從企業(yè)文化建設(shè)走向企業(yè)文化管理

文/王謙修

企業(yè)文化早已成為管理學(xué)家、企業(yè)家津津樂(lè)道的一個(gè)術(shù)語(yǔ)和一劑良藥。企業(yè)文化建設(shè)充斥著各種管理雜志、管理院校、行業(yè)和企業(yè)。大家都在談企業(yè)文化建設(shè)，而少有人談及企業(yè)文化管理。那么，什么是企業(yè)文化？什么是企業(yè)文化建設(shè)？什么是企業(yè)文化管理？如何由企業(yè)文化建設(shè)走向企業(yè)文化管理？

一、企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在解決生存和發(fā)展的問(wèn)題過(guò)程中形成的，被大家認(rèn)為有效而共享，并共同遵循和維護(hù)的基本認(rèn)識(shí)、信念、價(jià)值觀念和規(guī)則。企業(yè)（群體）在解決外在適應(yīng)性與內(nèi)部整合的問(wèn)題時(shí)，學(xué)得的一組共享的基本假設(shè)，因?yàn)槠溥\(yùn)作得很好，而被視為有效，因此傳授給新成員，作為當(dāng)遇到這些問(wèn)題時(shí)，如何去知覺(jué)、思考及感覺(jué)的正確方法。

企業(yè)文化具備的要點(diǎn)，其始終會(huì)以“解決問(wèn)題”做為自己的宗旨；企業(yè)文化是被大家認(rèn)為有效的而共享的；企業(yè)文化是共同遵循并自覺(jué)維護(hù)的；企業(yè)文化是維系企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本游戲規(guī)則。

二、企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化建設(shè)是指企業(yè)文化相關(guān)的理念的形成、塑造、傳播等過(guò)程，重口號(hào)輕落實(shí)，重宣傳輕執(zhí)行，突出在“建”字上，是一種策劃和傳播，是一種泛文化。

企業(yè)文化建設(shè)的方法通常是早會(huì)，在每天上班前用若干時(shí)間宣講公司的價(jià)值觀念；思想小結(jié)，定期讓員工按照企業(yè)文化的內(nèi)容對(duì)照自己的行為，自我評(píng)判是否做到了企業(yè)要求，又如何改進(jìn)；張貼宣傳企業(yè)文化的標(biāo)語(yǔ)，把企業(yè)文化的核心觀念寫成標(biāo)語(yǔ)，張貼于企業(yè)顯要位置；樹(shù)先進(jìn)典型，給員工樹(shù)立了一種形象化的行為標(biāo)準(zhǔn)和觀念標(biāo)志，通過(guò)典型員工可形象具體地明白何為工作積極、何為工作主動(dòng)、何為敬業(yè)精神、何為成本觀念、何為效率高，從而提升員工的行為，這些行為都是很難量化描述的，只有具體形象才可使員工充分理解；權(quán)威宣講，引入外部的權(quán)威進(jìn)行宣講是一種建設(shè)企業(yè)文化的好方法；外出參觀學(xué)習(xí)，是建設(shè)企業(yè)文化的好方法，這無(wú)疑向廣大員工暗示企業(yè)管理當(dāng)局對(duì)員工所提出的要求是有道理的，因?yàn)閯e人已經(jīng)做到這一點(diǎn)，而我們沒(méi)有做到這些是因?yàn)榕Σ粔?，?yīng)該改進(jìn)工作向別人學(xué)習(xí)；有關(guān)企業(yè)的故事在企業(yè)內(nèi)部流傳，會(huì)起到企業(yè)文化建設(shè)的作用；創(chuàng)業(yè)史陳列室；唱歌、跳舞、體育比賽、國(guó)慶晚會(huì)，元旦晚會(huì)等文體活動(dòng)，在這些活動(dòng)中可以把企業(yè)文化的價(jià)值觀貫穿進(jìn)行；引進(jìn)新人、新文化，新的員工必然會(huì)帶來(lái)些新的文化，新文化與舊文化融合就形成另一種新文化；開(kāi)展互評(píng)活動(dòng)，互評(píng)活動(dòng)是員工對(duì)照企業(yè)文化要求當(dāng)眾評(píng)價(jià)同事工作狀態(tài)，也當(dāng)眾評(píng)價(jià)自己做的如何，并由同事評(píng)價(jià)自己做得如何，通過(guò)互評(píng)運(yùn)動(dòng)，擺明矛盾，消除分歧，改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，明辨是非，以達(dá)到工作狀態(tài)的優(yōu)化；領(lǐng)導(dǎo)人的榜樣作用，在企業(yè)文化形成的過(guò)程當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)人的榜樣作用有很大的影響。

三、企業(yè)文化管理

企業(yè)文化管理是指企業(yè)文化的梳理、凝練、深植、提升。重落實(shí)輕口號(hào)，重執(zhí)行輕宣傳。突出管理，是基于管理學(xué)、組織行為學(xué)的，認(rèn)為企業(yè)文化是一種管理。是在企業(yè)文化的引領(lǐng)下，匹配公司戰(zhàn)略、人力資源、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷等管理?xiàng)l線、管理模塊的，涵蓋了企業(yè)文化建設(shè)。

四、企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)文化管理的區(qū)別

企業(yè)文化管理企業(yè)文化建設(shè)。 理學(xué)（組織行為學(xué)）、傳播學(xué)、策劃學(xué)基于持續(xù)價(jià)值和系統(tǒng)價(jià)值，基于管理和企業(yè)文化策劃。 理作為主體內(nèi)外兼修、系統(tǒng)解決企業(yè)的深層次管理問(wèn)題，解決問(wèn)題背后的問(wèn)題，解決口號(hào)和企業(yè)表層問(wèn)題，注重管理者和管理團(tuán)隊(duì)的能力開(kāi)發(fā)和提升關(guān)注企業(yè)文化的分層。基于企業(yè)管理個(gè)性，梳理提升，規(guī)劃管理活動(dòng)關(guān)注管理外宣，策劃活動(dòng)重在管理、重在建設(shè)、重生根、重宣傳。

五、由企業(yè)文化建設(shè)走向企業(yè)文化管理

企業(yè)文化管理是基于企業(yè)管理的，涵蓋了企業(yè)文化建設(shè)。

1.由策劃走向系統(tǒng)提升價(jià)值

企業(yè)文化管理不是策劃，企業(yè)文化本身就具有的，其是解決問(wèn)題的，是解決問(wèn)題背后問(wèn)題的，是系統(tǒng)價(jià)值的提升。

確定價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素。找出關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素，了解影響潛在價(jià)值的驅(qū)動(dòng)創(chuàng)造因素；將促進(jìn)組織成長(zhǎng)作為激勵(lì)目標(biāo)；用成本效率衡量事務(wù)性服務(wù)，但不作為促進(jìn)組織發(fā)展的衡量指標(biāo)。

多視角認(rèn)識(shí)價(jià)值創(chuàng)造。建立一種心態(tài)，人力資源部是一個(gè)組織變革和成長(zhǎng)的工具；充分了解公司的業(yè)務(wù)；讓人們更多的關(guān)注在寫作與創(chuàng)造方面，而不是控制方面的事務(wù)性活動(dòng)；不要安于現(xiàn)狀。

制定戰(zhàn)略與衡量標(biāo)準(zhǔn)。制定個(gè)人成功標(biāo)準(zhǔn)，幫助組織不斷成長(zhǎng)；設(shè)計(jì)合理薪酬方案；理解公司戰(zhàn)略；不要局限的看待培訓(xùn)；用激情、信念和熱情與員工溝通。

以速度為中心進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使組織扁平化，改進(jìn)實(shí)施速度，并把員工、客戶、供應(yīng)商和業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)系起來(lái)；消除公司里表示地位的標(biāo)志，在員工中建立一種社團(tuán)意識(shí)，讓員工更多的感到愛(ài)護(hù)。

2.由落地走向生根

中國(guó)企業(yè)在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中有兩種基本的文化現(xiàn)象：一是企業(yè)的理念很時(shí)髦、很先進(jìn)，在天上飄，但企業(yè)家和員工的行為在地上爬，企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離，造成文化虛脫癥。二是員工心理契約的天然缺乏，導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高、管控復(fù)雜而無(wú)效。其根源在于企業(yè)文化沒(méi)有真正落地，更沒(méi)有深植，僅停留在時(shí)髦的口號(hào)與詞匯上。企業(yè)文化缺乏內(nèi)在的推進(jìn)機(jī)制與執(zhí)行系統(tǒng)，同時(shí)因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)沒(méi)有經(jīng)歷工業(yè)文明的長(zhǎng)期洗禮，員工職業(yè)化程度低，企業(yè)行為與員工行為缺少自律機(jī)制。心理契約的天然缺乏，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部交易成本高。

要把企業(yè)文化滲透到企業(yè)的制度建設(shè)、流程建設(shè)以及員工的行為規(guī)范的過(guò)程中去，并把制度建立在心理契約的基礎(chǔ)之上，使員工行為從他律走向自律，不但企業(yè)文化落地，更要生根到員工的心里，生根到員工的行為上，使企業(yè)進(jìn)入組織管理的最高境界——文化管理。

3.由建設(shè)走向管理

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，企業(yè)文化的新一輪熱潮已經(jīng)掀起，但相當(dāng)多的企業(yè)在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，往往存在著重理念、輕深植的現(xiàn)象。只重視企業(yè)理念的創(chuàng)新，求新奇、求美感、求震撼，而忽視了理念背后的管理支撐，離開(kāi)了企業(yè)改革發(fā)展的實(shí)際進(jìn)程，就不稱其為理念，只是一個(gè)空洞的文字堆砌和語(yǔ)音組合之物。很多企業(yè)著手建設(shè)和打造企業(yè)文化，已經(jīng)取得了一些成績(jī)，然而，基于一些策劃的企業(yè)文化建設(shè)，無(wú)法進(jìn)行文化管理，更無(wú)從跟公司戰(zhàn)略、人力資源、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷等管理匹配。

每一個(gè)企業(yè)都有自己的核心價(jià)值觀，核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種道德、績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約，即員工認(rèn)同企業(yè)的共同愿景和追求，將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合在一起，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并進(jìn)行自主管理。同時(shí)，一旦將文化融入企業(yè)的日常管理中，文化又是一種理性管理手段，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)功利目標(biāo)的一種理性選擇。

企業(yè)文化管理是一個(gè)過(guò)程，不只是起草一個(gè)綱領(lǐng)就完成了使命，綱領(lǐng)只意味企業(yè)文化管理的一個(gè)開(kāi)端，企業(yè)文化管理涉及兩個(gè)要素。

企業(yè)文化管理的關(guān)鍵要素取決于企業(yè)家與企業(yè)家群體，因?yàn)槠髽I(yè)文化的基因來(lái)源于企業(yè)家和企業(yè)家群體，企業(yè)家團(tuán)隊(duì)決定企業(yè)文化管理的關(guān)鍵，作為高層有幾項(xiàng)使命，一個(gè)是樹(shù)立企業(yè)的理念、使命和核心價(jià)值觀，要有意識(shí)地了解和創(chuàng)造企業(yè)的核心價(jià)值體系，高層不斷地討論，這本身就是一個(gè)在完成企業(yè)家有意識(shí)的引導(dǎo)和創(chuàng)造的企業(yè)文化。第二個(gè)高層要完成的使命是企業(yè)戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考——企業(yè)向何處去？在加入WTO之后，產(chǎn)業(yè)要向哪個(gè)方向升級(jí)？企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展方向是什么？核心能力是什么？關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域是什么？未來(lái)的商業(yè)運(yùn)作模式是什么？這些問(wèn)題需要企業(yè)的高層思考清楚。第三是高層要成為企業(yè)文化管理的忠實(shí)追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者。講企業(yè)文化不是由學(xué)者來(lái)講，而是企業(yè)的高層來(lái)講。通過(guò)講文化、講戰(zhàn)略迫使高層不斷思考這些問(wèn)題，高層要能給剛來(lái)的員工講明白了，就說(shuō)明高層真的弄懂了、想通了。整個(gè)企業(yè)不斷的布道，這樣就形成了一種氛圍。

企業(yè)文化管理的第二個(gè)要素是企業(yè)的核心人才和中堅(jiān)人才，也就是除了高層以外的各層管理者也要承擔(dān)文化管理的責(zé)任。但與老板、高層所承擔(dān)的有所不同：第一要共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀的制定。第二是提煉經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，探尋方法，確立準(zhǔn)則，行為帶動(dòng)。第三是將核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中。真正接觸員工的是中基層管理者，所以企業(yè)文化的真正推動(dòng)者是中基層。而且員工更多要靠輿論導(dǎo)向，要向氛圍去帶動(dòng)，所以對(duì)職工要有強(qiáng)化的過(guò)程，通過(guò)開(kāi)始的強(qiáng)制達(dá)到最終的自覺(jué)這樣一個(gè)過(guò)程。這就要求企業(yè)以及企業(yè)文化工作者，走出企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)，走向企業(yè)文化管理。