淺談高職院校輔導(dǎo)員工作中的溝通育人觀
2010-08-15 00:55:15李景菊
李景菊
(十堰職業(yè)技術(shù)學(xué)院藝術(shù)設(shè)計系,湖北十堰442000)
淺談高職院校輔導(dǎo)員工作中的溝通育人觀
李景菊
(十堰職業(yè)技術(shù)學(xué)院藝術(shù)設(shè)計系,湖北十堰442000)
當(dāng)前溝通無處不在,且溝通在學(xué)生管理工作中顯得越來越重要,它涵蓋了學(xué)生管理工作的方方面面和整個過程,溝通育人觀念應(yīng)運而生。學(xué)生教育管理工作者應(yīng)以“溝通育人觀”作為工作理念,掌握適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ê图记刹?yīng)用于工作中。
高職教育;輔導(dǎo)員;溝通育人觀
隨著近幾年高校招生不斷擴大,承擔(dān)大學(xué)生思想政治教育和日常管理工作的輔導(dǎo)員越來越受到學(xué)校、社會以及學(xué)生家長的關(guān)注。這不但對輔導(dǎo)員自身的能力素質(zhì)提出越來越高的要求,也迫切要求高校組建一個高效、相對穩(wěn)定、不斷學(xué)習(xí)進步的輔導(dǎo)員隊伍。作為工作在學(xué)生一線的輔導(dǎo)員,筆者在工作中發(fā)現(xiàn)溝通無處不在,且極其重要,它涵蓋了學(xué)生管理工作的方方面面和整個過程,所以在高職院校普遍以“教書育人、管理育人、服務(wù)育人”為理念的基礎(chǔ)上,提出“溝通育人”的觀點,希望有志之士共同探討并完善之。
一、什么是溝通育人
溝通育人就是倡導(dǎo)教師與學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)生之間、學(xué)生與社會人員之間通過語言、文字等媒介在真誠、平等的基礎(chǔ)上進行有目的的信息傳達互換,從而達到人與人相互理解、消除隔閡,尋求共識之目的。教師在潛移默化中引導(dǎo)、教育學(xué)生,解決實際問題,營造師生之間、人與人之間和諧人際關(guān)系并培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的過程。溝通育人主要包含以下幾點:
1.溝通育人既是一種觀念,也是一種方法論,因為溝通具有廣泛性,所以極其重要,不是可有可無的,它要求人掌握且積極地運用的工作理念和方法。
2.溝通是一個積極實踐的過程,其無處不在,溝通的目的是潛移默化中引導(dǎo)、教育學(xué)生,解決實際問題,建立人與人之間和諧愉悅的人際關(guān)系并教學(xué)生學(xué)會主動與人溝通,通過溝通解決問題,建立和諧的人脈關(guān)系。
3.溝通以語言、文字等為物質(zhì)媒介,要求在尊重學(xué)生人格的前提下,以真誠友善為出發(fā)點進行的信息傳達互換活動,具有一定的目的性,需要一定的環(huán)境和技巧。溝通的目的性不一定要求是那么具體,但至少是傳達學(xué)生管理者對學(xué)生的關(guān)注和關(guān)愛,作為與學(xué)生溝通的主導(dǎo)者應(yīng)掌握一定的技巧,使溝通方向始終在自己的掌控之內(nèi),確保溝通和諧順利進行。
二、溝通育人的重要意義
1.溝通育人觀念在輔導(dǎo)員工作中的作用。思想是行動的先導(dǎo),思想通了,萬事皆通。在人成長的過程中,思想的轉(zhuǎn)變最為不易,容不得急躁,在學(xué)生思想轉(zhuǎn)變的過程中,溝通顯得極其重要。
有人說,學(xué)生管理工作是三分強制地管,七分柔和耐心地理。理就是梳理,梳理的過程就是溝通的過程,通過溝通達到教育目的就是溝通育人。輔導(dǎo)員應(yīng)尋找良好的途徑去傳達對學(xué)生的關(guān)愛,溝通無疑是很不錯的一種方式。輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通可以促進雙方相互了解,建立良性的師生關(guān)系,方便輔導(dǎo)員有針對地做學(xué)生思想教育工作。輔導(dǎo)員管理的學(xué)生很多,雖然每個學(xué)生都在其關(guān)注的視野中,但如果不是某件事情發(fā)生在學(xué)生身上需要處理,就很難確切地關(guān)注某個人,然而每個學(xué)生都渴望得到老師的關(guān)注與鼓勵,所以除了在處理實際事務(wù)找學(xué)生溝通外,輔導(dǎo)員還應(yīng)重視一些具有隨意性、偶然性的溝通,比如和學(xué)生在路上、宿舍或是很偶然遇見開始的聊天,這種場合,看似漫無目的的聊天,因為環(huán)境寬松愉悅,一般都能很好地拉近師生距離,加強師生之間的了解,效果一般較好,而且也能為以后學(xué)生工作的開展打下基礎(chǔ)。偶遇性的溝通更像輔導(dǎo)員與學(xué)生的“私交情”,不可小覷,這份“私交情”的存在可能會使以后開展學(xué)生工作順利很多。輔導(dǎo)員應(yīng)該重視建立這種“私交情”,如果精力許可的話,盡可能不放過和任何一個學(xué)生建立“私交情”的機會,傳達對學(xué)生的關(guān)愛,傳達你的管理導(dǎo)向和育人理念,從而影響學(xué)生,拉近師生距離。
2.學(xué)生之間的溝通,能夠讓學(xué)生在溝通中不斷成熟進步,建立和諧的人際關(guān)系。在工作中筆者發(fā)現(xiàn),大學(xué)生的困惑大多是由人際關(guān)系引起的,人際關(guān)系處理不好,學(xué)生就沒有愉悅的心情學(xué)習(xí)和生活,而人際關(guān)系不好的一個極其重要的原因是溝通不暢。下面列舉兩個案例來說明。
案例一:某一天,女生慧和嬌兩個人來到辦公室要求調(diào)整宿舍。詢問其原因,她們說宿舍很壓抑,同宿舍的另外兩個女生做事、說話都指桑罵槐地針對她們兩個,但慧和嬌又不想把宿舍關(guān)系搞得太僵,四個人已經(jīng)冷戰(zhàn)有一段時間了。進一步詢問原因,因為慧和嬌接納了別的宿舍的女生君一起玩,無意間冷落了宿舍的另外兩個同學(xué),那兩個同學(xué)不滿意。宿舍的氛圍已經(jīng)到了令兩人忍無可忍的地步,所以要求調(diào)整宿舍。
案例二:2009級新生心理建檔工作結(jié)束后,在調(diào)查結(jié)果中看到琳的留言“覺得自己心理不健康,總為家里的事情苦惱,在外人際關(guān)系也很糟糕”。琳住女生樓六人間宿舍,走訪學(xué)生宿舍時琳所在那個宿舍學(xué)生抱怨,琳雖經(jīng)常出入宿舍,但并未在這個宿舍住,而在隔壁宿舍和她的高中同學(xué)擠一張床,看來琳不喜歡自己宿舍的人,每天話也不說,來來回回出入這個宿舍,她們覺得非常沒有安全感。生活中的琳話雖不多,但在系籃球賽、院運動會上都能看到她拼搏的身影。
就案例一來說,筆者通過和慧與嬌兩位同學(xué)的溝通,對整個宿舍的狀況有了大概了解,在傾聽學(xué)生對整個事件描述的過程中,對學(xué)生性格也有了大致的了解,這個搜集和整理學(xué)生相關(guān)信息的過程就是獲取信息的資訊過程,最終形成一個如何幫助學(xué)生解決問題的決策計劃:(1)幫助學(xué)生分析同宿舍同學(xué)之間的矛盾原因:由于沒有溝通引起的;(2)鼓勵性格開朗的慧主持召開同宿舍同學(xué)溝通會,開誠布公地說明自己的想法,盡可能心平氣和地溝通,即使吵一架也比什么都不做,去猜測他人用意、造成不必要的誤會要好;(3)如果學(xué)生不能很好解決這個問題,筆者就出面協(xié)助解決問題。接下來就是筆者實施自己的策略的過程,當(dāng)然學(xué)生在筆者指導(dǎo)下進行的實施也包括在內(nèi)。學(xué)生回到宿舍后,當(dāng)天晚上就召開了四人溝通會議,實施了我們既定方案。當(dāng)晚十點多,慧就發(fā)來短信說:“老師,問題解決了,放心吧,以后再遇到類似問題,我就知道該怎么辦了?！碑?dāng)筆者檢查學(xué)生宿舍衛(wèi)生的時候,四個人樂呵呵地站在床前接受我們檢查,看來寢室人際氛圍很不錯。以上的過程就是對實施方案效果的評估過程,效果良好。
在案例二中,在傾聽琳心理需求以及同宿舍同學(xué)對她的看法后,從琳本身的日常性格行為表現(xiàn),可以作出基本的判斷:琳雖內(nèi)向,但不封閉,而且愿意敞開心扉接受幫助,是為資訊,這部分做得越詳盡,越有利于問題的分析與解決。筆者決定有機會找琳談?wù)?就宿舍人際交往方面給予必要的幫助與指導(dǎo),如果她自己不能單獨實施,筆者將介入進行協(xié)助,這是決策和計劃。然后是筆者實施與琳的溝通以及琳實施筆者計劃的過程:和琳談話的時候她已經(jīng)回到了自己的宿舍居住,可想而知人際關(guān)系十分糟糕,她也正著急于改變這種現(xiàn)狀,所以遇到筆者之后非常高興。筆者幫她分析了她與同宿舍同學(xué)之間的關(guān)系,教她如何召開個宿舍同學(xué)溝通會,先做真誠的自我批評,得到同學(xué)們的諒解,然后表達自己想融入宿舍的愿望,請同學(xué)們接納,再從最容易接納自己的同學(xué)開始溝通,各個擊破。雖然這對她來說有點艱難,但是筆者再三鼓勵她去做,并且承諾如果溝通失敗,愿意介入并幫忙協(xié)調(diào)處理。接下來琳實施了筆者提供的解決問題方案,筆者再遇到她時問效果如何,她說人際關(guān)系好多了,但仍需努力;又遇見她時,她說宿舍人際關(guān)系可以了。看來通過實施決策,檢查評估的效果良好。
溝通育人觀念通過每一次的溝通實踐來體現(xiàn),每一次具體的溝通都需要根據(jù)不同的對象,不同的環(huán)境來確定不同的溝通內(nèi)容,通過不同的方式方法來組織把握溝通的內(nèi)容,以達到預(yù)期溝通的效果。不管是與個人溝通還是和群體溝通都要做好充分的準(zhǔn)備,使溝通過程順利進行。
3.學(xué)生與社會人員的溝通,能夠讓學(xué)生更好地了解社會,適應(yīng)社會,處理好人際關(guān)系,為以后的就業(yè)和生活奠定良好的基礎(chǔ)。職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生尤其是類似于實用美術(shù)專業(yè)的學(xué)生,他們一畢業(yè)就直接面臨和市場、客戶打交道,要想在社會上立足,首先要給公司帶來經(jīng)濟效益,溝通交流能力就成了用人單位對學(xué)生的基本要求,也是學(xué)生找工作必須過的第一關(guān)。有些自主創(chuàng)業(yè)的學(xué)生甚至說要想拉來客戶全靠一張嘴,如果這張嘴不行,專業(yè)能力就沒有施展的機會,可見溝通能力對學(xué)生邁向社會有多么重要。學(xué)生培養(yǎng)了良好的溝通能力,不僅能和同事、客戶建立和諧的人際關(guān)系,還會在以后的感情和婚姻生活中受益匪淺。
所以溝通育人應(yīng)該成為學(xué)生教育工作者的共識,這一點非常重要。輔導(dǎo)員應(yīng)在日常的生活中積極實踐,不斷積累經(jīng)驗,不斷總結(jié)成功溝通的方式方法,使溝通更有效地進行。在日常管理中,多組織些活動,培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力,使學(xué)生終生受益。
三、溝通育人要求掌握適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ê图记?/h2>
溝通育人六要素中,溝通的手段、方式方法,還有溝通的環(huán)境都顯得非常重要。創(chuàng)造和諧寬松的環(huán)境,掌握一些比較好的溝通手段,對保證溝通順利進行至關(guān)重要。要保證每次溝通都順利進行確實不易,需要溝通者有駕馭掌控溝通過程能力,對此,筆者提供一點小小的工作心得,也希望有更多人能夠提供更多的有效的溝通方法。
1.溝通要真誠,這不是自己感覺到自己的真誠,而是讓學(xué)生感受到你的真誠才是最重要的。輔導(dǎo)員工作就是將心比心,讓學(xué)生感受到你的愛和真誠,這是溝通的前提,也是工作的出發(fā)點,只有善意和真誠的溝通才能贏得學(xué)生的信任,才能保證即使溝通過程中偶爾出現(xiàn)了不和諧的聲音也不影響師生關(guān)系的大局。
2.溝通中要平等,平等主要是指尊重學(xué)生的人格,在溝通的過程中客觀公正地評價學(xué)生,盡可能不冤枉學(xué)生,給學(xué)生說話的權(quán)利和余地,使溝通順利進行。
3.溝通中要善于傾聽,傾聽在溝通過程中十分重要,要充分重視。只有耐心認(rèn)真地聽了,才能抓住問題的關(guān)鍵,使溝通一語中的,不跑題?！秲A聽是溝通的制勝法寶》一文中,作者用實例論證了耐心地傾聽才能讀懂學(xué)生的心,溝通才具有針對性,才能通過溝的手段達到通的目的。
4.溝通要牢牢把握住方向,不要離題萬里。和學(xué)生聊天,聊著聊著你會發(fā)現(xiàn)可能內(nèi)容會偏離你的初衷,記得及時調(diào)整,讓溝通盡可能沿著自己預(yù)定的方向進行,提高溝通的效率。
5.溝通要重視方式方法,大膽地去溝通,不要害怕和學(xué)生溝通,時間長了就能在實踐中積累很多有益的經(jīng)驗,到那時你會發(fā)現(xiàn)與學(xué)生溝通有很多樂趣,也能促進你的發(fā)展,有人曾說過:禮物的贈送是一對一的,唯有思想的交流收獲是雙份的。既然如此,為什么不讓自己和學(xué)生一起在交流溝通中受益呢?
6.溝通的渠道很多,面對面的交談、請同學(xué)帶話、發(fā)短信、QQ聊天、在學(xué)生的群發(fā)言或在學(xué)生QQ空間留言等,表達你對學(xué)生的關(guān)注?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)很發(fā)達,幾乎每個班都有QQ群,通過網(wǎng)絡(luò)和學(xué)生聊天溝通是既經(jīng)濟實惠又快捷的一種方式。中國人往往比較含蓄,有些話當(dāng)著學(xué)生的面可能不好意思說出口,但是在網(wǎng)絡(luò)上通過文字可以更好地表達。很多學(xué)生都開通了QQ空間,并且把自己空間像經(jīng)營日記本一樣用心經(jīng)營著,記錄著自己的喜怒哀樂,通過看同學(xué)們的空間可以從某些方面了解學(xué)生的喜好和心理狀態(tài),既方便輔導(dǎo)員有針對性地做學(xué)生思想工作,又能從學(xué)生的空間中學(xué)習(xí)到不少的東西。
7.解決問題式的溝通要找準(zhǔn)時機和溝通切入點,如果沒有足夠的心理準(zhǔn)備和情緒狀態(tài)來處理好問題,不妨擱一擱,有的時候沒有準(zhǔn)備的溝通像“話不投機半句多”一樣,不但不能起到良好的效果,還可能會節(jié)外生枝,影響問題的解決。如何找到較好的切入點來溝通、處理、解決問題十分重要,也因人因?qū)ο蠖?需要輔導(dǎo)員在工作中不斷地總結(jié)摸索。
8.輔導(dǎo)員要心胸坦蕩、豁達,盡量避免犯錯誤,但不要怕犯錯誤,人無完人,犯了錯誤也不要怕說“對不起”,要有勇氣承擔(dān)該承擔(dān)的責(zé)任,更不要為掩飾錯誤做一些不該做的事情,只要你是真誠的,學(xué)生最終都會諒解你的。
要做好輔導(dǎo)員工作確實不易,有人說輔導(dǎo)員工作是“朝圣”,既然是“朝圣”就免不了三步一叩跪、一匍匐的艱難,但既然選擇了這一行,就應(yīng)不畏艱難,不斷前行。
Concept of Communication Education Applied in the InstructorsWork in Higher Vocational Colleges
L IJing-ju
(A rt&Design Department,Shiyan Technical Institute,Shiyan 442000,China)
In the current society,the education method of communication is becoming increasingly p revailing and is p laying more and mo re an important part in students administration,it covers all aspects and the w hole p rocess of the students administration,thus it brings about the concep t of communication education.School instructo rs should voluntarily app ly the concep t in solving students affairs.The concep t of education in communication,to the instructo rs,should not only become the wo rking concep tion,but also should be positively and skillfully app lied in the affairs.
higher vocational education;instructo rs;education in communication
G711
A
1008-4738(2010)03-0009-03
2010-03-29
李景菊(1980-),女,十堰職業(yè)技術(shù)學(xué)院藝術(shù)設(shè)計系助教。
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