實踐科學發(fā)展觀，促進圖書館協調發(fā)展

段喜偉

（赤峰學院 圖書館，內蒙古 赤峰 024000）

實踐科學發(fā)展觀，促進圖書館協調發(fā)展

段喜偉

（赤峰學院 圖書館，內蒙古 赤峰 024000）

科學發(fā)展觀是圖書館事業(yè)發(fā)展的指導原則,堅持圖書館科學發(fā)展觀就是要確立以人為本的服務理念和管理理念,以改革和創(chuàng)新為動力，推動圖書館事業(yè)的全面、協調和健康發(fā)展.

科學發(fā)展觀；圖書館；協調發(fā)展

科學發(fā)展觀是堅持以人為本，全面協調可持續(xù)的發(fā)展觀.科學發(fā)展觀是黨中央從新世紀新階段黨和國家事業(yè)發(fā)展全局出發(fā)，著眼于豐富發(fā)展內涵、創(chuàng)新發(fā)展理念、開拓發(fā)展思路、破解發(fā)展難題而提出來的，是對我們黨關于發(fā)展的理論的繼承、豐富和發(fā)展.科學發(fā)展觀深刻的解釋了發(fā)展的豐富內涵，指出發(fā)展必須是科學發(fā)展，既合規(guī)律，又合目的，它是以經濟建設為中心，經濟、政治、文化、社會全面進步，社會主義物質文明、政治文明、精神文明建設以及和諧社會建設整體推進的發(fā)展，是不斷滿足人民物質文化生活需要，切實保障人民群眾的經濟、文化、政治權益，不斷提高人民群眾整體素質的發(fā)展，是人與自然和諧相處，經濟效益、社會效益和生態(tài)效益有機統一的可持續(xù)發(fā)展，是和諧發(fā)展與和平發(fā)展相統一的發(fā)展.

圖書館是促進人類文化發(fā)展，乃至人類社會發(fā)展的重要的科學、文化、教育機構.它作為高校的圖書文獻信息中心，是評價和衡量一所學校綜合實力的重要標志.所謂圖書館科學發(fā)展觀,就是運用科學發(fā)展觀來認識和解決圖書館發(fā)展中一系列問題所形成的根本觀點.高校圖書館在自身建設中，應牢固樹立和全面落實科學發(fā)展觀，確立以人為本的管理理念和服務理念，積極發(fā)揮現代化圖書館在促進經濟社會和人的全面發(fā)展過程中的重要作用，以改革和創(chuàng)新為動力，推動高校圖書館事業(yè)的全面、協調和健康發(fā)展，努力開拓高校圖書館建設的新局面.

1 如何將“以人為本”的科學發(fā)展觀貫徹落實到圖書館工作實際

堅持以人為本，是科學發(fā)展觀的本質和核心.以往的圖書館管理中的“以人為本”較多注重于服務客體（讀者）的層面.實際上“以人為本”所指的“人”既包括作為服務客體的讀者，也包括作為服務主體的圖書館員.所以，圖書館的以人為本，就應該以讀者和館員為本，確立以人為本的服務理念和管理理念.

1.1 以讀者為本

圖書館應以讀者為軸心開展主動式的服務，應用各種方式方法與學生、老師進行信息交流，并最大程度的聽取讀者對圖書館管理、藏書建設、職能拓展等方面提出自己的意見和建議.讀者服務是圖書館的主題，沒有了讀者，就沒有了圖書館生存的根基，就不能談圖書館的發(fā)展.圖書館為讀者服務，不僅僅是為其找書刊文獻，為其提供咨詢業(yè)務，更重要的是要對讀者一視同仁，有情有意，讓其感到在圖書館享受到了放心、順心、舒心的滋味，享受到圖書館為其營造的令人愉快的人文環(huán)境，享受到平等的保障體系.

1.2 以館員為本

圖書館的一切工作，服務和精神都要通過具體操作層面的館員才能得以實現.可以說圖書館工作的全部，實質上就是從人到人.尊重館員的根本利益和法律地位，尊重館員的個性、人格、才能、價值.對館員的信任和理解要多于批評和指責，關心館員的精神文化生活，培養(yǎng)館員的業(yè)務鉆研能力和交際能力，發(fā)揮館員的積極性，主動性和創(chuàng)造性，在民主氛圍中，以主人翁的責任感，愛崗敬業(yè)，將圖書館所追求的目標與個人理想有機結合起來，讓館員在圖書館享受到寬松的工作環(huán)境，享受到濃厚的、奮發(fā)向上的人文環(huán)境.

1.3 不斷提高服務層次

實踐科學發(fā)展觀，緊密結合高等院校特點，突出圖書館服務的針對性.在當今網絡環(huán)境下，圖書館必須提升服務的層次.主要應開展個性化的信息服務，圖書館將首先對同類院校圖書館開展個性化信息服務的實踐進行調研，并嘗試通過問卷、訪談等形式開展對二級學院教師的信息需求的調查；對學生開展的教育、宣傳應系列化、常規(guī)化，擴大圖書館宣傳的輻射面；開展網絡信息檢索與利用教育，提升讀者檢索的水平.

2 人才培養(yǎng)、人力資源的規(guī)劃與管理問題

現代圖書館管理體現在其管理手段的自動化和程序化，管理內容的標準化、規(guī)范化和計量化.圖書館基于技術而產生的一系列內在的變革，導致了人力資源需求以及管理的根本性轉變.在這一系列變革中，原有的圖書館人力資源管理機制已經不能適應圖書館管理機制改革的進程，因而有必要對其進行新的設計.

人力資源是現代圖書館的戰(zhàn)略資源，也是圖書館發(fā)展的最關鍵因素.對于我們圖書館來說，目前一方面是需要注重培養(yǎng)各方面業(yè)務的骨干和管理人才；另一方面是如何建立和采用科學合理的激勵機制，運用各種經濟或者非經濟的手段，最大限度地調動全體工作人員的積極性、主觀能動性和創(chuàng)造性，使全體人員為完成圖書館工作任務和目標而努力工作.

3 注重圖書館人文環(huán)境建設

圖書館人文環(huán)境應該是指管理者、館員、讀者之間相互作用所形成的各種直接和間接的關系、影響、權力、義務等因素的總和.圖書館人文環(huán)境是立體的、全方位的，它的范圍很廣，包括物理環(huán)境、服務環(huán)境、輿論環(huán)境、工作環(huán)境、人際環(huán)境、語言環(huán)境等等.這些構成了高校圖書館這個人文大環(huán)境.

如果圖書館為讀者創(chuàng)造一個明快、清新、幽雅、整潔的閱讀環(huán)境，可以陶冶人、凈化人、感染人，一些不文明的閱讀行為會得到遏制.創(chuàng)造一個具有濃郁人文氛圍的圖書館，對大學生的身心發(fā)展有著重要意義.高校圖書館是治學、研究的場所，其幽雅整潔的學習環(huán)境，深厚濃郁的學術氛圍，使大學生在參與中受到人生觀、世界觀的教育及美的熏陶.圖書館以它獨有的安寧、親和的人文環(huán)境，為大學生創(chuàng)造了一個強烈的讀書氣氛，從而使其產生讀書欲望.

對于我們圖書館而言，閱覽室門牌、提示語、標識語、工作人員精神風貌、館員服務態(tài)度、文明服務用語等方面應該是圖書館人文環(huán)境建設所重視的內容.

4 積極開展文獻資源建設，更好地為讀者服務

圖書館工作涉及面非常寬泛，在構建和諧社會、倡導科學發(fā)展觀的歷史時期，我們圖書館工作重點主要應集中在以下幾個面：

4.1 圖書館服務觀念轉變

首先，傳統高校圖書館作為圖書收藏的載體，必須在一定空間和時間上進行，強調物化的圖書館服務平臺及其構成.而網絡化高校圖書館的信息服務，可不受時間空間的限制，是以整個社會信息環(huán)境為基礎，按照用戶需要來靈活地鏈接、組織和利用合適的資源.它打破了高校圖書館的自我封閉狀態(tài)，使其服務模式從以圖書館為中心轉變到圖書館為工作場所和家庭服務的過渡模式.

其次，傳統的高校圖書館工作主要圍繞文本文獻的收藏、整理、流通和服務展開，以藏書量大小、流通量、用戶人數多少來確定圖書館的規(guī)格和重要程度.而網絡化的高校圖書館，不以自身實體性館藏作為衡量信息資源擁有量的唯一標準，而是把包括因特網在內的所有信息資源作為館藏，以用戶獲取信息途徑的多少、檢索信息量的大小、對用戶各種服務響應速度的快慢、用戶滿意程度的高低為標準，即以利用網絡信息的能力作為信息擁有量的衡量標準.網絡環(huán)境下，藏書的概念應該有所轉變，高校圖書館的工作重心應該從目前的圖書搜集、加工和流通等環(huán)節(jié)轉移到網絡信息的搜集、研究和服務.

4.2 圖書館服務功能的轉變

圖書館服務要發(fā)揮整體服務效益，除了使圖書館建設和發(fā)展與學校的建設與發(fā)展相適應，保持各部門、各業(yè)務環(huán)節(jié)協調和平衡外，尤其應該注意信息資源建設與服務項目等各要素也必須全面協調發(fā)展.隨著圖書館網絡化、數字化的快速發(fā)展，圖書館數字資源與網絡信息資源急劇增加，因此，有效利用有限的文獻信息購置經費，合理配置圖書館現實傳統紙質文獻與虛擬館藏數字化資源，并進行有效整合，是圖書館可持續(xù)發(fā)展的關鍵.

在網絡環(huán)境下，高校圖書館應當充分利用網絡帶來的優(yōu)勢發(fā)揮和擴大自己的服務職能.網絡既給高校圖書館提出了前所未有的挑戰(zhàn)，也為它的服務職能賦予新的時代特征.在網絡環(huán)境下，高校圖書館的服務職能除了傳統的用戶入門教育外，主要還有：

4.2.1 館員及讀者信息素質的培養(yǎng)

信息素質是指在信息化社會中個體成員所具有的各種信息品質，包括信息意識、信息觀念、信息潛能、信息心理等等.

高校圖書館員要在工作和學習中不斷摸索，總結經驗教訓，提高自己的信息素質.首先學會終身學習，高校圖書館員積極參加信息素質教育活動，高校要派館員去信息素質教育活動搞得好的地方學習先進經驗，還要密切關注社會、關注人生、關注科學，適應日新月異的社會環(huán)境，不斷學習，提高自身信息素質.其次是積極投身到信息素質教育的活動中去，把信息素質的精神、意圖整合與學科教學之中，提升學生信息素質的同時，也提高了自身.最后圖書館要開展各種講座，對館員進行信息政策、信息法規(guī)、信息道德、信息安全等方面的教育，促使他們深刻了解信息社會對現代化個體的信息道德修養(yǎng)的要求及安全意識，使信息資源開發(fā)、利用得以健康、蓬勃的發(fā)展.

教育是以培養(yǎng)用戶信息意識和信息能力為宗旨的教育，高校圖書館承擔著全校范圍內信息素質教育普及和提高的工作，提高學生的信息素質、對學生進行素質教育，培養(yǎng)讀者的信息意識和獲取、利用文獻信息的能力，是高校圖書館教育職能的拓展，高校圖書館員在信息素質教育活動和信息導讀服務中將起著不可估量的作用，每位館員都應成為具有信息素質的人和信息素質培訓師.

4.2.2 為學校的教學和科研提供深層次、實質性服務

近年來，我院圖書館以科研項目帶動學術梯隊建設為讀者提供更深層次服務，更個性化發(fā)展，引進了許多數據庫，如同方知網（CNKI）全文數據庫、愛迪科森（ADKS）網上報告廳、超星電子圖書、萬方數據知識服務平臺、博看期刊網、銀符考試平臺、庫客音樂圖書館等.2006年依托著惠州地方特色的歷史人文資源，在惠州市政府的支持下，投入7萬元建設“粵東地方特色數字圖書館工程”項目也已立項.圖書館積極爭取科研項目,通過建立研究人員課件室，提高科研水平,為科研人員向高層次發(fā)展創(chuàng)造條件.同時，圖書館還積極為教學科研提供深層次的信息服務.幾年來，為校內外科研人員申報的許多項科研課題出具了水平高、格式規(guī)范的查新報告，為畢業(yè)班學生的畢業(yè)論文(設計)提供了查新、檢索與指導，有力地支持了學院教學科研水平的不斷提高.今后我院圖書館將會進一步提高信息化水平和社會化服務程度，開發(fā)更多地方特色資源，為地方經濟發(fā)展和校內外科研提供優(yōu)良的信息服務.

4.3 個性化服務的轉變

個性化服務是圖書館創(chuàng)新服務的一種重要服務方式.它體現了圖書館服務“以人為本”的原則.在網絡時代，個性化服務的重點是個性化推薦服務，它是指高校圖書館單獨為學校重點學科、課題等建立的針對性信息服務.它通過對用戶及專業(yè)特征研究興趣的分析，主動向用戶推薦其可能需要的信息，幫助讀者有效利用各種相關信息資料.這種服務具有針對性，是一種比較深層次的主動性和個性化較強的服務方式，是滿足讀者信息需求、實現服務高效化的關鍵所在.因此，要根據高校圖書館自身潛在的優(yōu)勢，從適應新的環(huán)境的角度和層面開展的深層次開發(fā)和高效利用各種特色資源的服務.在滿足讀者一般文獻信息需求的同時，高度重視具有特殊性讀者需求，充分顯示了高校圖書館個性化服務的特點.

4.4 圖書館專業(yè)人員和技術的轉變

新時期高校圖書館面臨著技術方面的創(chuàng)新.進行技術創(chuàng)新，要從兩個方面來進行，一個方面是軟技術，即提高專業(yè)人員的技術水平；二是對圖書館的技術服務系統進行更新，提高設備和系統的工作效率.

4.5 圖書館組織結構的轉變

在網絡環(huán)境下圖書館資源構成和用戶需求的變化，導致了傳統的高校圖書館服務方式、服務內容以及服務運行機制等方面的變化.隨著服務運行機制的變化，高校圖書館的組織結構也應作相應的調整，并在調整過程中實現組織結構的創(chuàng)新.它要求高校圖書館在人員組織、服務組織、技術支持與管理機制等方面重新認識和調整業(yè)務流程，建立起相應的適合創(chuàng)新發(fā)展的業(yè)務部門和組織機構.鑒于這種狀況，建立面向館員素質與技能的全面提高和面向用戶服務的具有創(chuàng)新學習環(huán)境和創(chuàng)新文化的創(chuàng)新組織是十分必要的.通過創(chuàng)新組織的建立，在高校圖書館形成一個有利于創(chuàng)新的文化氛圍，提倡創(chuàng)新、鼓勵創(chuàng)新，通過創(chuàng)新文化改變館員的觀念和思想.

5 讀者反饋及服務質量評價

高校圖書館是學校文獻信息中心,它不僅是教師從事教學科研的得力助手,也是學生提高文化素養(yǎng)和專業(yè)水平的重要基地.長期以來，圖書館界比較重視文獻資源的收集、整理、加工和收藏，習慣于把館藏規(guī)模作為評價的標準，對圖書館服務及服務質量的評價比較薄弱.為了讓更多的讀者了解圖書館,重新認識高校圖書館的內涵,增強讀者信息意識的敏銳度,充分地利用圖書館的資源與服務,高校圖書館有必要建立讀者評價反饋機制,定期對本校的讀者進行問卷調查,充分挖掘圖書館自身獨特的信息資源優(yōu)勢,有效改變傳統的思維模式,使圖書館建設得到更廣泛的理解和更有力的支持,真正成為學校教學科研的重要組成部分.因此，建構科學的、系統的、行之有效的服務質量評價體系和運行機制，對于加強高校圖書館服務質量管理、提高服務質量具有重要的意義.

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G250

A

1673-260X（2010）01-0187-03