高校圖書館創(chuàng)新服務模式的探討

魏曉瑩

（臨沂職業(yè)學院，山東臨沂282001）

高校圖書館創(chuàng)新服務模式的探討

魏曉瑩

（臨沂職業(yè)學院，山東臨沂282001）

從網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館自身發(fā)展和教學科研需要出發(fā)，論述高校圖書館創(chuàng)新服務模式的必要性以及圖書館開展創(chuàng)新服務的具體措施。

高校圖書館；創(chuàng)新；服務模式

高校是培養(yǎng)國家棟梁之才的重要基地，圖書館是高校的重要組成部分，是為學校教學和科研服務的學術性機構。大學圖書館的服務是一種促進知識生產(chǎn)和知識運用的服務。圖書館員作為圖書館功能的主要踐行者，擔負著各門學科領域專業(yè)文獻資料的采集、組織、歸類、編目、收藏、交流等工作。圖書館員通過創(chuàng)新服務方式可以在圖書館和師生之間建立起不可分割的學術紐帶，大大提升高校圖書館的工作水平和學術水平。

一、高校圖書館創(chuàng)新服務模式的必要性

1.創(chuàng)新服務方式網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館自身發(fā)展的需要

現(xiàn)代社會的顯著特點之一就是信息數(shù)字化、網(wǎng)絡化。圖書館的信息服務已從封閉的一館一舍走向全開放的社會。要適應這一變化，圖書館就必須徹底打破傳統(tǒng)的手工借閱方式，使用戶不受時間和空間的限制，通過計算機終端隨時獲得所需的文獻信息，這從根本上改變了用戶需求的方式。虛擬信息系統(tǒng)日趨完善，打破了信息資源分布原本不平衡的狀態(tài)。高校圖書館如何抓住機遇，將大量無序的信息在經(jīng)過整序、加工、控制后，以適當?shù)姆绞絺鬟f給人們，這不僅關系到圖書館今后的地位和發(fā)展，更是關系到圖書館存亡的大問題。

2.創(chuàng)新服務方式是教學和科研的需要

高校圖書館的主要任務是為教學、科研服務。高校圖書館豐富的館藏文獻資源80%以上是圍繞教學、科研而配置的，文獻相對統(tǒng)一、集中，服務方式更適合向專業(yè)化、個性化方向發(fā)展。長期以來大多數(shù)高校圖書館只停留在“簡單的、表面的、膚淺的”信息服務層面。由于人機對話的冷漠，咨詢工作的滯后，讀者文獻檢索知識和技術方法的缺乏，以及圖書館圖書、期刊、電子文獻分塊管理的方式都給讀者查全、查新帶來不便，有些學生讀者面對浩如煙海的文獻資料不知如何利用。如今，無論是學習型還是研究型的讀者，都更加依賴于圖書館的信息服務，希望高校圖書館工作人員進一步開拓思路，配合教學與科研，利用現(xiàn)代化技術手段，向更具系統(tǒng)性、指導性、科學性的方向發(fā)展。

二、高校圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新

1.服務觀念的創(chuàng)新

觀念創(chuàng)新是服務創(chuàng)新的前提。在網(wǎng)絡環(huán)境下，首先，要轉變圖書館信息工作的服務觀念，樹立以人為本的服務方式和觀念，開展圖書館個性化和人性化的服務項目，在跟蹤服務、定期服務的基礎上，結合網(wǎng)絡信息資源的特點，針對每個用戶的不同特點和需求進行有針對性的服務。其次，加強實施特色館藏數(shù)字化，加強聯(lián)合建庫。使用信息技術，提高信息的整合能力和服務效率。通過查詢用戶利用信息資源的檔案紀錄或進行問卷調查的方式來掌握用戶的信息需求，對信息進行挖掘、篩選，并通過電子郵件等途徑給特定的用戶，使用戶體會到圖書館信息服務的主動性和科學性。第三，引進開放、聯(lián)合的理念，將圖書館由封閉的借閱場所變?yōu)殚_放的信息中心、知識獲取中心，提供動態(tài)化的服務，變資源的分割管理為資源的共建共享管理。

2.開展網(wǎng)絡信息導航

圖書館可以在自己的網(wǎng)頁上建立網(wǎng)絡導航系統(tǒng)，把讀者常用的數(shù)據(jù)庫地址或相關的資源預先匯集起來，并根據(jù)學校所設置的專業(yè)學科對網(wǎng)上有用的信息資源進行全面的系統(tǒng)化、綜合化和適用性的分析、對比、歸納、綜合、概括、推論，再融入圖書館員的智慧，使原有知識在更高層次上凝結為針對性更強、實用性更強、功能性更強的各種網(wǎng)絡再生知識資源，為教學、科研提供網(wǎng)絡環(huán)境和專業(yè)服務。目前，很多高校圖書館都建立了重點學科導航庫，如清華大學、北京大學、華東師范大學等建立起了本校學科特色的導航庫，為科研人員和讀者查找資料節(jié)約了時間。

3.學科館員服務

學科館員是指由圖書館指派的具有一定學科知識的，專門與某一學科或院系進行對口聯(lián)系，負責該學科專業(yè)資源的組織、加工，提供該學科的資源導航，主動為該學科用戶提供有針對性文獻資源服務并進行用戶教育的圖書館員。開展學科館員服務，有利于加強圖書館與教師之間的聯(lián)系，有利于深化知識層次的服務，服務內容不是簡單的文獻檢索和文獻提供，而是將用戶需求與資源創(chuàng)建結合起來，形成圖書館與學院協(xié)調、合作的工作模式，為教師提供高效、個性化、專業(yè)化的知識服務。具體來說，學科館員服務應從兩方面著手，一是學科館員合作咨詢。面對龐大的用戶群涉及到諸多領域的專深的信息需求，學科館員之間的合作咨詢非常重要。學科館員可以聯(lián)手成立網(wǎng)上咨詢中心，借助網(wǎng)絡技術把學科館員咨詢界面鏈接到共同的請求管理器上，學科用戶通過自己所在的圖書館網(wǎng)頁上的咨詢服務鏈接，根據(jù)自己的需求，選擇最適合自己的優(yōu)秀學科館員進行咨詢，得到最優(yōu)質的服務。學科館員合作咨詢服務還可以利用網(wǎng)絡信息技術，通過咨詢知識庫在線互答問題，用戶之間也可以互相咨詢、交流、解答問題。合作咨詢能集眾人之智慧，為學科用戶提供全方位、專業(yè)化、深層次的咨詢服務。二是與網(wǎng)上專家協(xié)作咨詢。隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展和學科研究的深入，學科用戶會對學科館員提出更高要求。有些專業(yè)性很強的高難度信息需求，要求有助于學科專家教授、資深參考咨詢專家和信息檢索專家。只有專家們齊心協(xié)力、相互協(xié)作，才能實現(xiàn)互利雙贏、共用共享。

4.建立用戶個人圖書館

圖書館員可以協(xié)助用戶創(chuàng)建一個可獲得信息資源的網(wǎng)頁，通過人工智能、信息整合的檢索技術，為用戶提供針對性的相關信息服務。如為用戶制定最近新書、數(shù)目數(shù)據(jù)庫、電子期刊、音像服務以及國際上有關本學科、本課題的研究前沿和進展情況，使用戶享受到專、深、精、新的個性化優(yōu)質服務。

5.定題信息服務

定題信息服務就是根據(jù)用戶特定研究課題的需要，在該課題研究的整個過程中，連續(xù)為用戶提供文獻信息的全程性服務。具體說，針對學科研究課題，從課題立項、開題，直至項目結題，定期或不定期對課題進行全面系統(tǒng)的文獻檢索服務。定題信息服務關鍵是隨時掌握課題的研究動態(tài)及其進展情況，以及每一個階段需要提供何種文獻信息。定題服務能以不同途徑主動滿足研究人員對文獻的需求，為研究人員提供信息保障，使科研人員把時間和精力主要投入創(chuàng)造性思維中，以加速科研進程，提高科研質量。

6.一站式服務

高校圖書館“一站式服務”是指讀者通過簡單的操作，登陸一個數(shù)字圖書館網(wǎng)站就可以一步到位地檢索到所需的信息資源，從而實現(xiàn)對各種不同形式的資源、數(shù)據(jù)庫以及各種不同形式的圖書館服務功能的高度有效整合。這種“一站式”服務模式目前逐步為國內各高校圖書館采用。例如：北京大學圖書館新版主頁即北京大學數(shù)字圖書館門戶就是以一站式的、集成化、一體化的網(wǎng)絡服務為特色，可以幫助讀者更快速地查找圖書館資源、更便捷地利用圖書館資源服務。

讀者服務的創(chuàng)新與改革任重道遠，需要圖書館工作人員順應時代發(fā)展潮流，發(fā)揚與時俱進精神，努力探索圖書館變革的新形式、新動向，積極開拓進取，勇于創(chuàng)新實踐，結合網(wǎng)絡環(huán)境下讀者服務的特點，有效地提高網(wǎng)絡資源的利用率，真正做到讀者第一、服務第一，真正體現(xiàn)圖書館的服務職能，更好地為讀者服務。

［1］耿麗霞.轉型時期的圖書館讀者服務工作探析［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2007，（17）.

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A

1008—3340（2010）04—0067—02

2010－09－10

魏曉瑩，女，臨沂職業(yè)學院工會。