海爾技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略研究

○王躍杰 （武漢理工大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院 湖北武漢 430070）

技術(shù)創(chuàng)新無論對一個國家或是對一個企業(yè)來說，都具有重要的意義。對國家來說，技術(shù)創(chuàng)新是一個國家經(jīng)濟增長的源泉；而對企業(yè)來說，技術(shù)創(chuàng)新能夠創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在全球經(jīng)濟一體化和國內(nèi)市場經(jīng)濟日益發(fā)展的情況下，企業(yè)間的競爭日趨激烈，企業(yè)要在這個環(huán)境中求生存、發(fā)展，必須依靠增強其核心競爭力，不斷實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，不斷提高自身的競爭能力。海爾是我國家用電器制造業(yè)成長最迅速、實力最強、規(guī)模最大的一個企業(yè)集團(tuán)，在海爾不斷發(fā)展壯大的過程中，技術(shù)創(chuàng)新發(fā)揮了重要的作用。海爾技術(shù)創(chuàng)新活動始終遵循三條原則：“課題市場化”、“成果商品化”、“目標(biāo)國際化”。

一、海爾技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略模式

1、海爾技術(shù)創(chuàng)新的總體戰(zhàn)略模式

（1）發(fā)展初期模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略。1984年，在“起步晚，起點高”的思想指導(dǎo)下，青島冰箱在青島市經(jīng)委的指導(dǎo)下，從德國利勃海爾公司引進(jìn)4星級冰箱的生產(chǎn)技術(shù)及設(shè)備。在這個階段，其研發(fā)活動的重點在于對引進(jìn)技術(shù)的掌握，為此，海爾委派技術(shù)人員赴德國利勃海爾公司接受培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)、消化，海爾突破了內(nèi)部技術(shù)瓶頸，并進(jìn)行模仿創(chuàng)新，推出了亞洲第一臺4星級電冰箱。此后，海爾進(jìn)入其他的家電領(lǐng)域時，也采用同樣的做法，如1993年與意大利梅洛尼公司合資，生產(chǎn)滾筒式全自動洗衣機。隨著產(chǎn)品的逐步系列化，海爾擬以低成本、高質(zhì)量擴大本地市場，并打開海外市場。此時海爾步入了改進(jìn)創(chuàng)新階段，在實施全面質(zhì)量管理（TQM）的同時，其管理焦點向降低成本轉(zhuǎn)移。在這一階段，海爾德研發(fā)活動的重點在于生產(chǎn)工藝的創(chuàng)新和零部件的國產(chǎn)化。為更好滿足本地市場需求，海爾通過反求工程進(jìn)行工藝創(chuàng)新，針對中國市場的特點，開發(fā)出了適合國情的雙開門冰箱，并通過了美國UL認(rèn)證，逐步與國際接軌。

（2）中期至今合作創(chuàng)新、自主創(chuàng)新。在實現(xiàn)了產(chǎn)品的多樣化以后，海爾走上了合作創(chuàng)新、自主創(chuàng)新之路。海爾集團(tuán)聯(lián)合美國、日本、德國等國家和地區(qū)的28家具備一流技術(shù)水平的公司建成了海爾中央研究院，擁有環(huán)境、電磁兼容等10個國際一流水平的超前技術(shù)實驗室和11個超前技術(shù)研究所，并利用全球科技資源的優(yōu)勢在國內(nèi)外建立了48個科研開發(fā)實體。這些先進(jìn)科技手段的應(yīng)用及與國際一流科研開發(fā)機構(gòu)的合作，確保了海爾利用最先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)新手段實現(xiàn)科技成果的轉(zhuǎn)化。在自主創(chuàng)新階段，海爾研發(fā)活動的重點一方面在于對現(xiàn)有技術(shù)的整合創(chuàng)新，如把變頻技術(shù)運用到冰箱中，開發(fā)出變頻冰箱；把現(xiàn)代信息技術(shù)運用到冰箱中，開發(fā)出網(wǎng)絡(luò)冰箱；另一方面，力求緊密跟蹤世界前沿技術(shù)，采取一系列措施，提高其自主創(chuàng)新能力。

2、海爾自主創(chuàng)新戰(zhàn)略的實施方式

（1）堅持自主創(chuàng)新，確保技術(shù)創(chuàng)新順利開展。企業(yè)要想做到自主創(chuàng)新，最重要的是必須掌握對技術(shù)的主動權(quán)和控制權(quán)，打出自己的技術(shù)品牌，創(chuàng)造自己的產(chǎn)品市場。海爾始終堅持自主創(chuàng)新，開辟了海爾在國際市場上的牢固地位，提高了海爾品牌在國際市場上的知名度，為國內(nèi)企業(yè)在國際市場上樹立了榜樣。海爾“愛國者Ⅰ號”和海爾“愛國者”的研制成功，都充分體現(xiàn)了海爾依靠自主知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造自主的品牌。

（2）加快研發(fā)速度，降低技術(shù)創(chuàng)新成本。加快技術(shù)創(chuàng)新速度，意味著提高企業(yè)創(chuàng)新效率，搶先于對手占領(lǐng)市場，從而最終降低企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新成本，獲取更高的利潤的同時贏得顧客。因此，海爾在實施自主創(chuàng)新戰(zhàn)略時，著重強調(diào)要加快研發(fā)速度，降低技術(shù)創(chuàng)新的成本，主張以最短的速度實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，從而取得絕對的市場優(yōu)勢。

（3）集中力量，提高自主創(chuàng)新產(chǎn)出。衡量企業(yè)自主創(chuàng)新產(chǎn)出的指標(biāo)主要是專利、新產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)。通過對海爾自主創(chuàng)新能力的產(chǎn)出指標(biāo)的考察，可以看出，提高自主創(chuàng)新產(chǎn)出，是海爾實施其自主創(chuàng)新戰(zhàn)略的最重要的方式。專利。專利是衡量一個企業(yè)自主創(chuàng)新能力的重要指標(biāo)之一，專利申請則是對企業(yè)新產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行全方位法律保護(hù)的重要手段之一。在國內(nèi)外競爭環(huán)境日益激烈的今天，企業(yè)必須充分認(rèn)識到擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的重要性。在海爾，對技術(shù)開發(fā)成果都必須獲取法律保護(hù)，沒有獲得專利的新技術(shù)，其研發(fā)就沒有結(jié)束，專利申請與技術(shù)研發(fā)成果之間是一對一或多對一的關(guān)系，也即是要求對每一項技術(shù)創(chuàng)新方案都要申請至少一項專利，實現(xiàn)100%的專利申請率。2008年，集團(tuán)申請專利912項，其中發(fā)明專利525項，平均每個工作日申請2項發(fā)明專利；截止到2008年，海爾已累計申請專利8795項，其中發(fā)明專利2261項（數(shù)據(jù)來源：海爾官方網(wǎng)站，http://www.haier.cn）。新產(chǎn)品。在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，企業(yè)的核心競爭力在于開發(fā)獨特的產(chǎn)品、發(fā)展獨特的技術(shù)。2003年的“非典”讓人們的注意力轉(zhuǎn)移到消毒殺菌概念產(chǎn)品上，海爾敏銳撲捉到了蘊藏的巨大商機，依托其卓越的技術(shù)創(chuàng)新體系迅速開發(fā)出抗菌殺毒系列家電產(chǎn)品，如空調(diào)“殺菌防毒墻”防菌系統(tǒng)、“抗菌1號”中央空調(diào)、XQS55-78保健“雙動力”洗衣機等，創(chuàng)造了獨享的市場蛋糕。標(biāo)準(zhǔn)。海爾是我國參與國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最多的家電企業(yè)。到2008年為止，海爾主持或參與了192項國家標(biāo)準(zhǔn)的編制、修訂，其中8項獲得了國家標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎，制定行業(yè)及其他標(biāo)準(zhǔn)439項。另外，在自主知識產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上，海爾已參與15項國際標(biāo)準(zhǔn)的制定，其中3項國際標(biāo)準(zhǔn)即將發(fā)布實施。早在1992年，海爾就在全國家電行業(yè)率先通過了ISO9001認(rèn)證，1996年8月，海爾冰箱又通過了ISO14001環(huán)保認(rèn)證。在過去近20年里，海爾先后通過了美國UL、德國VDE和GS、加拿大CSA和EEV、澳大利亞SAA、中東SSA、歐盟TUV和CE、日本S-Mark等十幾項認(rèn)證，取得了進(jìn)軍國際市場的“通行證”，并在國際市場上取得了相當(dāng)?shù)闹群兔雷u度。

二、海爾技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的核心體系

1、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向指導(dǎo)

戰(zhàn)略創(chuàng)新決定了海爾20年的發(fā)展方向。期間，海爾共經(jīng)過了三次大的戰(zhàn)略創(chuàng)新：名牌戰(zhàn)略（1984-1991）、多元化戰(zhàn)略（1991-1998）、國際化戰(zhàn)略（1999-）。在利潤豐厚、對手均忙于冒進(jìn)快上的時期踏踏實實專做冰箱，不以量勝，而以優(yōu)質(zhì)創(chuàng)名牌；在樹立堅實的品牌基礎(chǔ)后，短時期內(nèi)大范圍實施相關(guān)及不相關(guān)多元化，并多數(shù)在業(yè)內(nèi)取得優(yōu)勢地位；在其國內(nèi)知名度如日中天、國外同行業(yè)間競爭激烈之時大膽跨出國門爭創(chuàng)世界名牌。每次的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變對于海爾乃至全行業(yè)都是影響巨大的創(chuàng)新之舉。

2、獨具特色的技術(shù)研發(fā)隊伍

在一般企業(yè)，設(shè)計人員只分段操作，只管開發(fā)，不管市場，而海爾創(chuàng)新實施了“型號經(jīng)理”機制，海爾的科研人員變成“型號經(jīng)理”，要求他們一切要對市場負(fù)責(zé)——必須從市場和用戶那里找課題，到市場和用戶那里驗證開發(fā)成果。所以，科研人員的著眼點必須是用戶需求，而滿足用戶需求的超常能力就是核心競爭力。在這樣的科研機制下，海爾高端產(chǎn)品的開發(fā)，如雙動力洗衣機、宇航變頻冰箱、P7筆型手機等的開發(fā)，在國內(nèi)外市場上均收到良好效果，為企業(yè)創(chuàng)造了高附加值。型號經(jīng)理機制激發(fā)了海爾科研人員的積極性，充分調(diào)動了科研人員的潛力，增強了所開發(fā)產(chǎn)品的市場競爭力。除此之外，海爾對研發(fā)人員的激勵采用“賽馬而不相馬”的動態(tài)激勵機制，使每一位員工成為自我經(jīng)營的SBU（策略事業(yè)單位），主要措施如下：逐步實行科研人員股份制、股票期權(quán)；為研發(fā)人員提供不斷學(xué)習(xí)的條件和氛圍，如邀請專家講座、派員工參加國內(nèi)外技術(shù)和學(xué)術(shù)研討會等；設(shè)立用戶難題獎、源頭創(chuàng)新獎等。這些激勵措施極大的調(diào)動了海爾研發(fā)人員的積極性，為海爾的產(chǎn)品創(chuàng)新提供了強大的技術(shù)開發(fā)隊伍。

三、海爾技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的支撐體系

1、管理創(chuàng)新

管理創(chuàng)新是確保戰(zhàn)略創(chuàng)新成功的重要因素，也是技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略重要的支撐體系之一。海爾的管理創(chuàng)新表現(xiàn)在以下幾點：第一，創(chuàng)造了“日事日畢，日清日高”管理法。這項管理方法要求每個職工在完成好當(dāng)天的工作外，還必須以每天提高1%的觀念，在原有的基礎(chǔ)上提高質(zhì)量或增加數(shù)量，或降低成本，改進(jìn)工藝，革新技術(shù)?，F(xiàn)在“日清日高”變成了每個員工的崗位職責(zé)，成為全公司的行為準(zhǔn)則，每個班組都張貼有每日、每周、每月的進(jìn)展情況，將每個員工的奉獻(xiàn)以“崗位明星、改進(jìn)明星、革新明星、創(chuàng)新明星”等稱號公布于眾，并給予物質(zhì)獎勵。第二，海爾從1999年開始，根據(jù)外部市場的要求，創(chuàng)新管理機制，實行“索酬、索賠、跳閘”的內(nèi)部“市場鏈”制度，即下一個工序是上一個工序的用戶的“海爾內(nèi)部市場鏈”管理體系。這套管理系統(tǒng)是以海爾文化和“日清日高”為基礎(chǔ)，以訂單信息為中心，帶動物流和資金流運行，達(dá)到“三個零”（質(zhì)量零缺陷，服務(wù)零距離，零運營成本）為目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程。它激勵員工創(chuàng)造并完成有價值的訂單，使員工人人對用戶負(fù)責(zé)，“絕不對市場說不”，實現(xiàn)了企業(yè)管理的新飛躍。

2、組織創(chuàng)新

組織創(chuàng)新，是一切行動的根基。其重點在于：第一，實行事業(yè)部制。在20世紀(jì)80年代，海爾同其他企業(yè)一樣實行的是縱向一體化的“工廠制”。集團(tuán)成立后，從多元化經(jīng)營和規(guī)模擴大的需要出發(fā)，實施“事業(yè)部制”。集團(tuán)由總部、事業(yè)本部、事業(yè)部、分廠四層次組成，分別承擔(dān)戰(zhàn)略決策與投資中心、專業(yè)化發(fā)展中心、利潤中心和成本中心職能。海爾稱其為“聯(lián)合艦隊”體制。第二，重視物流、資金流與商流。海爾成立了物流、資金流、商流（分國內(nèi)商流、國外商流）四個本部，統(tǒng)一調(diào)配全球的供應(yīng)資源和全球的用戶資源。海爾的商流本部成立后，建立了科學(xué)有序的客戶管理系統(tǒng)：1萬多個銷售網(wǎng)點遍布全國城鄉(xiāng)，30多個電話中心24小時運行。只要用戶打一個電話，點擊一下海爾網(wǎng)站，就可得到產(chǎn)品開發(fā)、制造、售前、售中、售后、回訪6個環(huán)節(jié)情況的回答和完善的服務(wù)。

3、文化創(chuàng)新

文化創(chuàng)新是海爾的靈魂。海爾的文化創(chuàng)新的一個重要方面在于，用領(lǐng)導(dǎo)文化推動群眾文化。海爾公司的領(lǐng)導(dǎo)從首席執(zhí)行官、總裁到各事業(yè)部長都必須堅持每周六的上午齊集于“海爾大學(xué)”，共同分析新形勢，研究新問題，從觀念、戰(zhàn)略到策略、方法，從科學(xué)技術(shù)到管理制度互助互學(xué)，提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和管理能力。同時，海爾的創(chuàng)新型文化氛圍也造就了一批能夠時時、事事創(chuàng)新的創(chuàng)新型員工，不斷創(chuàng)新的觀念已經(jīng)深入人心，并體現(xiàn)在每位海爾員工的一舉一動中。

四、結(jié)論

通過以上對海爾技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的分析，可以看出，二十多年來，海爾的高速發(fā)展，主要靠其技術(shù)創(chuàng)新能力的不斷加強，而其技術(shù)創(chuàng)新能力的不斷加強，則主要靠選擇了最適合自身發(fā)展的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，并采取了一系列的配套措施來保證這一戰(zhàn)略的實施。海爾技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的成功實施，也為我國其他企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇方面，提供了可借鑒之處：首先，企業(yè)應(yīng)該選擇適合自身發(fā)展的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。由于各個企業(yè)面臨的外部環(huán)境不同，加上企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)顩r不同，所以選擇的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略也必然不同。如當(dāng)一個企業(yè)已經(jīng)具備較高的自主創(chuàng)新能力時，就不應(yīng)該還僅僅局限于模仿創(chuàng)新；反之，當(dāng)一個企業(yè)還不具備較高的自主創(chuàng)新能力時，也不應(yīng)該好高騖遠(yuǎn)，盲目的制定過高的目標(biāo)。其次，企業(yè)要以自主創(chuàng)新為最終的戰(zhàn)略選擇，以提高自身的自主創(chuàng)新能力為最終目標(biāo)。因為，企業(yè)只有堅持自主創(chuàng)新，才能開辟具有自主權(quán)的富有活力的市場，才能保持自身優(yōu)勢，永遠(yuǎn)立于不敗之地。

[1]傅家驥：技術(shù)創(chuàng)新學(xué)[M].清華大學(xué)出版社，1998.

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