實用為重 規(guī)劃先行
——訪清華大學(xué)土木工程系馬智亮教授

◎ 本刊記者 李剛超

目前，在建筑行業(yè)競爭愈演愈烈，使用信息化手段加強管理、節(jié)約成本已成為必然選擇的大背景下，在國家出臺相關(guān)標準使資質(zhì)與信息化指標掛鉤的助推力之下，建筑業(yè)企業(yè)，尤其是特級資質(zhì)施工總承包企業(yè)，掀起了實施信息化的浪潮。然而，信息化不是單靠苦干就能成功的，它不僅需要科學(xué)的認識，而且需要按規(guī)律辦事。就如何才能更好的實施建筑業(yè)企業(yè)信息化等問題，本刊記者采訪了這方面的專家，清華大學(xué)土木工程系馬智亮教授。

中國建設(shè)信息：建筑業(yè)企業(yè)信息化需要什么樣的信息系統(tǒng)？信息化規(guī)劃對于建立有效的信息系統(tǒng)起著怎樣的作用？

馬智亮：建筑業(yè)企業(yè)的信息系統(tǒng)需要滿足企業(yè)各層的需求。建筑業(yè)企業(yè)管理分為三個層級：企業(yè)高層、企業(yè)職能層級和項目層級。企業(yè)高層負責(zé)從整體上對企業(yè)的運作進行把控，主要關(guān)注企業(yè)的關(guān)鍵信息；企業(yè)職能層級負責(zé)對企業(yè)所有項目的主要方面進行把握和管理，主要關(guān)注進度、成本、安全、質(zhì)量、合同等各方面的匯總信息，而項目層級則細致而全面地掌控項目的各個方面，需要處理各方面的具體信息。建筑業(yè)企業(yè)的層級特點決定了，信息系統(tǒng)需要為不同的層級提供不同的功能，使之成為各層級用戶的有力工具。這就決定了建筑業(yè)企業(yè)的信息系統(tǒng)往往是非常復(fù)雜的。

正因為建筑業(yè)企業(yè)的信息系統(tǒng)的復(fù)雜性，在建立信息系統(tǒng)之前必須經(jīng)過規(guī)劃的過程。這與建筑工程是可以類比的：建筑工程一定要進行規(guī)劃，設(shè)計，最后才能進行施工。但是，目前的情況是很多企業(yè)在規(guī)劃這塊做得不夠。有的企業(yè)規(guī)劃工作基本上是不做，或者做得很淺，把希望寄托在軟件廠商身上，認為軟件廠商提供的信息系統(tǒng)應(yīng)該能夠滿足企業(yè)管理需求，因此要求讓軟件廠商的產(chǎn)品去適應(yīng)企業(yè)的管理需求；或者走另外一個極端，以為把軟件廠商的信息系統(tǒng)拿過來用就可以了。事實上，企業(yè)的信息化規(guī)劃是非常重要的。通過規(guī)劃，企業(yè)可以把握信息化能幫它做什么，實施信息化應(yīng)該以什么樣的步驟來做，以什么方法來做，例如采用現(xiàn)成的信息系統(tǒng)是請軟件開發(fā)商來定制還是自己開發(fā)。

中國建設(shè)信息：建筑業(yè)企業(yè)在進行信息化規(guī)劃時，需要注意什么？

馬智亮：在規(guī)劃過程中，以下幾點非常重要。第一，需要確立規(guī)劃目標，就是要明確通過實施信息化管理要達到什么目標。只有目標明確，才能有可能獲得合適的信息系統(tǒng)。軟件開發(fā)商一般都可以提供現(xiàn)成的信息系統(tǒng)產(chǎn)品，但不能拿來就用。應(yīng)該知道，信息系統(tǒng)是可以定制的，即，如果現(xiàn)成的信息系統(tǒng)不滿足要求，通過做一些開發(fā)和定制工作，也是可以滿足要求的。第二，應(yīng)該以一種專業(yè)的方法去做。所謂專業(yè)的方法，就是用科學(xué)的態(tài)度、基于一種科學(xué)的認識去做。如果以前從來沒有做過信息化規(guī)劃，在做信息化規(guī)劃時，往往容易趨于簡單化，例如，只是規(guī)劃一下今年做什么信息系統(tǒng)，明年做什么信息系統(tǒng)。事實上這樣是不行的?？茖W(xué)的認識就是認識信息技術(shù)究竟能夠做什么，發(fā)揮多大的作用，然后才去做信息化規(guī)劃?？茖W(xué)的態(tài)度就是弄清究竟應(yīng)該怎么去具體實施，對形成的方案進行優(yōu)化。條條大路通羅馬，哪條路是捷徑？應(yīng)該通過規(guī)劃找到優(yōu)化的方案，再加以實施。只有好的規(guī)劃才會有好的實施；只有好的實施才會有適合企業(yè)的信息化，也才能夠在實際中把信息系統(tǒng)真正用起來，讓信息系統(tǒng)發(fā)揮作用。這一連串的環(huán)節(jié)中，信息技術(shù)規(guī)劃是最重要的，是企業(yè)必須去做的。

在進行規(guī)劃時，建筑業(yè)企業(yè)往往存在缺乏信息化規(guī)劃人才的問題。比如，在建筑業(yè)企業(yè)內(nèi)，懂信息技術(shù)的不懂管理，懂管理的不懂信息技術(shù)，即使有既懂信息技術(shù)又懂管理的，又沒有實施信息化的經(jīng)驗。事實上，知識、經(jīng)驗和水平是支持信息化規(guī)劃的保證。解決這個問題的途徑很多，可以充分利用社會資源，比如，請管理咨詢公司和大專院校科研院所來幫助。當然一定要請到合適的專家?guī)退麄內(nèi)プ觯拍茏龊眯畔⒓夹g(shù)規(guī)劃。否則，若僅僅是羅列一堆什么時候引進什么技術(shù)或產(chǎn)品，不是真正的企業(yè)信息化規(guī)劃。這樣的規(guī)劃即使有，也起不到作用，甚至可能因為方向不對導(dǎo)致企業(yè)在信息化方面走彎路。

中國建設(shè)信息：在企業(yè)實施信息化的過程中，企業(yè)自身的管理和信息化技術(shù)之間是怎樣的關(guān)系？

馬智亮：管理這個東西本地化非常強，實際上沒有統(tǒng)一的模式。但是還是有好的、一般甚至比較差的模式之分。對企業(yè)來講，實施信息化管理實際上是改進管理模式一個很好的契機。從理論上講，要想實施有效益的信息化，必須對企業(yè)的流程實施再造。如果只是針對現(xiàn)有的管理模式、流程實現(xiàn)了信息化，是不可取的，因為這樣很可能無法真正利用信息技術(shù)的潛力，甚至可能帶來一個非常低效的信息系統(tǒng)。本來，應(yīng)該不斷優(yōu)化管理 模式，依托好的管理模式來提高企業(yè)效益，也就是常說的“向管理要效益”；但是，如果把落后的模式固化下來，想變也難變過來，結(jié)果不但不能夠達到目的，實際上會起反作用。所以說企業(yè)做信息化離不開對管理模式的梳理，離不開對工作流程的再造和優(yōu)化。如果企業(yè)實施信息化時根本不做工作流程的再造和優(yōu)化，那么它的信息化一定難以成功。有的企業(yè)往往會提出：企業(yè)管理水平不夠，是不是就不能實施信息化？這個問題剛剛已經(jīng)回答了一半。實施信息化是一個改進管理的契機，企業(yè)沒有必要擔(dān)心自己管理水平不高而不去實施信息化，反過來應(yīng)該通過實施信息化提高企業(yè)管理水平?？傊?，不應(yīng)該消極看待而應(yīng)該積極對待。

在技術(shù)方面，一些建筑業(yè)企業(yè)常見的情況是，企業(yè)缺乏信息化人才。信息化人才的需求是客觀存在的，但是沒有一個絕對尺度，信息化人才多當然對實施信息化更加有利；如果人才少也不是不可以做，關(guān)鍵是把他們的積極性調(diào)動起來，把他們的潛力發(fā)揮出來；沒有人才可以引進，或者借助管理咨詢、軟件開發(fā)廠商，通過實施信息化培養(yǎng)人才，即，在實施的過程中，讓現(xiàn)有的人才參加進去，通過實戰(zhàn)學(xué)習(xí)，提高他們的水平。做信息化的企業(yè)一定要有這種意識，軟件開發(fā)商也好，咨詢服務(wù)公司也好，讓他們來幫助實施信息化，一定要從他們那學(xué)到必要的知識，這個過程叫做“知識轉(zhuǎn)移”。這個實施完成以后，企業(yè)一定要具備獨立運行甚至維護的能力。

還需要分析，企業(yè)是不是迫切需要信息化？如果是，就可以進行投入，像剛才提到的管理水平、建立信息系統(tǒng)、培養(yǎng)人才，這些工作都可以去做。一般來講，現(xiàn)代化的企業(yè)要求現(xiàn)代化的管理水平，現(xiàn)代化的管理水平是離不開信息技術(shù)的，所以企業(yè)都是需要信息技術(shù)的。大多情況下信息化是必須的，是會給企業(yè)帶來效益的，那些沒有做信息化的企業(yè)總有一天會不得不去做信息化。

中國建設(shè)信息：決定建筑業(yè)企業(yè)實施信息化成敗的關(guān)鍵因素還有哪些？

馬智亮：以下幾點可供參考。第一，一定要搞懂企業(yè)信息化是什么，能幫企業(yè)做什么。最好是企業(yè)的一把手把它搞懂，一把手如果搞不太懂主管信息化的領(lǐng)導(dǎo)一定要搞懂，只有搞懂了去做，做的過程中才不會迷失方向，否則方向不對就會做無用功，最終會造成失敗。那么怎么去搞懂？比如說通過學(xué)習(xí)，或者通過請咨詢公司。咨詢公司來了不會替企業(yè)做，而是要組織企業(yè)相關(guān)人員去做。組織做的過程中企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)就要參加，在這個過程中把信息化能解決什么問題真正搞懂，接下來就好辦了。第二，就是真做。真正去做意味著要進行投入，包括資金的投入、人力的投入，建立相應(yīng)的組織機構(gòu)，經(jīng)過一定的程序使這個工作得到落實，要有規(guī)劃，制訂目標，一步一步地去做，一邊做一邊去檢查，就像做一般的工程項目一樣。工程項目的實施有很多節(jié)點，需要一個節(jié)點一個節(jié)點地去檢查，最后需要評估，評估沒滿足要求就要整改，沒滿足要求要分析究竟是做的不夠還是技術(shù)水平所限，信息化工程也一樣。第三，就是真用，做的目的就是用，之所以強調(diào)“真”字，是因為在用的過程中有時候會碰到問題，領(lǐng)導(dǎo)這時候就猶豫不決了。事實上，企業(yè)搞信息化碰到困難是非常自然的，做信息系統(tǒng)很難，用信息系統(tǒng)實際上更難。但是，信息系統(tǒng)用不起來就不能發(fā)揮效益，等于沒有效果。所以領(lǐng)導(dǎo)一定要有這個思想準備，就是肯花大力氣，把它真正用起來，用起來這個問題才能得到解決，用起來信息系統(tǒng)才能有效果，用起來信息化才能取得成功。期間遇到困難，要像做工程項目時遇到困難一樣，以一種啃骨頭的精神把它解決掉。這樣，建筑業(yè)企業(yè)的信息化才可能取得成功。