241 35.6本科 407 60.1本科以上 29 4.3

類別 人數(shù) 百分比警種刑警 30 4.5派出所民警 223 33.2交警 222 33.0機(jī)關(guān)警察 102 15.2其它 95 14.1年齡30歲以下 75 11.0 30-39歲 435 63.9 40-50歲 164 24.1 50歲以上 7 1.0警齡10年以下 188 27.8 10-20 409 60.4 20年以上 80 11.8婚姻狀況已婚 620 92.0未婚 41 6.1離婚 13 1.9職務(wù)普通民警 219 32.4所隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 438 64.9局領(lǐng)導(dǎo) 18 2.7

本次取樣由于各種原因,有的類別的樣本不足 30,不具有代表性,所以在下面的統(tǒng)計(jì)中將不納入比較分析。

1.2研究工具

本研究所采用的職業(yè)倦怠問卷由李永鑫博士修訂的工作倦怠問卷 CMB I(ChineseMaslach Burnout Inventory)。問卷共計(jì) 15個(gè)項(xiàng)目,每個(gè)維度為5個(gè)項(xiàng)目,具體分布為耗竭維度、人格解體維度、成就感低落維度。問卷采用采用 7級(jí)計(jì)分,“1”為 “完全不符合”,“7”為完全符合。由 “1”到“7”代表符合程度由低到高。其中成就感低落維度全部反向計(jì)分。

本次調(diào)查中該量表的 Cronbach’s Alpha系數(shù)為0.728,情感耗竭的 Cronbach’sAlpha系數(shù)為 0.866,人格解體的 Cronbach’sAlpha系數(shù)為 0.817,成就感低落的 Cronbach’sAlpha系數(shù)為 0.827。

1.3研究程序

采用紙筆施測的方式,借各地市集中開會(huì)或?qū)W習(xí)時(shí)間進(jìn)行問卷調(diào)查。由研究者及心理學(xué)專業(yè)老師擔(dān)任主試,施測前,主試向被試宣讀統(tǒng)一的指導(dǎo)語,約 10分鐘后,問卷當(dāng)場收回。數(shù)據(jù)處理采用 SPSS13.0完成。

2研究結(jié)果

2.1警察職業(yè)倦怠整體狀況

表 1警察職業(yè)倦怠狀況[3]

結(jié)果表明,零倦怠者占 1.2%,輕度倦怠者占 30.4%,中度倦怠者占 44.5%,重度倦怠者占 23.9%。如表 1所示,警察在情感耗竭上得分中等,在人格解體上得分較高,在成就感低落上得分也較高,根據(jù)職業(yè)倦怠判斷的標(biāo)準(zhǔn),這說明我省警察處于中度倦怠水平之中,主要問題出現(xiàn)在人格解體和成就感低落維度上,與國外的差異主要體現(xiàn)在人格解體上。

2.2不同性別警察職業(yè)倦怠比較

表 2不同性別警察職業(yè)倦怠比較

2.3不同來源警察職業(yè)倦怠比較

表 3不同來源警察職業(yè)倦怠比較

我們把警察的來源分為公安院校畢業(yè),一般院校畢業(yè),軍轉(zhuǎn)干部和社招入警人員四類。表 3表明,不同來源的警察只在人格解體維度上存在顯著差異。經(jīng)過進(jìn)一步的多重比較,發(fā)現(xiàn)軍轉(zhuǎn)干部和社招入警人員的人格解體都顯著高于公安院校畢業(yè)的警察,結(jié)果見表 4。

表 4不同來源警察人格解體多重比較

2.4不同文化程度警察職業(yè)倦怠比較

表 5不同文化程度警察職業(yè)倦怠比較

我們把學(xué)歷分為大專及以下、本科、本科以上三類。表 5顯示不同學(xué)歷警察在職業(yè)倦怠上不存在顯著的差異。

2.5不同警種警察職業(yè)倦怠比較

表 6不同警種警察職業(yè)倦怠比較

我們把警察分為刑警、派出所警察、交警、機(jī)關(guān)警察和其它五類。單因素方差分析可知 (見表 5),不同警種之間只在情感耗竭維度上存在極其顯著的差異。經(jīng)過進(jìn)一步的多重比較,發(fā)現(xiàn)派出所警察的情感耗竭顯著高于交警、機(jī)關(guān)警察和其它警察,而交警的情感耗竭顯著高于機(jī)關(guān)警察和其它警察,具體結(jié)果見表 7。2

表 7不同警種情感耗竭多重比較

.6不同年齡警察職業(yè)倦怠比較

表 8不同年齡警察職業(yè)倦怠比較

我們把年齡分為 30歲以下、30-39歲和 40-49歲三組進(jìn)行單因素方差分析 (見表 8),發(fā)現(xiàn)不同年齡組在人格解體上差異顯著,經(jīng)過進(jìn)一步的多重比較,40-49歲年齡組的人格解體顯著高于其它兩組 (見表 9)。

表 9不同年齡警察人格解體多重比較

2.7不同警齡警察職業(yè)倦怠比較

表 10不同警齡警察職業(yè)倦怠比較

我們把警察工作年限分為三類:工作 10年以下、10-20年和 20年以上。單因素方差分析 (見表 10)發(fā)現(xiàn)不同工作年限的警察在職業(yè)倦怠各維度上不存在顯著差異。

2.8不同婚姻狀況警察職業(yè)倦怠比較

表 11不同婚姻狀況警察職業(yè)倦怠比較

t檢驗(yàn) (見表 11)顯示已婚和未婚警察在職業(yè)倦怠上沒有顯著差異。

2.9不同職務(wù)警察職業(yè)倦怠比較

表 12不同職務(wù)警察職業(yè)倦怠比較

t檢驗(yàn) (見表 12)顯示,所隊(duì)負(fù)責(zé)人在情感耗竭和成就感低落維度顯著高于普通警察。

3討論

3.1警察職業(yè)倦怠整體狀況

3.1.1與國內(nèi)相關(guān)研究的初步比較

本研究發(fā)現(xiàn),警察在情感耗竭上達(dá)到中等程度,人格解體水平和成就感低落較高,這與相關(guān)警察職業(yè)倦怠調(diào)查的結(jié)論一致[4],這是由警察職業(yè)性質(zhì)決定的,一般來說,職業(yè)倦怠常發(fā)生于那些要求很高 (時(shí)間緊迫、人際關(guān)系復(fù)雜、工作緊張),但控制力卻很弱,并且缺乏社會(huì)支持的行業(yè)。由于警察工作任務(wù)重,工作強(qiáng)度大,工作時(shí)間長,并且得不到足夠的休息,所以警察在長期的工作過程中感到身心疲憊、情感耗盡,而情感耗竭勢必會(huì)影響警察對(duì)服務(wù)對(duì)象的態(tài)度,所以在服務(wù)中會(huì)表現(xiàn)出冷漠、忽視的態(tài)度,主動(dòng)服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的意識(shí)不強(qiáng)。警察成就感低落較高說明警察對(duì)自己的工作成效不滿意。相關(guān)研究證實(shí),成就感與社會(huì)支持密切關(guān)[5],社會(huì)對(duì)警察職業(yè)的理解、尊重和支持程度必然會(huì)影響警察對(duì)自己工作的滿意度。

3.1.2與國外相關(guān)研究的初步比較

警察職業(yè)倦怠中情感耗竭和成就感低落與國外的研究結(jié)果較為一致[3],中外差別主要體現(xiàn)在人格解體上,可能的原因一方面是中西方文化的差異,西方文化中特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí),各行各業(yè)對(duì)待服務(wù)對(duì)象是十分重視和友善的,是極為尊重的。另一方面是國外的警力相對(duì)我省來說要好很多,從休息上可以得到的保障要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好與我省的情況,從心理和醫(yī)學(xué)的角度來說,這對(duì)壓力的釋放和情緒的緩解非常之重要。

3.2警察職業(yè)倦怠在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量上的差異

3.2.1情感耗竭的差異

本研究發(fā)現(xiàn)在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量上,男警察的情感耗竭顯著高于女警察的,這可能與男女警察的分工有關(guān),調(diào)查中發(fā)現(xiàn)男警察多半從事繁重的出警辦案工作,而女警察基本上在內(nèi)勤、政工和戶籍等相對(duì)較為單純的崗位上,國外對(duì)性別上職業(yè)倦怠的差異研究結(jié)論不盡一致。[3]不同警種情感耗竭的顯著差異又說明了職業(yè)性質(zhì)對(duì)職業(yè)倦怠的影響非常大,派出所警察無論從工作強(qiáng)度、工資待遇、工作對(duì)象哪方面講,相對(duì)交警、機(jī)關(guān)警察和其它警種來說,都可以說付出多,回報(bào)少。交警的工作相對(duì)機(jī)關(guān)警察和其它警種,工作的危害性和重復(fù)單調(diào)性要高的多。不同職務(wù)警察的情感耗竭存在非常顯著的差異,這與所隊(duì)負(fù)責(zé)人肩負(fù)的壓力比較大有關(guān),他們要管大量的基層業(yè)務(wù),要負(fù)責(zé)復(fù)雜的人員管理,還有很多瑣碎具體的工作,多重的壓力使他們的情感更容易耗竭。

3.2.2人格解體的差異

男警察的人格解體顯著高于女警察的,在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)這一方面是由于男女從事的工作崗位復(fù)雜性不一樣,另一方面男性比女性在語言表達(dá)和人際溝通方面本身就存在著顯著的性別差異。不同來源警察的人格解體存在顯著差異可能與軍轉(zhuǎn)干部和社招入警人員的專業(yè)訓(xùn)練背景有關(guān),公安院校 2年以上的專業(yè)訓(xùn)練對(duì)人的行為有很強(qiáng)的干預(yù)效果,同時(shí),軍轉(zhuǎn)干部和社招入警人員是經(jīng)過社會(huì)的洗禮后再次進(jìn)入紀(jì)律嚴(yán)明的公安隊(duì)伍,對(duì)比和反差太大,一是適應(yīng)起來困難,二是先前應(yīng)付方式的影響又無法擺脫。不同年齡的警察在人格解體上差異非常顯著,可能的原因是 40-49歲年齡組的警察在升遷上沒什么空間,而在資歷上又比較老,像有的軍轉(zhuǎn)干部甚至以前都有很高的級(jí)別,但轉(zhuǎn)業(yè)到公安只是一般警察,所以工作起來沒什么激情,有過一天算一天,直熬到退休的。

3.2.3成就感低落的差異

不同職務(wù)的警察在成就低落上存在非常顯著的差異,這與所隊(duì)負(fù)責(zé)人所承擔(dān)的職責(zé)有關(guān),他們是公安隊(duì)伍的中堅(jiān)力量,上有領(lǐng)導(dǎo)的施壓,下有普通警察要管理,這使他們更容易感覺工作力不從心,成就感較低。

除了上述警察職業(yè)倦怠的差異,學(xué)歷水平不同的警察在職業(yè)倦怠上沒有顯著差異,這也再次說明職業(yè)特性是影響警察職業(yè)倦怠的重要原因。至于不同警齡的警察在職業(yè)倦怠三個(gè)維度上無顯著性差異與我們的假設(shè)不盡一致,我們?cè)詾椴煌g之間由于工作年限不同職業(yè)倦怠會(huì)有所差異,但結(jié)果卻表明不存在這種差異。這可能與職業(yè)倦怠發(fā)生的時(shí)間有關(guān),研究表明一般來說,職業(yè)倦怠的癥狀大約會(huì)在工作 1～2年左右出現(xiàn),而我們比較的是相差上 10年,所以都產(chǎn)生了職業(yè)倦怠,不存在差異。已婚的警察職業(yè)倦怠程度高于未婚的,但差異沒有達(dá)到顯著水平,這與相關(guān)的研究結(jié)果不一致,可能的原因有職業(yè)倦怠更多的受職業(yè)性質(zhì)的影響,中國文化下,男的都以事業(yè)為重,家庭不需要分散他們很多的精力,同時(shí)家庭的支持在某種程度上抵消了已婚與未婚職業(yè)倦怠差異量。

[1]Freudenberger HJ. Staff burn-out.Journal of Social Issues[J].1974,30:159-165.

[2]Maslach C,SchaufeliWB,LeiterMP.Job burnout[J].Annual Review of Psycholo-gy,2001,52,397-422.

[3]王成義,劉琪,趙海.國外警察職業(yè)倦怠研究述評(píng)[J].江蘇警官學(xué)院學(xué)報(bào),2006,(4).

[4]王成義,劉琪,趙海.警察職業(yè)倦怠調(diào)查研究.中國人民公安大學(xué)學(xué)報(bào) (自然科學(xué)版) [J].2006, (1):55-58

[5]邵來成.中小學(xué)教師職業(yè)倦怠現(xiàn)狀及其與社會(huì)支持的關(guān)系研究 [J],山東師范大學(xué)學(xué)報(bào),2005,(4).

[6]唐芳貴.工作滿意度和社會(huì)支持與高校教師職業(yè)倦怠[J],中國學(xué)校衛(wèi)生,2007,(11).

[7]何進(jìn)軍.中小學(xué)校長職業(yè)倦怠狀況及其與社會(huì)支持的關(guān)系研究 [J],教育導(dǎo)刊,2007,(11).

責(zé)任編輯:林 衍

A bstract:This research conducts a questionnaire survey of 681 randomly selected policemen and aims to understand the status quo of police burnout and provide statistical facts to prevent and intervene in police burnout.The finding shows:1)On the whole,police emotion exhaustion has reached a mediate level,depersonalization level is rather high and d iminished personal accomplishment is rather high;2)As to demographical variables,education level and marital status show no significant differenceson the three d imensionsof burnout;emotion exhaustion and depersonalization level show very significant differences between policemen and policewomen;depersonalization shows significant differences among police from difference sources;emotion exhaustion shows significant differences among police from different police classification;depersonalization shows significant differences among police from different ages;emotion exhaustion and diminished personal accomplishment show significant differences among police with different posts.

Key w ords:police;burnout;survey

A Survey on the Status Quo of Police Burnout

Pi Hua-ying,Yang Yuan-hua
(Hunan Police College,Changsha 410138,China)

DF8

A

1009-3745(2010)03-0118-05

2010-07-10

湖南省公安廳 2009年科研計(jì)劃項(xiàng)目 “警察心理危機(jī)干預(yù)研究”

皮華英 (1968-),女,湖南長沙人,湖南警察學(xué)院基礎(chǔ)課部主任,教授,從事警察心理、犯罪心理研究;楊元花 (1981-),女,湖南長沙人,湖南警察學(xué)院講師,從事大學(xué)生心理健康教育與心理咨詢。