常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的診斷與排除

辛 浩,李玲玲

(淮北職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)系,安徽 淮北 235000)

常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的診斷與排除

辛 浩1,李玲玲2

(淮北職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)系,安徽 淮北 235000)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展到今天,已經(jīng)深深地影響到我們每一個(gè)人。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)故障也十分復(fù)雜,網(wǎng)絡(luò)故障可以根據(jù)故障的性質(zhì)分為硬件故障與軟件故障,也可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的對(duì)象把網(wǎng)絡(luò)故障分為線路故障、路由故障和主機(jī)故障。這就要求網(wǎng)站維護(hù)人員必須具有相應(yīng)的知識(shí),配備相應(yīng)的工具,以便及時(shí)、有效地找到問(wèn)題所在并解決問(wèn)題。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò);網(wǎng)絡(luò)故障;故障診斷;解決方法

網(wǎng)絡(luò)故障的診斷與解決方法是一門(mén)綜合性技術(shù),涉及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的方方面面。為更好地了解與解決計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障,首先要弄清楚計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本概念。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是由計(jì)算機(jī)集合加通信設(shè)施組成的系統(tǒng),利用各種通信手段,把地理上分散的計(jì)算機(jī)連在一起,達(dá)到相互通信而且共享軟件、硬件和數(shù)據(jù)等資源的系統(tǒng)。它采用統(tǒng)一的TCP/IP協(xié)議實(shí)現(xiàn)不同網(wǎng)絡(luò)的互連,使互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)很容易得到擴(kuò)展,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)之間出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。本文從網(wǎng)絡(luò)故障出現(xiàn)的現(xiàn)象、網(wǎng)絡(luò)故障類型的診斷和徹底解決網(wǎng)絡(luò)故障的方法入手,幫助大家了解并掌握常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的診斷與解決方法。

一、常見(jiàn)硬件故障的診斷與解決辦法

網(wǎng)絡(luò)硬件故障是指由于設(shè)備或線路損壞、插頭松動(dòng)、線路受到嚴(yán)重電磁干擾等情況而造成的網(wǎng)絡(luò)故障。網(wǎng)絡(luò)硬件中任何一個(gè)設(shè)備的損壞,都會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接中斷,損壞的或不正確的硬件安裝都會(huì)導(dǎo)致偶然的錯(cuò)誤。集中表現(xiàn)為以下幾種情況。

1.網(wǎng)絡(luò)適配器不被電腦識(shí)別

在進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)特別是剛安裝好網(wǎng)卡時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題,電腦在開(kāi)機(jī)后檢測(cè)不到網(wǎng)卡,也找不到網(wǎng)絡(luò)連接的標(biāo)示符號(hào),出現(xiàn)這樣的故障現(xiàn)象有幾種可能情況,首先可能是網(wǎng)卡沒(méi)有插上,這樣電腦自然不會(huì)被系統(tǒng)檢測(cè)到。其次可能是網(wǎng)卡雖然插上了但沒(méi)有插好導(dǎo)致接觸不良。打開(kāi)機(jī)箱把網(wǎng)卡重新插好,注意網(wǎng)卡的PCI針腳前后都要插入PCI插槽里,然后啟動(dòng)電腦看能不能被檢測(cè)到。最后一種可能是主板上插網(wǎng)卡的插槽有問(wèn)題,比如說(shuō)插槽接觸不好、已經(jīng)損壞等等,這樣也會(huì)檢測(cè)不到網(wǎng)卡。上述幾種情況如果都不是,最好檢查網(wǎng)卡是不是有硬件故障,把網(wǎng)卡拿到別的電腦上試一試,如果還不行的話可以認(rèn)定是網(wǎng)卡本身的問(wèn)題,需要更換新的網(wǎng)卡。

2.網(wǎng)卡與其他硬件相互沖突

網(wǎng)卡安裝好,啟動(dòng)計(jì)算機(jī)不能正常進(jìn)入Windows系統(tǒng),只能在啟動(dòng)后按F8鍵,選擇安全模式才能進(jìn)入Windows,把顏色改為16色重新啟動(dòng),進(jìn)入正常模式后設(shè)置好真彩色再重新啟動(dòng)電腦,又不能進(jìn)入Windows反復(fù)都如此。出現(xiàn)的這種現(xiàn)象是網(wǎng)卡跟顯示卡在特定情況下發(fā)生沖突。比如PCI接口的RTL8139自適應(yīng)網(wǎng)卡跟某些TNT顯示卡有沖突,當(dāng)把PCI網(wǎng)卡插在靠近顯示卡的插槽上時(shí),就會(huì)發(fā)生這種現(xiàn)象,此時(shí)的網(wǎng)卡和顯示卡共用一個(gè)中斷值,從而容易引發(fā)故障。這就需要把網(wǎng)卡拔出來(lái)重新插到主板上靠后的PCI插槽,遠(yuǎn)離AGP顯示卡插槽,這樣故障就排除了,所以在安裝網(wǎng)卡的時(shí)候,一定要盡量遠(yuǎn)離顯示卡。

3.網(wǎng)絡(luò)時(shí)通時(shí)不通

在上網(wǎng)時(shí)可能會(huì)經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題,網(wǎng)絡(luò)有時(shí)通,有時(shí)又不通,動(dòng)動(dòng)網(wǎng)線偶爾又可以通了。在登錄時(shí)五次就會(huì)有兩次不成功,而且問(wèn)題出現(xiàn)的比較頻繁,出現(xiàn)的這種時(shí)通時(shí)不通的情況通常是網(wǎng)線沒(méi)有做好的原因。眾所周知,在做網(wǎng)線的時(shí)候有8根網(wǎng)線頭,如果這些網(wǎng)線頭沒(méi)有被對(duì)齊,一些網(wǎng)線沒(méi)有被壓上,或者是只壓到一點(diǎn)點(diǎn),稍微一動(dòng)網(wǎng)線就會(huì)斷開(kāi)了,另外在用壓線鉗壓水晶頭的時(shí)候如果沒(méi)有完全用力壓到位,使金屬片沒(méi)有跟網(wǎng)線充分接觸,導(dǎo)致接觸不良也會(huì)使網(wǎng)絡(luò)時(shí)通時(shí)斷。再加上如果選用的水晶頭質(zhì)量不好,水晶頭里面的金屬小卡片質(zhì)量差、偏移太多,壓不到位,網(wǎng)線的外保護(hù)層套沒(méi)有壓在水晶頭里面,都容易使網(wǎng)線跟水晶頭脫落,造成接觸不良。最后還應(yīng)該檢查一下網(wǎng)線有沒(méi)有被像碾過(guò)或其它人為的損壞,以上這些原因都會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)時(shí)通時(shí)不通,而且這種故障非常隱蔽,不容易發(fā)現(xiàn),所以做網(wǎng)線的時(shí)候一定要注意上面出現(xiàn)的這些因素。

4.熱量引起的故障

在由若干臺(tái)計(jì)算機(jī)組成的局域網(wǎng)中,計(jì)算機(jī)上都安裝了Windows XP系統(tǒng),通過(guò)路由器連接ADSL上網(wǎng)。在網(wǎng)絡(luò)連通的一段時(shí)間內(nèi)正常,但是過(guò)了一段時(shí)間,網(wǎng)速變慢甚至根本無(wú)法上網(wǎng),檢查網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備和計(jì)算機(jī),沒(méi)有發(fā)現(xiàn)病毒或配置錯(cuò)誤。這種情況下,計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都沒(méi)有故障,但是上網(wǎng)一段時(shí)間后就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,那么故障原因很可能就是熱量。ADSL適配器、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備若長(zhǎng)時(shí)間使用產(chǎn)生的熱量不能散發(fā)出去,會(huì)引起設(shè)備故障甚至損壞。解決這種故障的方法就是保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的通風(fēng)和散熱情況良好。

5.服務(wù)器死機(jī)

上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到服務(wù)器死機(jī)的情況,服務(wù)器死機(jī)會(huì)使網(wǎng)絡(luò)瞬間斷開(kāi),在使用布線測(cè)試儀對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線接線進(jìn)行測(cè)試時(shí),如果網(wǎng)線布線沒(méi)問(wèn)題,那么用Fluke Enterprise LANMeter683網(wǎng)絡(luò)綜合測(cè)試儀對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)測(cè),發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)利用率、碰撞、廣播等參數(shù)均合格,也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)卡異常的情況。此時(shí)就需要對(duì)主機(jī)房周?chē)沫h(huán)境進(jìn)行檢查,經(jīng)過(guò)檢查會(huì)發(fā)現(xiàn)主機(jī)房沒(méi)有接地,造成服務(wù)器主板被燒毀。為避免服務(wù)器出現(xiàn)死機(jī)狀況,服務(wù)器一定要做好良好接地。

二、常見(jiàn)軟件故障的診斷與解決辦法

網(wǎng)絡(luò)軟件故障最常見(jiàn)的情況就是因網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置原因而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)異?；虺霈F(xiàn)故障。在網(wǎng)絡(luò)軟件故障中最常見(jiàn)的就是配置錯(cuò)誤和進(jìn)程或端口關(guān)閉兩種情況,下面分介紹這兩種故障診斷和解決方法。

1.配置錯(cuò)誤

所謂配置錯(cuò)誤,可能是路由器端口參數(shù)設(shè)定有誤,或是路由器路由配置錯(cuò)誤以致于路由循環(huán)或找不到遠(yuǎn)端地址,或者是網(wǎng)絡(luò)掩碼設(shè)置錯(cuò)誤等。比如,同樣是網(wǎng)絡(luò)中某條線路故障,發(fā)現(xiàn)該線路沒(méi)有流量,但又可以Ping通線路兩端的端口,這時(shí)很可能就是路由配置錯(cuò)誤了。遇到這種情況我們通常用路由跟蹤程序traceroute來(lái)解決,traceroute把端到端的線路按線路所經(jīng)過(guò)的路由器分成多段,然后按每段返回響應(yīng)與延遲。如果發(fā)現(xiàn)在traceroute的結(jié)果中某一段之后,兩個(gè)IP地址循環(huán)出現(xiàn)。這時(shí),一般就是線路遠(yuǎn)端把端口路由又指向了線路的近端,導(dǎo)致IP包在該線路上來(lái)回反復(fù)傳遞。Traceroute可以檢測(cè)到哪個(gè)路由器不能正常響應(yīng),此時(shí)只需要更改遠(yuǎn)端路由器端口配置,就能恢復(fù)線路了。

2.重要進(jìn)程或端口關(guān)閉

軟件故障中另一類故障就是一些重要進(jìn)程或端口關(guān)閉,以及系統(tǒng)的負(fù)載過(guò)高。比如線路中斷沒(méi)有流量,用ping發(fā)現(xiàn)線路端口不通,檢查發(fā)現(xiàn)該端口處于down的狀態(tài),就是說(shuō)該端口已經(jīng)給關(guān)閉了,因此導(dǎo)致故障。這時(shí)只需重新啟動(dòng)該端口,就可以恢復(fù)線路的連通了。此外,還有一種常見(jiàn)情況是路由器的負(fù)載過(guò)高,表現(xiàn)為路由器CPU溫度太高、CPU利用率太高,以及內(nèi)存余量太小等,雖然這種故障不能直接影響網(wǎng)絡(luò)的連通,但卻影響到網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)的質(zhì)量,而且也容易導(dǎo)致硬件設(shè)備的損害。如果因此影響了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,最直接也是最好的辦法就是更換路由器。

3.網(wǎng)絡(luò)鄰居訪問(wèn)不響應(yīng)或反應(yīng)慢

這種現(xiàn)象在局域網(wǎng)中經(jīng)常碰到,在使用Windows XP系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)中通過(guò)網(wǎng)上鄰居可以查看其他計(jì)算機(jī)時(shí),總是等很長(zhǎng)時(shí)間才能訪問(wèn)到其他計(jì)算機(jī)。出現(xiàn)的這種情況是因?yàn)樵赪indows XP系統(tǒng)中瀏覽網(wǎng)上鄰居時(shí)系統(tǒng)默認(rèn)會(huì)延遲30秒,Windows將使用這段時(shí)間去搜索遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)是否有指定的計(jì)劃任務(wù),甚至有可能到Internet中搜索。如果搜索網(wǎng)絡(luò)時(shí)沒(méi)有反應(yīng)便會(huì)陷入無(wú)限制的等待,那么就會(huì)出現(xiàn)很長(zhǎng)時(shí)間延遲甚至報(bào)錯(cuò)。解決著這種故障首先要關(guān)掉Windows XP的計(jì)劃任務(wù)服務(wù),方法是打開(kāi)控制面板,在“管理工具”→“服務(wù)”中打開(kāi)“Task Scheduler”的屬性對(duì)話框,單擊停止按鈕停止該項(xiàng)服務(wù),再將啟動(dòng)類型設(shè)為“手動(dòng)”,這樣下次啟動(dòng)時(shí)便不會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)該項(xiàng)服務(wù)。其次就是刪除注冊(cè)表中的兩個(gè)子鍵,到注冊(cè)表中找到主鍵HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftwindowscurrent versionexlporer emote computer ame space,刪除下面兩個(gè)子鍵:{2227A280-3AEA-1069-A2DE-08002B30309D}和{D6277990-4C6A-11CF-00AA0060F5BF}。其中,第一個(gè)子鍵決定網(wǎng)上鄰居是否要搜索網(wǎng)上的打印機(jī),甚至要到Internet中搜尋,如果網(wǎng)絡(luò)中沒(méi)有共享的打印機(jī)便可刪除此鍵。第二個(gè)子鍵則決定是否需要查找指定的計(jì)劃任務(wù),這是網(wǎng)上鄰居很慢的罪魁禍?zhǔn)?必須將此鍵刪除。

發(fā)現(xiàn)和及時(shí)診斷網(wǎng)絡(luò)故障是成功排除故障的重要步驟。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時(shí)需要正確的解決思路,把握正確的排查方向才能最快的解決故障。作為網(wǎng)絡(luò)管理員必須清楚的知道網(wǎng)絡(luò)上故障的現(xiàn)象是怎樣的,在診斷故障現(xiàn)象時(shí),應(yīng)該注意以下問(wèn)題:當(dāng)被記錄的故障現(xiàn)象發(fā)生時(shí),正在運(yùn)行什么進(jìn)程;這個(gè)進(jìn)程以前運(yùn)行過(guò)沒(méi)有;以前這個(gè)進(jìn)程的運(yùn)行是不是可以成功;這個(gè)進(jìn)程最后一次成功運(yùn)行是什么時(shí)候;從最后一次成功運(yùn)行起,哪些進(jìn)程發(fā)生了改變。帶著這些疑問(wèn)來(lái)了解問(wèn)題,才能對(duì)癥下藥成功排除故障,保證網(wǎng)絡(luò)暢通。

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責(zé)任編輯:訾興建

TP393.07

A

1671-8275(2010)06-0143-02

2010-07-12

1.辛浩(1982-),男,安徽濉溪人,淮北職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師,工程師;

2.李玲玲(1979-),女,安徽淮北人,淮北職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師。