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    知識(shí)管理在建筑施工企業(yè)的應(yīng)用展望

    2010-09-07 11:11:56中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司高級(jí)工程師竇宏冰
    中國(guó)建設(shè)信息化 2010年14期
    關(guān)鍵詞:經(jīng)驗(yàn)過程管理

    ◎ 中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司 高級(jí)工程師 竇宏冰

    一、引言

    隨著人類社會(huì)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代逐步進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)的關(guān)鍵生產(chǎn)要素也發(fā)生了巨大的變化,企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)越來越受到重視。企業(yè)將逐步從依靠對(duì)有形資源(指物質(zhì)資源,如生產(chǎn)線、資金、自然資源等)的管理獲取利潤(rùn)或競(jìng)爭(zhēng)力到依靠對(duì)企業(yè)無形資源——知識(shí)資源(如企業(yè)的專利技術(shù)、品牌文化、員工的經(jīng)驗(yàn)技能等)的管理獲取企業(yè)利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。知識(shí)被當(dāng)作是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性的資源,知識(shí)管理這一概念也就應(yīng)運(yùn)而生。

    二、知識(shí)管理是什么?

    什么是知識(shí)管理?目前,在學(xué)術(shù)界還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義,各種研究機(jī)構(gòu)、各位大家都從不同的角度闡述了知識(shí)管理的涵義。結(jié)合建筑行業(yè),我們可以將知識(shí)管理定義為:知識(shí)管理(Knowledge Management)是指對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的管理,包括知識(shí)識(shí)別、整理、保存、更新、應(yīng)用、評(píng)測(cè)、傳遞、共享和創(chuàng)新等基礎(chǔ)環(huán)節(jié),并通過知識(shí)的沉淀、共享應(yīng)用和創(chuàng)新的管理,復(fù)合作用于組織的各個(gè)領(lǐng)域,以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的資本化和產(chǎn)品化,創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。知識(shí)管理的過程是知識(shí)流轉(zhuǎn)增值的動(dòng)態(tài)過程。

    簡(jiǎn)而言之,知識(shí)管理就是通過對(duì)企業(yè)員工、企業(yè)中的組織團(tuán)體,甚至企業(yè)的客戶知識(shí),以及企業(yè)所在的行業(yè)知識(shí)等等的管理,一方面將合適的知識(shí)及時(shí)傳送給需要知識(shí)的員工,提高企業(yè)員工業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)員工之間的協(xié)作,從而提高組織效率,另一方面最終是將這些員工個(gè)體的、零散的知識(shí)演變成企業(yè)的組織的、有序的知識(shí),并通過不斷地優(yōu)化,從而不斷提高企業(yè)組織智商,避免組織失憶和減少重復(fù)勞動(dòng)、避免或減少重復(fù)錯(cuò)誤,進(jìn)而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

    積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ),共享是知識(shí)管理的價(jià)值體現(xiàn),創(chuàng)新是知識(shí)管理的最終追求。

    三、知識(shí)管理所為為何?

    對(duì)于我們這樣一個(gè)建筑管理型企業(yè),無論是在項(xiàng)目管理過程中還是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中都積累了大量的知識(shí)文檔、經(jīng)驗(yàn)資料,有的也只存儲(chǔ)在員工的大腦里,這些都是企業(yè)內(nèi)特有的知識(shí)財(cái)產(chǎn),而這些知識(shí)如果能在企業(yè)中最大程度的共享、應(yīng)用,顯然將會(huì)為企業(yè)帶來巨大的價(jià)值。例如,如何讓我們的項(xiàng)目管理中不再重復(fù)以前的或是其他項(xiàng)目經(jīng)歷過的錯(cuò)誤?如何才能迅速得到企業(yè)內(nèi)部專家的指導(dǎo),或者是分享到其他員工的經(jīng)驗(yàn),迅速、低成本地解決工程項(xiàng)目管理過程中遇到的難題,提高工作效率和工作質(zhì)量?項(xiàng)目人員流動(dòng)頻繁,如何做到員工流動(dòng)而崗位工作不受影響?我們的新員工非常茫然,不知道該學(xué)哪些東西,施工中所用的專業(yè)知識(shí)太多,企業(yè)員工如何才能快速找到急需的知識(shí)補(bǔ)充自己?企業(yè)要想快速跨地域擴(kuò)張,如何快速知識(shí)轉(zhuǎn)移、復(fù)制等等問題,實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)中相關(guān)的知識(shí)沒有很好的管理起來,知識(shí)的價(jià)值沒有發(fā)揮出來。知識(shí)管理就是通過對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行有效的獲取、識(shí)別、儲(chǔ)存、傳遞、共享,從而改進(jìn)和提高個(gè)人、組織的生產(chǎn)能力、管理效率和創(chuàng)新能力,從而整體提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。因此,進(jìn)行體系化的知識(shí)管理實(shí)踐,不僅能提升企業(yè)的整體人力資源素質(zhì)、整體經(jīng)營(yíng)管理水平、關(guān)鍵性經(jīng)營(yíng)及管理能力,提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,更深遠(yuǎn)的意義在于強(qiáng)化企業(yè)整體的組織化學(xué)習(xí)能力,建立學(xué)習(xí)型企業(yè),使企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展、自身優(yōu)化的能力。

    知識(shí)管理在建筑企業(yè)的具體價(jià)值體現(xiàn):

    ·加快新員工融入團(tuán)隊(duì)或企業(yè)的過程,企業(yè)知識(shí)有了科學(xué)且高效獲取知識(shí)的平臺(tái)。

    ·員工在業(yè)務(wù)/事務(wù)接手前有了取得相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)技能知識(shí)的渠道與平臺(tái)。

    ·員工有了相互交流、學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

    ·員工在工作中遇到困難時(shí),有了免費(fèi)、快捷獲得企業(yè)內(nèi)部專家、顧問或經(jīng)驗(yàn)豐富者的無條件幫助的平臺(tái)。

    ·通過沉淀員工的崗位知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),盡量減少員工流動(dòng)對(duì)部門/單位日常工作的影響。

    ·需多人合作的業(yè)務(wù)或事務(wù)工作有了跨越時(shí)間和地理的協(xié)作空間(如技術(shù)文件的審批、科技小組的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、投標(biāo)小組的協(xié)作工作等)。而合作事務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人亦可隨時(shí)掌握小組工作的動(dòng)態(tài),對(duì)小組工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

    ·企業(yè)知識(shí)能夠通過點(diǎn)評(píng)、優(yōu)化、固化的過程變成企業(yè)的經(jīng)典知識(shí)或核心知識(shí)(如經(jīng)過實(shí)踐證明的最佳知識(shí):客戶關(guān)系模式、中標(biāo)案例、技術(shù)專利、工法、施組及方案、工程案例、關(guān)鍵技術(shù)處理措施、項(xiàng)目管理方法,與甲方監(jiān)理等交流的方法方式、客戶維護(hù)方法方式等等)。

    ·通過企業(yè)內(nèi)部廣泛的知識(shí)重用,減少/避免個(gè)人/單位工作過程中的重復(fù)性錯(cuò)誤,節(jié)約資源消耗。

    ·企業(yè)知識(shí)有了科學(xué)地、安全地、跨時(shí)空的存貯、學(xué)習(xí)、應(yīng)用平臺(tái)。

    ·逐步沉淀企業(yè)的知識(shí)資源,加速知識(shí)的復(fù)制,形成對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略擴(kuò)張的強(qiáng)大知識(shí)支撐。

    ·通過逐漸地積累,企業(yè)最終有了穩(wěn)定的、發(fā)展的、自我優(yōu)化的素質(zhì)能力。有了競(jìng)爭(zhēng)者不具備、不知道、難以取得的,學(xué)習(xí)、工作和管理的最佳過程、方式、方法、文化。

    四、知識(shí)管理怎么做?

    在我們的企業(yè)活動(dòng)中,一個(gè)工程項(xiàng)目結(jié)束后,項(xiàng)目經(jīng)理通常會(huì)組織項(xiàng)目部人員召開項(xiàng)目總結(jié)會(huì),讓大家總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),以期在以后的工程建設(shè)中吸收這些經(jīng)驗(yàn)、借鑒這些教訓(xùn),這也是知識(shí)管理活動(dòng)的一種,是進(jìn)行知識(shí)沉淀活動(dòng)的一種方式。又如,前段時(shí)間,公司組織召開了一次企業(yè)管理會(huì)議,讓大家總結(jié)項(xiàng)目管理過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),將這些好的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)記錄下來,在企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)、吸收,這也是一種實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)積累、共享的方式。但這些,似乎還遠(yuǎn)沒有實(shí)現(xiàn)將企業(yè)所擁有的知識(shí)挖掘出來、應(yīng)用起來,讓其價(jià)值最大化。那么,怎樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)積累、共享、應(yīng)用、創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)循環(huán)呢?

    首先,需要對(duì)企業(yè)所具有的知識(shí)進(jìn)行規(guī)劃、梳理,對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行分類和編碼,建立企業(yè)的知識(shí)資源體系,識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵性知識(shí)資源,建立企業(yè)知識(shí)倉庫,設(shè)計(jì)知識(shí)地圖。例如,將項(xiàng)目施工過程中的技術(shù)處理措施、質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)、分包隊(duì)伍管理經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)安全管理、辦理洽商的技巧、甚至處理民擾問題的經(jīng)驗(yàn)、處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事故的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)等等都收集起來,并分名別類的存儲(chǔ)起來,后續(xù)的工程完全就可以借鑒這些經(jīng)驗(yàn),同時(shí)他們?cè)谑┕どa(chǎn)過程中的知識(shí)也積累下來,這樣就形成了積累、共享、應(yīng)用的知識(shí)循環(huán),從而不斷提高項(xiàng)目的工作效率和工作質(zhì)量,甚至節(jié)約成本,直接獲取經(jīng)濟(jì)效益。

    第二,運(yùn)用信息技術(shù),建立企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái),將企業(yè)中的個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與組織、組織與組織緊密聯(lián)系起來。員工通過知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái),將很容易地獲取到工作中所需的知識(shí),同時(shí)也能很方便地將平時(shí)工作中地知識(shí)經(jīng)驗(yàn)沉淀下來,進(jìn)入企業(yè)知識(shí)倉庫,成為組織知識(shí)的一部分。并且,通過網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)員工之間的知識(shí)溝通交流。

    第三,要建立知識(shí)管理的相關(guān)制度和知識(shí)管理的管理體系(知識(shí)管理團(tuán)隊(duì))。有了系統(tǒng)平臺(tái),并不能保證廣大員工都能很好應(yīng)用平臺(tái),這就必須切合企業(yè)實(shí)際,建立相關(guān)制度,如知識(shí)積累和更新制度、知識(shí)共享制度、知識(shí)專家制度、知識(shí)激勵(lì)制度等等,規(guī)范企業(yè)知識(shí)流的運(yùn)轉(zhuǎn)方式,提高企業(yè)知識(shí)流的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。建立知識(shí)管理的管理體系,設(shè)置專職或兼職的知識(shí)管理工作者,加強(qiáng)對(duì)企業(yè)知識(shí)識(shí)別、整理、保存、更新、應(yīng)用、評(píng)測(cè)、傳遞、共享、和創(chuàng)新等知識(shí)流運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理,實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)價(jià)值的最大化。

    第四,培養(yǎng)學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化,建立知識(shí)共享的企業(yè)文化氛圍。在知識(shí)管理活動(dòng)中,人是最主要的因素,因此,實(shí)施知識(shí)管理首先是對(duì)人的管理。知識(shí)管理是個(gè)全員受益的過程,當(dāng)然也必須是全員參與的過程。但傳統(tǒng)的思想意識(shí)很大程度上阻礙著知識(shí)管理的真正導(dǎo)入,因此,如何培育一個(gè)共享、學(xué)習(xí)的企業(yè)文化氛圍,充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性,愿意將自己的知識(shí)貢獻(xiàn)出來,將自己融入到企業(yè)的大家庭中,是一個(gè)不可忽視的問題。

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