企業(yè)文化建設(shè)與管理創(chuàng)新

陸世江

近年來(lái),企業(yè)文化建設(shè)在國(guó)內(nèi)方興未艾,很多企業(yè)提煉形成了具有豐富管理內(nèi)涵和鮮明特色的企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)管理理念。企業(yè)文化建設(shè)是提升企業(yè)軟實(shí)力的重要手段已經(jīng)成為共識(shí)。作為一種新的管理手段和管理載體,企業(yè)文化要真正發(fā)揮作用需要與企業(yè)日常管理有效地融合起來(lái),并貫穿到經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。企業(yè)文化建設(shè)不易,落地更難。如何正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系,如何促進(jìn)二者深度融合,已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)中亟需解決的問(wèn)題。同時(shí),這一新課題也為企業(yè)管理創(chuàng)新提供了契機(jī)。

管理是人類(lèi)最重要的活動(dòng)之一,自從人類(lèi)形成群體去實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法達(dá)到的目標(biāo),管理工作就成了協(xié)調(diào)群體成員沿著組織確定的方向努力所必不可少的手段。而企業(yè)管理的實(shí)踐活動(dòng)是伴隨著工業(yè)革命而組建興起的。美國(guó)著名管理學(xué)家哈羅德·孔茨認(rèn)為:“管理就是設(shè)計(jì)和保持良好環(huán)境,使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)”。

相比而言,企業(yè)文化建設(shè)的興起要晚得多,在上世紀(jì)80年代才被作為一種重要的管理理念正式提出,它是社會(huì)文化與企業(yè)管理實(shí)踐相融合的產(chǎn)物。上世紀(jì)80年代,日本企業(yè)在世界范圍內(nèi)崛起,其有別于西方的管理文化引起學(xué)界廣泛關(guān)注,促使學(xué)界開(kāi)始對(duì)企業(yè)文化價(jià)值、經(jīng)營(yíng)理念、管理過(guò)程與企業(yè)長(zhǎng)期業(yè)績(jī)的關(guān)系進(jìn)行重新審視,并最終提出了開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)的課題。

企業(yè)文化是指在一定的歷史條件下,員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和變革的實(shí)踐中逐漸形成的共同思想、作風(fēng)和行為準(zhǔn)則,是一種具有企業(yè)個(gè)性的信念和行為方式。企業(yè)文化可以分為三個(gè)層次:第一層是物質(zhì)文化層次,它是企業(yè)環(huán)境和企業(yè)文化建設(shè)的“硬件”設(shè)施,是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的最外層;第二層是制度文化層次,包括企業(yè)的習(xí)俗、習(xí)慣、禮儀以及成文的或約定俗成的制度等,這是企業(yè)文化的中介層;第三層是精神文化層次,它是企業(yè)文化的核心,主要指企業(yè)員工共同的意識(shí)活動(dòng),包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、以人為本的價(jià)值觀念、美學(xué)意識(shí)、管理模式等,它是企業(yè)文化的最深層,是企業(yè)文化的源泉。企業(yè)的物質(zhì)文化、制度文化、精神文化是密不可分的,它們相互影響、相互作用,共同構(gòu)成完整的企業(yè)文化體系。

一、企業(yè)文化與管理互補(bǔ)互促

從廣義上說(shuō),管理也是人類(lèi)的一種文化活動(dòng)。就狹義而言,管理作為人類(lèi)的一種重要活動(dòng)總是被一定的社會(huì)文化所影響,社會(huì)文化是管理的土壤,它不斷地為管理活動(dòng)注入給養(yǎng)。就企業(yè)文化來(lái)說(shuō),其產(chǎn)生、發(fā)展和創(chuàng)新與企業(yè)的管理活動(dòng)息息相關(guān),沒(méi)有不體現(xiàn)任何文化內(nèi)涵的管理,也沒(méi)有不具備任何管理作用的企業(yè)文化。可以說(shuō),企業(yè)文化與企業(yè)管理是相互聯(lián)系的有機(jī)統(tǒng)一體。

企業(yè)文化與企業(yè)管理統(tǒng)一于企業(yè)的全部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之中。一方面,無(wú)論企業(yè)文化還是企業(yè)管理都離不開(kāi)企業(yè)這個(gè)載體,具體的企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)管理活動(dòng)都伴隨特定企業(yè)的建立、發(fā)展、消亡而產(chǎn)生、發(fā)展和結(jié)束;另一方面,企業(yè)文化和企業(yè)管理的思想都無(wú)不滲透于企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技改、發(fā)展等各個(gè)環(huán)節(jié)和各項(xiàng)工作之中,都無(wú)不通過(guò)企業(yè)的管理理念、員工言行、規(guī)章制度、環(huán)境狀況、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)績(jī)效、社會(huì)形象等來(lái)體現(xiàn)和反映。同時(shí),二者具有相同的目標(biāo),都是為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù),以確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益、社會(huì)效益最大化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理的對(duì)象是統(tǒng)一的。企業(yè)文化與企業(yè)管理的作用對(duì)象都是企業(yè),連接點(diǎn)都是人。無(wú)論是企業(yè)文化建設(shè)還是企業(yè)管理活動(dòng),不管其直接目的如何,最終都必須通過(guò)改善人的素質(zhì)、規(guī)范人的行為、激發(fā)人的能量、提高人的效率來(lái)實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理是互容互促和互補(bǔ)的。二者的聯(lián)系體現(xiàn)在職能的相互包容、作用的相互促進(jìn)和效果的相互補(bǔ)充上。其一,企業(yè)文化與企業(yè)管理都具有規(guī)范、調(diào)控、約束、激勵(lì)、引導(dǎo)的功能,它們都圍繞企業(yè)的總體目標(biāo),為使企業(yè)員工培養(yǎng)起共同的愿景、履行相同的行為準(zhǔn)則、崇尚同一個(gè)價(jià)值觀而營(yíng)造進(jìn)取的氛圍。其二,企業(yè)管理特別是制度管理為企業(yè)文化建設(shè)提供條件和保障,企業(yè)文化要融入制度建設(shè)之中,沒(méi)有制度支持的文化是弱勢(shì)文化,而企業(yè)文化有為制度注入活力,為企業(yè)管理開(kāi)辟新的前景。其三,二者在保障企業(yè)良性有序、優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)轉(zhuǎn),持續(xù)快速發(fā)展方面,能起到剛?cè)嵯酀?jì)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的作用。

二、推進(jìn)文化建設(shè)促進(jìn)管理創(chuàng)新

企業(yè)文化固然對(duì)增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力、提高企業(yè)生產(chǎn)效率,推進(jìn)企業(yè)發(fā)展有著重要作用,但這種影響不是單獨(dú)發(fā)揮作用的,而是滲透于企業(yè)管理的體制、激勵(lì)機(jī)制、經(jīng)營(yíng)策略之中,并協(xié)同產(chǎn)生作用的。因此,在企業(yè)文化建設(shè)的每一個(gè)階段都要注意企業(yè)文化與企業(yè)管理的融合,并促進(jìn)企業(yè)管理的創(chuàng)新。企業(yè)文化要有效地和企業(yè)管理制度實(shí)現(xiàn)對(duì)接,就要在建設(shè)的過(guò)程中注重系統(tǒng)性,在企業(yè)文化的提煉和建設(shè)階段注重尊重企業(yè)既有的管理傳統(tǒng)和價(jià)值觀念,企業(yè)文化形成后通過(guò)大力開(kāi)展培訓(xùn),統(tǒng)一員工思想,規(guī)范員工行為。

企業(yè)文化管理系統(tǒng)包括價(jià)值層、制度層、物質(zhì)層三個(gè)方面,提煉企業(yè)價(jià)值觀是核心?！皥F(tuán)結(jié)、開(kāi)拓、求實(shí)、奮斗”這些口號(hào)曾經(jīng)在企業(yè)中隨處可見(jiàn),但這些大而化之、共性的口號(hào)并不是真正的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)在特定的文化背景下,將企業(yè)自身發(fā)展階段、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略、內(nèi)外環(huán)境等多種因素綜合考慮而確定的獨(dú)特的文化管理模式,其核心是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展中形成的獨(dú)特核心價(jià)值觀。企業(yè)文化對(duì)內(nèi)要有較高的整合度,對(duì)外要有較強(qiáng)的適應(yīng)性,要能夠推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的改革,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)策略的轉(zhuǎn)變,只有這樣才能形成企業(yè)的文化競(jìng)爭(zhēng)力。因此,企業(yè)文化要?jiǎng)?wù)實(shí),企業(yè)文化建設(shè)要下硬功夫。需要注意的是,提煉企業(yè)核心價(jià)值觀不僅是相關(guān)部門(mén)的工作,而且是整個(gè)企業(yè)的工作,需要調(diào)動(dòng)各部門(mén)的力量。

幾十年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)歷史,使許多企業(yè)職工形成了不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的行為方式和處事規(guī)范,如對(duì)企業(yè)過(guò)度依賴(lài)、狹隘不寬容等。在企業(yè)文化宣傳貫徹過(guò)程中,要通過(guò)編制員工守則,規(guī)范員工具體言行和工作程序;通過(guò)企業(yè)文化管理系統(tǒng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)不適應(yīng)企業(yè)價(jià)值觀的行為進(jìn)行改造;要針對(duì)決策層、管理層、作業(yè)層等不同層次的員工開(kāi)展不同的培訓(xùn),對(duì)決策層要培養(yǎng)其事業(yè)心,使其形成以制度管理企業(yè)的習(xí)慣,養(yǎng)成寬容、尊重人才的管理氣度等;對(duì)管理層要側(cè)重培養(yǎng)上進(jìn)心、合作服務(wù)的觀念、遵章守紀(jì)的習(xí)慣等;對(duì)作業(yè)層要培養(yǎng)其敬業(yè)心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣等。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,中國(guó)的企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn),企業(yè)管理也面臨著與國(guó)際化接軌的諸多課題。在這樣的形勢(shì)下,企業(yè)文化建設(shè)已成為企業(yè)管理創(chuàng)新的重要手段。建設(shè)既傳承傳統(tǒng)管理文化,又吸收先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)、符合企業(yè)實(shí)際的企業(yè)文化,需要我們借鑒東西方管理文化的精華進(jìn)行探索。在企業(yè)文化的建設(shè)中,要注重發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)管理制度的精華。中國(guó)傳統(tǒng)文化中重感情、重人情,形成了以人為本、知人善用等理念。我們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)中就要取其精華,將傳統(tǒng)文化中積極的因素應(yīng)用于企業(yè)管理,營(yíng)造一個(gè)充滿情感、和諧共存的文化氛圍。同時(shí),尊重規(guī)則、追求效率是現(xiàn)代企業(yè)的重要特征,企業(yè)文化建設(shè)中也要注意取長(zhǎng)補(bǔ)短,融入西方管理標(biāo)準(zhǔn)化、透明化的特點(diǎn),在建設(shè)中將文化的要求化為可操作的規(guī)則,克服傳統(tǒng)管理制度原則性不強(qiáng)等缺點(diǎn)。企業(yè)文化既要突出文化的融合力、感召力,也要體現(xiàn)其作為管理制度的剛性特征。以期達(dá)到推進(jìn)文化建設(shè)、促進(jìn)管理創(chuàng)新的目的。

(作者單位:西安秦華天然氣有限公司)