企業(yè)人力資源管理外包問(wèn)題研究

鄭彤彤，唐文偉，王 謙

（武漢理工大學(xué)，湖北 武漢 430070）

企業(yè)人力資源管理外包問(wèn)題研究

鄭彤彤，唐文偉，王 謙

（武漢理工大學(xué)，湖北 武漢 430070）

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性以及人們對(duì)人力資源的日益重視促進(jìn)了人力資源管理外包的發(fā)展。隨著各種人才中介、獵頭公司的出現(xiàn)，人力資源管理外包這一理念已經(jīng)成為21世紀(jì)人力資源管理的發(fā)展新趨勢(shì)。

人力資源；外包；人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)

外包，即外部尋源，這一詞最早出現(xiàn)在信息領(lǐng)域，后來(lái)又逐漸發(fā)展到制造、物流、營(yíng)銷及人力資源管理等領(lǐng)域，是指企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，為了獲取更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)僅保留其最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心資源，而把其他資源借助于外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源予以整合，達(dá)到降低成本、提高績(jī)效、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。

Greer、Youngblood和Gray把人力資源管理外包定義為由外部伙伴在重復(fù)基礎(chǔ)上從事原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部從事的人力資源管理任務(wù)。Lever把人力資源管理外包定義為從外部外包服務(wù)商獲得商業(yè)服務(wù)的長(zhǎng)期合同關(guān)系。郭彩云認(rèn)為人力資源外包是指企業(yè)把一些重復(fù)的、事務(wù)性的、不涉及企業(yè)機(jī)密的人力資源管理工作外包給從事該項(xiàng)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，并向?qū)Ψ街Ц断鄳?yīng)服務(wù)報(bào)酬的一種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。[1](p44-45)迦南咨詢公司認(rèn)為人力資源管理外包就是把與人力資源相關(guān)的工作（如招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等）交給外部專業(yè)咨詢公司統(tǒng)一管理，使得企業(yè)高層管理者擺脫繁重的日常工作，集中精力從戰(zhàn)略的角度來(lái)考慮企業(yè)人力資源管理規(guī)劃和政策。

綜上所述，本文認(rèn)為人力資源管理外包是指企業(yè)將企業(yè)內(nèi)部的重復(fù)性人力資源管理工作通過(guò)長(zhǎng)期的合同關(guān)系和支付一定的傭金，交給企業(yè)外部的專業(yè)人力資源管理服務(wù)商來(lái)完成的一種人力資源管理形式。這種形式具有成本低、專業(yè)化程度高等優(yōu)點(diǎn)。

一、人力資源管理外包的發(fā)展現(xiàn)狀

1997年，Mckinsey公司的調(diào)查研究表明，全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)通過(guò)人力資源外包使其勞工成本削減了25%-30%?？梢?jiàn)，人力資源管理外包在削減成本方面效果是很顯著的。國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDC）估計(jì)，2003年全球外包服務(wù)開(kāi)支將突破1510億美元，美國(guó)將超過(guò)810億美元；全球外包服務(wù)市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率為12.2%，而亞太地區(qū)將為15.1%。加入WTO之后，隨著我國(guó)服務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)的開(kāi)放，我國(guó)的人力資源管理外包服務(wù)得到了進(jìn)一步拓展。據(jù)Yankee集團(tuán)發(fā)表的報(bào)告顯示，2008年全球人力資源外包市場(chǎng)將達(dá)到800億美元的市場(chǎng)，而國(guó)內(nèi)人力資源專家也預(yù)計(jì)2008年在華外資企業(yè)的人力資源外包市場(chǎng)有望突破200億元。

目前，中國(guó)企業(yè)采用人力資源管理外包的程度還不是很高，已經(jīng)采用的企業(yè)中以外資企業(yè)在華機(jī)構(gòu)為主，包括西門(mén)子、微軟、摩托羅拉等跨國(guó)公司。而我國(guó)企業(yè)大部分為自主人力資源管理或者采用部分外包的形式。由于我國(guó)市場(chǎng)龐大、人力資源豐富、企業(yè)眾多，盡管人力資源管理外包水平發(fā)展有限，但發(fā)展空間很大。尤其是在遭遇金融風(fēng)暴之后，各家企業(yè)紛紛尋求方法降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，這個(gè)時(shí)候人力資源管理外包就顯得尤為重要。

二、人力資源管理外包的動(dòng)因

人力資源是企業(yè)重要的戰(zhàn)略性資源之一，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。人力資源管理外包使得企業(yè)能夠用最低的費(fèi)用獲得最豐富的資源，對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是具有高附加值的。它的出現(xiàn)具有以下幾方面的動(dòng)因：

第一，人力資源管理外包是社會(huì)分工的必然結(jié)果。[2](p18)隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，人們對(duì)專業(yè)化水平的要求進(jìn)入更高階段。人力資源管理外包的出現(xiàn)意味著人力資源管理已經(jīng)發(fā)展為一種高度專業(yè)化的學(xué)科。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部無(wú)法提供這種專業(yè)化服務(wù)，或者成本過(guò)高、效益很低時(shí)，人力資源管理外包就是一種有效的選擇，即通過(guò)合約與外部服務(wù)商達(dá)成代理關(guān)系。

第二，人力資源管理外包是企業(yè)發(fā)展的客觀需要。隨著全球化的到來(lái)和Internet的普及，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變得越來(lái)越復(fù)雜，這就要求企業(yè)必須進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)及管理方式的變革和創(chuàng)新，建立柔性化、扁平化的組織結(jié)構(gòu)，快速度、高質(zhì)量、低成本地向顧客提供完善的商品和服務(wù)，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)必須將有限的資源集中在關(guān)鍵的工作部門(mén)，而將非核心的人力資源管理工作外包出去，形成自己獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。[2](p18)

第三，人力資源作為企業(yè)的一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略性資源已經(jīng)受到企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的廣泛重視，企業(yè)對(duì)人才的渴求也是與日俱增，這就使得人力資源管理成為公司管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，而人力資源管理外包也顯示出其高速的成長(zhǎng)性和巨大的市場(chǎng)潛力。

三、人力資源管理外包的作用

美國(guó)著名管理學(xué)家詹姆斯·奎因指出：“在過(guò)去，資源外取被認(rèn)為是企業(yè)的一種劣勢(shì)，但是現(xiàn)在，資源外取卻可能是智慧企業(yè)運(yùn)作的關(guān)鍵。”由此可見(jiàn)，人力資源管理外包對(duì)企業(yè)的成功和持續(xù)高效經(jīng)營(yíng)具有重要的作用。

1.人力資源管理外包可以有效提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)將人力資源管理中的重復(fù)性、程序性事物外包給專業(yè)的人力資源管理機(jī)構(gòu)，這樣可以節(jié)省內(nèi)部管理費(fèi)用和資源，將企業(yè)的人力、物力和財(cái)力集中于企業(yè)最重要、最具有優(yōu)勢(shì)的核心部門(mén)和核心業(yè)務(wù)，將企業(yè)管理人員從繁瑣的事務(wù)性工作中解放出來(lái)，集中精力于企業(yè)高層次的戰(zhàn)略規(guī)劃，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.人力資源管理外包可以節(jié)省管理費(fèi)用和運(yùn)營(yíng)成本，節(jié)約管理時(shí)間。

由于人員的面試、招聘、培訓(xùn)、考核等工作要花費(fèi)大量時(shí)間，還需要大量人力物力和財(cái)力，如果企業(yè)將人力資源外包給專業(yè)的勞務(wù)提供商，則不僅可以降低內(nèi)部管理成本，節(jié)約時(shí)間，還能提高工作效率。其次，還可以節(jié)省人力資源管理過(guò)程中出現(xiàn)的辦公費(fèi)用以及人力資源部門(mén)員工的薪酬福利等開(kāi)支。再次，由于企業(yè)聘用的員工只與勞務(wù)提供商簽訂合同，與企業(yè)不存在合同關(guān)系，可以相應(yīng)減少企業(yè)在員工福利方面的開(kāi)支和各種勞務(wù)糾紛。[3](p34-35)

3.人力資源管理外包可以精簡(jiǎn)組織機(jī)構(gòu)，提高企業(yè)效率。

通過(guò)人力資源管理外包，可以精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，裁剪不必要的人員，最大限度地使組織結(jié)構(gòu)扁平化，將資源集中在企業(yè)的關(guān)鍵部門(mén)和關(guān)鍵工作上，專攻自己的特長(zhǎng)，提高專業(yè)能力，為顧客提供更先進(jìn)的技術(shù)、質(zhì)量更高的產(chǎn)品和更體貼入微的服務(wù)。另一方面，由于資源和信息的局限性，企業(yè)對(duì)人力資源市場(chǎng)的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及專業(yè)的勞務(wù)提供商。人力資源管理是勞務(wù)提供商的專業(yè)領(lǐng)域，他們往往可以提供更專業(yè)、素質(zhì)更高的人才，可以使企業(yè)充分利用他人的資源來(lái)提升自己的能力。

4.人力資源管理外包可以分散企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

一方面，由于員工與企業(yè)不存在勞動(dòng)合同關(guān)系，一旦員工違約、無(wú)法勝任工作或突然提出辭職，給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和損失都由勞務(wù)提供商來(lái)承擔(dān)，這樣就將企業(yè)在人才使用過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給了勞務(wù)提供商，分散了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)避免了企業(yè)在勞動(dòng)法律法規(guī)上面臨的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，人力資源管理外包可以增加企業(yè)人才儲(chǔ)備，降低企業(yè)未來(lái)人才緊缺的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于一些人員需求隨季節(jié)性或貿(mào)易業(yè)務(wù)量變化而變化的企業(yè)來(lái)說(shuō)，采用人力資源外包策略可以從根本上解決淡季的人員過(guò)剩和旺季人員緊缺的現(xiàn)象，降低企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)。

5.人力資源管理外包使企業(yè)能夠獲得專業(yè)的人力資源服務(wù)和先進(jìn)的人力資源管理技術(shù)。

進(jìn)入21世紀(jì)，大部分企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到人力資源的重要，但是由于自身規(guī)模和資源的限制無(wú)法建立一個(gè)完善、高效的人力資源管理部門(mén)，因而只能通過(guò)外部尋源來(lái)解決這一問(wèn)題。通過(guò)人力資源管理外包，企業(yè)不僅可以獲得更專業(yè)的人力資源服務(wù)，還能獲取最新的人力資源管理技術(shù)。

6.人力資源管理外包有利于社會(huì)分工，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人力資源管理的社會(huì)價(jià)值。

人力資源管理外包意味著人力資源管理理論的巨大發(fā)展和進(jìn)步，人力資源管理日漸成為一種高度專業(yè)化的技能，這進(jìn)一步促進(jìn)了人力資源管理理論的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值。這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，人力資源管理外包將人力資源管理工作集中于專門(mén)的人力資源管理中心，這樣可以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提高社會(huì)效益；另一方面，可以減少企業(yè)內(nèi)部的管理成本，降低協(xié)調(diào)費(fèi)用，使企業(yè)獲得先進(jìn)的人力資源管理技術(shù)，節(jié)約社會(huì)成本。

四、人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)

人力資源外包作為社會(huì)分工和專業(yè)化的一項(xiàng)重大突破，它的實(shí)施對(duì)企業(yè)有非常多的益處。但是由于外包這一行業(yè)目前還沒(méi)有相應(yīng)完善的法律法規(guī)，且前期啟動(dòng)成本較高，故也存在各種潛在的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)如果處理不當(dāng)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的損失。

1.供應(yīng)商的選擇風(fēng)險(xiǎn)。

目前市場(chǎng)中質(zhì)量參差不齊的勞務(wù)提供商數(shù)目眾多，規(guī)模各異，但是由于缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)、統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)效果衡量指標(biāo)，使得企業(yè)在選擇勞務(wù)提供商的時(shí)候面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。選擇正確的勞務(wù)提供商可以為企業(yè)節(jié)約成本、提高效率、強(qiáng)化核心能力，但是選錯(cuò)了就會(huì)適得其反，甚至給企業(yè)帶來(lái)重大損失，正所謂“一著不慎，滿盤(pán)皆輸”。因此在選擇勞務(wù)提供商的時(shí)候企業(yè)一定要全面考察、綜合評(píng)價(jià)，不僅要考慮外包商的專業(yè)能力、規(guī)模大小以及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，還要考察該公司的信用等級(jí)、管理水平、企業(yè)文化、抵御風(fēng)險(xiǎn)能力等等。[4](p27-29)

2.人員流失的風(fēng)險(xiǎn)。

盡管人力資源管理外包能為企業(yè)帶來(lái)眾多好處，但是卻使企業(yè)面臨著人員流失的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)這種方式獲取的人員對(duì)企業(yè)沒(méi)有歸屬感，對(duì)企業(yè)文化沒(méi)有認(rèn)同感，忠誠(chéng)度低，很容易被其他獵頭公司挖走。對(duì)于重要崗位上的員工還有可能造成企業(yè)流失顧客的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)人員流失也不利于企業(yè)文化的積累和形成。

3.經(jīng)營(yíng)安全風(fēng)險(xiǎn)。

經(jīng)營(yíng)安全方面的風(fēng)險(xiǎn)主要有兩方面：一方面，企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理外包時(shí)，不可避免地要向勞務(wù)提供商提供企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)信息，這其中可能涉及到企業(yè)的薪酬福利水平、人才策略等。由于勞務(wù)提供商的職業(yè)道德、人員素質(zhì)以及管理水平等原因，企業(yè)的這些信息很可能被泄露出去，這樣就會(huì)影響企業(yè)在人才市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，由于員工流失帶走的部分客戶資料及企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的信息同樣會(huì)給企業(yè)造成嚴(yán)重?fù)p失。

4.文化溝通的風(fēng)險(xiǎn)。

文化是一個(gè)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是一個(gè)企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累而形成的一種價(jià)值觀和財(cái)富，每個(gè)企業(yè)都有自己特定的文化。由于通過(guò)人力資源管理外包獲取的人員對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)不足，他們很難融入企業(yè)文化，而不能融入企業(yè)文化則不能認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，更不能忠于企業(yè)和在企業(yè)長(zhǎng)期工作，因此很容易流失。因此企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與勞務(wù)提供商的文化溝通，降低文化溝通風(fēng)險(xiǎn)。

五、對(duì)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避

盡管人力資源管理外包有眾多優(yōu)點(diǎn)，但由于其本身所具有的風(fēng)險(xiǎn)，使得人力資源管理外包在我國(guó)發(fā)展緩慢。目前我國(guó)的人力資源管理外包還處于初級(jí)階段，即各類人才機(jī)構(gòu)數(shù)量激增，但所提供的服務(wù)僅局限于人力資源管理的某一個(gè)方面，比如招聘，或者培訓(xùn)。確切地說(shuō)這還不是人力資源管理外包，而是人力資源外包。可見(jiàn)人力資源管理外包在我國(guó)的發(fā)展還不成熟。但作為一種新興的管理模式，人力資源管理外包無(wú)疑能讓企業(yè)和社會(huì)受益。因此，人力資源管理外包涉及到的各方都應(yīng)該采取一系列措施來(lái)規(guī)避人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)，突破行業(yè)限制，促進(jìn)這一行業(yè)的日趨發(fā)展。

1.對(duì)于政府和監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

第一，規(guī)范市場(chǎng)，加大監(jiān)督力度。

人力資源管理外包在國(guó)內(nèi)的發(fā)展勢(shì)頭“紅火”，卻始終不能形成規(guī)模的一個(gè)主要原因在于人力資源管理外包這塊市場(chǎng)龐大，各種類型的人力資源管理公司數(shù)量眾多，其中也不乏一些非法經(jīng)營(yíng)的中介機(jī)構(gòu)，使得人們對(duì)外包商的信用產(chǎn)生質(zhì)疑。再加上從業(yè)人員素質(zhì)不高、專業(yè)化程度低，又使得人們對(duì)外包商的專業(yè)能力產(chǎn)生質(zhì)疑。這就是人力資源管理外包在我國(guó)處境尷尬的原因。因此，促進(jìn)我國(guó)人力資源管理外包的首要措施就是要健全這一行業(yè)的法律法規(guī)，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高從業(yè)人員的專業(yè)水平，加大監(jiān)督力度。[5]

第二，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善評(píng)價(jià)體系。

在人力資源管理外包中，勞務(wù)提供商提供的是人力資源這種無(wú)法測(cè)量的資源，因此需要制定統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)勞務(wù)提供商的績(jī)效，并以此作為付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第三，對(duì)從業(yè)人員設(shè)置專門(mén)的考試制度，只有達(dá)到要求的專業(yè)人員方能進(jìn)入該行業(yè)。

從業(yè)人員的素質(zhì)是服務(wù)質(zhì)量的有力保證，只有高素質(zhì)的從業(yè)人員才能滿足勞務(wù)需求方的要求，并實(shí)現(xiàn)自身的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

2.對(duì)于勞務(wù)需求方。

盡管勞務(wù)需求方可以通過(guò)人力資源外包獲取外部?jī)?yōu)秀人才，但是也不能徹底放松對(duì)人力資源的監(jiān)管。

第一，將人力資源管理提高到戰(zhàn)略層，要求定期制定人力資源管理戰(zhàn)略，用于指導(dǎo)人力資源管理外包工作的開(kāi)展；第二，建立科學(xué)的人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，定期考察，實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)；第三，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)與勞務(wù)供應(yīng)商的文化溝通，形成開(kāi)放包容的文化氛圍，鼓勵(lì)員工和睦相處；第四，建立外包委員會(huì)，從質(zhì)量、價(jià)格、信譽(yù)、能力等方面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行綜合分析，并對(duì)所選供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效管理，嚴(yán)格篩選，保證質(zhì)量。第五，加強(qiáng)供應(yīng)商管理，幫助供應(yīng)商完善他們內(nèi)部的管理體系，達(dá)到雙贏共贏。

3.對(duì)于勞務(wù)提供商。

首先，勞務(wù)提供商應(yīng)做到合法經(jīng)營(yíng)，提高自身信用水平，維護(hù)行業(yè)準(zhǔn)則。

其次，人力資源管理外包擁有著巨大的市場(chǎng)潛力，勞務(wù)提供商在努力提高自身的專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，為需求方提供從招聘、培訓(xùn)到工資處理、績(jī)效考核、薪酬福利和職業(yè)規(guī)劃的一系列相關(guān)服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，獲取高附加值。

總之，參與人力資源管理外包的各方需要共同努力，才能促進(jìn)我國(guó)人力資源管理外包市場(chǎng)的日漸成熟。

[1]劉兵，郭彩云，等.淺析企業(yè)人力資源管理外包[J].企業(yè)活力，2005，（2）.

[2]李富蘭.人力資源管理外包理論與應(yīng)用的研究[D].天津大學(xué)博士學(xué)位論文，2007.

[3]王春紅，馮承志.人力資源管理外包：提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力[J].人力資源開(kāi)發(fā)，2008，（9）.

[4]孫澤厚，黃文富.人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)管理[J].中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā).2003，（12）.

[5]沈巧云，張建平.淺析人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避[J].山西高等學(xué)校社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)，2009，（5）.

F272.92

A

1003-8477（2010）02-0085-03

鄭彤彤（1984—），女，武漢理工大學(xué)管理學(xué)院碩士研究生。唐文偉（1967—），女，武漢理工大學(xué)管理學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師。王謙（1985—），男，武漢理工大學(xué)文法學(xué)院碩士研究生。

責(zé)任編輯 姜鳳玲