察爾森水庫發(fā)電廠供電營銷管理

畢連義，楊忠武，瞿剛修

（察爾森水庫管理局，內(nèi)蒙古 烏蘭浩特 137400）

1 概況

察爾森水利樞紐位于嫩江支流洮兒河中游，壩址位于內(nèi)蒙古自治區(qū)興安盟科右前旗察爾森鎮(zhèn)北1.7 km。水庫工程由土壩、溢洪道、輸水洞、電站組成，發(fā)電廠裝機容量4×1.4萬kW。自廠網(wǎng)分離以來，察爾森水庫水力發(fā)電廠10 kW供電線路一直走市場化營銷策略，將電力這種特殊商品及時、可靠、連續(xù)、穩(wěn)定地輸送給用戶。本文通過實際工作，從以下幾個方面總結(jié)和歸納了察爾森水庫電廠供電管理的經(jīng)驗和技術(shù)保障。

2 保證供電的可靠性

察爾森水庫電廠10 kV母線一段，10 kV出線3條，線路總長300 km，供電居民5 850戶，年收費 300余萬元。供電范圍為興安盟科右前旗屬察爾森鎮(zhèn)政府及察爾森水庫水利樞紐所在地。為了保證供電的可靠性，連續(xù)性，保護設(shè)置分為：電流速斷、時間整定為“0”；過電流，時間整定為1.5 s；10 kV系統(tǒng)接地，只作用于信號系統(tǒng)，電話通知相關(guān)用戶巡檢。在廠網(wǎng)分家前，受計劃經(jīng)濟體制的影響，線路的檢修維護都屬粗線條管理，季節(jié)性測試不夠全面，檢修不到位等情況時有發(fā)生，致使事故頻發(fā)，故障連連，時常斷電，所屬用戶意見很大。電力商品化后，秉承電力法及對用戶負責的態(tài)度，年度檢修分為春秋撿。春檢時，著重對所屬線路的112組避雷器進行整體測試，耐壓試驗不合格的堅決更換。對所屬92個變壓器臺進行絕緣搖測，油質(zhì)化驗，外觀檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對300 km的供電線路維護，采取人員分組，線路分段，同時巡檢，有問題及時處理，由于10 kV 2號線路全長286 km，致使壓降過大，實測和計算的結(jié)果為：

針對該問題，在線路的中段加裝了一臺1 000 kVA升壓變壓器，加裝后有效改變了供電品質(zhì)。

秋檢時，注意監(jiān)測維護桿上的立瓶，線路馳度，綁線緊固狀況。察爾森水庫地處高寒山區(qū)，冬夏兩季溫差達70℃，史料記載，庫區(qū)結(jié)冰最高厚度可達1.3 m。10 kV的桿距為50 m，夏季馳度30 cm，冬季收縮量可達45 cm，也就是說，當冬季到來時，馳度為負15 cm，桿上綁線承受的伸縮量很大，會導(dǎo)致變形和松弛，桿上立瓶因為承受拉力而發(fā)生傾斜，危及線路的安全運行。為此，電廠有針對的制定詳細的年度秋季檢修計劃，巡檢線路 ，修復(fù)綁線，扶正立瓶，檢查供電線路受損狀況，更換導(dǎo)線，對有因外力導(dǎo)致的桿塔傾斜進行扶正和加打拉線等。

3 電費回收

由于經(jīng)濟的發(fā)展，居民和企事業(yè)單位的用電量激增，以個體為單位的電費不斷增加，同時也增加了電費收繳難度。為此，我們采用“樹狀”管理，抄表員變壓器臺，通知單分送到戶，微機終端收取，電費收繳可達95%，堤高了收費效率，減輕了抄表員的工作負擔。隨著電力法的推廣，欠費用戶越來越少，因欠費導(dǎo)致的停電戶數(shù)幾乎消失，剩余5%的用戶電費采取人戶收繳，并加收滯納金。

4 防竊電管理

電廠的供電機構(gòu)結(jié)合農(nóng)村電網(wǎng)改造工程，規(guī)范轄區(qū)內(nèi)的電力設(shè)施，用戶采取集中表箱戶外掛桿，4戶為一組，封閉式管埋。轄區(qū)內(nèi)的所有企業(yè)實施動態(tài)管理，了解企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模，產(chǎn)品、產(chǎn)量以此核對用電規(guī)模。在保證企業(yè)用電的同肘，動態(tài)抽檢，有效遏止了偷竊電行為的發(fā)生。

5 突出重點 著力保障

10 kV3號線轄區(qū)內(nèi)有水庫樞紐一座，4孔主泄洪閘門，一孔應(yīng)急泄水閘門，移動，聯(lián)通基站兩臺。此為10 kV供電系統(tǒng)的I類用戶。在確保供電的前提下，優(yōu)化線路配置，突出重點，具體作法：線路出口第一用戶首接閘門動力，通汛基站；次接企事業(yè)單位和居民用戶，同時配置備用電源柴油發(fā)電機組，即使企事業(yè)單位和居民發(fā)生事故，主線路無斷線，桿塔倒塌的情況下，也能確保供電的連續(xù)性。應(yīng)急閘門采用發(fā)電廠廠用電供電，廠用供電系統(tǒng)為發(fā)電廠的命脈，同時為閘門動力電源提供了用電保障。

6 不定期巡視檢查

10 kV轄區(qū)線路長，維護難度大。其轄區(qū)內(nèi)夏季有285苗魚苗養(yǎng)殖場，供電連續(xù)性要求高，因此在夏季采用了全線路重點巡檢。10 kV 2號線全長286 km，農(nóng)村線占4/5，巡檢措施是：村、屯駐人，并設(shè)立搶險組，分段巡檢，遇到有重大情況上報，搶險組第一時間處理。10 kV3號線路行經(jīng)全國水利風景區(qū)，為重點巡視項目，該景區(qū)內(nèi)樹木茂密，常有枝叉危及線路安全，此種情況，需修剪樹木，以利線路安全運行。

7 建立完善的管理和營銷體系

今后要做好電力營銷管理工作，光有市場營銷理念是遠遠不夠的，還必須針對自身存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取積極的應(yīng)對策略，才能在市場中處于不敗之地。具體要從以下幾個方面入手：

1）建立新型的營銷管理體系盡快建立以市場為導(dǎo)向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。完善電力營銷管理信息系統(tǒng)，開展調(diào)查研究，摸清當前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題，集思廣益,對可能出現(xiàn)的風險進行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機制，提前防范風險,要落實專門的機構(gòu)和人員，負責對電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時發(fā)出風險預(yù)警。開展事故演練，提高應(yīng)變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯、電費被挪用劃走等突發(fā)情況下的事故演練，提高抗風險能力。

2）加強優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。一是加強需求側(cè)管理，深入開展用電市場的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的走勢，準確預(yù)測電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報裝工作流程，強化報裝環(huán)節(jié)時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務(wù)方式；逐步開放電話報裝、網(wǎng)上報裝、上門報裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。三是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網(wǎng)上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。四是抓營銷隊伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團隊。

3）協(xié)調(diào)好市場營銷中的公共關(guān)系。電力企業(yè)要加強與當?shù)卣穆?lián)系，及時與客戶進行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善當?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。利用政府的效應(yīng)，來做好電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進行宣傳，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。