“有事盡管言語一聲”——記鄭煤集團(tuán)超化礦服務(wù)二隊(duì)服務(wù)員劉艷如

□劉剛海

“組長，你別修了，衣裳都弄臟了，還是叫維修組的人來修吧！”北四樓的服務(wù)員說著，就要給維修組打電話?！皼]事，不用打了，一會(huì)就好。”劉艷如立即把頭扭向了那位服務(wù)員，囑咐她不必麻煩維修組了。她一直認(rèn)為，別人能干的，自己也能干好。在她的努力下，沒過多久，廁所因下水道阻塞而污水四溢的問題解決了。此時(shí)，腳穿大膠鞋、手帶橡皮手套、衣袖高高挽起、弓著腰掏下水道的劉艷如已是滿頭大汗、滿臉污漬?？吹綆鶅?nèi)地板上的污水流走了，她的臉上又露了燦爛的笑容。

劉艷如，女，1993年參加工作，2004年被安排到公寓樓工作，并被推選為公寓樓組長。17年里，她多次被評(píng)為礦勞動(dòng)模范、安全標(biāo)兵、十佳職工，她所帶領(lǐng)的公寓樓組也先后被授予鄭州市“青年文明號(hào)”“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄跋冗M(jìn)班組”等榮譽(yù)稱號(hào)。2009年底，她又被評(píng)為超化礦十佳優(yōu)秀班組長，是十佳班組長中唯一的女性。

劉艷如剛到公寓樓工作時(shí)心里有些別扭，她服務(wù)的公寓樓住的是清一色的男職工，工作起來很不方便。但作為服務(wù)員，不但要保持公共場(chǎng)所干凈整潔，還要把一個(gè)個(gè)男職工的宿舍收拾得像家一樣井然有序、充滿溫馨。劉艷如想，自己的家里還收拾不過來，偷懶時(shí)對(duì)自己的丈夫都不愿意照顧，現(xiàn)在卻要為那么多的男職工服務(wù)，一不小心還要聽點(diǎn)難聽的話，感覺有些委屈?？墒菚r(shí)間長了，她便適應(yīng)了這項(xiàng)工作。

閑暇時(shí)，劉艷如經(jīng)常翻閱《鄭州礦工報(bào)》和《中國煤炭報(bào)》，有時(shí)也同工人們聊聊天、談?wù)勑?，這使她對(duì)自己的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)和理解，產(chǎn)生了特別的感情。她在工作中意識(shí)到，煤礦職工是偉大的，也是可愛的，他們?yōu)榱税焉盥裨诘叵碌臑踅鹜诰虺鰜?，付出了很大的犧牲。在公寓樓住的職工大多?shù)是孤身一身在外，比常人少了更多的妻兒陪伴，比常人多了更多的牽腸掛肚，他們需要更多的關(guān)心、體貼和幫助。從此，劉艷如暗下決心，一定要做一名優(yōu)秀的服務(wù)員，也算是為煤礦生產(chǎn)盡一份力。

劉艷如把自己負(fù)責(zé)的工作區(qū)域當(dāng)成自己的家來管理，每天一上班就快速換好工作服，辦好交接班手續(xù)后，做的第一件事便是到每個(gè)房間“查房”：直接走到桌子前，用手搖一搖保溫瓶是否有水，再拿開蓋子，把手放在瓶口感覺水熱不熱，然后用手抹一下桌面，看是否干凈，接下來便是看每一張床鋪是否整理達(dá)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)哪個(gè)被子疊放不平整，就順手拉一拉、抹一抹，直到室內(nèi)物品擺放井然有序，鋪蓋疊放方方正正、不帶折痕，地面清潔無雜物，窗明幾凈時(shí)，方才進(jìn)入下一個(gè)房間。把負(fù)責(zé)的工作區(qū)域徹底檢查一遍后，她又開始有針對(duì)性地忙碌起來：拖樓梯、掃樓道、擦門窗、清墻壁、送開水……

“艷如大姐，麻煩你幫我把這個(gè)扣子縫上吧！”每當(dāng)聽到有職工這樣叫她，她會(huì)立即丟下自己手上的活兒，到值班室拿上從家里帶來的針線快步走過去，把這個(gè)扣子縫好后，再檢查其他的扣子是否松動(dòng)，臨走時(shí)還要笑著丟下一句話：“有事盡管言語一聲！”“男工們不容易，手到擒來的事就多幫他們一下?！眲⑵G茹經(jīng)常這樣提醒她的同事。

公寓樓是單身職工的“家”，除了沒有做飯的功能外，家里的物件這里幾乎都有。由于人多，各種用具容易損壞，若不及時(shí)更換，就會(huì)影響職工的正常生活。像修鎖、換水龍頭、疏通下水道這些工作，隊(duì)里是有專門維修人員的，只要打個(gè)電話，維修人員會(huì)及時(shí)過來修理?？紤]到維修人員工作都很忙，并且都是些雞毛蒜皮的小事，劉艷茹就開始學(xué)起了維修。剛開始時(shí)，她連鉗子都用不好，急得滿頭大汗，還是解決不了問題。為了盡快學(xué)會(huì)一些基本的維修技能，每次維修組的人員到公寓樓維修時(shí)，她都一邊當(dāng)助手，一邊看著問著。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)、琢磨，她很快成了維修方面的行家里手。善于琢磨的她在維修水龍頭時(shí)發(fā)現(xiàn)，不用像原來那樣換掉整個(gè)水龍頭，僅換一個(gè)橡皮墊子就可以了，而且維修后的水龍頭同樣耐用。在她的帶領(lǐng)下，同事們堅(jiān)持修修補(bǔ)補(bǔ)，經(jīng)常把幾個(gè)損壞的拖把拆開，重新用鐵絲捆扎起來，組合成一把既大又結(jié)實(shí)的新拖把。幾年下來，她們僅利用小修小補(bǔ)就為隊(duì)里節(jié)省材料費(fèi)用1萬多元。

劉艷如深知，自己工作中的一言一行都會(huì)影響住宿職工的情緒，進(jìn)而影響煤礦的安全生產(chǎn)。為了給職工提供更加優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，她組織公寓樓組專門制定了微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行了周到服務(wù)承諾，把職工的滿意度與評(píng)先及獎(jiǎng)懲掛鉤，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高，受到了住宿職工的一致好評(píng)。她自己更是帶頭從每天的一個(gè)微笑、一句問候開始，用心做好每一件事。2009年8月的一個(gè)夜班，她在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)一名職工臉色蒼白，昏臥在床上，立即組織人員將其送到醫(yī)院就診，并墊付了醫(yī)藥費(fèi)，還為其孩子安排了第二天上學(xué)的生活費(fèi)。當(dāng)這名職工要感謝她時(shí)，她卻說：“不值得，誰都難免會(huì)頭痛腦熱的，有事盡管言語一聲！”

她對(duì)待別人總是無微不至，可對(duì)待自己卻是毫不在乎。她患有心肌缺血，醫(yī)生讓她住院治療并進(jìn)行休息調(diào)養(yǎng)，可她只是吃點(diǎn)藥，從來沒有因此休過一天假。

劉艷如這位普通的礦山女工，每天以樸實(shí)無華的行動(dòng)履行著自己的職責(zé)，以發(fā)自內(nèi)心的微笑溫暖著礦山建設(shè)者的心田。她常說的那句話——“有事盡管言一聲”，像一縷溫暖的陽光，照到哪里，哪里就是一派春色。