高校圖書館的人本管理

葛青萍

（長治醫(yī)學(xué)院 圖書館，山西 長治 046000）

高校圖書館的人本管理

葛青萍

（長治醫(yī)學(xué)院 圖書館，山西 長治 046000）

人本原則是現(xiàn)代管理原理中最重要、最基礎(chǔ)的原理，文章從現(xiàn)代高校圖書館工作的實際出發(fā)，分析了高校圖書館管理原理中的人本管理，并就如何在高校圖書館實現(xiàn)人本管理提出了幾點建議。

高校圖書館；人本管理；原則

圖書館是大學(xué)校園文化生活中不可或缺的機構(gòu)，承載著高校文化的傳播與拓展的任務(wù)，而新時期圖書館要求我們要有新的管理方法，新的管理理念。人本管理既是一種指導(dǎo)圖書館管理實踐的思想理念，又是一種立足于人的價值、以人為中心價值的管理模式與方法。人本管理是建設(shè)和諧社會對各行各業(yè)的整體要求，也是新時代圖書館工作必須認真面對的新課題。

一、人本管理的概念及意義

人本管理，就是以組織及其成員和利益相關(guān)者的需求的最大滿足和協(xié)調(diào)為切入點，通過激勵、培訓(xùn)、高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等管理手段，充分挖掘人的潛能，調(diào)動人的積極性，創(chuàng)造出和諧、寬松、公平的良好氛圍，使大多數(shù)人從內(nèi)心中感受到激勵，從而達到組織和人的共同發(fā)展的最終目標(biāo)。對圖書館而言，人本管理就是在圖書館管理中把人（包括館員和讀者）視為管理的主要對象和最重要的資源，是圍繞人的行為和需求進行管理的模式。

在圖書館管理中運用人本原則，可以拉近館長與館員、館員與讀者之間的距離，有助于確認館員的能力，提高工作效率，有利于提高館員的文化素質(zhì)，培養(yǎng)館員的競爭意識，使廣大館員的工作熱情和聰明才智得以最大限度的發(fā)揮。同時，溫馨的人文關(guān)懷可以給圖書館帶來無形的資產(chǎn)和精神風(fēng)貌，提高讀者的滿意度，使高校圖書館在提供豐富知識和優(yōu)良信息服務(wù)的同時，成為充滿以人為本思想的溫暖家園，成為讀者完善自我的理想殿堂。

二、人本管理的原則

（一）尊重原則。尊重是人的高層次的社會性需要，尊重人，是人本管理的應(yīng)有之義，它要求人們在交往中以平等、重視、誠懇、友好的態(tài)度對待他人。無論是管理者對待館員，還是館員對待讀者，都應(yīng)尊重他人。

（二）民主原則。近年來，民主被賦予了多種意義，不但可以指一種政治制度，還可以指一種組織原則、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、管理模式、精神狀態(tài)和生活方式，涉及社會生活的方方面面。民主是管理領(lǐng)域中一個重要的倫理范疇，是人本管理理念的展開和體現(xiàn)。

（三）和諧原則。十六屆四中全會首次完整提出“構(gòu)建社會主義和諧社會”，圖書館中的人際關(guān)系是人本管理的環(huán)境，又是人本管理的內(nèi)容及衡量標(biāo)準(zhǔn)。人際關(guān)系好壞、和諧與否，對圖書館人本管理能否順利運行，對圖書館及其員工的成長與發(fā)展至關(guān)重要。和諧原則作為人本管理的原則之一，指引著當(dāng)代圖書館的發(fā)展。

（四）情感原則。情感原則就是要以仁愛之心對待他人，愛人，體現(xiàn)的是人道主義思想，任何一種得人心的管理思想、管理理論，都不能回避這個原則。對于圖書館工作者來說，在對待讀者方面，要關(guān)心讀者、愛護讀者、理解讀者、方便讀者、幫助讀者、服務(wù)讀者；在對待館員方面，要多引導(dǎo)少懲戒，多溝通少回避，多隨和少嚴厲，多關(guān)愛少指責(zé)，以情聚人，以情服人。

（五）激勵原則。激勵是指管理者對其下屬的需要，采取外部誘因進行刺激，并使之內(nèi)化成為按照管理要求自覺行動的過程。在圖書館的管理中，合理運用激勵原則，用激勵和鼓勵的手段來調(diào)動館員工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，這是實現(xiàn)人本管理重要手段之一。激勵的方式有多種，如目標(biāo)激勵、獎勵激勵、關(guān)懷激勵、承認激勵、榜樣激勵等等。

三、人本管理在高校圖書館的實現(xiàn)

（一）實現(xiàn)對館員的人本管理

1、尊重、關(guān)心、滿足館員需求

就工作而言，圖書館是一個相對封閉的系統(tǒng)，館員所從事的工作單調(diào)、重復(fù)、繁雜，作為圖書館管理者，要摒棄以命令、控制、束縛為主導(dǎo)的管理手段，代之以尊重、信任、溝通、引導(dǎo)等人性化的管理手段。要理解館員的各種心態(tài)，理解人與人之間的差異性，不用一種尺度、標(biāo)準(zhǔn)來衡量所有館員，理解他們的物質(zhì)和精神需求，盡量創(chuàng)造條件滿足其需求，要用真情實感、仁愛之心來平衡館員的心態(tài)。管理方式方法要充滿人情味，對館員取得的成績多加贊譽，只有當(dāng)館員真切地感受到了管理者對他們的關(guān)心、認可時，才能極大地激發(fā)館員的工作熱情。這種關(guān)注館員自身需求的人本管理，不僅能給館員帶來好心情，也能給館員帶來友好、溫暖、安全的感覺。

2、創(chuàng)造平等、民主的工作氛圍

人本管理本身就是一種蘊含著民主精神的參與式管理。館員應(yīng)有更多機會參與實現(xiàn)圖書館功能的決策、計劃等各個管理環(huán)節(jié)，應(yīng)有更多的機會運用自己的知識，發(fā)揮自己的才能。具體地講，即在制定圖書館規(guī)劃、改革方案、規(guī)章制度等重大問題時，應(yīng)實行民主討論，必須認真聽取工作人員的意見，他們長年在一線崗位，有豐富的經(jīng)驗和感受，最有發(fā)言權(quán)。民主平等的工作氛圍能夠使館員感受到自己的主人翁地位和應(yīng)當(dāng)享受的權(quán)利，從而有利于推動圖書館服務(wù)工作深入持久地開展下去。

3、引導(dǎo)館員走研究型道路

圖書館事業(yè)的現(xiàn)代化對圖書館館員的知識背景、知識結(jié)構(gòu)提出了更高的要求。館員要順應(yīng)現(xiàn)代圖書館建設(shè)的潮流，緊緊抓住技術(shù)進步帶來的機遇，因此，作為管理者，應(yīng)對圖書館館員進行全面的、多學(xué)科、跨領(lǐng)域的培訓(xùn)，使全體館員都有更新知識、擴大視野和提高技能的機會，也可通過開展學(xué)術(shù)交流、學(xué)術(shù)研討、考察學(xué)習(xí)、脫產(chǎn)進修等措施提高館員的學(xué)歷層次和業(yè)務(wù)水平。另外，還要引導(dǎo)館員從事圖書館工作研究，鼓勵館員寫文章，評職稱，利用圖書館資料進行相關(guān)學(xué)科的學(xué)術(shù)研究，培養(yǎng)一批多層次、全方位、高素質(zhì)的館員隊伍。

4、運用激勵機制調(diào)動館員積極性

美國著名學(xué)者詹姆士通過多年研究發(fā)現(xiàn)，一個人經(jīng)過激勵后所表現(xiàn)出來的工作效率超過了他本身的能力范圍。管理者可以針對館員不同需求，將個人目標(biāo)與組織目標(biāo)有機結(jié)合起來，制定各種形式的激勵措施，如可以引入競爭激勵機制，建立讀者滿意度測評體系，切實改變干多干少一個樣，干好干壞一個樣的狀況，充分調(diào)動館員的積極性，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

（二）實現(xiàn)對讀者的人本管理

讀者是圖書館服務(wù)的最終對象，圖書館的一切資源都是為讀者服務(wù)而存在的，因此，圖書館應(yīng)下大力氣將讀者置于整個工作的中心，人本管理的思想體現(xiàn)在讀者身上就是要將“讀者至上，服務(wù)第一”的理念在圖書館的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容中一一得到體現(xiàn)，想讀者之所想，急讀者之所急。

首先，從服務(wù)環(huán)境的角度講，在圖書館的建設(shè)過程中，努力按照“以人為本”的思想設(shè)計建筑、布局。在建筑所處的地理位置、外部風(fēng)格、周圍綠化、噪音強弱程度、空氣質(zhì)量和內(nèi)部空間的采光、色彩、裝飾等方面應(yīng)致力于滿足讀者平等地獲取知識，便利地利用信息資源，滿足讀者文化休閑的精神需求。如可以將圖書館置于整個學(xué)校的中心地帶，縮短全校師生讀者到達圖書館的時間，便于其隨時來館看書、借書。總之，圖書館的外部環(huán)境要與大自然和諧統(tǒng)一，內(nèi)部環(huán)境要與人文協(xié)調(diào)統(tǒng)一，做到圖書館內(nèi)、外部環(huán)境優(yōu)美宜人，呈現(xiàn)出積極向上，充滿活力的良好狀態(tài)。

其次，從服務(wù)方式的角度講，圖書館應(yīng)為讀者提供多種靈活且人性化的服務(wù)方式，主要包括平等服務(wù)、方便服務(wù)、滿意服務(wù)和微笑服務(wù)等，在人本管理原則的指導(dǎo)下，各種服務(wù)方式都應(yīng)運用到圖書館管理之中。

高校圖書館讀者主體是教職工和學(xué)生，他們所需要的文獻也都以自己所學(xué)的專業(yè)為主，圖書館在資源建設(shè)時需要抓住這個特征和需要進行收集和加工，形成自己資源的特色，實現(xiàn)方便服務(wù)；管理者要注重對館員進行情感管理，疏導(dǎo)館員的不良情緒，在圖書館的服務(wù)中體現(xiàn)以人為本的精神，讓讀者真切感到來館如來家，實現(xiàn)滿意服務(wù)；另外，讀者到圖書館查閱信息資料，獲得館員的咨詢服務(wù)，是讀者應(yīng)享受的權(quán)利，館員無論在業(yè)務(wù)技術(shù)還是服務(wù)態(tài)度上，都要做到平等服務(wù)，讓讀者感到熱情、友好。

再次，從服務(wù)內(nèi)容的角度講，圖書館應(yīng)加強讀者教育工作，特別是新生的入學(xué)教育，例如，可以開設(shè)“如何利用圖書館”這類導(dǎo)讀課，加大對圖書館的館藏資源以及規(guī)章制度的宣傳力度，也可以開設(shè)文獻檢索課，使讀者掌握一定的文獻檢索知識和檢索技能。此外，對一些經(jīng)常出現(xiàn)又容易被忽視的現(xiàn)象，如手機鈴聲隨意響、閱覽區(qū)大聲聊天、吃零食、亂扔垃圾、高跟鞋聲音過大，隨意擺放書籍等要張貼提示標(biāo)語提醒學(xué)生注意。

圖書館的服務(wù)內(nèi)容還應(yīng)包括齊全的設(shè)備和較高的館藏利用率。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，圖書館不再是讀者獲取信息的唯一渠道，要吸引讀者就要在設(shè)施方面加大投入。圖書館應(yīng)該配備先進的硬件和軟件，擁有先進的館藏設(shè)備，最新的檢索技術(shù)和豐富的館藏。另一方面，為了提高館藏利用率，必須購買高質(zhì)量的圖書和數(shù)據(jù)庫，及時向讀者通報新書到館情況，詳細介紹新的數(shù)據(jù)庫的具體內(nèi)容和使用方法，引導(dǎo)讀者正確利用館藏。

總之，時代的進步要求我們不斷轉(zhuǎn)變并更新管理理念，人本管理為我們提供了一種行之有效的管理方法和途徑，并將對高校圖書館的建設(shè)起到積極有力的推動作用。

［1］王喜和.圖書館人本管理的內(nèi)涵與特征新論［J］.圖書館論壇，2010，2，30（1）：5-8.

［2］趙雅琴.高校圖書館的激勵管理［J］.長治學(xué)院報，2007，24（4）：90-92.

［3］劉紹嵐.論人本原則在圖書館管理中的運用［J］.當(dāng)代教育論壇，2010，（2）：28-29.

［4］郝潞霞.論人本管理的基本原則［J］.中外企業(yè)文化，2008，（12）：60-62.

G258.6

A

1673-2014（2010）06-0091-02

2010—11—02

葛青萍（1962— ），女，山西晉城人，助理館員，主要從事圖書館管理研究。

（責(zé)任編輯 單麥琴）